萬字長文,帶你了解產(chǎn)品人的那些思維模型
在成長道路上,我們需要不斷地更新自己的思維模型。這篇文章里,作者就講述了什么是思維模型,以及產(chǎn)品的思維模型及對應(yīng)場景,一起來看看,或許會給你一些啟發(fā)。
這篇文章可以分為上下篇,上篇講的是什么是思維模型,下篇講的是產(chǎn)品的思維模型有哪些以及應(yīng)用場景,如果不想閱讀上篇,可以直接從最后一個小節(jié)【產(chǎn)品的思維模型】開始讀起,但我還是建議你耐心的把前面幾個小節(jié)讀一下,或許可以給你帶來不一樣的啟發(fā)。
一、由一個故事開始
有這么一個故事,張三請好友李四、王五、趙六來家里吃牛排,他們興趣愛好差不多,階級和收入相同。
張三一再叮囑眾人,來吃飯就吃飯,不要客套,不要帶什么禮物,都是自己人,不要整這些虛的。
為了這一頓豐盛的晚宴,張三是極盡心思,反復(fù)確認(rèn)幾個好友的口味和各自能接受的牛排幾層熟程度。
他將餐桌布置的極盡氛圍,蠟燭、桌布、紅酒、高腳杯、鮮花和舒緩的音樂。就餐環(huán)境光線和氛圍感都極佳,盡等好友的到來。
先是好友李四到來,進門和張三寒暄一番,說自己在廚房煎牛排,張三讓李四先去客廳休息,等王五和趙六就能開飯了。
不久,王五和趙六來了,而張三的牛排也做好了,按照每個人的口味將牛排擺在了他們的面前。
按照一般情況,應(yīng)該是賓主盡歡,但這一頓飯卻吃的極不舒服,整個空氣范圍之內(nèi)彌漫著一股壓抑的氛圍。
飯吃完了大家簡單的寒暄幾句,卻各自推脫臨時有事,都離開了張三的家。原本后續(xù)的活動只能暫時擱置。
張三百思不得其解,只能向朋友一個個詢問那晚到底發(fā)生了什么。
在自己的再三追問下,才明白了到底是什么原因。
如果是你,你此時此刻可以想一想,那一晚可能會發(fā)生什么事情?給你一分鐘的時間思考之后,再繼續(xù)往下讀。
好奇的人可能此時會有些生氣,別賣關(guān)子,就不能老老實實說答案么?
答案很簡單,是沒有發(fā)生任何事情,他們都十分感激張三的招待,但他們都從自己的身上感受到了一些問題。
李四,發(fā)現(xiàn)王五和趙六上門竟然都帶了禮物,而自己兩手空空。(自己真的太老實了,人家不讓帶,自己就真能不帶了嗎)
王五,發(fā)現(xiàn)李四和趙六穿著極其考究,而自己卻穿的普普通通。(都精心打扮一番,可見對此次聚餐的重視程度,自己這樣的穿著,豈不是顯得太隨便,太不重視了)
趙六,發(fā)現(xiàn)只有自己吃牛排喜歡用筷子。(用不慣刀叉,張三真貼心,可是這樣豈不是顯得我太笨了,連刀叉都不會用)
張三預(yù)判了一切,卻沒有預(yù)判到朋友的內(nèi)心。
從這個故事里很容易發(fā)現(xiàn)是這是幾個人的思維方式不一樣,才造成了這樣一個誤會。那思維方式是什么呢?
曾經(jīng)有一個人對思維模型做出了一個簡單的定義:能解決問題的有效策略,都可以叫做思維模型。
二、多元思維模型
有一本財經(jīng)類的或者也可以說是傳記類的書到現(xiàn)在依然十分有名,就是《窮查理寶典》。這本書描寫了關(guān)于查理芒格行為處事的書籍,而開頭給思維模型做出那個簡單定義的人正是查理芒格。
查理芒格被人們津津樂道的不光是他和巴菲特的友情以及投資理念,更重要的是他為了投資而采用的多元思維模型,即遇到任何事情的時候,都需要有一套與之相配的思維模型去解決。
嚴(yán)格意義上來說,從思維模型這個詞就看出是智慧生物才有的專屬的技能,只有生物可以進行思考,思維模型如果延伸之后就會發(fā)現(xiàn)無論任何生物或者是非生物,只要遵循著某種既定的規(guī)律去運行,也可以將萬物生衍這套規(guī)則稱為模型,思維模型這套模型僅僅適用于人類。
在這里我們可以簡單的引用一種萬物皆有靈的概念,這樣將萬事萬物都看成是擬人化的,那么它們在自然界遵循的一切規(guī)律都可以看成是這些物體本身的思維模型。
簡單來說,人餓了要吃飯,渴了要喝水。這是生理需要,是規(guī)律,也是思維模型。
現(xiàn)在依然記得尤瓦爾.赫拉利在《未來簡史》里面寫的一個段落,人類所有思維是有一些信號組成的,你的感情和其他生理需要都是一組組的信號。這也是缸中之腦在人類社會中一直存在的原因。
人類本質(zhì)是和電腦沒有任何區(qū)別,動機、行為和結(jié)果從頭到尾關(guān)系著人類的生存與發(fā)展,人類基因就像電腦一條條代碼,當(dāng)觸發(fā)到某些事件的時候,就會觸發(fā)一些行為。
人類幾千年來一直想將發(fā)生在人類身上各種不同的事情進行抽象化處理,將人類的行為進行各種分析和闡述,以至于可以簡單的進行歸類,去破解人類自身的秘密。
人類在開展基因工程,意圖了解人類基因圖譜的過程,想要了解電腦系統(tǒng)底層邏輯代碼,哪些代碼可以被觸發(fā),觸發(fā)之后如何行動。當(dāng)代碼出現(xiàn)問題,如何優(yōu)化BUG,含有BUG的代碼能否被替換或者重構(gòu),更重要的是如何找到這個有問題的代碼。
概念換到人類的身上,就變成人體究竟有多少對基因構(gòu)成,每一對基因里面包含了多少的信息圖譜,哪些基因控制著人類的感情和生老病死,如果基因有問題,我們怎么去修復(fù)、替換,如果無法修復(fù)和替換,又怎樣去延緩這種過程。
于是一家又一家的科學(xué)生命相關(guān)的公司誕生了,他們?nèi)_擊著一個又一個偉大的目標(biāo),為的就是破解人類這個最底層的操作系統(tǒng)。
從古至今,人們說的話,總結(jié)的每一條規(guī)律,人們的衣食住行,都是遵循著一套套固定的模式和規(guī)律。
中國人講究道,外國人崇尚自然科學(xué),不管是哪種稱呼,核心就一條,模型。宇宙運行的規(guī)律模型,社會環(huán)境和人類的運行模型,為人處世的運行模型。
生而為人就是一個模型。
