在軟件開發(fā)領(lǐng)域，針對于B端和C端的產(chǎn)品設(shè)計，往往存在一定的差異。本文從用戶行為和設(shè)計邏輯出發(fā)，探索C端和B端產(chǎn)品的異同，一起來看看吧。

在軟件開發(fā)領(lǐng)域，針對C端（to-Consumer）和B端（to-Business）的產(chǎn)品設(shè)計存在一系列差異。ToC指的是面向消費者市場，而ToB則專注于服務(wù)企業(yè)客戶。這兩者之間的區(qū)別首先源于它們所面對的客戶群體具有不同的行為特征。這些行為差異的本質(zhì)是為什么？為了更好地探索，我們可以通過一個簡短的故事入手。

居民和員工不同身份下的行為選擇在2022年疫情期間，我們都經(jīng)歷了多次封控，我本人也有三次在家封控和一次在公司封控的經(jīng)歷。

在家居住期間，突然收到小區(qū)通知，要求居民避免外出。最初，對這一措施的實施尚顯得可以理解。然而，在經(jīng)歷了兩天的封控后，小區(qū)依舊未解封，居民被限制在小區(qū)內(nèi)自由進出，甚至下樓活動也受到了限制。小區(qū)居民的情緒逐漸演變?yōu)椴话玻恍┚用耖_始通過敲鑼打鼓、高聲呼喊等方式來表達他們的不滿情緒，甚至通過社交媒體、短視頻平臺以及報警等多種途徑來尋求問題的解決。在面對封控措施時，居民整體呈現(xiàn)出相對較低的容忍度。

然而，在公司員工正常工作的過程中，突然被執(zhí)行了封閉措施。員工在此期間不得不限制外出，只能在公司吃飯、住宿。盡管在私下可能有一些輕微的抱怨，但總體而言，并未引發(fā)激烈的不滿情緒。與在家庭封閉期間可能出現(xiàn)的情緒激動反應(yīng)相比，公司員工在被隔離的情況下表現(xiàn)得十分克制。

B、C端產(chǎn)品用戶群體的差異眾所周知，封控措施的目的是防止病毒傳播。然而，值得深思的是，為何人們在小區(qū)和公司兩個場景中，對封控措施的接受度呈現(xiàn)如此顯著的差異？小區(qū)和公司兩個不同的社會環(huán)境中個體行為的差異，與toC和toB產(chǎn)品設(shè)計之間有哪些關(guān)聯(lián)？

一、強制性差異

我們知道，社區(qū)居委會和物業(yè)管理公司對小區(qū)居民沒有實施強制措施的權(quán)利和手段，因此，居委會和物業(yè)管理公司相較于企業(yè)在執(zhí)行上缺乏相應(yīng)的威懾力。

而在企業(yè)內(nèi)部，員工的行為通常受到組織領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范和安排。在這種情境下，員工需要服從組織的領(lǐng)導(dǎo)，并按照組織的指導(dǎo)履行工作職責(zé)。對于違反組織規(guī)定的行為，公司通常會采取一系列處罰措施。這種制度性的懲罰機制使得員工在組織內(nèi)部的行為受到規(guī)范，從而確保組織運作的有序性和效率。

ToC產(chǎn)品提供方與用戶之間的關(guān)系可類比為居委會與居民之間的關(guān)系。用戶有權(quán)決定是否使用產(chǎn)品，而且不會對其他用戶產(chǎn)生直接影響。這種情境下，用戶的體驗至上，產(chǎn)品選擇權(quán)在用戶手中，更換動作并不會牽涉到其他利益相關(guān)者。

相較之下，ToB領(lǐng)域的用戶關(guān)系具有明顯差異。在這個環(huán)境中，企業(yè)購買或自行開發(fā)的產(chǎn)品通常需要員工強制使用。員工是否使用產(chǎn)品直接關(guān)系到后續(xù)流程的順利進行，會影響到其他同事的工作。在這種情況下，個體的決策就會對整體團隊或組織造成影響，可能阻礙其他人的工作進程。在ToB情境下，員工如果不使用系統(tǒng)，會受到組織懲罰。

二、組織方式差異

在居委和物業(yè)方面，與居民之間的關(guān)系相對較為疏離，即便認識，也難以形成強有力的制約。相對而言，公司內(nèi)的員工共同隸屬于一個組織，而公司具備足夠的組織約束力。實際上，居民小區(qū)往往呈現(xiàn)扁平結(jié)構(gòu)，具有一定程度的匿名性，這使得居委的工作人員難以對每家每戶進行精細管理。與此相對照，公司內(nèi)部呈現(xiàn)截然不同的情況，公司構(gòu)建了明確的層級結(jié)構(gòu)，具備強烈的實名性。在公司內(nèi)，員工的行為過分時，很容易被迅速追溯到個體員工本人，包括其直接領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)。

對于ToB和ToC的產(chǎn)品同樣延續(xù)了這一邏輯：

在ToC產(chǎn)品中，用戶在運營的視角中往往只是一個抽象的數(shù)字，代表著新增用戶或流失用戶。在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品并不了解用戶的真實姓名，即便了解，也不可能對用戶施加強制的要求。

相比之下，在ToB產(chǎn)品中，用戶實質(zhì)上是企業(yè)的一位員工。在運營層面，新增用戶和流失用戶直接對應(yīng)著員工的入職和離職，這則屬于人力資源系統(tǒng)的管理范疇。

