在產(chǎn)品需求中，到底什么能夠被稱(chēng)為“痛點(diǎn)”？本文闡述了關(guān)于痛點(diǎn)的理解，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一、在產(chǎn)品需求中，到底什么是痛點(diǎn)？

打開(kāi)你的瀏覽器，你或許會(huì)得到下面的答案：

• 指消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足而造成的心理落差或不滿(mǎn),這種不滿(mǎn)最終在消費(fèi)者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā),讓消費(fèi)者感覺(jué)到痛。
• 痛點(diǎn)，多數(shù)時(shí)候是指尚未被滿(mǎn)足的，而又被廣泛渴望的需求
• 指市場(chǎng)不能充分滿(mǎn)足的，而客戶(hù)迫切需要滿(mǎn)足的需求。 痛點(diǎn)，一般是剛性的、可以量化的需求。

除了這些，在著名產(chǎn)品人梁寧的產(chǎn)品思維三十講中，梁寧老師提出了“痛點(diǎn)是恐懼”的觀點(diǎn)。

誰(shuí)說(shuō)的對(duì)誰(shuí)說(shuō)的錯(cuò)暫且不論，畢竟對(duì)于這種不是非黑即白的問(wèn)題，每個(gè)人也都僅僅只有站在自己的立場(chǎng)去評(píng)判的資格。

對(duì)于什么是痛點(diǎn)，從我個(gè)人的角度來(lái)看，以上各種觀點(diǎn)，都不能算錯(cuò)，皆各有各的道理。

我認(rèn)為，痛點(diǎn)，其實(shí)是“因”和“果”的結(jié)合。

首先，要有某種用戶(hù)特別在意的需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，此為因。

其次，沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)不想要的結(jié)果，也可以理解為梁寧老師說(shuō)的讓用戶(hù)感到恐懼。此為果。

用戶(hù)不想要的結(jié)果，可能會(huì)有很多種，不同的結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的場(chǎng)景。

因和果，共同構(gòu)成了痛點(diǎn)，二者缺一不可。

梁寧老師在產(chǎn)品思維三十講中，曾提到海飛絲廣告的案例：

第一次拜訪(fǎng)岳父岳母，身上都是頭皮屑，讓老人一臉嫌棄；

去面試的時(shí)候衣服上都是白點(diǎn)點(diǎn)，讓面試官皺緊了眉頭。

在這個(gè)案例中，有頭皮屑這個(gè)事情，首先要被用戶(hù)認(rèn)定為是一個(gè)特別在意并且想要去解決的問(wèn)題，才能稱(chēng)得上是一個(gè)需求。

如果用戶(hù)覺(jué)得有頭皮屑就有吧，無(wú)所謂，就是去見(jiàn)老丈人也無(wú)所謂，用戶(hù)不在意也不想解決的問(wèn)題，就不是一個(gè)真正的需求。

有了真正的需求，還要有讓用戶(hù)感到恐懼的結(jié)果，即因?yàn)轭^皮屑被老人嫌棄、因?yàn)樯砩系念^皮屑讓面試官反感。

未被滿(mǎn)足的需求和讓人恐懼的結(jié)果，緊密聯(lián)系且對(duì)應(yīng)，這便是痛點(diǎn)。

正如梁寧老師所說(shuō)，需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，只會(huì)讓用戶(hù)感到難受，我們不能以此為產(chǎn)品的切入點(diǎn)。

而讓用戶(hù)感到恐懼的結(jié)果，可以推倒出不止一個(gè)原因，例如讓老人嫌棄沒(méi)準(zhǔn)不是因?yàn)槟闵砩项^皮屑太多，還可能是因?yàn)槟愀F，這就是另外一個(gè)層面的事情了。

所以，痛點(diǎn)要將因果結(jié)合著來(lái)看，才能找到真正的產(chǎn)品需求切入點(diǎn)，也就是通過(guò)結(jié)果、現(xiàn)象，去究其根本的原因。