我們熟悉的很多話都是模型,人之初性本善,是一套關(guān)于人性的思維模型。
路遙知馬力日久見人心,是關(guān)于為人處世的思維模型。
萬事萬物的存在都在遵循著各種各樣的模型,這些模型有大有小,有簡單有復(fù)雜,互相嵌套,互相影響。
人與自然,人與人發(fā)生沖突,是彼此思想和理念不同,思想和理念歸根到底是什么,那就是一種思維模型。
有人嘲笑馬云說自己不愛錢,對錢沒興趣。
有人也嘲笑王自如,我來格力從不看自己的工資條。
更有人嘲笑王首富,先來一個億的小目標(biāo)。
這個社會是一個大熔爐,我們?nèi)S的生物都生活在同一個星球和同一個空間。
二維上的蟲子它永遠(yuǎn)覺得這個世界應(yīng)該是一條線一個面,而三維的人永遠(yuǎn)無法理解多維空間是什么樣子的。
剛剛那三個例子引起那么大轟動,是因為大家所處的社會階級維度和腦子里的思維模型不一樣。
人們常說要換位思考,那換位換的是什么,就是思維模型,我要用對方的思維模型去理解這個事情,考慮對方為何要這么想,這么去做,也可以用其他的模型來考慮對方為何這么想這么做。
自己不愛錢是吧,是因為本身不缺錢,還是因為想要權(quán),還是只追尋獲得財富的過程,錢是一個附屬品,錢越多,帶來的問題越多。
如果從不同的思維角度去考慮,那么你才能明白那句話是什么意思。
一個億是小目標(biāo),如果在百年之后你會在地下和其他人說,一個小目標(biāo)算啥,我家人給我的,一張就一百個小目標(biāo),好像誰沒見過似得。
我在寫這段話的時候本身就是一次思維整理和模型的套用,用了很多的模型,而你在看這一段文字的時候,也會用自己的思維模型去看,去思考與衡量。
你能看的懂說明你和我是在共用一套思維模型,而看到上述三個案例就大發(fā)雷霆嘲笑他們?nèi)齻€人的人,本身也沒錯,只是思維模型不同。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達和智能手機的普及讓擁有不同背景、年齡、學(xué)歷、價值觀、思想、種族、宗教習(xí)慣的人靠一個看不見的網(wǎng)絡(luò)和一部小小的手機聯(lián)系在了一起。
每一個人的身上都會有各種各樣的思維模型,當(dāng)看到一件事情之后肯定就會先套用這一套思維模型,但是你的模型和對方的模型發(fā)生了沖突,那么會怎么辦。
輕者就會是口誅筆伐、統(tǒng)一思想,嚴(yán)重的時候就是訴諸武力進行戰(zhàn)爭,通過暴力讓自己的思維模型強行灌輸給對方某個群體或者是個人。
打架的時候,獲勝的一方經(jīng)常會向失敗的一方提起一個看上去十分嚴(yán)肅,但細(xì)想起來卻莫名其妙的問題,那就是,你服不服。
當(dāng)事雙方可能都覺得對方明白自己在說什么,旁邊看的人不一定明白,甚至連雙方都不一定明白對方是否真的明白了自己說的什么。
相信不少人小時候都有這樣的困惑,我讀書是為了什么,讀書有用么?
不同的人針對這個問題都有不同回答,為了找工作,為了學(xué)知識,為了探索欲,為了國家民族,為了父母。
這些形形色色的目的都是具象到了某一個狀態(tài)的身上。
但答案都針對某個人,而不是某個群體,一旦這個人無法從上述結(jié)果中找到自己的答案,就開始懷疑最初的目的,為何要讀書,讀書有什么用?
于是在思考無果后,紛紛給出了答案,讀書沒有用,還不如早點去打工賺錢,早打工早賺錢。
但是我們?nèi)绻麖母邔用嫒タ紤]這個問題,就會發(fā)現(xiàn)一個不一樣的答案。
讀書是為了搭建思維模型,教育的目的是讀書育人,那為何要育人,是為了讓你學(xué)知識,還是為了讓你讀書明理?
都有,但不全都是。
如今教育的本質(zhì),更像是為了人類大規(guī)模協(xié)作的工作和生活環(huán)境在找伙伴,找戰(zhàn)友。大家都學(xué)著一樣的知識和體系,你說中文說英語,其他人也說英文和英語,本質(zhì)上大家都是處于同一種溝通頻率上。
你認(rèn)可物理學(xué)、化學(xué)和一切人類新型的認(rèn)知科學(xué),我也認(rèn)可。那么我們在思維模型上起碼是處于相同的起點。無論我們溝通還是一起做事,都是建立在彼此有共同認(rèn)知的基礎(chǔ)之上。
如果你和不處于同一個認(rèn)知層次的人去講相同的一件事,那么得到的肯定不一樣。并不是對方蠢、對方笨,而是他的思維模型決定了他的眼界和做事情的高度。
就像郭德綱老說的一個段子,有人和火箭專家說,做火箭的燃料得用煤,但凡火箭專家斜眼看那人一眼,火箭專家就輸了。
兩個人思考的思維模型不一樣,當(dāng)然不可能在同一件事情達成一致。
你說地球是圓的,他說天圓地方,你說地球繞著太陽轉(zhuǎn),他說地球才是宇宙的中心。
從今天的角度來說,無論是天圓地方也好,地球中心說也好,似乎都是錯的。但是這些都是古代人類對于宇宙認(rèn)識的思維模型,換句話說,思維模型都是對的,但是太老舊了,不能順應(yīng)時代。
模型本身沒有錯,錯的是新模型在取代舊模型甚至證明久模型是錯的時候,人們還在遵循著舊模型的思維,那么最終就會被這個社會所淘汰。
思維模型是需要不斷更新的,我們學(xué)習(xí)的任何思維模型可能只是暫時的。
這其實也能從側(cè)面印證我們?yōu)槭裁匆粩嗟膶W(xué)習(xí),甚至是終身學(xué)習(xí),其實就是一個不斷在更新自己思維模型的過程。
你還在信奉天圓地方思維模型的時候,我都開始飛出地球探索太空了。
性格決定命運。這句話總結(jié)的多么好,你是什么樣的性格,就決定了你所有的決策都是根據(jù)你性格這種思維模型去延伸自己的行為,只會觸發(fā)相關(guān)的事件,與之無關(guān)的則就像那些角落里的塵埃,你永遠(yuǎn)都不會去觸及。
我們在想象讀書無用論,再想一想,人家沒讀書就能賺大錢的思維理論。是所有人都會信奉這樣的思維理論還是只有少部分人信奉?
