產(chǎn)品經(jīng)理大多都需要接觸用戶調(diào)研這項(xiàng)工作，那么，什么是用戶調(diào)研？怎么做用戶調(diào)研？關(guān)于這些問題，作者做了解讀，或許剛成為產(chǎn)品經(jīng)理的新人們，可以來讀一讀。

一、什么是用戶調(diào)研

1. 為什么要做用戶調(diào)研？

• 了解產(chǎn)品的使用過程；
• 了解用戶群體的使用場景；
• 總結(jié)用戶遇到的問題和流程；
• 最終提出合理的解決方案。

2. 用戶調(diào)研的無趣

• 指望從用戶調(diào)研中獲得需求是一種懶惰的表現(xiàn)；
• 用戶調(diào)研≠用戶訪談，訪談是一種形式；
• 放大個(gè)體；
• 通過用戶調(diào)研中自我證明；
• 用戶調(diào)研的結(jié)論不要談?wù)急取?/li>

3. 用戶調(diào)研的忌諱

• 直接問用戶想要什么，有什么需求；
• 直接問用戶用沒用一個(gè)功能；
• 經(jīng)常打斷用戶；
• 說服用戶。

二、怎么做用戶調(diào)研

1. 過程

2. 明確背景和目的

背景：什么條件和情況下發(fā)起的調(diào)研。

目的：通過這次調(diào)研，希望得到什么結(jié)果，有目的性。

3. 確定調(diào)研對(duì)象

• 基于背景和目的去挑選大量符合行為的用戶。
• 這個(gè)過程就是做用戶畫像。
• 要提前告知用戶基本流程。
• 用漏斗的方法去逐步篩選真正的符合要求的用戶（具有代表性的用戶，通過少量用戶驗(yàn)證大量用戶）。

4. 預(yù)測用戶可能遇到的問題

• 預(yù)設(shè)問題，提供解決方案。
• 在特定的場景下提供一個(gè)demo給用戶。

5. 準(zhǔn)備提綱和任務(wù)

• 對(duì)準(zhǔn)備的問題標(biāo)注優(yōu)先級(jí)，標(biāo)記關(guān)鍵問題和關(guān)鍵動(dòng)作。
• 提前準(zhǔn)備用戶必須操作的問題。
• 問題可以通俗一點(diǎn)，避免用戶無法理解。
• 準(zhǔn)備和競品相關(guān)的問題，更有針對(duì)性去看競品和我們自己產(chǎn)品的區(qū)別。

6. 調(diào)研現(xiàn)場

• 先緩和用戶情緒，讓用戶慢慢進(jìn)入調(diào)研中。
• 可以在普通交談中了解用戶的背景是否真正符合。
• 了解用戶真實(shí)的使用環(huán)境，盡可能模擬用戶日常的環(huán)境。
• 盡可能記錄用戶的操作過程。

7. 調(diào)研結(jié)束總結(jié)

• 整理單個(gè)用戶的調(diào)研過程。
• 根據(jù)本輪調(diào)研去調(diào)整下一輪的調(diào)研對(duì)象。
• 對(duì)自己用戶畫像的反饋。