每個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)上留痕的人，都會(huì)留下一些自己的標(biāo)簽，那么企業(yè)該如何對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行管理與應(yīng)用？作者結(jié)合自己的經(jīng)歷，對(duì)標(biāo)簽體系建設(shè)進(jìn)行了復(fù)盤(pán)與思考，并總結(jié)了標(biāo)簽的管理與應(yīng)用，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一、前文回顧

在上一篇中，復(fù)盤(pán)了標(biāo)簽是什么？標(biāo)簽體系是什么？以及建立標(biāo)簽體系的必要性、核心步驟和原則：http://www.codemsi.com/pd/5958816.html。

這里再加深一下印象：

標(biāo)簽：對(duì)某一類特定群體或?qū)ο蟮哪稠?xiàng)特征進(jìn)行抽象分類和概括[1]。標(biāo)簽要可解釋，有具體或潛在的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景；比如商超貨架上的各類商品、圖書(shū)館貨架上分文別類的書(shū)籍，商品本身的規(guī)格屬性標(biāo)簽等，都可以更好地指引消費(fèi)者找到其所需的物品；

標(biāo)簽體系：標(biāo)簽的集合，且這個(gè)集合需要科學(xué)合理，可管理、可維護(hù)、可迭代。

建設(shè)標(biāo)簽體系的前置條件：

• 企業(yè)有足夠豐富的內(nèi)容、或服務(wù)、或商品；
• 企業(yè)有層次多樣復(fù)雜的客戶；
• 企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定期，客群量級(jí)達(dá)到一定規(guī)模。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以前，企業(yè)/供應(yīng)商制造商品、或服務(wù)、或產(chǎn)品，生產(chǎn)完了將其上到貨架上，提供分類查詢能力，等著消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買就行了；

但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的注意力被各類App、網(wǎng)站擄走了，原僅做線下業(yè)務(wù)的企業(yè)為了生存發(fā)展，不得不“線上+線下相結(jié)合”，以此來(lái)瓜分互聯(lián)網(wǎng)的流量，吸引消費(fèi)者注意力，從而購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)。于是，原來(lái)的“等著人來(lái)買的商業(yè)模式”逐漸轉(zhuǎn)變成了“主動(dòng)向目標(biāo)人群推銷產(chǎn)品/服務(wù)”的商業(yè)模式。很殘忍，我們每個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)上留痕的人，都將是這個(gè)時(shí)代下，被分析的業(yè)務(wù)對(duì)象。

在電商，或以內(nèi)容推薦為主導(dǎo)的產(chǎn)品領(lǐng)域（如小紅書(shū)、各類信息流產(chǎn)品），其用戶（消費(fèi)者）層次復(fù)雜多樣、其商品或內(nèi)容也足夠的豐富、企業(yè)業(yè)務(wù)也進(jìn)入到了穩(wěn)定期；——就非常符合 建設(shè)標(biāo)簽體系的前置條件?！x者可思考，這兩塊業(yè)務(wù)，該如何建設(shè)和管理標(biāo)簽體系？

二、城市治理業(yè)務(wù) | 標(biāo)簽的管理與應(yīng)用

在城市治理業(yè)務(wù)中，政府治理的對(duì)象是：人、地、事、物、組織、情報(bào)，但治理的絕大多數(shù)目標(biāo)還是落實(shí)到具體人或組織上。分析人的基本屬性、行為習(xí)慣、心理特征等內(nèi)容，預(yù)測(cè)人的行為動(dòng)向，從而采取相應(yīng)的決策方案和處置措施。

政府部門(mén)，通常有2條治理道路可選：

1）政府部門(mén)自己出資源從線下/線上主動(dòng)/被動(dòng)尋找本部門(mén)權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的線索/案件（也就是下圖中的路徑①）；

2）政府部門(mén)借助第三方企業(yè)，來(lái)幫助他們完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)或提高他們完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的效率（也就是下圖中的路徑②）；——當(dāng)下流行的是路徑②（模式②）。