人只能賺自己認(rèn)知能力范圍內(nèi)的錢,甚至能力不足都無法保護自己賺下來的錢。想想新聞里那些被騙的高學(xué)歷人才吧。很多人第一意識覺得對方這么高的學(xué)歷怎么這么笨。
思維模型不同,肯定導(dǎo)致的結(jié)果不同。一個物理學(xué)教授會知道當(dāng)今AI發(fā)展到現(xiàn)在都能做哪些事情么?
如果他不學(xué)習(xí),不去更新自己的思維模型,那他的思維模型里,就沒有視頻詐騙這個模型,興高采烈的和親人朋友接完視頻電話,確認(rèn)是本人后就轉(zhuǎn)錢,畢竟聲音和視頻不會騙人,是吧。
看到么,就如此簡單。當(dāng)AI可以做到在視頻中實時換臉變音時,你的思維模型沒有更新,數(shù)據(jù)庫里沒有這些內(nèi)容的時候,你就根本不知道有詐騙這么一回事兒。
到時候被騙的兩手空空,望洋興嘆都算是好的了,起碼證明你能想得開。急火攻心一命嗚呼的也大有人在。
你可以不專業(yè),可以不精細(xì),可以將事情委托給他人,但你要有驗證的能力,有做決策的能力。你委托建筑商蓋房,起碼要有思維模型能驗證房子蓋的是否牢固,自己有檢驗房子質(zhì)量的思維模型能力。如果沒有這個思維模型,找其他人幫你,你還要有鑒別對方是否真的幫你驗證的思維模型能力。
就是這樣,每一種能力的背后都是一種固化的思維模型,這不是俄羅斯套娃,大模型套小模型,更像是文氏圖互相嵌套。
三、做比聽更好
多年之前,韓寒在電影《后會無期》里面有一句臺詞,聽過許多道理,依然過不好這一生。
當(dāng)時我和許多人都覺得好有道理。但是逐漸明白了,這句話是很有問題的。一句話似乎是一個模型,但這個模型問題很大。
那我們換一個視角看這個問題,如果我和你說,我看過許多菜單,依然很餓。那你肯定會想,你這個人是不是傻啊,看菜單和吃飯能一樣嘛,你光看又不吃,能吃飽嗎?
那我們再看剛剛那一句是不是也會有類似的問題,光聽很多道理,但是你不去實踐,不去做,怎么會過得好一生。
也許有人會說,我實踐了,但是我依然過的不好。其實可以好好捫心自我,是真的實踐了,還是道理懂了很多,但都是零散的碎片,根本沒有形成一套體系。
小時候我喜歡看中國古代文化知識的一本書,里面介紹了各種以數(shù)字為合集的中國歷史各個知識點,比如四大名著,唐宋八大家諸如此類的內(nèi)容。
當(dāng)時感覺自己的知識量增加了,記住,是感覺自己知識量增加了,但其實并沒有。為何會有書到用時方恨少的感覺,那是自己學(xué)習(xí)和掌握的特別少,不成體系,零散的碎片化的知識點很容易忘記,因為無法形成架構(gòu)和系統(tǒng)。
我們常說讀書最好的方式是主題式閱讀,學(xué)習(xí)最好的方式是系統(tǒng)性學(xué)習(xí),這個系統(tǒng)性其實就是在構(gòu)建框架,構(gòu)建模型的過程。
就像我們在做拼圖,某一個方面的知識圖譜就是一個完整的拼圖,你只拿著幾個互不關(guān)聯(lián)的碎片,就會覺得自己已經(jīng)完成了整個拼圖嗎?
很多人做數(shù)學(xué)題,老是做不對,一方面是讀不懂題,另一方面是基礎(chǔ)不扎實,公式和知識點掌握的并不扎實,一道題需要三條公理才能推導(dǎo)出結(jié)果,可是你就掌握了一條,你可以得到正確答案嗎?
很多人的知識點從哪里學(xué)來的,課本上、課外書、影視劇、公眾號、短視頻、家長親戚的耳提面授、朋友的諄諄教導(dǎo)或者是自己靈光一閃的頓悟。
有人會通過這些零散的知識點形成大大小小的體系和模型,而有些人只是懂一個知識點,就感覺自己懂了很多。
科學(xué)研究表明,人的大腦存儲的長期知識量都不超過10G,人類并不能掌握很多知識,很多人只是自以為掌握了很多。每天用手機用電腦,都搞不清其中的工作原理,做產(chǎn)品,都不知道信息的流轉(zhuǎn)過程。
當(dāng)然,不懂這些依然可以過完這一生。面朝黃土背朝天是一生,大鵬一日同風(fēng)起,扶搖直上九萬里也是一生。
你生存所處的時代、國家環(huán)境、生活背景、教育學(xué)時、個人學(xué)時、能力、意愿都會決定你過的怎么樣。
這時候你還覺得聽過許多道理,依然過不好這一生嗎?
