為了滿足企業(yè)的優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，優(yōu)惠券系統(tǒng)一般需要包含哪些功能？這篇文章里，作者從架構(gòu)、功能等維度做了拆解，一起來看看吧。

此部分主要講解為滿足公司優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，需要優(yōu)惠券系統(tǒng)必須包含哪些功能，即優(yōu)惠券架構(gòu)圖。

一、優(yōu)惠券架構(gòu)圖

1. 前端應(yīng)用

此優(yōu)惠券架構(gòu)可以支撐公司對優(yōu)惠券的管理、運(yùn)營需求。

1）場景：指此優(yōu)惠券架構(gòu)可以支撐的具體場景。

• 線上：指用戶可以通過app、小程序領(lǐng)取、使用優(yōu)惠券。
• 線下：指用戶可以通過線下門店零售系統(tǒng)使用優(yōu)惠券；也可以通過掃描下線二維碼領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2）活動：指此優(yōu)惠券架構(gòu)可以支撐的具體活動。

• 注冊送券：指用戶首次注冊系統(tǒng)時(shí)贈送優(yōu)惠券，避免新客流失、促進(jìn)下單。
• 消費(fèi)送券：用戶消費(fèi)滿一定額度時(shí)系統(tǒng)自動贈送其它品類優(yōu)惠券，誘導(dǎo)用戶再次下單，避免用戶流失，提高營業(yè)額。
• 做任務(wù)送券：每天簽到、轉(zhuǎn)發(fā)活動、參與評價(jià)、集贊、抽獎(jiǎng)等任務(wù)時(shí)贈送優(yōu)惠券，通過贈送優(yōu)惠券以便達(dá)到用戶參與后能即使得到相應(yīng)的好處，以便提高用戶參與對。同時(shí)通過贈送的優(yōu)惠券可以進(jìn)一步提高增收的目的。
• 辦卡送券：線下辦儲值卡贈送優(yōu)惠券，如辦5000的卡，送某某品類體驗(yàn)券、某品類折扣券，達(dá)到組合營銷的目的。
• 充值送券：先下充值儲值卡送優(yōu)惠券，如一次充值2000元，送某某品類體驗(yàn)券、某品類折扣券，達(dá)到組合營銷的目的。
• 異業(yè)合作：跨界聯(lián)合營銷，如在飯店消費(fèi)滿20元，贈送某奶茶店奶茶一杯；在商城消費(fèi)滿1000元，贈送某美容店體驗(yàn)卡一張或某項(xiàng)目打五折等【系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)思路及需系統(tǒng)哪些功能支撐，后續(xù)單獨(dú)文章詳細(xì)介紹】。

3）優(yōu)惠券類型：指此優(yōu)惠券架構(gòu)可以支撐公司運(yùn)營人員所創(chuàng)建的優(yōu)惠券活動類型。

• 滿減券：用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，消費(fèi)滿多少元可以使用此優(yōu)惠券。如滿100減20即用戶消費(fèi)滿100元可以使用此優(yōu)惠券減免20元。如用戶消費(fèi)100元，結(jié)算時(shí)用戶可以使用此優(yōu)惠券減免20元，只需要用戶付80元即可。
• 折扣券：用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，結(jié)算時(shí)使用此優(yōu)惠券，可以對結(jié)算的產(chǎn)品進(jìn)行打折。若八八折券，用戶消費(fèi)100元，結(jié)算時(shí)使用此優(yōu)惠券，系統(tǒng)會自動折扣【88=100*0.88】，用戶只需要付88元即可。
• 贈品券：用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，可以兌換指定的產(chǎn)品。如上面的異業(yè)合作，在飯店消費(fèi)20元，可以贈送用戶一張贈品券，用戶拿著此贈品券，可以到奶茶店兌換一杯奶茶【系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)思路及需系統(tǒng)哪些功能支撐，后續(xù)單獨(dú)文章詳細(xì)介紹】。
• 代金券：需要客戶支付少部分錢進(jìn)行購買。如大家去飯店吃飯時(shí)在美團(tuán)上提前團(tuán)購的200待260元的代金券，需要先在美團(tuán)上花200元購買價(jià)值260元的代金券，在飯店結(jié)算時(shí)可以抵扣260元。

