產(chǎn)品團隊可以借助產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，來識別用戶問題，并開發(fā)解決發(fā)現(xiàn)的用戶問題。那么，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)大致可以分為哪些步驟？這篇文章里，作者做了梳理和總結(jié)，一起來看看吧。

產(chǎn)品團隊如何利用產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過程來創(chuàng)建滿足真正用戶需求的產(chǎn)品？本文探討了該過程的每個階段，并分享了一些最佳實踐，將幫助產(chǎn)品經(jīng)理提供令人愉快的用戶體驗！

一、產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過程是怎樣的？

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品團隊識別用戶問題并開發(fā)解決這些問題的產(chǎn)品的過程。

整個過程的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)市場上其他產(chǎn)品無法解決但足夠重要以至于潛在用戶愿意付費的客戶問題。

一旦完成，團隊就會迭代開發(fā)這些問題的解決方案。

二、初始與持續(xù)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)

初始產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品開發(fā)旅程的第一階段，重點是識別新產(chǎn)品的潛在想法。

在此階段，產(chǎn)品團隊進行市場研究、競爭分析和客戶訪談。這對于確定在市場上有機會的產(chǎn)品概念至關(guān)重要。

持續(xù)發(fā)現(xiàn)是一個持續(xù)的過程，發(fā)生在整個產(chǎn)品的生命周期中。

它涉及不斷收集來自客戶、用戶和利益相關(guān)者的反饋、見解和數(shù)據(jù)，以改進和創(chuàng)新產(chǎn)品。它的重點是不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整產(chǎn)品，以適應(yīng)客戶需求和競爭格局的變化。

三、為什么PM在產(chǎn)品開發(fā)過程中要注重產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)？

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品管理過程的重要組成部分。

首先，它有助于降低開發(fā)產(chǎn)品所涉及的風(fēng)險。

它降低了客戶實際上不需要它（價值風(fēng)險）、無法弄清楚如何使用它（可用性風(fēng)險）、與您的業(yè)務(wù)目標(biāo)不一致（業(yè)務(wù)可行性風(fēng)險）的風(fēng)險，以及您將沒有資源來構(gòu)建它（可行性風(fēng)險）。

其次，它可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理避免特征工廠思維或陷入構(gòu)建陷阱。這是因為他們專注于解決客戶問題，而不是為了自身利益而開發(fā)功能。

第三，它提高了資源優(yōu)化并縮短了上市時間。這是因為在注定會失敗的計劃上浪費的時間或金錢更少。

最后，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有助于協(xié)調(diào)整個組織的團隊和利益相關(guān)者。如果產(chǎn)品決策建立在堅實的基礎(chǔ)之上，那么為了支持某人喜歡的項目而破壞它們就更困難了。

四、產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過程的步驟是什么？

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過程由 7 個關(guān)鍵階段組成：

1. 建立產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)團隊
2. 進行用戶研究
3. 識別常見問題
4. 優(yōu)先考慮機會
5. 進行產(chǎn)品構(gòu)思
6. 驗證產(chǎn)品/功能創(chuàng)意
7. 開發(fā)原型并進行測試

當(dāng)我們探索這些步驟時，重要的是要記住這并不總是一個線性過程。許多活動同時發(fā)生，并由小型反饋循環(huán)和迭代組成。

第 1 步：設(shè)置負責(zé)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的團隊

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)團隊通常包括：

• 產(chǎn)品經(jīng)理
• 用戶體驗設(shè)計師
• 開發(fā)團隊成員

有時，團隊還可以從研究人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家或分析師的幫助中受益。

所有專家的參與使團隊能夠收集有效數(shù)據(jù)并對其進行有效分析，以做出明智的決策并設(shè)計可行且可行的解決方案，并與研究結(jié)果保持一致。

第 2 步：進行用戶研究以確定他們的痛點

在此階段，團隊進行用戶研究，為流程的其余部分提供信息。一些產(chǎn)品研究技術(shù)包括客戶反饋調(diào)查、客戶訪談和產(chǎn)品使用分析。

客戶反饋調(diào)查：

客戶反饋調(diào)查是持續(xù)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和迭代產(chǎn)品開發(fā)的主要內(nèi)容，因為它們允許產(chǎn)品團隊大規(guī)模收集有價值的見解。

