閑魚的戰(zhàn)略地位在2023年迎來了升級，不過綜合來看，閑魚如果想在一眾二手電商平臺中捕獲更多用戶，還需解決二手電商平臺普遍面臨的“信任”問題。這篇文章里，作者就做了解讀，一起來看。

一直被忽略的閑魚終于被看見。

5月，閑魚召開產(chǎn)品升級發(fā)布會，推出社區(qū)化產(chǎn)品“海鮮市場”，圍繞“交易”和“社區(qū)”雙軸發(fā)展，與用戶一起共建興趣交易和交流的新社區(qū)。

半年后，阿里巴巴宣布閑魚躋身淘天集團一級業(yè)務之列，成為阿里內(nèi)部最具發(fā)展?jié)摿Φ乃拇螽a(chǎn)品之一。同月，閑魚宣布將對“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務費。

在消費降級與流量焦慮下，多年深耕二手電商平臺的閑魚等來了自己的機會。

一、閑魚應該被看見

在整個消費降級的大環(huán)境下，讓批發(fā)電商平臺和二手業(yè)務迎來了自己的發(fā)展機會。

養(yǎng)兵千日，用在一時，閑魚的二手與閑置標簽，1688的批發(fā)價定位完全符合淘天的“低價戰(zhàn)略”。長期被忽略的“1688”和“閑魚”升級為淘天集團一級業(yè)務。

事實上，“閑魚”值得被看見。

據(jù)《2021中國閑置二手交易碳減排報告》顯示，中國二手閑置物品交易規(guī)模從2015年約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場規(guī)模，預計2025年中國二手閑置物品交易規(guī)模將達到接近3萬億的市場規(guī)模。

同時，據(jù)2023年閑魚產(chǎn)品升級發(fā)布會最新數(shù)據(jù)顯示，閑魚的用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，其中95后用戶占比43%，00后占比22%，發(fā)布規(guī)模近1億，在線商品數(shù)量已超10億件。根據(jù) QuestMobile 數(shù)據(jù)，2023 年 9 月閑魚的月均日活躍用戶達到 3668 萬，同比增長 18.6%。

萬億市場規(guī)模，年輕用戶，月活躍用戶增速兩位數(shù)，這三項指標，隨便拿出一樣都是金子般的存在。

更何況，閑魚還可以通過二手交易為流量黑洞淘天引流。作為電商平臺，淘天的流量焦慮是與生俱來，如果說早期淘寶還可以通過抖音、微信這些富礦引流，那隨著移動互聯(lián)網(wǎng)增量見頂，市場進入存量搏殺，淘寶可以利用的導流方式日漸減少。

而閑魚剛好可以作為一大利器。大多關(guān)注二手貨品的用戶，其實也是一手貨品的潛在消費者。在獲客成本越來越高的情況下，又有抖音、快手、小紅書等強敵環(huán)伺，閑魚通過APP內(nèi)的跳轉(zhuǎn)廣告植入、直接對淘寶商品投放等等，讓消費者在閑魚與淘寶之間來回跳轉(zhuǎn)中一邊給閑魚貢獻日活，一邊給淘寶貢獻成交額，何樂而不為？

閑魚被阿里重視不足為奇，無論是二手電商平臺萬億的市場規(guī)模還是為主站淘天輸入流量，只不過面對未來，閑魚有自己的“痛”和“迷茫”。

二、被爭議的一生

一直以來閑魚就備受爭議。

從內(nèi)部看，上線九年，閑魚不僅經(jīng)歷了多個負責人，業(yè)務重心也幾經(jīng)調(diào)整。

合規(guī)一直是閑魚難以解決的問題。第一任負責人諶偉業(yè)試圖把閑魚打造成一個有社區(qū)文化和本地化基因的產(chǎn)品，但始終面臨著二手交易常見的受騙、違法交易、色情等問題。

幾任負責人來來去去后，新官上任的丁健大刀闊斧改革一方面，升級治理方案，監(jiān)管變嚴；另一方面加固信任關(guān)系，同時創(chuàng)新，上線社區(qū)平臺。

變得更重要的閑魚，今年動作不少。

一方面，升級了治理方案，閑魚開始大量排查風險賬號并進行相應處理，當時#閑魚大量封號#的詞條還登上了熱搜，大有一種“寧可錯殺一千，不可漏網(wǎng)”的架勢。

封號之外，閑魚在加固信任。

一方面，閑魚升級了全新的社區(qū)產(chǎn)品“海鮮市場”和“會玩”社區(qū)，通過互動、交流，提升整個社區(qū)的信任關(guān)系。

另一方面，針對更可控的標品，在奢侈品、手機數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域，閑魚推出了無憂購服務和48小時省心賣服務。