三、適用場景差異

居住區(qū)域被視為日常生活的社區(qū)，個體的生活品質(zhì)僅對自身家庭產(chǎn)生直接影響。相對而言，工作領(lǐng)域則涉及集體利益，因為個體在公司中通過分工合作以達成共同目標。因此，工作社區(qū)具有更為緊密的聯(lián)系性。

toC（面向消費者）的產(chǎn)品，諸如抖音、快手、支付寶、美團等，主要在家庭或休息時間的生活場景中使用。toB（面向企業(yè)）的產(chǎn)品，例如釘釘、CRM、ERP等，則主要在工作場景中使用。這兩類產(chǎn)品服務(wù)于不同的生活領(lǐng)域，toC產(chǎn)品聚焦于個體消費者的需求，而toB產(chǎn)品則專注于滿足企業(yè)在工作環(huán)境中的需求。

B、C端產(chǎn)品的場景通用性差異不同行業(yè)從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容各異，因此分工也呈現(xiàn)多樣化。即便是在同一行業(yè)，由于規(guī)模和文化的差異，分工也存在差異，導(dǎo)致B端（企業(yè)端）面臨高度個性化的業(yè)務(wù)場景。有些場景甚至是獨特存在于某家公司，在其他公司并不具備普遍適用性。

相比之下，C端（消費者端）面對的是生活化的場景，具有群體性質(zhì)。某個群體的消費場景往往具有一致性，因此具備較強的普適性，適用于更廣泛的用戶基數(shù)。

B、C端產(chǎn)品的觸達方式差異C端用戶是面向日常生活的，由于受眾龐大且轉(zhuǎn)化效率較高，多采用廣告投放方式。

對于B端產(chǎn)品而言，由于其受眾相對較小，采取廣告投放的方式并不劃算，因此多采用線下渠道進行銷售和客戶跟進。

這種區(qū)分可類比于捕魚的方法選擇。當(dāng)魚群數(shù)量龐大且密集時，使用魚網(wǎng)是高效的；而當(dāng)魚的數(shù)量相對較少且分散時，則更適合使用魚竿。在這一決策中，效率才是決定采取何種策略的關(guān)鍵因素。

B、C端產(chǎn)品的設(shè)計出發(fā)點差異C端用戶：

由于C端客戶的參與通常不具有強制性，推廣策略往往需要巧妙地迎合個體偏好。用戶在決定使用產(chǎn)品或服務(wù)時，往往會考慮產(chǎn)品是否能夠滿足其個人需求，解決特定的痛點。用戶對產(chǎn)品的黏性在很大程度上取決于其個人體驗，用戶隨時可能因為體驗原因放棄使用產(chǎn)品，因此用戶運營顯得尤為重要，需要巧妙運用心理學(xué)和行為經(jīng)濟學(xué)原理，以確保用戶的持續(xù)參與。

解決用戶的體驗痛點是提高用戶粘性的關(guān)鍵，僅當(dāng)用戶體驗達到卓越水平時，才有可能激發(fā)用戶的分享欲望，形成自傳播效應(yīng)，進而影響更廣泛的用戶群體。

值得注意的是，生活中的痛點通常具有群體性，不同用戶群體的特點各異。因此，對于非特定用戶群體的人來說，理解特定群體的需求和痛點是相當(dāng)困難的。這使得深入了解并滿足用戶群體需求成為推廣過程中的難點之一，需要通過市場細分、用戶調(diào)研等手段來克服。

B端用戶：

C端用戶的追求主要集中在個人體驗上，希望產(chǎn)品更加愉悅、易用。而B端用戶則屬于企業(yè)范疇，其目標則以盈利為核心，體驗的重要性要弱很多。在商業(yè)環(huán)境中，無法實現(xiàn)盈利的企業(yè)難以維持長期存在，不能幫助企業(yè)降本增效，用戶體驗再好也是舍本逐末。

為實現(xiàn)盈利，提升效率成為B端產(chǎn)品設(shè)計的根本追求。企業(yè)是因為分工合作而存在，其中分工是因為不同個體在某項工作上具備不同的專長，而現(xiàn)代技術(shù)的引入使得機器能夠在其最擅長的領(lǐng)域取代人力。B端產(chǎn)品在這一背景下可以發(fā)揮作用，具體體現(xiàn)在以下方面：

• 自動化實現(xiàn)：B端產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)盡可能讓機器自動完成所有可自動化的任務(wù)，以減少對人力資源的投入。
• 降低知識依賴：對于機器無法實現(xiàn)的任務(wù)，B端產(chǎn)品應(yīng)通過引導(dǎo)的方式，降低分工對知識的依賴程度，使經(jīng)驗相對較少的人員也能勝任。

分工與合作密不可分，分工導(dǎo)致專業(yè)性更強，而流程則是合作的直接體現(xiàn)。為了更有效地實現(xiàn)分工協(xié)作，B端產(chǎn)品可以通過以下手段：

• 標準化業(yè)務(wù)流程：梳理流程，使業(yè)務(wù)運作更加標準化，以提高整體效率。
• 積累流程異常經(jīng)驗：通過流程梳理，積累每個流程的異常點，為問題的解決提供便利，并為未來提供寶貴經(jīng)驗素材。
• 促進更高效的分工協(xié)作：通過梳理流程，為企業(yè)創(chuàng)造更高效的分工協(xié)作環(huán)境，推動生產(chǎn)關(guān)系更順暢地運轉(zhuǎn)。