調(diào)查有不同的形式和形式：

• 應(yīng)用內(nèi)或電子郵件調(diào)查來捕捉用戶情緒
• 用于評估功能性能的上下文應(yīng)用內(nèi)調(diào)查
• 被動反饋表，以便用戶可以按需提供反饋
• 用于收集客戶輸入的功能請求小部件或面向公眾的產(chǎn)品路線圖

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)技術(shù)：應(yīng)用內(nèi)調(diào)查

客戶訪談：

客戶訪談是最流行的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)方法之一。

它們使您能夠從無法通過調(diào)查獲得的目標(biāo)受眾那里收集定性反饋。這是因為它們?yōu)槟峁┝撕艽蟮撵`活性來探索參與者提出的、但您之前沒有想到的想法。

靈活性并不意味著您可以在面試中自由發(fā)揮。為了讓他們高效工作并值得花時間，請務(wù)必設(shè)定您想要實現(xiàn)的明確目標(biāo)并做好充分準(zhǔn)備。

Teressa Torres 建議安排定期的用戶訪談，即使您認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了PMF。通過這種方式，您可以掌握客戶和市場需求的變化，并始終讓受訪者準(zhǔn)備好探索新想法。

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)技巧：訪談模板

產(chǎn)品分析：

產(chǎn)品分析可以讓您客觀地了解產(chǎn)品內(nèi)的用戶行為。

通過分析熱圖、會話記錄或漏斗轉(zhuǎn)換，您可以識別需要解決的新用戶痛點。

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)技術(shù)：產(chǎn)品分析

第 3 步：找到主題并確定常見問題

此產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)階段涉及分析您在研究階段收集的數(shù)據(jù)和客戶見解，以識別常見模式。

此步驟的最終目的是發(fā)現(xiàn)改進產(chǎn)品并提供更好的用戶體驗的機會。這些可能是用戶的問題、需求或愿望。

第 4 步：優(yōu)先考慮你的機會

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你不可能解決所有用戶問題。

首先，其中一些根本不符合產(chǎn)品愿景。機會解決方案樹 (OST)是一個有用的工具，可以幫助您找出所有用戶痛點和需求，并清楚地了解它們?nèi)绾闻c業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。

一旦你這樣做了，很可能你仍然需要解決比你能解決的更多的問題。

這就是為什么產(chǎn)品團隊花費大量時間來優(yōu)先考慮機會的原因。他們通常使用框架來做到這一點，例如卡諾模型、延遲成本或點投票等。

用于優(yōu)先級排序的卡諾模型

第 5 步：集思廣益可能的解決方案

一旦您確定了機會的優(yōu)先級，就該轉(zhuǎn)向解決方案領(lǐng)域并產(chǎn)生想法了。

同樣，在構(gòu)思階段可以使用很多技巧，例如故事圖、頭腦風(fēng)暴和思維導(dǎo)圖。

在這個階段，重要的是不要忘記發(fā)現(xiàn)是實際的團隊努力。通過讓所有利益相關(guān)者參與，您可以利用他們多樣化的專業(yè)知識和獨特的觀點。這將幫助您產(chǎn)生更多創(chuàng)新想法，進行更準(zhǔn)確的可行性評估，并增加所有權(quán)。

