此時(shí)，「超級(jí)用戶計(jì)劃」帶來的好處就顯而易見：

• 新產(chǎn)品的創(chuàng)新如發(fā)現(xiàn)問題，測(cè)試新產(chǎn)品等。
• 新用戶的引路人。如Airbnb設(shè)超贊房東大使，為新房東提供一對(duì)一指導(dǎo)和工具，幫助起步；如蔚來設(shè)置志愿者計(jì)劃，幫助新用戶快速購車和加入社群。
• 社群管理和溝通：用戶服務(wù)，在線支持等。

一般情況，超級(jí)用戶是社區(qū)運(yùn)營的絕佳人選。

許多成功的社區(qū)經(jīng)理都是從充滿激情的用戶開始的，他們一路晉升。比如Airbnb從超贊房東到社區(qū)組織者、高級(jí)經(jīng)理等。

很多超級(jí)用戶擅長在產(chǎn)品社區(qū)中回答問題。通過他們可以向普通用戶提供全天候支持，這會(huì)使你能夠以不同的方式找到服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并擴(kuò)大服務(wù)支持時(shí)間。

這還將建立一個(gè)永久性的最新在線知識(shí)庫，供內(nèi)部團(tuán)隊(duì)使用。

“超級(jí)用戶是社區(qū)的支柱。沒有它們，危機(jī)、變化的情況，甚至只是每天發(fā)生的靜態(tài)投訴，都很難控制。超級(jí)用戶是其他訪問者所仰望的可靠同行。

克勞迪烏斯·亨里希斯（Claudius Henrichs）– Skype

小結(jié)：超級(jí)用戶可以讓你無需招聘即可擴(kuò)展社群和社區(qū)管理。

三、外包專業(yè)的產(chǎn)品支持和知識(shí)溝通

過去，你是否曾為找不到一位對(duì)你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有深入了解的社區(qū)從業(yè)人員而苦惱？

「超級(jí)用戶計(jì)劃」另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，有可能聘用該領(lǐng)域的專業(yè)愛好者成為從業(yè)人員。

在回答大部分專業(yè)問題時(shí)，這些“愛好者”完全可以勝任，甚至比公司那些客服人員做的更好。因?yàn)樗麄冇屑で椋敢鈱W(xué)習(xí)，并且不用承擔(dān)太多的官方壓力。這樣，社區(qū)運(yùn)營者就可以騰出手來，專注于戰(zhàn)略和管理。

Magento大師 “計(jì)劃重視知識(shí)和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，利用成員的力量幫助其他社區(qū)成員脫穎而出。他們的目標(biāo)之一是提升最活躍的社區(qū)成員，認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)，并授權(quán)他們幫助其他人了解更多有關(guān)平臺(tái)的知識(shí)。這最終將幫助他們?cè)?Magento 生態(tài)系統(tǒng)中取得成功。

New Relic Datanauts 的主要目標(biāo)是鼓勵(lì)和激勵(lì)大使們更加熟悉產(chǎn)品，并與他們的網(wǎng)絡(luò)和同事分享這些知識(shí)。

這個(gè)計(jì)劃在知識(shí)服務(wù)社區(qū)中尤其有效。

小結(jié)：讓具有專業(yè)知識(shí)的超級(jí)用戶參與，可以讓社區(qū)團(tuán)隊(duì)騰出時(shí)間從事更具戰(zhàn)略性的任務(wù)；利用超級(jí)用戶的知識(shí)來教授他人可以提高滿意度。

四、更具傳播力的內(nèi)容創(chuàng)作和數(shù)字參與

近年，社區(qū)運(yùn)營已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到超級(jí)用戶在社區(qū)和新媒體平臺(tái)中創(chuàng)建內(nèi)容、激發(fā)和支持在線參與、為更廣泛的群體樹立榜樣等方面效果明顯。

這樣成功的案例舉不勝舉：

• 樂高創(chuàng)建各種玩家社群「樂高認(rèn)證玩家社群」，收集平臺(tái)LEGO Ideas等將此價(jià)值發(fā)揚(yáng)到極致。
• 歐特克專家精英計(jì)劃旨在表彰為支持社區(qū)貢獻(xiàn)大量時(shí)間、精力和知識(shí)的客戶。他們還表彰那些表現(xiàn)出強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，并 “采用引人入勝的合作方式，為建立一個(gè)健康、有價(jià)值的客戶社區(qū)做出貢獻(xiàn) “的成員。

在中國，近年的經(jīng)典案例當(dāng)屬蜜雪冰城的「你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜」和keep出圈勛章。

小結(jié)：一個(gè)好的計(jì)劃能夠激勵(lì)社區(qū)成員做更多他們正在做，已經(jīng)做的事情，而不用花太多的成本。

五、高效的社區(qū)情緒反饋、產(chǎn)品測(cè)試和需求洞察

你是否經(jīng)常坐在電腦前想，為什么沒有人參加品牌最新組織的活動(dòng)？或者為什么最近的社區(qū)/APP改版升級(jí)后反而沒有參與度？假如，擁有一支用戶測(cè)試團(tuán)隊(duì)，那該有多好。

事實(shí)上，如果運(yùn)營得當(dāng)，「超級(jí)用戶計(jì)劃」可以快速和低成本獲得用戶反饋或研究。這些反饋有的是反映社區(qū)的健康狀況（或情緒），有的會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)很多流程bug。

產(chǎn)品更是如此。假如核心用戶參與度極高，愿意隨時(shí)測(cè)試新產(chǎn)品并為提供寶貴的意見，相比之下，這要比復(fù)雜的問卷調(diào)查或召集現(xiàn)場(chǎng)焦點(diǎn)小組的成本就低得多。

• 谷歌是這一理念付諸實(shí)踐的典范。他們的 “頂級(jí)貢獻(xiàn)者 “計(jì)劃為會(huì)員提供新產(chǎn)品的 beta 測(cè)試機(jī)會(huì)，以資鼓勵(lì)。喬伊-霍金斯（Joy Hawkins）自 2012 年以來一直是該計(jì)劃的成員，她認(rèn)為提前獲得測(cè)試版產(chǎn)品是激勵(lì)她的主要因素之一。
• 小米的出道和今天的成就，更是從發(fā)燒友極客到“100個(gè)夢(mèng)想贊助商”幫助產(chǎn)品升級(jí)的最好案例。

使用超級(jí)用戶作為產(chǎn)品反饋人員還有一個(gè)額外的（但往往被忽視的）好處，那就是能夠在用戶提出要求之前就洞察到他們的需求，以此引領(lǐng)創(chuàng)新，培養(yǎng)品牌持久忠誠。

通常，超級(jí)用戶能以內(nèi)部員工無法理解的方式找到社區(qū)、服務(wù)或產(chǎn)品的細(xì)微差別。

小結(jié)：超級(jí)用戶可以成為你最好的挑刺者，幫助你進(jìn)步。

有了這5個(gè)價(jià)值，你不準(zhǔn)備制定一個(gè)適合自己的「超級(jí)用戶計(jì)劃」嗎？