很多人很聰明,聰明到可以審時度勢,聰明到可以隨時隨地調(diào)整自己面對各種突如其來的環(huán)境所做所為。
中國又有太多自相矛盾的至理名言,比如兔子不吃窩邊草和近水樓臺先得月、宰相肚里能撐船和有仇不報非君子、出淤泥而不染和近朱者赤近墨者黑等等很多。
知識就像擦肩而過的緣分,你以為有緣,其實就是過客。
曾經(jīng)看《倚天屠龍記》張三豐傳授張無忌太極拳,張三豐問張無忌太極拳記住了多少,張無忌這么聰明,說全記住了,張三豐讓他打一遍,問又記住了多少,忘了一大半,到最后都忘光了。
當(dāng)時年紀(jì)還小,雖然不覺得金庸是故弄玄虛,但始終捉摸不透啥意思,后來才漸漸明白,原來你了解和知識內(nèi)化是兩個不同的概念。
我們學(xué)習(xí)開車,一開始覺得真的超級難,一板一眼都想著教練的話,就這還經(jīng)常掛科考不過,但是當(dāng)我們成了老司機的時候,你開車還會一板一眼想著怎么去開么?肯定不會,開車的技能成了你思維系統(tǒng)的一種習(xí)慣,一種下意識的動作和行為,這就是知識的內(nèi)化,成了你行為準(zhǔn)測的一套標(biāo)準(zhǔn)模型。
四、產(chǎn)品的思維模型
可能有人會說既然是說產(chǎn)品人的思維模型,怎么說了那么多和產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容。但其實好好思考一下,真的沒有關(guān)系么。
那以下的內(nèi)容都是產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。
相信每一個剛?cè)胄械漠a(chǎn)品人或多或少都會被問到這樣一個問題,什么是好產(chǎn)品,你認(rèn)為的好產(chǎn)品是什么?
這個產(chǎn)品有一語雙關(guān)的意思,既可以理解是一款工業(yè)化的產(chǎn)品,也可以是一個做產(chǎn)品的人,一個崗位或者是一種身份。
曾經(jīng)見過的答案五花八門,但總結(jié)起來無非就這么幾個,可以賺錢的產(chǎn)品是好產(chǎn)品、可以帶來用戶和流量的是好產(chǎn)品、滿足用戶需求的是好產(chǎn)品、能給人們帶來價值的是好產(chǎn)品。
每一個回答都可以說很對,但又都有一些片面。于是有人又再進行提煉和總結(jié),概括成了三個詞:剛需、高頻、大眾化。
這也是產(chǎn)品思維模型的第一個模型,我們可以稱之為地基模型,及一切產(chǎn)品的框架是建立在這個基礎(chǔ)之上的,如同房子的地基一樣。
這個模型的第三個詞或有改動,有人叫全人群、也有叫大眾、不管叫哪個,前面兩個詞則是公認(rèn)的。在剛需中還有一個隱藏的點,叫痛點。痛點是包含在剛需當(dāng)中的。
很多產(chǎn)品做不起來,很大一部分原因是缺失了其中某一個關(guān)鍵點,或者是關(guān)鍵點不足。
人們常說,高頻不剛需,剛需不高頻,高頻剛需都有了,但不大眾化。
周鴻祎曾經(jīng)在其作品《極致產(chǎn)品》里提過一個案例,有公司做上門開鎖和防盜傳感器。上門開鎖剛需么,具有痛點么,那肯定有剛需,肯定是痛點,我們在樓道里看到各種各樣像牛皮癬一樣貼著公安備案、上門開鎖的小廣告就知道這個是多么剛需和多么有痛點的事情,被一把鎖阻擋回家的去路,任誰都不開心,都會花錢開鎖進家門,但高頻嗎?很低,低到一戶人家一年都可能遇不到這么一次。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很多都是這種三缺一甚至是三缺三的項目,燒投資人錢跟小時候玩燒紙一樣,真金白銀嘩嘩的流入市場,雖然短時間換來了所謂的流量和用戶,滿足了大眾化的需要,但是剛需和高頻不足之時,靠補貼占據(jù)大眾化市場和用戶心智是完全行不通的,一旦失去了補貼,薅羊毛的運營模型被關(guān)閉,那么產(chǎn)品自然也是一地雞毛了。
那是不是滿足以上三點就一定能成功,那也未必。這又涉及到其他更多更復(fù)雜的知識,也就是需要更多的思維模型才可以。
但凡有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)重大問題,也很難成功。即使成功了,也只是暫時的,放在未來更長遠(yuǎn)的角度里看,一時的成功如同是你考試的分?jǐn)?shù),只能代表你當(dāng)期考試的知識點掌握的很好,不代表未來你依然可以如此保持下去。
需要不斷的調(diào)整自己的思維模型,應(yīng)對各種各樣復(fù)雜多變的局面,有效的運行下去。
沒有永遠(yuǎn)的失敗,也不可能有永恒的成功。
曾經(jīng)梁寧在《產(chǎn)品增長30講》里面提到阿里的一個人一直在研究周期性。我之前對這些搞研究的人雖心懷敬仰,但感覺不實用。后來通過物理這個分支讓我明白基礎(chǔ)理論研究對應(yīng)用物理的影響之后,感覺自己以前真是井底之蛙,搞基礎(chǔ)理論研究的人真的好厲害。
他們搞研究的目的是什么,似乎是在解決一個又一個課題,但核心是在抽象一套思維模型,希望用這套模型來解釋自己關(guān)注領(lǐng)域的內(nèi)容。
而周期性是什么,周期性簡單來說,就是歷史,就像很多人說的,學(xué)習(xí)歷史可以讓人看成敗、鑒得失、知興替,是在通過歷史研究來論證萬事萬物的規(guī)律。
如同春夏秋冬和24節(jié)氣一樣,不同的季節(jié)做不同的事情,順應(yīng)周期而不是逆周期。
本來大冬天寒霜滿地,你要種莊稼,在硬如鑌鐵的土地里刨坑,在炎炎夏日莊家剛開花的時候你卻要收割,那結(jié)果自然不佳。
有人研究經(jīng)濟周期,其實就是想做一套24節(jié)氣這樣的經(jīng)濟方面的理論模型,方便應(yīng)用到生活的經(jīng)濟管理活動中。
回到產(chǎn)品的思維模型,除了上述說的三個剛需、高頻和大眾化之外,還有其他的模型。
人們總希望用人類的欲望去賺錢,人很聰明,聰明到熟知人性有哪些,既知道人性有哪些不好的一面,也熟知人性有哪些好的一面。
粗暴點講,用黃賭毒來激發(fā)人們的惡,用美好的行為來激發(fā)人們的善。