使用 Miro 這樣的工具，即使對于分散的團隊來說，構(gòu)思會議也很容易進行，因此沒有理由排除任何人。

米羅的故事板

第 6 步：驗證產(chǎn)品和功能創(chuàng)意

當(dāng)您集思廣益地討論產(chǎn)品或功能想法時，您應(yīng)該使用假門測試等技術(shù)不斷驗證它們，而無需投入過多的時間或金錢。

讓我們看一下我們?yōu)槟M的一個假設(shè)的體式示例，看看它是如何工作的。

為了驗證目標(biāo)功能的想法，我們可以簡單地將其添加到菜單中并通過工具提示吸引用戶的注意力。用戶對該功能的參與程度將表明他們對該功能的興趣程度。

第 7 步：在最終產(chǎn)品開發(fā)之前創(chuàng)建并測試原型

假門測試是原型測試的一種。在這種情況下，原型非常簡單，不需要太多的開發(fā)時間。除了菜單更改和一些應(yīng)用內(nèi)消息之外，您無需創(chuàng)建任何其他內(nèi)容。

然而，如果這個想法通過了測試，就該開發(fā)更先進的原型了。

原型測試是一個迭代過程。您可以從簡單的原型（例如線框）開始。您可以利用客戶的反饋來改進它并構(gòu)建更高保真度的原型。

漸漸地，曾經(jīng)只是一個產(chǎn)品創(chuàng)意正在變成一個功能齊全的MVP（最小可行產(chǎn)品）。這就是為什么我們可以說原型測試標(biāo)志著產(chǎn)品交付過程的開始。

MIRO 中的低保真原型

您如何實際測試原型？

有很多選擇。對于低保真原型，這些可以是用戶訪談或焦點小組。一旦原型變得更先進，您就可以使用可用性測試技術(shù)，例如游擊測試或 5 秒測試。

在啟動 MVP 之前，Beta 測試允許您在真實用戶自己的環(huán)境中測試產(chǎn)品或功能。當(dāng)他們試用產(chǎn)品時，您可以使用產(chǎn)品分析、調(diào)查和訪談來收集進一步的見解以改進產(chǎn)品。

MODAL 招募 BETA 測試人員

五、總結(jié)：產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過程的關(guān)鍵點

• 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是研究需要解決的客戶問題并開發(fā)他們準(zhǔn)備付費的解決方案的過程。
• 初始產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)涉及市場和客戶研究，為產(chǎn)品開發(fā)過程奠定基礎(chǔ)，而持續(xù)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)涉及對現(xiàn)有產(chǎn)品的不斷改進。
• 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)通過確保產(chǎn)品創(chuàng)意得到充分研究和驗證，幫助組織降低風(fēng)險并充分利用資源。它還可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理避免功能工廠思維，縮短上市時間，并提高利益相關(guān)者的一致性。
• 在該過程的第一步中，您需要組建團隊。它通常由產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗設(shè)計師、開發(fā)人員組成，有時還包括研究人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家或分析師。
• 第 2 步涉及使用客戶反饋、訪談和分析進行客戶和市場研究。
• 在步驟 3 中，您分析研究數(shù)據(jù)以識別模式并找出值得解決的客戶痛點。
• 第 4 步是根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)價值對已識別的機會進行優(yōu)先級排序。
• 在第 5 步中，是時候為您決定解決的問題生成潛在的解決方案了。
• 在開始產(chǎn)品或功能開發(fā)之前，請使用假門測試等技術(shù)驗證想法。這是第 6 步。
• 測試在步驟 7 中繼續(xù)，每次后續(xù)迭代都會帶來更先進的原型，直到功能齊全的MVP準(zhǔn)備就緒。
• Hotjar 可以通過熱圖和會話記錄對用戶應(yīng)用內(nèi)行為進行詳細分析。
• Figma 是一個優(yōu)秀的工具，允許團隊在產(chǎn)品原型和設(shè)計上進行協(xié)作和迭代。
• Userpilot是一個具有強大反饋和分析功能的產(chǎn)品增長平臺。預(yù)訂演示，了解它如何支持 SaaS 中的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)流程。