作為產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)收到很多需求，但我們需要辨別不同的需求，深入分析。本文將談?wù)勑枨蠓治龅娜齻€(gè)維度，希望對(duì)你有所幫助。

產(chǎn)品經(jīng)理的需求就像云南的野生菌一樣，有的美味可口，有的毒到令人發(fā)抖。因此，在面對(duì)需求時(shí)要像美食家面對(duì)野生菌一樣謹(jǐn)慎，仔細(xì)觀察、深入分析，千萬(wàn)不要被美麗的外表所迷惑。

在需求向產(chǎn)品推進(jìn)的過(guò)程中，考驗(yàn)的是產(chǎn)品經(jīng)理分析問(wèn)題的能力，這篇文章，我們就來(lái)談?wù)勑枨蠓治龅娜齻€(gè)維度。

一、該不該做

在思考怎么做事之前，一定要先思考這件事該不該做。需求選錯(cuò)了，后面的努力就全白費(fèi)。所以能不能選對(duì)需求可以說(shuō)是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理靠不靠譜最重要的標(biāo)志。

接到需求時(shí)，我們首先應(yīng)該判斷這個(gè)需求解決的是誰(shuí)的問(wèn)題？是一群人的問(wèn)題，還是一個(gè)人的問(wèn)題，又或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。定位出具體的用戶，至少有兩個(gè)作用，一是可以根據(jù)用戶模擬出需求發(fā)生的真實(shí)場(chǎng)景，了解用戶在具體場(chǎng)景下的痛點(diǎn)是什么；二是判斷出需求的價(jià)值有多大，影響的人越多，發(fā)生的頻次越高，它的價(jià)值就越大。

確定了用戶是誰(shuí)，下一步就需要判斷這是個(gè)真需求還是假需求？典型的假需求就是“既要又要還要”，期望一款產(chǎn)品解決所有人的問(wèn)題。比如想要一臺(tái)既適合越野又適合長(zhǎng)途旅行還適合買(mǎi)菜接娃的摩托車(chē)。這可能嗎？越野車(chē)的取向是車(chē)輕、通過(guò)性好；旅行車(chē)的取向是裝載能力強(qiáng)、長(zhǎng)途舒適性好；買(mǎi)菜接娃車(chē)的取向是省油、方便。這三個(gè)取向放在一起很難兼容，注定了做這樣的產(chǎn)品處處都要妥協(xié)，最終的成品一定是個(gè)平庸的產(chǎn)品。這類(lèi)需求乍一聽(tīng)挺合理的，但往往我們結(jié)合第一步的分析，搞清楚具體對(duì)象和具體場(chǎng)景時(shí)，需求的真假也就好判斷了。

再往下，就是看解決這個(gè)問(wèn)題的投入產(chǎn)出比了。如果解決一個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的收益還覆蓋不了解決問(wèn)題的成本，那一定是不該做的，或者是解決方案選錯(cuò)了，有更簡(jiǎn)單的方案。這類(lèi)需求的常見(jiàn)特征是：低頻次、影響的人群太小、對(duì)用戶體驗(yàn)的提升很小、有替代方案等。

最后，還得看需求與公司當(dāng)下的戰(zhàn)略是否沖突？比如公司當(dāng)下的核心戰(zhàn)略是提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，觀察指標(biāo)是用戶留存率。那么在做一些營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)需求時(shí)就需要更多的思考，一般營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)需求都會(huì)附帶打擾用戶的特征，這會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生負(fù)向影響。所以即便這樣的需求是真需求，且有不錯(cuò)的投入產(chǎn)出比，也不能直接接受，一般這種情況我的建議是向上匯報(bào)，聽(tīng)取上級(jí)的建議。

二、什么時(shí)候做

在明確一個(gè)需求應(yīng)該做的時(shí)候，下一步就是確定做的時(shí)間了。同樣一個(gè)需求在不同的時(shí)間點(diǎn)上線起到的效果可能天差地別，所以如何排優(yōu)先級(jí)非常關(guān)鍵。以下我們按照四象限法分三步來(lái)說(shuō)明如何確定需求的優(yōu)先級(jí)。

第一步，識(shí)別重要需求。每個(gè)需求方都會(huì)告訴你他的需求很重要，很著急，但這是真的嗎，怎么判斷呢？這里我列舉幾類(lèi)常見(jiàn)的重要需求供大家參考。

1、高光需求，能對(duì)公司核心指標(biāo)產(chǎn)生較大增長(zhǎng)的或者能大幅提升效率的又或者能大幅提升用戶體驗(yàn)的需求，總之就是收益很明顯，所以稱之為“高光需求”。這類(lèi)需求很少，通常是產(chǎn)品經(jīng)理求之不得的，能發(fā)現(xiàn)或遇到這類(lèi)需求，一定要全力以赴，因?yàn)楹玫男枨竽艹删鸵粋€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

2、公司戰(zhàn)略型需求，在你上級(jí)甚至是老板的OKR里都出現(xiàn)的需求，那不用想，一定是很重要的。

3、基礎(chǔ)建設(shè)類(lèi)需求，比如訂單系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、權(quán)益系統(tǒng)等，作為底層基礎(chǔ)架構(gòu)，公司的一切業(yè)務(wù)開(kāi)展都依賴它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，重要性不言而喻。

4、安全類(lèi)需求，不做可能會(huì)造成公司產(chǎn)生重大損失的，或者是影響公司是否能上市的合規(guī)類(lèi)需求等。這種需求屬于不出事看不出來(lái)，一出事可能就要走人的需求，重要性通常也很高。不過(guò)，也得看業(yè)務(wù)處在什么階段，初始階段重要性偏低，發(fā)展階段到成熟階段重要性是慢慢升高的。