4）效果分析：指此優(yōu)惠券架構(gòu)可以支撐公司運(yùn)營人員、管理者對所創(chuàng)建的優(yōu)惠券進(jìn)行復(fù)盤、分析優(yōu)惠券是否達(dá)到預(yù)期效果及最優(yōu)的ROI。

• 拉新：分析通過優(yōu)惠券活動為公司新增加了多少客戶。
• 促活：分析通過優(yōu)惠券活動喚醒了多少沉睡的客戶。
• 提高轉(zhuǎn)化率：分析通過優(yōu)惠券新增了多少訂單，提高了多少轉(zhuǎn)化率。
• 提高客單價(jià)：分析通過優(yōu)惠券使客單價(jià)提高了多少，新增了多少收入。

2. 生命流程

優(yōu)惠券整個(gè)活動的生命周期。

• 申請費(fèi)用：優(yōu)惠券抵扣的錢也有成本，需要有部門進(jìn)行承擔(dān)，需要提前向公司財(cái)務(wù)及相關(guān)部分進(jìn)行申請預(yù)算。如為了推廣某活動，市場部提前向財(cái)務(wù)及相關(guān)部門申請市場營銷費(fèi)200萬，申請的這200萬，會從市場部的年度總預(yù)算中扣除，且發(fā)放的優(yōu)惠券總價(jià)值不能超過200萬。營銷費(fèi)用申請流程：一般通過資源系統(tǒng)提交預(yù)算申請，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在OA系統(tǒng)審核，審核通過后活動預(yù)算生效，供創(chuàng)建優(yōu)惠券時(shí)使用【不同公司預(yù)算申請入口可能不同】。
• 創(chuàng)建優(yōu)惠券：預(yù)算申請下來后，在優(yōu)惠券模塊創(chuàng)建優(yōu)惠券，創(chuàng)建優(yōu)惠券時(shí)關(guān)聯(lián)已申請下來的活動預(yù)算。之后走提交審核，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請通過后優(yōu)惠券生效。
• 發(fā)放/領(lǐng)取：在優(yōu)惠券活動有效時(shí)間段內(nèi)，可以根據(jù)實(shí)際情況有運(yùn)營、客服主動發(fā)給用戶或有用戶通過某活動頁進(jìn)行領(lǐng)取；發(fā)放的優(yōu)惠券張三不能超過設(shè)置的總張數(shù)，發(fā)放的優(yōu)惠券總金額不能超過申請的總預(yù)算金額。
• 核銷：用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，可以在收銀結(jié)算時(shí)自動抵扣優(yōu)惠券。
• 核算：用戶核銷后，扣減實(shí)際部門預(yù)算；賣給外部公司的優(yōu)惠券，核銷后采購的公司需要與本公司進(jìn)行結(jié)算等。
• 效果分析：復(fù)盤本次創(chuàng)建的優(yōu)惠券活動是否達(dá)到預(yù)期效果，如是否達(dá)到預(yù)計(jì)的拉新效果等。