對(duì)于模式②， 一些企業(yè)，會(huì)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的部門(mén)，專門(mén)做TOG業(yè)務(wù)，為政府部門(mén)，如【國(guó)安】、【公安】【網(wǎng)信辦】、【住建】、【城管】、【市場(chǎng)監(jiān)督局】、【金融監(jiān)督管理局】等部門(mén)提供解決方案和產(chǎn)品服務(wù)，利用各類智能化系統(tǒng)或模塊，提供一些風(fēng)險(xiǎn)線索、情報(bào)線索，以提高政府部門(mén)的工作效率。

這就要求做模式②的這些企業(yè)，需要對(duì)“現(xiàn)實(shí)空間”或“網(wǎng)絡(luò)空間”或“現(xiàn)實(shí)+網(wǎng)絡(luò)空間”散落著的各類實(shí)體要素及其基本屬性、行為習(xí)慣等，做采集、做治理分析（甚至是精細(xì)化治理分析），以形成TO 政府部門(mén)最終可用的“線索”/“案件”/“情報(bào)”。（我待過(guò)的2家公司皆是如此，對(duì)接過(guò)的同類型的公司做政府業(yè)務(wù)也是如此）。

——而不論是面對(duì)“現(xiàn)實(shí)空間”還是面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)空間”上的各類要素，其都?jí)驈?fù)雜，所以要想針對(duì)網(wǎng)上或現(xiàn)實(shí)世界中的各類實(shí)體要素進(jìn)行精細(xì)化治理和分析，建立標(biāo)簽體系自然是必經(jīng)之路。

?2.1 標(biāo)簽的分類與管理

1、為什么需要對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行管理？

標(biāo)簽或標(biāo)簽體系建設(shè)好了后，只是完成了從0-1的過(guò)程，還需要對(duì)標(biāo)簽的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理和迭代，使其更好地滿足不用階段的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

? 2、誰(shuí)來(lái)管理？

首先，標(biāo)簽需求一般來(lái)自業(yè)務(wù)方，總體來(lái)看，主要有這樣幾類標(biāo)簽需求：

• 從標(biāo)簽值是否變化角度來(lái)劃分：

1）靜態(tài)標(biāo)簽：即該標(biāo)簽的標(biāo)簽值一般是不會(huì)變的或變化的可能性極低，如人的出生日期、姓名等；——一般也稱“屬性標(biāo)簽”。

?2）動(dòng)態(tài)標(biāo)簽：即標(biāo)簽的標(biāo)簽值是會(huì)變化的。比如人的年齡、天氣的陰晴冷暖、App的日活、月活。

在動(dòng)態(tài)標(biāo)簽中，又有比較簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)類標(biāo)簽，比如App日活、網(wǎng)站月活；還有需要算法模型計(jì)算的標(biāo)簽需求（也稱“擬合標(biāo)簽”、“預(yù)測(cè)標(biāo)簽”），比如根據(jù)輸入的一張圖片，研判其是否存在“涉黃”；還有一些簡(jiǎn)單的規(guī)則匹配類標(biāo)簽，如3個(gè)月內(nèi)，沒(méi)有任何操作，認(rèn)為該用戶為“丟失用戶”。

• 從標(biāo)簽值是否可信度角度來(lái)劃分：

1）事實(shí)標(biāo)簽：指的是標(biāo)簽值是可信的，如用戶手動(dòng)填寫(xiě)、外部采買導(dǎo)入；

2）預(yù)測(cè)標(biāo)簽：即深度學(xué)習(xí)或機(jī)器學(xué)習(xí)模型研判的，存在一定的可信度；

所以，我們看，不論是多么簡(jiǎn)單的標(biāo)簽需求，比如人的基本屬性標(biāo)簽，只有姓名、性別、年齡3個(gè)維度，需要支持業(yè)務(wù)按性別和年齡圈選目標(biāo)用戶，也需要研發(fā)來(lái)管理。