第二步，確定需求的緊迫性。我們繼續(xù)用以上四類(lèi)需求為例，說(shuō)明需求在什么情況下會(huì)變的緊急。

1、高光需求，這類(lèi)需求是產(chǎn)品經(jīng)理要主動(dòng)提升緊急性的，不管在什么情況下，都要努力提升它的優(yōu)先級(jí)。做成了不僅你自己受益，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)沾光，因?yàn)橛羞@個(gè)優(yōu)勢(shì)在，通常業(yè)務(wù)側(cè)或研發(fā)側(cè)也都樂(lè)于接受。

2、公司戰(zhàn)略型需求，這類(lèi)需求通常與OKR掛鉤，會(huì)設(shè)定截止時(shí)間。因此越靠近截止時(shí)間，緊迫性也就越高。

3、基礎(chǔ)建設(shè)類(lèi)需求，這類(lèi)需求不處理通常會(huì)造成與它相關(guān)需求的阻塞，這需要視阻塞需求的重要性來(lái)判斷，以及需要考量有沒(méi)有不通過(guò)系統(tǒng)的解決方案，要結(jié)合具體情況來(lái)分析。

4、安全類(lèi)需求，通常在業(yè)務(wù)成熟階段緊迫性會(huì)逐漸上升，也會(huì)在面臨安全檢查時(shí)緊迫性陡然上升，出現(xiàn)所有需求都要為其讓道的情況。

第三步，排優(yōu)先級(jí)。根據(jù)需求的重要性和緊急程度，將它們按優(yōu)先級(jí)分成四類(lèi)：重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。

這里需要注意的是很多人分不清重要不緊急和緊急不重要這兩類(lèi)需求該怎么排序，往往把緊急不重要的需求排在了前面，導(dǎo)致重要不緊急的慢慢也拖成了重要且緊急，搞得自己每天都要面對(duì)很緊急的需求，導(dǎo)致壓力很大。這是種惡性循環(huán)，打破這個(gè)循環(huán)就需要把重要不緊急的需求優(yōu)先級(jí)提上來(lái)，讓緊急的需求越來(lái)越少。這樣也能留給自己充足的時(shí)間去思考更好的解決方案，讓自己的工作進(jìn)入正向循環(huán)。

三、做到什么程度

不是所有的需求都要用一套完整的系統(tǒng)性方案來(lái)滿足，應(yīng)該做到什么程度需要結(jié)合需求價(jià)值、實(shí)現(xiàn)成本、當(dāng)前的資源等方面來(lái)綜合考量。

從需求價(jià)值的角度考慮，主要是看需求是否長(zhǎng)期有價(jià)值。舉個(gè)常見(jiàn)的例子，對(duì)于成熟的業(yè)務(wù)，常常有自己的活動(dòng)平臺(tái)，要做活動(dòng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)在活動(dòng)平臺(tái)上自己配置好圖片、文案、相關(guān)參數(shù)就可以了。對(duì)于新業(yè)務(wù)，也有活動(dòng)需求，此時(shí)應(yīng)該做一個(gè)活動(dòng)平臺(tái)嗎？顯然不合適，活動(dòng)平臺(tái)的復(fù)雜度比單純做一個(gè)活動(dòng)要多出許多倍，也許你做完這個(gè)活動(dòng)平臺(tái)，新業(yè)務(wù)早就黃了。這種情況下，一定是用最小的成本去滿足這個(gè)需求，等新業(yè)務(wù)慢慢成長(zhǎng)起來(lái)再考慮去做一個(gè)完整的活動(dòng)平臺(tái)。

還有一種常見(jiàn)的情況是新老系統(tǒng)交替期間，新系統(tǒng)還未建設(shè)好，老系統(tǒng)仍在使用中，但是業(yè)務(wù)側(cè)有新的需求，此時(shí)只能在老系統(tǒng)上進(jìn)行迭代。這種情況下就要用最小成本去支撐業(yè)務(wù)的訴求，甚至可以用對(duì)待臨時(shí)需求的方式去做，比如只在底層數(shù)據(jù)方面做支持，沒(méi)有客戶端頁(yè)面，也沒(méi)有靈活的配置項(xiàng)等。

相對(duì)應(yīng)的，在新老系統(tǒng)交替期間，新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)就應(yīng)該考慮的更加完整和深入，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展留足空間。因?yàn)橛欣舷到y(tǒng)在并行，新系統(tǒng)也可以有更充足的時(shí)間做到更加完善。

最后，總結(jié)一下，在將需求往產(chǎn)品推進(jìn)的過(guò)程中，我們需要先判斷該不該做這個(gè)需求，要避免將資源浪費(fèi)在投入產(chǎn)出比很低的需求上；接著需要給需求確定優(yōu)先級(jí)，堅(jiān)持“重要性”大于“緊迫性”的原則，讓自己的工作節(jié)奏越來(lái)越順；最后根據(jù)需求的長(zhǎng)期價(jià)值、投入成本以及當(dāng)前擁有的資源確定當(dāng)前應(yīng)該做到什么程度。

其實(shí)分析問(wèn)題的方法千變?nèi)f化，但核心的原則只有一個(gè)，那就是產(chǎn)品經(jīng)理要擁有主人翁心態(tài)，要追求搞定問(wèn)題的最優(yōu)解，碰到問(wèn)題多進(jìn)行深度思考，這樣才能不斷精進(jìn)。下一篇，我們來(lái)聊聊如何產(chǎn)出靠譜文檔以及怎么搞定上下游協(xié)作。