B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品有哪些需要注意以及區(qū)分的地方？本文通過閱讀《決勝B端2》，結(jié)合我本身的經(jīng)歷，分享當(dāng)中的學(xué)到的一些產(chǎn)品方法論，希望對(duì)大家有所幫助。

楊堃老師的《決勝B端》相信已經(jīng)是許多B端產(chǎn)品的啟蒙書了，基本上是“人手一本”。

這次楊堃老師出了最新版的《決勝B端2》，得知消息后，我也很快購(gòu)買了書開始閱讀。

總的來說，這本書仍然是B端產(chǎn)品經(jīng)理的“黃金寶典”，無論是剛?cè)胄胁痪玫呐笥?，還是有了幾年年限的朋友，閱讀這本書都能夠獲得很多啟發(fā)。

這次花時(shí)18天讀完書，我仿佛經(jīng)歷了一場(chǎng)酣暢淋漓的知識(shí)盛宴，有太多感悟迫不及待地想和其他人分享。

這篇文章將書本里我學(xué)到的認(rèn)為最實(shí)用的、也是可以最快速去實(shí)踐運(yùn)用的知識(shí)，結(jié)合我本身的經(jīng)歷分享給大家，希望給其他伙伴也能帶來一些幫助。

一、需求分析：學(xué)會(huì)評(píng)估價(jià)值

巴菲特曾說過：“假設(shè)你有一張卡片，上面有12個(gè)方框。你每投資一次，方框就要?jiǎng)澋粢粋€(gè)。那么你就會(huì)好好思考是否每次投資機(jī)會(huì)都是值得去考慮的?！?/p>

換到做需求這件事情上，其實(shí)也是一樣的。

我們每完成一個(gè)需求，就要至少花1周~2周的時(shí)間。這么算下來，一年的時(shí)間里，我們其實(shí)能完成的需求不多。

所以我們應(yīng)盡量在需求梳理的階段就想清楚需求價(jià)值，考慮是否值得去做。

優(yōu)先處理高價(jià)值的需求，盡量拒絕低價(jià)值的需求。

如果價(jià)值不高，又因?yàn)楦鞣N因素迫不得已要做，就盡量在達(dá)成目標(biāo)的前提下簡(jiǎn)單做。

而B端常見需求類型分三種：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、技術(shù)需求。

排除掉本身比較難衡量的技術(shù)需求（且一般也不由產(chǎn)品提出），剩余的兩種需求我們?cè)撊绾魏饬績(jī)r(jià)值呢？

1. 業(yè)務(wù)需求

對(duì)于業(yè)務(wù)需求是我們經(jīng)常會(huì)碰到的需求，這類需求下又有幾個(gè)常見分類：提升效率、降低成本、避免風(fēng)險(xiǎn)、提升營(yíng)收、提高品質(zhì)。

對(duì)于效率、成本、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方式比較簡(jiǎn)單，且這些也是可以十分容易觀察到的指標(biāo)。我們可以使用的方法有：上線后的業(yè)務(wù)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等。

舉個(gè)例子：

我們做了一個(gè)幫助提升效率的功能，那么就可以用業(yè)務(wù)調(diào)研，向業(yè)務(wù)詢問功能使用前后的情況。

上線前，3個(gè)人花1天專門處理某個(gè)工作。上線后，1個(gè)人花1天專門處理某個(gè)工作。

那么我們就把人效由3人/天，提升到1人/天。

當(dāng)然，這只是計(jì)算的一個(gè)維度，實(shí)際情況中，我們可能還需要計(jì)算一些更復(fù)雜的數(shù)據(jù)，但總體來說都是可以用數(shù)據(jù)衡量的。

營(yíng)收、品質(zhì)這些是比較難自證的，因?yàn)樵谡麄€(gè)營(yíng)收環(huán)節(jié)中有十分多的因素，我們很難證明營(yíng)收的提升和產(chǎn)品有必然的關(guān)系。

