現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏越來越快，品牌也是如此。從火爆到消亡，有的甚至只有短短數(shù)年時間。也因此產(chǎn)生了打造一個爆款新消費品牌的三板斧，狂飆突進之外，如何面對客戶流失問題呢？

近年來，例如三只松鼠、元氣森林、喜茶和花西子等新興消費品牌在市場上崛起迅速。然而，當消費品的成長進入到消費狂熱期以及需求高增長的時期之后，這些“新興”品牌旋即面臨被消費者“舍棄”的巨大挑戰(zhàn)。

【舉例】去年，曾經(jīng)備受推崇的雪糕品牌“鐘薛高”因欠薪事件登上熱搜，大規(guī)模裁員、撤租和清倉甩賣的流言四起。原先作為新消費品牌的翹楚，此刻的鐘薛高已跌落神壇。

誰再為新消費品買單？

新興消費品的快速崛起反映了消費升級的主流趨勢。隨著九零后群體逐漸走向成熟階段，逐漸成為消費的主力軍；Z世代踏入職場，展現(xiàn)出極具潛力的消費實力。一般而言，新興消費品牌的目標人群是年輕群體，贏得他們的喜愛也就贏得了市場。

然而，新生代消費者的消費行為與七零后和六零后存在顯著差異。他們作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，獲取信息的途徑更為多樣化，思維模式也愈加多元化，“易于被種草、樂于嘗試、偏好有趣味性和美觀、樂于分享”。

如何快速打造一個爆款新消費品牌？

行業(yè)內(nèi)流傳著一個快速打爆新興消費三板斧：

1. 首先在小紅書發(fā)布5000篇產(chǎn)品評價；
2. 然后在Bilibili和知乎平臺發(fā)布2000篇專欄文章；
3. 接下來是合作抖音的頭部主播，將品牌知名度擴散至更廣大的客戶群體；
4. 緊隨其后的是建立銷售渠道和開設(shè)實體門店，借助流量媒介，一個新興消費品牌便誕生了。

然而，大部分新興消費品牌僅僅是曇花一現(xiàn)，留下的只是一地狼藉。當紅利期過后，企業(yè)失去了持續(xù)增長的動力和后勁。

快消品決策鏈路短，很容易起勢于營銷，但是快消品需要立足于復購。

因為快銷品的單價較低，用戶的決策成本亦相應降低，易受營銷、廣告等因素的影響，從而產(chǎn)生首次嘗試的動機。但若品牌流失了消費者的回頭客，那么持續(xù)的盈利也是無從談起。鐘薛高顯然未能贏得消費者的信任，顧客可能會為初次嘗試付出一定的代價，但絕不會愿意被反復收割。

在所有的新興消費品牌中，只有大約5%的企業(yè)能夠真正留存下來。

中國作為一個擁有14億龐大消費人口的大國，有太多的消費需求尚未得到滿足，因此，許多行業(yè)的消費品都具備重新打造的潛力。然而，新興消費品的開發(fā)絕不應僅僅局限于小紅書測評、拓展李佳琦等網(wǎng)紅的影響力或通過電商渠道吸引流量。

那么，如何有效應對客戶流失問題呢？

1. 從過度追求交易總額（GMV）轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶終身價值（LTV），始終將用戶價值作為核心導向；
2. 構(gòu)建完善的用戶生命周期價值管理體系，從而更好地把握并提升用戶忠誠度；
3. 借助科技力量推動業(yè)務效率提高，讓運營更加便捷高效；
4. 不遺余力提升產(chǎn)品品質(zhì)，充分彰顯差異化競爭優(yōu)勢。創(chuàng)立品牌和推廣企業(yè)形象，不能僅僅依賴于外部資源，實質(zhì)上，企業(yè)的“水”和“根”就是自身的產(chǎn)品和服務。優(yōu)質(zhì)的差異化產(chǎn)品與適時的營銷策略緊密結(jié)合，必定能夠贏得消費者的青睞。例如，瑞幸咖啡推出的“生椰拿鐵”憑借獨樹一幟的風味醇厚，深得消費者喜愛。另外，瑞幸咖啡還通過大力度優(yōu)惠的營銷手段，快速塑造起良好的口碑效應，進而鞏固了差異化競爭優(yōu)勢。
5. 持續(xù)探索新品研發(fā)，優(yōu)化消費者購物體驗。我們應該認識到，產(chǎn)品質(zhì)量并非等同于消費體驗。消費者真正愿意購買的產(chǎn)品，應當是兩者全方位綜合體驗的最佳表現(xiàn)。Z時代的年輕一代不僅重視產(chǎn)品帶來的愉悅感受，同時也期待產(chǎn)品能夠帶給他們更新鮮有趣的體驗感。然而，現(xiàn)如今大量的新興消費品牌僅依靠營銷轟炸來吸引消費者，卻忽視了對產(chǎn)品長期深入的改進完善進行詳盡的策劃和規(guī)劃。如果這些新興消費品牌未能研制出具有“出圈”影響力的超人氣產(chǎn)品，那么他們將極易被消費者遺忘拋棄。