最近幾年私域運(yùn)營很火，很多人認(rèn)為“私域不就是做客服么？這題我會(huì)”，結(jié)果真的做的時(shí)候就是頭破血流。其實(shí)，明明是你自己的理解錯(cuò)了。

我前陣子在《工具買了案例學(xué)了，為什么還做不好私域》吐槽了很多公司做私域不是從賺錢開始，而是從提效率開始的。

提什么效率？

提客服的效率。

說白了就是回消息更快。像聚合聊天、自動(dòng)回復(fù)這些功能就是由此而來。

這是企業(yè)干私域的第一個(gè)問題把私域干成了客服。

干客服有什么問題呢？

問題就是，如果只是為了回復(fù)客戶消息，為什么非要在私域里回？

在公域店鋪、在小程序里不都可以回嗎？那里的自動(dòng)回復(fù)和聚合是現(xiàn)成的。

那有人說了，在私域里除了干客服我還可以做復(fù)購。

怎么復(fù)購？

推幾條硬廣告？發(fā)幾張優(yōu)惠券？還是指望客戶自然復(fù)購？

如果你有足夠強(qiáng)的品牌力，客戶需要你比你需要客戶更多，像瑞幸咖啡、KFC，你的確可以這么做。

但如果你不是，客戶憑什么要買你？

就算你推券，淘寶、天貓、京東、直播間、美團(tuán)、攜程……有的是優(yōu)惠券，還有你的同行，有的是優(yōu)惠券。

你私域算個(gè)啥啊。

以上都不是最要命的，最要命是私域干成客服，它不賺錢呀。

要知道私域的成本可不低：

• 引流成本
• 補(bǔ)貼成本
• 運(yùn)營成本
• 人力成本
• 封號(hào)成本
• 工具成本

……

不能顯著帶來業(yè)務(wù)增量，私域還是別干了，真的。

企業(yè)干私域的第二個(gè)問題是把微信干成了短信。

在微信以前，企業(yè)都是發(fā)短信，但短信后來怎么不行了？大家都知道。當(dāng)所有人都把它當(dāng)成是垃圾廣告通道的時(shí)候，就沒人看了。

現(xiàn)在微信發(fā)廣告的確比短信更好使，可以一對(duì)一推、朋友圈推、群里推……

但繼續(xù)推下去，誰能保證私域不是這個(gè)下場？

所以，很顯然，2024年，私域?qū)τ谥荒?、只?huì)推廣告的企業(yè)來說，就是個(gè)短期的垃圾廣告推送通道，他們私域的下場會(huì)和短信一樣。

這是客戶用腳投票的結(jié)果。

最后，有幾個(gè)立場，做私域的企業(yè)一定要明白。

• 做私域要從一開始想著怎么賺錢，成本有哪些，增量從哪里來，賬怎么算。
• 別被動(dòng)干客服，要主動(dòng)做培育，客服是純成本，培育可以帶來純?cè)隽?/strong>。培育的目的把銷售、客服、運(yùn)營不會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)、跟進(jìn)無效的大量沉默客戶培育成準(zhǔn)客戶。
• 私域的核心是培養(yǎng)忠實(shí)客戶，那些能帶來利潤空間的、能養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣的、能提供客戶反饋的客戶。這批人，你要做的顯然不是推廣告，而是交付，是關(guān)懷，是陪伴。
• 當(dāng)你把私域干成了客服，微信干成了短信，還抱怨自己不掙錢，私域不好做，有沒有一種可能，你干的不是私域？
• 干客服就干客服，發(fā)廣告就發(fā)廣告，但別指望一個(gè)和你所做的這些事情嚴(yán)重不符的結(jié)果：比如私域掙錢。