做私域跟工具關(guān)系不大，但錯(cuò)誤的工具卻會(huì)把你往錯(cuò)誤的方向引導(dǎo)，從而導(dǎo)致結(jié)果錯(cuò)誤。那么，如何提防工具帶來的危害？

之前我說過，做私域跟工具關(guān)系不大，現(xiàn)在我必須糾正下，關(guān)系很大！

是工具都會(huì)有它的作用，但錯(cuò)誤的工具的危害是會(huì)把你引向錯(cuò)誤的方向，導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果。

很多人不考慮私域怎么賺錢，有沒有利潤，利潤何來，而是把關(guān)注點(diǎn)放在工具的功能上。

運(yùn)營這么做無可厚非，因?yàn)樗魂P(guān)心工作能不能更輕松，能不能完成KPI，能不能拿到提成，但老板如果你也這樣，就危險(xiǎn)了。

放在功能上又分幾種情況：

第一種，效率類功能：快捷回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)標(biāo)簽、聚合聊天、自動(dòng)拉群

降本增效本無可厚非，我也不能說提效率沒用，只是不會(huì)根本性改變業(yè)務(wù)結(jié)果，因?yàn)樘嵝岬氖强头男?，運(yùn)營的效率，客服消息回復(fù)慢一點(diǎn)，運(yùn)營手動(dòng)操作效率低一點(diǎn)，這些在不賺錢沒利潤的私域前面，無關(guān)緊要。

第二種，營銷類功能：好評返現(xiàn)、紅包、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、拼團(tuán)、分銷、好友裂變、群裂變

明眼人一看就知道，這些是討好小運(yùn)營的，一個(gè)正常的老板，再怎么不懂私域，也不會(huì)把希望寄托在這些運(yùn)營小技巧功能上。

第三種，管理類功能：行為監(jiān)測，客戶雷達(dá)、刪人提醒、離職繼承

這些功能很有“殺傷力”，它抓住了一些老板的痛點(diǎn)，那些因?yàn)槿狈Π踩兴韵胍阉袞|西掌控在自己手里的老板。不過說實(shí)話，我無法想象當(dāng)一家企業(yè)的私域把注意力放在管人防人上，能有什么出息，是做得多大了需要管需要防，還是內(nèi)部有多亂，需要管需要防。

坦白講，以上這些功能，各有各的用處，但無一例外，都不是在把人往正確的，那個(gè)能標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程、能放大人的才能、能真正解決細(xì)分行業(yè)核心問題上面引導(dǎo)，而只是為了好賣，甚至刻意包裝得好賣。

所以，相比一上來就去了解工具有什么功能，我勸你先了解清楚適合你行業(yè)的私域怎么做能賺到錢，這個(gè)清楚以后，才是在做的過程中，需要什么工具支持。工具是用來解決問題的 ，如果問題都沒找對，怎么指望工具解決正確的問題呢？

比怎么賺錢更具象一點(diǎn)的是，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程如何構(gòu)建，內(nèi)容如何寫客戶愿意看、愿意回、愿意買，當(dāng)然這是老板你該琢磨的問題，別指望底下的人。

我有時(shí)候在想，為什么很多企業(yè)買了工具私域普遍做的不太行，很重要的一點(diǎn)，工具賣的是功能，它不為經(jīng)營的結(jié)果負(fù)責(zé)，但偏偏工具廠商要通過各種包裝，刻意地“證明”用自己工具可以做好私域，這是工具廠商的原罪。

縱觀整個(gè)SCRM工具市場，不是追求管理，就是追求快，快速洗粉快速變現(xiàn)，也不知道是工具帶偏了人，還是人影響了工具？