以上述業(yè)務(wù)需求為例，研發(fā)同學(xué)，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)人的庫(kù)表，是采用【豎表】（豎表方便計(jì)算，但不方便查詢），還是【橫表】（方便查詢，但不方便計(jì)算），需要考慮這些標(biāo)簽的計(jì)算邏輯：標(biāo)簽值從哪來(lái)？——基于用戶填寫(xiě)表單提交的呢？還是算法基于模型預(yù)測(cè)的呢？每個(gè)標(biāo)簽值的更新頻率是如何的呢？什么條件下觸發(fā)更新呢？等等一系列問(wèn)題。

而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，標(biāo)簽管理往往會(huì)按如下階段演變：1）研發(fā)管->2）產(chǎn)研提供標(biāo)簽工具供運(yùn)營(yíng)人員自主取數(shù)->3）廠商提供工具，客戶自主取數(shù)，實(shí)現(xiàn)自定義分析；

3、管理標(biāo)簽的什么？

圍繞標(biāo)簽的全生命周期，對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行管理：

1）標(biāo)簽的增、刪、改、查；

2）標(biāo)簽計(jì)算策略的管理；

3）標(biāo)簽的應(yīng)用頻次管理；

4、用什么來(lái)管理標(biāo)簽？

Excel？在線文檔？系統(tǒng)？

——對(duì)研發(fā)同學(xué)來(lái)說(shuō)，肯定是用數(shù)據(jù)庫(kù)和各類監(jiān)控日志來(lái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的管理了；

——對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，前期標(biāo)簽需求變化不頻繁的情況下，可以用一些在線 excel來(lái)管理，以輔助記錄每個(gè)同學(xué)的對(duì)標(biāo)簽的變更記錄。

但隨著標(biāo)簽需求越來(lái)越多、越來(lái)越復(fù)雜，所以，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)期望產(chǎn)研可以提供一個(gè)【標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)管理工具】，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的增、刪、改、查；標(biāo)簽的計(jì)算策略的管理；標(biāo)簽應(yīng)用頻次的管理。

2.2 【標(biāo)簽管理工具】設(shè)計(jì)

本文以“面向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”使用的“標(biāo)簽管理工具”為例，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)踐。

?業(yè)務(wù)場(chǎng)景：城市治理業(yè)務(wù)中/輿情情報(bào)監(jiān)測(cè)分析場(chǎng)景，廠商為政府客戶提供“線索”，主要是風(fēng)險(xiǎn)信息，包含敏感信息、有害信息、負(fù)面輿情事件、“違規(guī)”賬號(hào)、“違規(guī)”人物、“違規(guī)”團(tuán)伙）。

不論是單條消息（可能只有文本，可能有圖+文，可能有文本+視頻），還是通過(guò)消息聚類得到的輿情事件；還是賬號(hào)、群、人、團(tuán)伙，其使用的“風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽”體系均是一套。此外，每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象，除了“風(fēng)險(xiǎn)維度”，還有其它維度的標(biāo)簽。比如輿情事件的“緊急程度”，“人物”的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等。

該工具產(chǎn)品的階段一目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽的管理。風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽，需要由風(fēng)險(xiǎn)模型計(jì)算。

1）風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽的增、刪、改、查；及操作日志的管理；——P0

2）風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽計(jì)算策略的開(kāi)發(fā)及管理；——P0

3）風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽的應(yīng)用頻次管理；——本期，在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)即可；

• 如下是城市治理業(yè)務(wù)分析對(duì)象：輿情事件、人的標(biāo)簽需求：

【標(biāo)簽管理工具】產(chǎn)品原型界面設(shè)計(jì)如下：

標(biāo)簽樹(shù)，只是一種展現(xiàn)形式而已，主要實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的錄入、查詢、編輯、刪除即可。