這時(shí)候我們可以利用拆解指標(biāo)的辦法，將指標(biāo)拆解為最細(xì)顆粒度，使得產(chǎn)品和這個(gè)最細(xì)顆粒度有直接的因果關(guān)系。

再舉個(gè)例子：

我們的需求是提升營(yíng)收，那么可以嘗試將營(yíng)收進(jìn)行拆解：

營(yíng)收=流量人數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率

其中，產(chǎn)品可以通過新增商品推薦來提高轉(zhuǎn)化率，那么這時(shí)候我們就可以將需求價(jià)值跟「轉(zhuǎn)化率」這個(gè)指標(biāo)聯(lián)系在一起。

2. 用戶需求

對(duì)于用戶體驗(yàn)類的需求，書中提到可以利用NPS指標(biāo)來衡量。

NPS即指標(biāo)我們常在各種軟件上可以看到的的：“是否愿意將我們的產(chǎn)品推薦給朋友？”1-10分代表自己的意愿.

這個(gè)衡量方式相信大家都比較熟悉，且網(wǎng)上也有很多文章有詳細(xì)說明，這里就不再贅述。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)建模能力不可或缺

楊老師在書中說：“初始的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如果沒有設(shè)計(jì)好，將帶來糟糕的影響?！?/p>

剛開始入行的時(shí)候聽到這句話，我可能還似懂非懂。但是親身經(jīng)歷了一件事情后，我才意識(shí)到數(shù)據(jù)建模的重要性。

之前公司的某業(yè)務(wù)線場(chǎng)景特殊，所以這個(gè)業(yè)務(wù)線最初的商品模塊設(shè)計(jì)，是一個(gè)課程和一個(gè)校區(qū)綁定在一起，也就是1對(duì)1的關(guān)系。

但是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，漸漸地業(yè)務(wù)出現(xiàn)了一些通用課程的需求，這時(shí)候原有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就不匹配了，業(yè)務(wù)人員只能在多個(gè)校區(qū)建同一個(gè)課程。

這個(gè)情況業(yè)務(wù)人員找我們反饋過多次，但是由于是底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原因，我們沒辦法輕易更改。業(yè)務(wù)人員也只能硬著頭皮用。

這就是初始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)沒有設(shè)計(jì)好帶來的糟糕的影響。

所以數(shù)據(jù)建模對(duì)于產(chǎn)品來說，其實(shí)是一樣不可或缺的能力。

在我的理解看來，正確的數(shù)據(jù)建模是充分理解公司業(yè)務(wù)下，考慮各個(gè)實(shí)體關(guān)系間是否合理。

而想要充分理解，不能光聽業(yè)務(wù)一面之詞。例如剛才舉的例子，業(yè)務(wù)肯定對(duì)產(chǎn)品說了類似的話：“我們的業(yè)務(wù)目前是一個(gè)課程賣一個(gè)校區(qū)的?！?/p>

當(dāng)業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)的時(shí)候，可能他們自己都沒有預(yù)想到后面會(huì)出現(xiàn)通用課程這種業(yè)務(wù)模式。

所以除了業(yè)務(wù)的調(diào)研外，產(chǎn)品本人也應(yīng)多了解同行業(yè)、類似行業(yè)一些通用做法。

如果該行業(yè)大部分公司都出現(xiàn)了一個(gè)課程賣多個(gè)校區(qū)的做法，就需要考慮后面業(yè)務(wù)有變更的可能性，在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上留下空間。

數(shù)據(jù)建模是一個(gè)鋪開來說十分大的話題，如果感興趣的朋友，可以另外深入閱讀大象希形老師的《Thinking in UML》。

三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：B端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)同樣重要

B端產(chǎn)品因?yàn)閸徫幌拗疲苋菀装压δ芙桓冻鋈チ?，就投入下一個(gè)功能里，對(duì)功能上線后的情況一知半解。

但實(shí)際上，B端產(chǎn)品同樣要注重產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。特別是像我一樣做自研產(chǎn)品的伙伴，幫業(yè)務(wù)成功才是我們的最終目的，所以一定要同樣關(guān)注產(chǎn)品上線后的運(yùn)營(yíng)工作。

