相較于C端和B端產(chǎn)品經(jīng)理，G端產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)量可能相對(duì)較少，有關(guān)G端產(chǎn)品的系統(tǒng)介紹也相對(duì)較少。這篇文章里，作者就做了相對(duì)系統(tǒng)的總結(jié)，或許可以幫你更清楚地理解G端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)類型。

產(chǎn)品經(jīng)理多見(jiàn)于C端和B端，G端產(chǎn)品經(jīng)理感覺(jué)很少，對(duì)G端產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的介紹平臺(tái)上也不多，這篇對(duì)G端產(chǎn)品做一個(gè)詳細(xì)介紹，也算是對(duì)自己工作行業(yè)的全新認(rèn)知和全面總結(jié)。

一、G端是什么

G端產(chǎn)品指的是面向政府（Government）和事業(yè)單位開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)。

這類產(chǎn)品通常是為滿足政府機(jī)構(gòu)、公共部門以及相關(guān)事業(yè)單位在管理、服務(wù)、決策等方面的需求而設(shè)計(jì)的。

如果說(shuō)技術(shù)的存在是對(duì)已有業(yè)務(wù)效率的提升。

C端是技術(shù)滿足用戶需求或者激發(fā)用戶潛在需求，B端是對(duì)組織業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和效率提升。

那么G端，這樣一個(gè)類似大B端的產(chǎn)品方向也是如此，在已有政務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，用新手段、新方式，解決老問(wèn)題，優(yōu)化舊流程。

二、G端產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型

黨的十九大報(bào)告提出，轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。其中“人民滿意”“服務(wù)型”這兩個(gè)關(guān)鍵詞勾勒出政府形態(tài)。

所以G端的業(yè)務(wù)定位為服務(wù)和監(jiān)管，服務(wù)大眾、監(jiān)管行業(yè)。

那么G端產(chǎn)品主要圍繞以下方面展開(kāi)：

• 如何高效便利服務(wù)大眾——便民、利企；
• 如何創(chuàng)新有效監(jiān)管行業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管；

除了這兩個(gè)面向外部的主要業(yè)務(wù)外，G端也是一個(gè)大B端組織，如何提高組織內(nèi)部的工作效率，同樣也是G端產(chǎn)品的一部分。

三、G端產(chǎn)品的用戶與客戶

用戶和客戶是不同的。

1. 用戶：使用產(chǎn)品的人，按照上面的產(chǎn)品分類，我們可知用戶有群眾、企業(yè)、基層業(yè)務(wù)人員、監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)；
2. 客戶：項(xiàng)目的提出者、發(fā)起者，一般是核心領(lǐng)導(dǎo)，即金主。

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)不同用戶的產(chǎn)品訴求進(jìn)行融合，往往核心領(lǐng)導(dǎo)的訴求優(yōu)先。

四、G端產(chǎn)品設(shè)計(jì)類型

根據(jù)公共服務(wù)類、內(nèi)部服務(wù)類、行業(yè)監(jiān)管類三個(gè)業(yè)務(wù)方向，G端的產(chǎn)品可以分為公共服務(wù)類的政務(wù)APP、小程序、政務(wù)門戶網(wǎng)站、服務(wù)辦理平臺(tái)等；內(nèi)部服務(wù)類的APP、小程序、管理后臺(tái)等；行業(yè)監(jiān)管類的APP、小程序、管理后臺(tái)、可視化大屏等。

可以看到G端產(chǎn)品覆蓋范圍的廣泛性，有偏C類型的APP、小程序、開(kāi)放平臺(tái)，有偏B類型的管理平臺(tái)，也有數(shù)據(jù)可視化方面。

1. 數(shù)據(jù)可視化大屏

這種類型的產(chǎn)品往往是大大小小組織中核心領(lǐng)導(dǎo)最喜歡的產(chǎn)品，也是G端項(xiàng)目中最常見(jiàn)的需求。

1）一方面，可視化大屏的內(nèi)容支撐是某個(gè)監(jiān)管行業(yè)的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)或者數(shù)據(jù)模型，這樣滿足核心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于一屏管全局的業(yè)務(wù)決策需求；

• 根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，有異常值的時(shí)候能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，比如安全生產(chǎn)監(jiān)管、應(yīng)急管理監(jiān)管、用電告警等等；
• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型能夠?qū)崿F(xiàn)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)一些潛在的問(wèn)題，提前預(yù)防。

2）另一方面，可視化大屏的布局包括圖表、地圖，以及可以融合視頻做3D效果、數(shù)字孿生，整體呈現(xiàn)效果多樣也炫酷，滿足核心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于考察匯報(bào)、推廣宣傳的需求。

2. 公共服務(wù)類移動(dòng)端

面向企業(yè)/群眾提供公共服務(wù)的移動(dòng)端產(chǎn)品，包括APP，小程序等。

1）按照省市方面

這個(gè)方面的產(chǎn)品各個(gè)省市基本都推出自己的產(chǎn)品，比如閩政通、冀時(shí)辦、愛(ài)山東、浙里辦等等，同時(shí)也有對(duì)應(yīng)小程序版本，主旨推進(jìn)省市一體化。

APP服務(wù)內(nèi)容一般比較全面，涵蓋出生、教育、就業(yè)、婚育、就醫(yī)、養(yǎng)老等方方面面。

2）按照服務(wù)方面

服務(wù)不同有不同的應(yīng)用，比如個(gè)人所得稅APP、國(guó)家醫(yī)保等。

但這一類型的APP相對(duì)較少，主要在于我國(guó)的省市體制問(wèn)題，各省市間的數(shù)據(jù)相對(duì)封閉未能實(shí)現(xiàn)數(shù)字整合共享，每個(gè)省市的辦事政策略有區(qū)別，從實(shí)用性角度，個(gè)人和法人肯定是用自己當(dāng)?shù)氐腁PP最方便，所以全國(guó)適用的一體化APP較少，也不好普及。

3. 政務(wù)服務(wù)/政務(wù)信息門戶網(wǎng)站

這個(gè)我們比較常見(jiàn)，包括中國(guó)政府網(wǎng)、全國(guó)人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等。

這類平臺(tái)承載的功能主要是政策信息公示、網(wǎng)上服務(wù)辦理等。

4. 管理平臺(tái)

這樣說(shuō)管理平臺(tái)，范圍非常廣泛，可以說(shuō)幾乎每一個(gè)前臺(tái)產(chǎn)品都得有一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，所以這里我刨除一些提供基礎(chǔ)支撐的管理后臺(tái)，主要分析一下G端重業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)有哪些。

1）申請(qǐng)審批類

比如行政審批、公共服務(wù)申請(qǐng)、退稅、公積金等；

2）信息管理類

比如公安系統(tǒng)的戶籍管理、身份證管理、教育信息等；

3）監(jiān)督監(jiān)管類

比如政務(wù)熱線平臺(tái)、環(huán)保監(jiān)測(cè)與管理平臺(tái)、公共視頻監(jiān)控平臺(tái)、城市管理類等。