值得一提的是，9月11日，閑魚宣布正式上線“幫賣”業(yè)務，這也是多數(shù)二手電商平臺的選擇。

比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛回收則致力于建立一套完整的產(chǎn)品回收和檢驗流程，甚至不惜砸錢自建檢驗團隊，幫賣業(yè)務的出現(xiàn)能夠起到倒逼職業(yè)賣家提升服務質(zhì)量和保障履約結(jié)果的作用。

同時閑魚還在不斷完善平臺信任體系。目前信用分已經(jīng)引入三套體系，其中包括從支付寶引入的芝麻信用，代表賬號安全的閑氣值（閑氣值低于80賬號會被限制權(quán)限），代表用戶信用分的魚力值（賣家分+買家分）。

只是閑魚做出的這些努力還待檢驗，因為二手電商平臺的“信任”太難建立了。

三、前景未知

“信任”不只是閑魚的問題，是所有二手電商平臺的問題。

截至發(fā)稿前，伯虎財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上，閑魚相關(guān)投訴高達145252條，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)投訴有79671條。

目前國內(nèi)二手交易市場最核心問題就在于，信息的不對稱。這給售假、以次充好、網(wǎng)絡欺詐留下了空間，一方若是有心隱瞞甚至引導，另一方就很容易掉進陷阱，拉高了平臺假貨的治理難度。

同時二手物品交易量大而復雜，非標物品居多，鑒別更是難上加難，加上二手商品的磨損和正常使用痕跡在所難免，平臺很難靠單一標準衡量商品價值。

顯而易見的是，二手電商平臺都是想從單純的C2C往C2B2C方向靠攏，平臺參與更深，進而增加對交易過程、對買賣雙方、對商品品質(zhì)的干預程度，努力讓一切變得相對更規(guī)范。但一方面，面臨的投訴還是不少，用戶仍難滿足，業(yè)內(nèi)依然暫時缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管標準，另一方面，平臺既當裁判又當選手的角色定位很容易引起爭議，最近二手平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就深陷“回收標準”的爭議。

這也讓大眾懷疑：國內(nèi)的二手電商行業(yè)到底能不能像美國、日本那樣成長起來。

不過，明顯樂觀者比較多。比如國內(nèi)二手電商平臺的競爭越來越激烈了。

根據(jù)智研咨詢調(diào)查顯示，2021年中國二手電商領(lǐng)域共有9家平臺獲得融資，總?cè)谫Y總額約58.1億元。目前，二手電商市場還沒有跑出如阿里，拼多多那樣的頂級巨頭，一邊是閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以及已經(jīng)上市的萬物新生等頭部玩家在暗中發(fā)力，一邊是抖音、快手等短視頻巨頭開始入局。

有趣的是，在閑魚宣布將對“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務費時，引發(fā)了外界對閑魚商業(yè)模式的討論，而季山（上文“丁健”的花名）則明確回復了這個問題，

“針對職業(yè)賣家的抽傭，這既是為了平攤平臺維持運營的一部分成本，同時也是一個表態(tài)，如果想長期在閑魚做生意，需要用更商業(yè)的邏輯進行?！倍P(guān)于閑魚核心的商業(yè)模式，季山給出的答案是，“通過增值服務，例如給用戶提供驗貨服務等?！?/p>

盡管當下在許多領(lǐng)域，中國甚至已經(jīng)走在前面，但至少在二手電商這個行業(yè)，孫正義的時光機理論仍然適用。隨著中產(chǎn)群體的崛起，二手電商市場的規(guī)模仍會不斷擴大，如何通過建立起一套機制，讓交易流程更透明，讓買賣雙方更放心，顯然是閑魚們需要聚焦的。

參考來源：

1. 零售商業(yè)財經(jīng)：風口浪尖的閑魚挑起阿里大梁
2. 知危：閑魚、1688升為一級業(yè)務：流量見頂?shù)奶詫氃趯ふ倚碌淖o城河
3. 晚點latepost：晚點獨家｜1688 和閑魚升級為淘天集團一級業(yè)務
4. 價值研究所pro：2023，閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)殺瘋了！