由于風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽，需要由算法模型計(jì)算，需要訓(xùn)練語(yǔ)料。運(yùn)營(yíng)可以為每個(gè)標(biāo)簽設(shè)置關(guān)鍵詞和語(yǔ)料。（即標(biāo)簽計(jì)算策略的配置）。

未來(lái)，該標(biāo)簽管理工具，可以考慮新增如下功能模塊，使得該標(biāo)簽工具“產(chǎn)品化”：

1）每個(gè)標(biāo)簽計(jì)算策略的展示；以及標(biāo)簽執(zhí)行周期的配置；以及標(biāo)簽任務(wù)運(yùn)行的配置（手動(dòng)觸發(fā)/關(guān)閉、定時(shí)觸發(fā)/關(guān)閉）；

2）拓展標(biāo)簽類型，目前僅有算法模型類標(biāo)簽?？紤]支持“規(guī)則類”標(biāo)簽，如“活躍度”標(biāo)簽配置、“重要程度”配置。使得運(yùn)營(yíng)人員/算法能夠基于此挑選“重要&活躍&xx風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽”的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)定向推送；

3）每類標(biāo)簽、每個(gè)標(biāo)簽的業(yè)務(wù)應(yīng)用情況統(tǒng)計(jì)分析?！狟I模塊；

4）標(biāo)簽的變動(dòng)，考慮是否需要增加審核流程；

5）提供一些業(yè)界常用的標(biāo)簽體系模板（包括標(biāo)簽體系、每個(gè)標(biāo)簽的計(jì)算規(guī)則都提前預(yù)置好），如RMF用戶分群體系；

6）搭配算法模型自訓(xùn)練平臺(tái)（機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)預(yù)置常用的NLP分類、文本分類、NLP要素抽取、NLP情感識(shí)別等模型）一同售賣；

2.3 標(biāo)簽的應(yīng)用

• 搜索場(chǎng)景：為用戶提供分類查詢導(dǎo)航，使得用戶能夠快速的找到所需要的商品、物品、書(shū)籍、音樂(lè)..
• 推薦場(chǎng)景：結(jié)合用戶標(biāo)簽、商品標(biāo)簽，給用戶推薦其可能關(guān)注的內(nèi)容、商品..

三、全文總結(jié)

本文首先回顧了 什么是標(biāo)簽及標(biāo)簽體系，標(biāo)簽體系的價(jià)值；然后介紹了什么樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要建立標(biāo)簽體系（電商、內(nèi)容推薦、城市治理業(yè)務(wù)等）；接著介紹了為什么要管理標(biāo)簽、誰(shuí)來(lái)管理標(biāo)簽、管理標(biāo)簽的什么？最后針對(duì)城市治理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，給出了 “風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽”管理工具的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例，并探討該工具若進(jìn)一步優(yōu)化或沉淀成商業(yè)化產(chǎn)品，后續(xù)所需做的工作。

附錄：本文參考文獻(xiàn)

[1] 標(biāo)簽體系技術(shù)架構(gòu)圖 標(biāo)簽體系管理：https://blog.51cto.com/u_16213704/8832284?articleABtest=0

[2] 數(shù)據(jù)分析 | 基于智能標(biāo)簽，精準(zhǔn)管理數(shù)據(jù)：https://blog.51cto.com/cicadasmile/2499769?articleABtest=0

[3] 數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理架構(gòu) 數(shù)據(jù)標(biāo)簽的存儲(chǔ)與管理：https://blog.51cto.com/u_13250/8162925

四、寫(xiě)在最后

之前在面試蝦皮搜推產(chǎn)品經(jīng)理崗以及字節(jié)內(nèi)容標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)崗時(shí)，都被問(wèn)到了為何要建標(biāo)簽體系，用在了哪？你怎么建的，等等一系列問(wèn)題。當(dāng)時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)化地復(fù)盤(pán)和很深入的思考過(guò)，所以很遺憾和心儀崗位擦肩而過(guò)。趁最近有時(shí)間，所以特此學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)梳理出來(lái)，希望對(duì)你也有所幫助~