那么B端產(chǎn)品該如何做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)呢？我結(jié)合了一下書里的知識(shí)和我自己的經(jīng)歷，總結(jié)一下常見的幾種B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方式。

1. 產(chǎn)品功能推廣&培訓(xùn)

確保相關(guān)功能的上線通知到位，可以利用的方式有：

• 公司大群
• 私發(fā)業(yè)務(wù)管理層通知下發(fā)
• 系統(tǒng)通知
• 新增相關(guān)功能的引導(dǎo)頁

楊老師提供的方法是：“宣傳時(shí)可以做一些吸引人的易拉寶，擺在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面前進(jìn)行曝光；也可以組織一些考核功能使用熟練程度的比賽，對(duì)于熟練的一線人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

這類方法會(huì)更重執(zhí)行，也比較花精力，可以考慮在部分功能里使用。

2. 問題解答處理

這個(gè)是比較常見的方式了，大部分公司都有專門處理bug的群聊，就不展開贅述。

3. 項(xiàng)目效果分析

在有條件的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理可以提前考慮好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)需求，對(duì)上線的功能進(jìn)行持續(xù)的數(shù)據(jù)分析和觀察。

如果公司不提供對(duì)應(yīng)資源，或者沒有考慮到，也可以利用「問題解答處理」的方式和持續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)的方式來獲取反饋。

4. 業(yè)務(wù)問題診斷

高階的產(chǎn)品經(jīng)理，要在上線的一段時(shí)間內(nèi)，持續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)人員的使用情況，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起診斷業(yè)務(wù)、分析問題、提出解決方案，并推動(dòng)解決方案落地執(zhí)行。

很多時(shí)候除了產(chǎn)品本身需要調(diào)整優(yōu)化外，業(yè)務(wù)本身存在問題、或者業(yè)務(wù)沒有一個(gè)良好的管理流程也會(huì)導(dǎo)致功能無法實(shí)際落地。

這時(shí)候產(chǎn)品應(yīng)該多和業(yè)務(wù)溝通，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的業(yè)務(wù)問題、管理問題，并幫助提出解決方案，最終達(dá)到功能落地的目標(biāo)。

但這種方式對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理本人能力有一定的要求，如果是剛?cè)胄械幕锇榭梢韵茸龊们皫讞l，已經(jīng)有一定年限的伙伴，就可以開始嘗試這一個(gè)方法了。

四、B端產(chǎn)品成長(zhǎng)金字塔

書中介紹了B端產(chǎn)品的「能力模型金字塔」，這也是讓我十分受用的地方。

首先所有B端產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該具備底層的現(xiàn)代企業(yè)，商業(yè)管理知識(shí)和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析、協(xié)作溝通能力。

其次再上一步，接著對(duì)于初中級(jí)產(chǎn)品來說，需要掌握復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。

最后是作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人需要有商業(yè)洞察、產(chǎn)品藍(lán)圖規(guī)劃的能力。

對(duì)于上述提到的能力，楊老師的都有推薦的書籍供大家學(xué)習(xí)提升。

1. 企業(yè)經(jīng)管知識(shí)

《管理學(xué)》（第15版）：斯蒂芬·羅賓斯(Stephen P.Robbins)、瑪麗·庫爾特(Mary Coulter)著，劉剛、梁晗、程熙鎔、唐寅等譯。

《市場(chǎng)營(yíng)銷：原理與實(shí)踐》（第17版）：菲利普·科特勒(Philip Kotler)、加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)著，樓尊譯。

《組織行為學(xué)》（第18版）：斯蒂芬·羅賓斯(Stephen P Robbins)、蒂莫西·賈奇(Timothy A.Judge)著，孫健敏、朱濟(jì)、李原譯。