有些產(chǎn)品善惡都覆蓋,比如大病眾籌這種產(chǎn)品,我們可以說是利用了人們生病時無助的恐懼心理,也可以說是利用了人們的善心,用不同的思維模型來解釋,那得到的結(jié)果和看法也是不相同的。
天主教中有七宗罪之說,這也可以看成是一個思維模型,將人性之惡總結(jié)概括成七種,分別是:傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食和色欲。
互聯(lián)網(wǎng)人則從中窺探到了另外一個模型,利用人性中的的惡來做產(chǎn)品。也就是產(chǎn)品思維模型的第二種,可以稱之為人性模型,也可以稱為七宗罪模型,我想從記憶角度而言,七宗罪模型包含的信息更為具象,方便記憶和理解。
于是利用人性之惡的七宗罪模型則成了很多人做產(chǎn)品的瑰寶,不過很多產(chǎn)品人在利用人性缺點還是很克制的,遠(yuǎn)不及那些游走在灰色地帶的產(chǎn)品人恨不能將產(chǎn)品做成精神鴉片,讓你欲罷不能,頻繁上癮。
利用七宗罪的思維模型方式方法做產(chǎn)品的文章有很多,大家可以搜索一下就能得到解答,在這里我就簡單的說一下每一種在產(chǎn)品中的表現(xiàn)形式有哪些。
- 傲慢:最常見的表現(xiàn)形式就是一些社交媒體,用戶可以在上面曬自己的顏值、財富和成就,你可以說是滿足了他們的虛榮心,也可以說是他們就是傲慢的向人們展示對方擁有的一切。
- 嫉妒:這種表現(xiàn)形式也比較常見,依然可以用社交媒體做比較,社交媒體曬出來的內(nèi)容,對自己來說是傲慢,但對于其他人來說就會說羨慕和嫉妒。嫉妒為何自己沒有如此顏值和財富。而很多游戲也是通過嫉妒的心理讓普通玩家成為氪金玩家。
- 暴怒:不少人都玩過游戲,在游戲中你被對方一次次秒殺,很容易極其你的暴怒之心,想要贏怎么辦,要么靠實力,要么靠財力。一次次的充值提升自己的能力,暴怒讓人容易迷失理智失去方向,但卻百試不爽。
- 懶惰:這個就不用多說了,從我們的外賣、打車等平臺的發(fā)展,無不體現(xiàn)了人們的懶惰心理,自己享受到了輕松便捷的服務(wù),商家也賺的盆滿缽滿。
- 貪婪:打折促銷,買就送,滿減等促銷活動每次都有不少人參與,點贊、來一刀,以上種種,無不體現(xiàn)了人的貪婪本性。
- 暴食:這種更多是提現(xiàn)在一些餐飲平臺之上,方便快捷的讓用戶購買享受美食,每一張圖片都拍攝的恰到好處,勾起人們的食欲,讓人在狂吃的道路之上一路遠(yuǎn)行。
- 色欲:這個就更不用多說,從成人網(wǎng)站到各種打著擦邊的產(chǎn)品、人物造型,無不體現(xiàn)出了人類對于這方面的獵奇心理。
有了地基和人性作為產(chǎn)品的依托,產(chǎn)品即將進入落地設(shè)計環(huán)節(jié)。那第三個模型就應(yīng)用而生。我們可以把這種模型叫做設(shè)計模型。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì),是依托于軟硬件這個載體,將各種信息元素堆積在一起,形成一個強大有效的工具,人們通過使用工具來改善自己工作生活的效率和體驗。
于是依托于人的設(shè)計則是模型中最基本的能力。
人們通過產(chǎn)品的形態(tài)將其分為軟件和硬件產(chǎn)品,軟件又開始細(xì)分為APP、web,再細(xì)分下去,又分為安卓和iOS以及鴻蒙或者后續(xù)其他的什么系統(tǒng),web再細(xì)分就有小程序、快應(yīng)用之類。
硬件就更多了,智能手機、車載系統(tǒng)、智能家具諸如此類。
所以,設(shè)計模型中首先需要明確的一點就是載體,我做的東西是放在手機里還是汽車上,是做一款手機APP、智能手表APP還是要做工業(yè)HMI、智能電視或者可視化大屏。不同的載體決定了你選擇何種設(shè)計方向與思路,先定性。
正如前文說的,每一個思維模型都是大模型套用小模型,面對設(shè)計模型,包含的內(nèi)容就更多。
在選擇載體之后需要確認(rèn)產(chǎn)品的使用范圍與行業(yè)調(diào)性,做電商的、文娛和新聞都是不同的風(fēng)格和方向。但不管是哪種行業(yè),一款產(chǎn)品核心的部分就那么多,首頁、詳情、我的。至于其他頁面,都是圍繞著三個的衍生頁面。
如同一個人一樣,你首先是一個人,衣食住行都是按人的行為方式去做,總不能是按照養(yǎng)植物的方式去照顧一個人。至于這個人身上出現(xiàn)的其他奇奇怪怪的傾向,個體差異是難免的。
產(chǎn)品有首頁、詳情、我的,根據(jù)這三個主題進行內(nèi)容的發(fā)散和創(chuàng)作。
我們在擴展的時候不是漫無目的隨心所欲的設(shè)計,你肯定不會在新聞詳情頁放一個購物車,也不會在小說閱讀頁上放一篇新聞稿。這不是創(chuàng)新,叫不倫不類。
所以我們在設(shè)計的時候要遵守基本的原則,除了符合調(diào)性,還需要一些其他的模型去輔助,比如尼爾森十大原則、各種心理學(xué)模型。
尼爾森10大原則十分有名,可以說是在以人機交互為基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計之上,有著極其重要的幫助和影響。
這十大原則包括:系統(tǒng)可見性原則、貼近場景原則、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則、協(xié)助記憶原則、審美和簡約設(shè)計原則、容錯原則、人性化幫助原則、自由可控性原則、靈活高效原則、防錯原則。
這十大原則的表現(xiàn)形式還是希望你自己去找答案,畢竟網(wǎng)上一搜一大把關(guān)于尼爾森十大原則在產(chǎn)品上設(shè)計表現(xiàn)的文章。
我在這里依然簡單的描述一下各個原則的表現(xiàn)形式。
