在B端體驗設(shè)計中，體驗度量是一種評估用戶對產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的方法。那么，如何做好體驗度量？本文對此進(jìn)行探討。

一、體驗度量

先來說說，度量這個詞的意思。維基百科的解釋：度量（duó liáng），又稱測量、計量，是指對于一個物體或是事件的某個性質(zhì)給予一個數(shù)值及單位，使其量化而可以和其他物體或是事件的相同性質(zhì)比較。常見的度量有卷尺、油箱表、儀表盤等。

簡單的理解是：度量是一種行為，一種對現(xiàn)象的量化，從方法論來說度量一般包含4個重要指標(biāo)：

1. 類型
2. 數(shù)量
3. 計量單位
4. 不確定性（誤差性）

體驗度量是一種評估用戶對產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的方法。在設(shè)計體系中，了解和量化用戶體驗質(zhì)量至關(guān)重要，因為它有助于團(tuán)隊更好地滿足用戶需求、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并提供更出色的體驗。

• 體驗設(shè)計為什么需要體驗度量？
• 體驗度量的意義在哪？
• 一個產(chǎn)品基本的體驗度量有哪些？
• 如何做好體驗度量？

二、為什么需要體驗度量？

• 體驗度量幫助團(tuán)隊了解用戶滿意度，以確定產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
• 它提供了可量化的數(shù)據(jù)，用于評估設(shè)計和功能的有效性。
• 體驗度量有助于發(fā)現(xiàn)用戶需求和痛點(diǎn)，以便進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

三、體驗度量的意義在哪？

• 體驗度量有助于優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度。
• 它可以幫助團(tuán)隊制定明智的決策，優(yōu)化資源分配。
• 體驗度量可以提高產(chǎn)品競爭力，吸引更多用戶。

四 、一個產(chǎn)品基本的體驗度量有哪些？

• 用戶滿意度（NPS、CSAT等）：衡量用戶愿意推薦產(chǎn)品或服務(wù)的意愿以及滿意度。
• 可用性評估：評估產(chǎn)品的易用性和用戶界面設(shè)計。
• 用戶行為分析：通過用戶的行為數(shù)據(jù)，如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等，了解他們的互動和反應(yīng)。
• 用戶反饋和調(diào)查：通過用戶反饋和調(diào)查了解他們的需求和痛點(diǎn)。

五、如何做好體驗度量？

• 建立基本的度量框架，可根據(jù)已有的體驗度量模型進(jìn)行選擇。
• 根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)、生命周期和不同階段深化度量的維度。
• 設(shè)定固定的度量頻率，以確保及時的度量和改進(jìn)。
• 推廣度量實施，逐步從無序到有序，根據(jù)項目需求進(jìn)行度量推廣。

這都是一個非常龐大的體系的課題，而且加上產(chǎn)品生命周期體驗度量側(cè)重點(diǎn)也會有不同。先賣個關(guān)子今天暫時不做過度解讀。

等后續(xù)單獨(dú)出一個系列詳細(xì)的闡述體驗度量?？纯茨懿荒苷业较到y(tǒng)的方式去學(xué)習(xí)。但是，目前有一些小方法可以推薦使用。

六、三角形體驗度量策略

下面探討一種名為“三角形體驗度量策略”的方法，該方法強(qiáng)調(diào)內(nèi)容、頻率和推廣，有助于更好地理解和應(yīng)用體驗度量：

1. 內(nèi)容：從簡單到全面

• 建立基本的體驗度量，可以參考已有的經(jīng)典度量模型，以確保度量基礎(chǔ)是穩(wěn)固的。
• 根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)、生命周期、不同階段深化度量的維度，盡可能涵蓋全面的度量領(lǐng)域。
• 驗證設(shè)計體系的品質(zhì)的度量，關(guān)注產(chǎn)品用戶體驗的度量，確保度量具備可信度和可復(fù)用性。

2. 頻率：按照約定時間

• 固定時間點(diǎn)的度量推廣有助于保持度量的連續(xù)性。
• 團(tuán)隊可以約定特定的時間點(diǎn)，如每個月的某個時段，進(jìn)行度量評估。
• 這樣的約定可以幫助團(tuán)隊更好地安排時間和資源，確保度量的及時性。

3. 推廣：從無序到有序

• 針對產(chǎn)品的不同生命周期階段，制定不同的度量推廣計劃。
• 在產(chǎn)品穩(wěn)定性和安全性方面，推廣度量指標(biāo)，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。
• 隨著時間充裕，對度量進(jìn)行更精細(xì)的分析和改進(jìn)，以逐步實現(xiàn)度量的有序推廣。

通過三角形體驗度量策略，團(tuán)隊可以更有條理地進(jìn)行體驗度量，確保度量的全面性、及時性和連續(xù)性。這有助于持續(xù)改進(jìn)用戶體驗，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，并確保團(tuán)隊能夠滿足用戶的需求和期望。總之體驗度量是一種定量評估用戶體驗質(zhì)量的方法，它允許團(tuán)隊更好地了解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的感受，從而改進(jìn)和優(yōu)化體驗。這是一個不斷演進(jìn)的過程，通過合理的策略和方法，團(tuán)隊可以更好地掌握用戶體驗的質(zhì)量和方向。

??《B端體驗設(shè)計：企業(yè)級視角的系統(tǒng)化方法》讀書筆記