《財(cái)務(wù)報(bào)表分析從入門到精通》（實(shí)例版）：宋娟等編著。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》（第8版）：N.格里高利·曼昆(N.Gregory Mankiw)著，梁小民、梁礫譯。

《管理信息系統(tǒng)》（原書第15版）：肯尼斯C.勞頓(Kenneth C.Laudon)、簡(jiǎn)P勞頓(Jane P.Laudon)著，黃麗華、俞東慧譯。

2. 復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力

《構(gòu)建之法：現(xiàn)代軟件工程》（第三版）：鄒欣著。

3. 業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)

因?yàn)椴煌袠I(yè)需要接觸的知識(shí)不一樣，這里書中就沒有列舉具體的書目了。

除了閱讀以外，積累業(yè)務(wù)知識(shí)還要靠大家多去接觸業(yè)務(wù)。

如何去深入業(yè)務(wù)呢？我列舉出我自己的一些方法，供大家參考：

1. 多與業(yè)務(wù)方交流，保持良好關(guān)系。

例如我會(huì)借助一些機(jī)會(huì)私下和業(yè)務(wù)人員聊聊天，也會(huì)借著公司的活動(dòng)主動(dòng)認(rèn)識(shí)一些業(yè)務(wù)人員，從他們那里更快速的了解一些業(yè)務(wù)動(dòng)向，和他們對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)系統(tǒng)的看法。

2. 邊界感不要太重，在方案設(shè)計(jì)階段，多了解業(yè)務(wù)，多主動(dòng)站在業(yè)務(wù)的角度去給出方案。

比如最近我在完成教務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，就經(jīng)常與業(yè)務(wù)主管交流，從產(chǎn)品的角度提出建議認(rèn)為系統(tǒng)可以從哪些角度幫他們完成什么工作。

結(jié)果就是最終的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案是我們一起共創(chuàng)出來的，他贊同了我挺多觀點(diǎn)，我也從他那邊吸收了很多建議完善設(shè)計(jì)。

當(dāng)然，最大的好處就是，他意識(shí)到了功能的上線必須配合著業(yè)務(wù)流程的變更，主動(dòng)跟我說明了之后相關(guān)崗位的工作流程會(huì)怎么變更來配合新功能的上線。

4. 商業(yè)洞察

《精益創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)》（第2版）：Ash Maurya著，張玳譯。

《商業(yè)模式新生代》（經(jīng)典重譯版）：亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)、伊夫·皮尼厄(Yves Pigneur)著，黃濤、郁婧譯。

《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖：to B產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)方法論及實(shí)戰(zhàn)案例解讀》：吳昊著。

《硅谷藍(lán)圖》：雅各·范德庫伊(Jacco Van Der Kooij)、費(fèi)爾南多·皮薩羅(Fernando Pizarro)著，蔡勇譯。

《增長(zhǎng)黑客：如何低成本實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式成長(zhǎng)》：肖恩·埃利斯(Sean Ellis)、摩根·布朗(Morgan Brown)著，張溪夢(mèng)譯。

寫在最后

巴菲特的合伙人，著名的投資人查理芒格曾經(jīng)說過：”我能取得今天的成就，從來不是靠追逐平庸的機(jī)會(huì)?！?/p>

想要成為一名出色的B端產(chǎn)品經(jīng)理，就決不能甘于接需求-做需求的工作。

我自己是內(nèi)部產(chǎn)品，我很明白崗位的限制、公司的定位會(huì)很容易讓產(chǎn)品經(jīng)理陷入”工具人“的境地中。甚至曾經(jīng)有段時(shí)間我也認(rèn)為：內(nèi)部產(chǎn)品的工作根本沒有任何價(jià)值。

直到我真的去付出了努力，努力去改變什么事情，并獲得成功的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)：世事無絕對(duì)。

所以，無論現(xiàn)在我們處于什么境地，都不要輕易丟失了自己獨(dú)立思考的能力，讓自己隨波逐流。

孔子說：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣?！?/p>

與大家共勉。