系統(tǒng)可見性原則:系統(tǒng)應(yīng)該在合理時間內(nèi)適當(dāng)反饋,想用戶通知正在發(fā)生的事情或者當(dāng)前的狀態(tài)。在這種原則之下,我們經(jīng)常會看到的就是各種加載時的loading效果和加載失敗后的各種提醒,也會是完成某個操作給出的彈窗提示等,這些都屬于上述原則的表現(xiàn)形式。
貼近場景原則:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該根據(jù)用戶的使用場景和使用目的進行設(shè)計,例如在電商網(wǎng)站中,用戶通常希望快速找到他們需要的商品并進行購買,因此產(chǎn)品應(yīng)該提供清晰的導(dǎo)航和搜索功能。
一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該遵循一致性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則,例如在操作流程、界面布局和交互方式等方面,以減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)和提高用戶體驗。簡單來說就是設(shè)計要和用戶的習(xí)慣保持一致,各種應(yīng)用切換之間沒有學(xué)習(xí)成果,包括手勢的統(tǒng)一性、icon的統(tǒng)一性。
協(xié)助記憶原則:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該盡可能減少用戶的記憶負(fù)擔(dān),將對象、操作、選項可視化,例如在搜索引擎中,用戶可以通過搜索歷史記錄來快速找到他們之前搜索過的內(nèi)容。
審美和簡約設(shè)計原則:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該遵循審美和簡約的原則,避免過多的裝飾和無關(guān)緊要的信息,以提供清晰、簡潔和易于使用的界面。
容錯原則:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品遇到錯誤的信息時,應(yīng)該使用簡單明了的語言表達,而不是使用代碼提醒,需要說明正確的問題并給出解決方案。比如網(wǎng)絡(luò)不暢的時候,除了給出缺省頁內(nèi)容,還應(yīng)該給出讓用戶如何檢查網(wǎng)絡(luò)的操作步驟。
個性化幫助原則:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該提供人性化的幫助文檔和客服支持,以幫助用戶更好地理解和使用產(chǎn)品。這些原則的應(yīng)用可以幫助設(shè)計師創(chuàng)造出更加用戶友好、易于使用和具有吸引力的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
自由可控性原則:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該提供用戶控制和自由度,例如在社交媒體應(yīng)用中,用戶應(yīng)該能夠自由地管理他們的個人資料、隱私設(shè)置和消息通知。
靈活高效原則:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,好的產(chǎn)品需要同時考慮新用戶和老用戶的需求,對新用戶來說,需要功能明確、清晰,對老用戶來說則需要提供快捷高效的功能入口。比如很多APP首頁的一些快捷入口都設(shè)置成自定義形式,可以隨意移動、添加和減少入口的位置。
防錯原則:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計過程中要采用一些措施防止用戶出錯,例如在填寫表單時,產(chǎn)品應(yīng)該提供明確的提示和校驗機制,以避免用戶填寫錯誤的信息,刪除內(nèi)容的時候給一個二次提醒。
除了十大模型之外,設(shè)計上的心理學(xué)還有一些思維模型比較重要,幾乎是人們在日常工作和生活中都能用到的。
再提一個1、2、3、5、7、10模型,也稱為星宿模型,28個心理模型,正與28星宿相對應(yīng),再加上星的讀音進同于心,因此采用這個名字,這是一些心理模型的集合體。
1指的一個簡單的思維模型,意思是說,凡是設(shè)計,必有道理。這是一句正確的廢話,理解起來也十分簡單,任何設(shè)計都是遵循著一定邏輯和體系,不是想怎么設(shè)計就怎么設(shè)計,這個模型是框定了你不要隨心所欲、天馬行空的設(shè)計。
2指的是米勒定律、希克定律。
米勒定律總結(jié)成一句話,就是人類可以同時記住7個數(shù)字、6個字母或者5個單詞。言外之意,再多就記不住了,人腦處理短期記憶信息的能力是有限的,設(shè)計上要遵循這個原則,不要設(shè)計一大堆展示,人們記不住的。
希克定律簡單一句話概括,一個人面臨的選擇越多,做出決定需要的時間就越多。換句話說,能讓用戶在有限的選擇里做決策,就別給一堆東西讓他隨便選了,你以為多個選項多種選擇,造成的結(jié)果可能是選擇太多,索性就不選了。
3指的是產(chǎn)品體驗的3個心理學(xué)效應(yīng)。分別是:鳥籠效應(yīng)、福格行為模型、錨定效應(yīng)。
鳥籠效應(yīng):這是一個很著名的心理現(xiàn)象,一般也稱為鳥籠邏輯,這個規(guī)律是說,人們會在偶然獲得一件原本不需要的物品的基礎(chǔ)上,自覺不自覺的繼續(xù)添加更多與之相關(guān)的東西。
人們常開玩笑,撿個鼠標(biāo)墊能配一套豪華電腦,這種心理現(xiàn)象在生活中極其常見,買衣服會配一雙新鞋子或者包包。
而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)則體現(xiàn)在優(yōu)惠券和促銷活動之上,系統(tǒng)派發(fā)的大額優(yōu)惠券會激發(fā)用戶的購買欲望,增加用戶的購買銷量,也可以體現(xiàn)在購買套裝更優(yōu)惠這種形式上。