二、優(yōu)惠券管理

對公司所有優(yōu)惠券進(jìn)行管理。

1. OpenAPI：為了支撐公司所有優(yōu)惠券業(yè)務(wù)而對外提供的接口

• 發(fā)券接口：為前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供發(fā)券的功能，如用戶點(diǎn)擊領(lǐng)券按鈕、新客注冊成功后等，可以調(diào)用此接口給用戶發(fā)券。
• 作廢券接口：為前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供作廢券的功能，如用戶消費(fèi)滿500贈送了一張其他品類的滿減券，用戶購買后進(jìn)行了退款，需要作廢已發(fā)送給用戶的券，可以調(diào)用此接口進(jìn)行作廢已發(fā)送給用戶的優(yōu)惠券。
• 券列表接口：為前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供查詢?nèi)斜淼墓δ?。如查詢已發(fā)給某用戶的優(yōu)惠券、某時(shí)間端已發(fā)送的優(yōu)惠券、某活動已發(fā)送的優(yōu)惠券等，可以調(diào)用此接口查詢。
• 券詳情接口：為前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供根據(jù)券碼查詢?nèi)斍榈墓δ堋Ｈ舨樵兡硟?yōu)惠券的適用范圍、有效期等，可以調(diào)用此接口。
• 鎖券接口：為前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供鎖定優(yōu)惠券的功能。如收款時(shí)客戶選擇的優(yōu)惠券，需要先鎖定避免在支付的過程中被其他訂單使用導(dǎo)致支付失敗。
• 核銷券接口：為前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供查詢核銷券的功能。如收款完成后需要把客戶本次使用的優(yōu)惠券核銷掉。
• 釋放券接口：為前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供釋放優(yōu)惠券的功能。如收銀超時(shí)未支付，失敗訂單時(shí)需要把此訂單已鎖定的優(yōu)惠券釋放掉。
• 歸還券接口：為前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供歸還優(yōu)惠券的功能。如用戶使用了優(yōu)惠券進(jìn)行支付的訂單，后續(xù)進(jìn)行了退單，需要把此訂單使用的優(yōu)惠券歸還于用戶。

2. 優(yōu)惠券模板

對公司所有業(yè)務(wù)的優(yōu)惠券進(jìn)行設(shè)置，為前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供活動支撐。

此部門為優(yōu)惠券系統(tǒng)的核心部分，暫不在此講解，詳見后續(xù)文檔。

三、基礎(chǔ)系統(tǒng)

為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券功能，需要公司其他相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行配合。各系統(tǒng)在公司的定位及滿足的業(yè)務(wù)場景，可以自行了解，此部分僅介紹與優(yōu)惠券有關(guān)的部分。

• 資源系統(tǒng)：為優(yōu)惠券提供營銷費(fèi)用的管理。創(chuàng)建優(yōu)惠券時(shí)需提供已審批通過的營銷費(fèi)金額，創(chuàng)建優(yōu)惠券后鎖定營銷費(fèi)，客戶核銷優(yōu)惠券后扣減營銷費(fèi)。
• 訂單系統(tǒng)：訂單創(chuàng)建完成后鎖定優(yōu)惠券，訂單支付完成后扣減優(yōu)惠券。
• 商品系統(tǒng)：創(chuàng)建優(yōu)惠券時(shí)設(shè)置的適用范圍，需要調(diào)用商品系統(tǒng)獲取商品的分類、產(chǎn)品信息。
• OA系統(tǒng)：一般公司的所有審批都在OA上進(jìn)行，所以優(yōu)惠券系統(tǒng)需要與OA系統(tǒng)進(jìn)行對接，將需要領(lǐng)導(dǎo)審批的優(yōu)惠券模板提交至OA系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)在OA上審批通過后再回傳至優(yōu)惠券系統(tǒng)。
• CRM系統(tǒng)：支持在CRM系統(tǒng)中查看用戶的所有優(yōu)惠券、支持給指定的用戶發(fā)送優(yōu)惠券。
• 營銷系統(tǒng)：支持營銷系統(tǒng)調(diào)用優(yōu)惠券模板創(chuàng)建活動，如幸運(yùn)大轉(zhuǎn)變設(shè)置抽優(yōu)惠券活動，需要支持此活動綁定已生效的優(yōu)惠券模板；客戶抽中優(yōu)惠券后，需要支持營銷系統(tǒng)調(diào)用優(yōu)惠券系統(tǒng)給用戶發(fā)對應(yīng)優(yōu)惠券。
• 風(fēng)控系統(tǒng)：為防止機(jī)器人等批量領(lǐng)券、核銷券，在發(fā)券、核銷券時(shí)都會先調(diào)用分控系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)，只有分控系統(tǒng)通過的用戶才允許領(lǐng)券、核銷券。

四、優(yōu)惠券功能清單

具體原型設(shè)計(jì)后續(xù)講解。