用戶增長(zhǎng)指的是用戶相關(guān)指標(biāo)的增長(zhǎng)，在找到北極星指標(biāo)后，就需要對(duì)用戶的需求匹配模型進(jìn)行分析。本文具體闡述了用戶需求匹配模型搭建基礎(chǔ)知識(shí)，希望對(duì)你有所幫助。

用戶增長(zhǎng)（User Growth）是指用戶相關(guān)指標(biāo)的增長(zhǎng)，前面文章我們分析過如何尋找北極星指標(biāo)，那么找到北極星指標(biāo)，確定增長(zhǎng)指標(biāo)后接下來就要分用戶的需求匹配模型。

良性的“用戶增長(zhǎng)”是產(chǎn)品滿足用戶需求且與市場(chǎng)想匹配，在產(chǎn)品觸達(dá)用戶存阻塞點(diǎn)，增長(zhǎng)的主要工作就是找到增長(zhǎng)阻塞點(diǎn)，尋找流失最大的漏斗因子，減少增長(zhǎng)阻礙，降低用戶交易決策成本（認(rèn)知、信任、沖動(dòng)、滿足），產(chǎn)品需求滿足如何評(píng)估？因此就要有一套需求滿足量化評(píng)估體系，需求滿足量化評(píng)估體系的基礎(chǔ)就是用戶需求匹配模型搭建。

需求滿足度量化前置條件是判斷需求匹配滿足度，如何判斷需求滿足度？那么就要搭建一套用戶需求畫像模型，用戶畫像核心工作是為用戶打標(biāo)簽，打標(biāo)簽?zāi)康氖菫榱朔诸惤y(tǒng)計(jì)、精準(zhǔn)獲取，所以用戶畫像是個(gè)通用性的概念，用戶畫像基礎(chǔ)模型適用于大多數(shù)行業(yè)、場(chǎng)景，為了讓不同背景的人進(jìn)一步了解用戶畫像，我舉個(gè)“企業(yè)培訓(xùn)”行業(yè)的案例。

案例:HR模塊里有個(gè)概念叫“勝任力模型”，“勝任力模型”是人力資源“選、育、用、留”各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是基于內(nèi)部管理概念產(chǎn)生的，是企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展研究而制定的目標(biāo)標(biāo)桿，是招聘崗位的量尺，那么“勝任力模型”就是就等于“用戶畫像”么，我個(gè)人認(rèn)為“勝任力模型”只是人才畫像的部分，是靜態(tài)部分，而“用戶畫像”是不斷精進(jìn)和發(fā)展的構(gòu)建過程。

拿HR模塊的“勝任力模型”來講，是我接下來用企業(yè)培訓(xùn)的“用戶畫像”搭建案例來闡述。

那么企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是基于公司發(fā)展、崗位人才需求制定的培訓(xùn)計(jì)劃。面向不同層級(jí)、不同崗位、制定不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)模式。

• 比如針對(duì)中高管培訓(xùn)更多以沙盤、案例、啟發(fā)式為主；
• 針對(duì)基層員工，以基礎(chǔ)能力A、B、C知識(shí)點(diǎn)為主。

以上都是公司管理的需求，那么“被培訓(xùn)者”用戶的需求是什么樣的？這些培訓(xùn)內(nèi)容是否會(huì)滿足用戶的需求？用戶是否還有個(gè)性化的需求？如何獲取用戶的需求？管理需求與用戶需求是否匹配？如果不去做用戶畫像分析，那么這種培訓(xùn)計(jì)劃多半是以失敗告終。

一、構(gòu)建用戶畫像：通過多維度指標(biāo)構(gòu)建客戶畫像

我們來分析下，如何搭建企業(yè)培訓(xùn)的用戶畫像？

1. 首先要分析崗位、職位的勝任力模型，然后將“勝任力模型”進(jìn)行結(jié)構(gòu)化拆解，建立崗位、職位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、晉級(jí)發(fā)展能力匹配學(xué)習(xí)地圖。
2. 梳理用戶基礎(chǔ)畫像模型，性別、年齡、學(xué)歷等人口學(xué)屬性。
3. 評(píng)估“用戶”的學(xué)習(xí)力（知識(shí)圖譜知識(shí)點(diǎn)匹配度），手段可以是測(cè)評(píng)、考試、問卷等。

建立用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)行為埋點(diǎn)，跟蹤用戶的學(xué)習(xí)行為。

二、建立標(biāo)簽體系：建立體系化的客戶標(biāo)簽和內(nèi)容標(biāo)簽體系

以上是建立用戶畫像的基礎(chǔ)，那么需求匹配是一個(gè)“供需關(guān)系”，已經(jīng)有了需求基礎(chǔ)，那么供給端還要搭配滿足用戶需求的產(chǎn)品，培訓(xùn)的核心需求匹配的產(chǎn)品是課程、知識(shí)點(diǎn)。

• 梳理各崗位、職位的技能樹和知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，建立知識(shí)圖譜，拆解到“元素-知識(shí)點(diǎn)”（比如貨品陳列是一門課，那么堆頭擺放就是一個(gè)知識(shí)點(diǎn)）級(jí)別。
• 建立用戶個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，基于用戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)、個(gè)人的學(xué)習(xí)力水平、愛好、學(xué)習(xí)行為建立清晰的崗位知識(shí)、興趣的個(gè)性化知識(shí)圖譜。
• 搭建學(xué)習(xí)養(yǎng)成及反饋機(jī)制，用戶在學(xué)習(xí)過程中通過養(yǎng)成體系、價(jià)值評(píng)估體系（勛章、證書）量化學(xué)習(xí)過程，通過可量化的目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)用戶和成長(zhǎng)，在提升專業(yè)技能同時(shí)，也可以對(duì)自己有個(gè)清晰的認(rèn)知，讓學(xué)習(xí)不再是填鴨式枯燥無味，將外驅(qū)轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)。

總結(jié)：用戶畫像的核心是建立標(biāo)簽體系、精準(zhǔn)客戶分層、構(gòu)建用戶畫像。

• 建立標(biāo)簽體系：建立體系化的客戶標(biāo)簽和內(nèi)容標(biāo)簽體系
• 精準(zhǔn)客戶分層：通過客戶畫像背后的多級(jí)維度，對(duì)用戶進(jìn)行分組分層
• 構(gòu)建用戶畫像：通過多維度指標(biāo)構(gòu)建客戶畫像

用戶畫像的維度：

• 用戶來源：用戶數(shù)據(jù)來源可以精確到來源平臺(tái)、媒體、創(chuàng)意、廣告位、內(nèi)容等渠道；
• 用戶屬性：用戶的人口學(xué)屬性和具有唯一性的可識(shí)別屬性(性別、年齡、人生階段等)；
• 用戶身份：身份信息、微信OpenID、手機(jī)IMEI、DeviceID、Email地址和第三方ID；
• 用戶標(biāo)簽：標(biāo)簽是最核心的部分，建立客戶標(biāo)簽、內(nèi)容、行業(yè)標(biāo)簽庫(kù)；
• 內(nèi)容標(biāo)簽：用戶所觸達(dá)的營(yíng)銷及內(nèi)容偏好的標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)對(duì)相同偏好人群的分層；
• 用戶行為：可自定義的用戶事件，如瀏覽點(diǎn)擊、注冊(cè)、交互、交易購(gòu)買等行為。

注：

1、本文中所列的示例如”用戶畫像模型”“需求匹配模型”均為原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明