福格行為模型:這個描述人類行為模型的理論框架,人類的行為取決于三個要素:動機、能力和提示。動機是指用戶想要執(zhí)行某個行為的內(nèi)在驅(qū)動力,比如要減肥,要學(xué)習(xí),這個就是動機。能力是指用戶執(zhí)行某個行為所具備的技能、知識和資源。而提示就是觸發(fā)用戶執(zhí)行某個行為的外部要素。
舉個簡單的例子,原本自己的手機壞了想要買一部手機,平時比較貴,但今天正好遇到電商網(wǎng)站打折,給自己推送了一條消息。自己看到了,感覺很不錯,自己可以買得起,于是果斷下單。
錨定效應(yīng):是指人們在進行決策時,人們會過分依賴最先接觸到的信息(稱為錨點),即使這個信息與這項決定無關(guān)。在進行決策時,人們傾向于利于這個錨點來進行決定。之后的決定中,再以第一個決定為基準(zhǔn),逐步修正。
5指的是用戶體驗設(shè)計的五個層面。分別是:戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。
- 戰(zhàn)略層:這是產(chǎn)品設(shè)計的最高層次,決定了產(chǎn)品的基本走向。它以企業(yè)目標(biāo)為前提,根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求來制定。在這個層次,需要確定產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)、品牌標(biāo)識和成功標(biāo)準(zhǔn)。
- 范圍層:這個層次主要確定產(chǎn)品需要具備哪些功能,以及這些功能之間的關(guān)系。它包括主要功能、核心功能、次級功能等。
- 結(jié)構(gòu)層:這個層次關(guān)注的是產(chǎn)品的信息架構(gòu)和交互設(shè)計。它需要確定產(chǎn)品的信息架構(gòu)、常規(guī)功能、特色功能等,以及用戶流程分析。
- 框架層:這個層次關(guān)注的是產(chǎn)品的界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、標(biāo)簽設(shè)計等。它需要確定產(chǎn)品的操作情況、刷新機制、頁面跳轉(zhuǎn)等。
- 表現(xiàn)層:這是產(chǎn)品設(shè)計的最底層,關(guān)注的是產(chǎn)品的視覺表現(xiàn)、布局、配色、排版等。
7指的是增、刪、查、改、顯、算、傳。
這套思維模型是我在入行的時候從一個前輩的視頻課里學(xué)習(xí)到的,雖然當(dāng)時看的是盜版的視頻,但那套一百多集的課程體系我看了最少三遍,每一次看都感受不同,是我入行的啟蒙教學(xué)內(nèi)容。
他提到的這套思維模型始終指導(dǎo)著我的工作,讓我考慮問題的時候不是隨意發(fā)散,而是在這套框架之內(nèi)考慮。
增刪查干原本是計算機存儲的四種基本功能,但用在產(chǎn)品設(shè)計上也是毫無違和感。下面就簡單的講一下每一個字所代表的含義。
增:一般指新增、創(chuàng)建或者是導(dǎo)入這么集中操作,對于增加的內(nèi)容需要進行屬性、規(guī)則和邊界值的描述。比如你新增個手機號輸入框,那么就需要說明這個輸入框只能輸入11位數(shù)字,是超出11位不能輸入,還是可以任意輸入,還要規(guī)定能不能輸入其他字符諸如此類。
刪:刪除分兩種,物理刪除和邏輯刪除。很多人搞不清兩者的區(qū)別,簡單來說物理刪除就是在數(shù)據(jù)庫層面刪除了數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。而邏輯刪除則只是在頁面上進行了刪除,數(shù)據(jù)框狀態(tài)是已刪除,但可以恢復(fù)。例如手機相冊刪除照片就可以看成是邏輯刪除,照片會進入到回收站,如果想要恢復(fù),在回收站還是可以將內(nèi)容恢復(fù)到相冊里面的,如果回收站的照片也被刪除了,那就是物理刪除了,再也找不到了。
刪除需要考慮的一點就是是否會影響到其他部分,俗話說牽一發(fā)而動全身,這個字需要考慮的是刪除是否可逆,何人有權(quán)限刪除,能不能批量刪。這是經(jīng)常會遇到的問題。
查:是指查詢或者是搜索,需要考慮查詢是頻率、速度或者是結(jié)果反饋的效果。
改:通常是指修改和編輯內(nèi)容,需要考慮的電是,什么人有權(quán)限可以改、能改哪些地方、而哪些地方可以被改動。改動一定程度上是屬于邏輯上的刪除,畢竟需要將原來的內(nèi)容替換掉,所有這兩點需要通盤考慮。
顯:則是指內(nèi)容在前端的顯示效果。我們對產(chǎn)品的直觀感受其實就是通過視覺、聲音這些內(nèi)容來感受的。而視覺則屬于顯示的一個重要環(huán)節(jié),因為顯性的內(nèi)容讓我們了解到這個產(chǎn)品到底是什么東西。通產(chǎn)顯示更多考慮的是頁面的布局、信息傳遞的一致性和文字簡單明了。一定程度上與尼爾森十大原則某些原則有一定的重合度。
算:通常是指算法,用規(guī)則策略來來解決某些問題。比如我們在電商平臺看到的千人千面就是算法的功勞,社區(qū)網(wǎng)站的熱門帖、最近更新帖也都是算法的體現(xiàn)形式。
傳:通常是說數(shù)據(jù)的傳輸。數(shù)據(jù)傳輸肯定是要考慮安全可靠、速度快。在產(chǎn)品的體現(xiàn)形式上就是發(fā)送與接受場景以及常用的加載效果。這都是屬于傳的范圍。
最后的模型就是10,指的是色彩心理學(xué)、二八法則、3秒原則、接近定律、菲茲定律、操縱定律、泰思勒定律、奧卡姆剃刀定律、馮、雷斯托夫效應(yīng)、系列位置效應(yīng)。這里面的一些原則是曾經(jīng)自己搜集整理的,而有一些則是參考《圖解交互設(shè)計》這本書里得來的。下面我們簡單的介紹一下這些原則。
色彩心理學(xué):樂嘉創(chuàng)立的一個心理學(xué)說,我把它用在做產(chǎn)品之上,曾經(jīng)我在一篇文章里也寫過色彩心理學(xué)在產(chǎn)品上如何去使用,更多的是去模擬和猜測用戶的心理需求。
用戶顏色分為紅、黃、藍、綠,紅色用戶主要性格特點,熱情、希望挑戰(zhàn)、看到不同的東西,在產(chǎn)品上喜歡自己探索研究產(chǎn)品、喜歡找新玩法,熱衷于排名;黃色用戶目的性較強,對應(yīng)在產(chǎn)品上就是希望快速找到自己想要的東西;藍色用戶做事沉穩(wěn),比較嚴(yán)謹(jǐn),在產(chǎn)品上就是喜歡成熟性的東西;綠色用戶最佛系,什么都無所謂,對應(yīng)在產(chǎn)品上就是有什么內(nèi)容我就看什么內(nèi)容,有什么功能我就用什么功能。
通過這套東西甚至都可以窮舉各種需求后再進行集中整理,基本也就知道自己該怎么取舍和設(shè)計產(chǎn)品了。
二八法則:很多行業(yè)都有二八法則,而在產(chǎn)品設(shè)計這里,我們則需要考慮的是80%的時間里,只有20%的功能才會被用戶使用到。因此,去掉不重要的功能,畢竟在這些功能上投入太多時間所獲得的最終收益會比較小。
3秒原則:由于現(xiàn)代人生活和工作節(jié)奏都比較快,習(xí)慣性閱讀碎片化信息,也就是說需要在極短的時間內(nèi)容展示重要的信息,讓用戶快速的記住你并留下審核的第一印象。
接近定律:位置上比較靠近的物體往往會被分在一組。這個可以說是產(chǎn)品設(shè)計中極其常用的一個定律,最常見的表現(xiàn)形式就是APP我的頁面,當(dāng)有大量菜單出現(xiàn)的時候,將列表中相關(guān)的功能彼此靠近,這幾個菜單會給人一種整體的感覺,這樣可以讓界面顯得更加清晰,而且還可以突出重點。
菲茲定律:這是用來預(yù)測任意一點到目標(biāo)位置所需時間的數(shù)學(xué)模型,這個模型考慮了用戶定位點的初始位置與目標(biāo)的相對距離、目標(biāo)的大小、移動的最短時間。這個定律在人機交互、圖形設(shè)計和動畫制作上用的比較廣泛。
在產(chǎn)品上的表現(xiàn)形式就是一般輸入框默認(rèn)的光標(biāo)位置、快捷操作入口放在明顯的位置或者是通過按鈕的大小和顏色對比度來吸引用戶的目光,提高用戶的使用效率。簡單概括就是,目標(biāo)越大,完成點擊越快,時間越短。目標(biāo)越近,指向越快,完成點擊時間越短。
操縱定律:這個是描述使用鼠標(biāo)或其他狀態(tài)來操控游標(biāo)在經(jīng)過一個狹窄的通道時所需要的時間的數(shù)學(xué)模型。這個定律說明,通道的寬度對于所需時間有決定性的影響。通道越窄,使用困難度越高,時間也就越長。在通道寬度很寬的情況下,操縱定律幾乎對所需的時間沒有影響。
這個定律可以幫助設(shè)計師理解用戶在使用產(chǎn)品時的行為和習(xí)慣,從而優(yōu)化產(chǎn)品的交互設(shè)計。比如一個按鈕是用戶頻繁操作的入口,設(shè)計師可以通過增大按鈕的大小、提高按鈕的對比度等方式來方便用戶操作,提到用戶的使用效率和滿意度。
泰思勒定律:這個也被稱為復(fù)雜性守恒定律,定律認(rèn)為每一個過程都有其固有的復(fù)雜性,存在一個臨界點,超過了這個店過程就不能再簡化了,你只能將固有的復(fù)雜性從一個地方移動到另外一個地方。簡單來說就是設(shè)計開發(fā)越省時省力,那么用戶使用起來就會越復(fù)雜。我們經(jīng)常提的,把困難留給自己,把簡單留給用戶就是這個定律的最好體現(xiàn)。
奧卡姆剃刀定律:簡單來說,原理就是如無必要,勿增實體。簡單點來說,就是簡潔,頁面干凈整潔能快速的傳遞出你想要表達的內(nèi)容。比如Google搜索,頁面簡潔,搜索起來效率更高。
馮、雷斯托夫效應(yīng):指相對于普通事物,記住獨特或者特殊事物的可能性更大。這個效應(yīng)是給予一組事物重點獨特項目更多注意的結(jié)果。這一組事物可能是一列單詞、一些物體、一系列事件、人名或面孔。最能體現(xiàn)這個效用的就是內(nèi)容的標(biāo)題,一篇密密麻麻的文字出現(xiàn)在屏幕之上時,一個簡單加粗的標(biāo)題就能在這萬千文字當(dāng)中讓你一眼找到。
系列位置效應(yīng):是指記憶材料在系列中所處的位置對記憶效果發(fā)生的影響,其中近因效應(yīng)和首因效應(yīng)是主要的類型。近因效應(yīng)是指在系列記憶中,對最后呈現(xiàn)的材料最容易記住,遺忘最少。首因效應(yīng),是指在系列記憶中,對最初呈現(xiàn)的材料最容易記住,遺忘最少。簡單來說,就是接近開頭和末尾的更容易被用戶記住。
人們在上學(xué)的時候都是一個個學(xué)習(xí)機器,但是一旦畢業(yè)之后,主動學(xué)習(xí)的人少之又少,而主動學(xué)習(xí)中會去背誦記憶知識點的人又少之又少。
人們學(xué)習(xí)不愿意系統(tǒng)性的去記憶,一方面是認(rèn)為沒有必要,另方一面是記不住。沒有必要是因為很多時候有現(xiàn)成的資料供自己查閱,無論是做設(shè)計、運營還是調(diào)研、數(shù)據(jù)分析,都是可以查資料來解決的。但作為一個領(lǐng)域內(nèi)的人,有些東西能內(nèi)化成自己的知識體系是最好的,掌握的思維模型越多,無論是對于工作還是生活都十分的有幫助。
書到用時方恨少在以前是形容讀書少,存在書里和網(wǎng)上的知識并不是屬于自己的,而真正記憶在自己頭腦中的才是自己的。
所有如果有精力的人可以將知識體系中的思維模型牢牢記住。以上的模型也都是自己在日常學(xué)習(xí)的時候搜集和整理的,屬于是自己在工作中的一個思維模型,當(dāng)然你也可以去提取自己的思維模型,這些模型是別人的,可以拿來用,你也可以觸類旁通提取自己的思維模型,希望我們可以在產(chǎn)品這條道路上砥礪前行,實現(xiàn)海闊憑魚躍、天高任鳥飛的宏圖壯志,以上僅代表一家之言,與君共勉。
本文由 @知魚之樂 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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