團(tuán)隊溝通是產(chǎn)品經(jīng)理必備的管理技能之一，但很多新手產(chǎn)品總是做不好，導(dǎo)致團(tuán)隊效率地下，或者很難協(xié)同工作。這種情況下，如何提高自己的團(tuán)隊溝通能力？我們來看看作者的心得。

跨部門溝通，毫無疑問是產(chǎn)品經(jīng)理必備技能之一，同時也是一項可預(yù)見的比較艱難的工作。

作為一條產(chǎn)品人，通常我們主要是依靠對業(yè)務(wù)流程、各部門職能的了解，以及同理心、主動積極溝通（臉皮厚），再加上幾分運氣，來進(jìn)行跨部門協(xié)作，推動項目。

在實踐過程中，難免困難重重，我們佛擋拜佛，神擋拜神，兵來命擋，水來盆接。大部分的人都認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，也包括我們自己?/p>

但有的時候即使我們跪得很低了，問題依然還是很難解決。那么跨部門協(xié)作到底為什么這么難？這背后更深層次的原因是什么？

跨部門協(xié)作都會跨哪些部門？

1. 各種業(yè)務(wù)部門：銷售、市場、品牌、供應(yīng)鏈（采購、制造、倉儲、物流）、售后服務(wù)、財務(wù)、法務(wù)、人力、行政…
2. 各種運營團(tuán)隊：產(chǎn)品運營，用戶運營，內(nèi)容運營，活動運營，新媒體運營，私域運營，社群運營…
3. 產(chǎn)品團(tuán)隊（屬于內(nèi)戰(zhàn)了）：C端，B端，S端，BI，商品組，訂單組，支付組，各種組..
4. 技術(shù)團(tuán)隊：前端，后端，App端，大數(shù)據(jù)，測試，運維，項目經(jīng)理，然后也有各種小組…

如果你所在的公司上面的名字都聽過，那么我相信你每天跨的部門肯定比劉翔跑110米跨的欄要多。

什么情況下我們需要跨部門協(xié)作？

部門是分工的產(chǎn)物，部門把同專業(yè)的人歸到一起。有了部門后，企業(yè)完成一個完整的商業(yè)流程，需要各個專業(yè)的人參與，所以在企業(yè)中幾乎所有重要的事都是通過跨部門協(xié)作完成的。

為什么產(chǎn)品經(jīng)理一直在跨部門協(xié)作？

通常情況下，業(yè)務(wù)執(zhí)行層的跨部門協(xié)作只發(fā)生在上下游之間。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)信息化，數(shù)字化的不斷發(fā)展，越來越多的業(yè)務(wù)場景需要被數(shù)字化，而產(chǎn)品經(jīng)理是那個設(shè)計這套數(shù)字系統(tǒng)的設(shè)計師，他需要設(shè)計出一個支持全流程，滿足所有部門，角色使用的系統(tǒng)。產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷地調(diào)研，評審，設(shè)計方案，然后再去找各技術(shù)團(tuán)隊宣講需求，幾乎每天都穿梭在公司的各個部門之間重復(fù)著“跨欄運動”。如果你的工作又是一個常常被動接需求，主動跨部門的產(chǎn)品經(jīng)理，那感覺一定更酸爽。

講完這些我相信，都不用我過多的描述，相信大家應(yīng)該已經(jīng)能感受到跨部門協(xié)作的不容易了。

簡單的難我們大家都可以用工作能力（專業(yè)+厚臉皮）解決掉，那些比難更難，近乎無解的問題才是今天要討論的重點。

你需要開很多很多的會，開不完的會。永遠(yuǎn)都在對齊，永遠(yuǎn)對不齊。

所有的問題都需要拉會，在會議上花了大量的時間，你發(fā)現(xiàn)每次開會都像從頭開始討論，之前說過的大家都忘了…會上花了大量時間，大概率沒有結(jié)論，也就沒有執(zhí)行。

開會很難就事論事，而是考驗表達(dá)能力，情商。沒人在乎講的是不是能更好的解決問題，而是馬上能敏銳的發(fā)現(xiàn)誰的情緒很激動，誰出言不遜，誰不注意措辭，誰又打斷了別人，誰聲音好聽…

沒人負(fù)責(zé)，沒人決策。

好不容易把各部門拉到一起開會，每個業(yè)務(wù)方都是大佬，大佬之間互相“遷就”，誰都不好意思“出頭”。即使是部門負(fù)責(zé)人在涉及跨部門的事務(wù)時，也只能“明哲保身”。

會上大家都在等待“傻子”提出問題和解決方案（如果運氣不好，大家會從各種角度提出友好建議），而“聰明的人”總是謹(jǐn)言慎行。會上沒人反對，會后沒人執(zhí)行。

遇到一個問題，沒人知道該找誰，找了也沒結(jié)論（得到的回復(fù)：不是我負(fù)責(zé)；這件事得把18個部門都拉一起討論下…等等），所以索性就不找了（掉地上，誰最痛誰找…）

短期方案，大干快上，長期方案束之高閣。

只有當(dāng)遇到火燒眉毛的問題時，大家在會上能夠快速共識，因為被燒眉毛一方的怒火能讓大家快速冷靜下來，凝聚在一起，不顧一切的攢一個方案出來，用最短的時間上線。

至于產(chǎn)生這個問題的真因是什么，缺失的整體方案，長期規(guī)劃，說什么也是沒有時間聊的。

重要緊急的事情重要是一定的，而緊急往往是計劃不足導(dǎo)致的。人們（大眾）無法在重要不緊急的時候提前預(yù)判未來的緊急。

簡單的問題，在跨部門協(xié)作面前，難度指數(shù)級增長。

做任何一件事都需要拉齊，共識，鏈條很長，組會，挨個聽取專業(yè)意見，解釋，說服或者被說服。大家顯得異常耐心，沒人關(guān)心這個問題晚解決會損失什么，也沒有人關(guān)心是否應(yīng)該投入這么多的人力、時間在這樣的簡單問題上。

簡單的問題如此，復(fù)雜的問題只能是難上加難了。

造成跨部門協(xié)作這么難得原因是什么？

上面有講到，分部門就是分工。

社會分工在人類歷史發(fā)展中具有重要作用，在一定意義上講，分工就是生產(chǎn)力。分工是提高勞動效率和技術(shù)水平的有力手段。

毫無疑問的講一個現(xiàn)代公司如果沒有基于分工的部門劃分，那么他的商業(yè)效率肯定是低下的。

那是不是說所有的公司都劃分部門了就具備一樣的商業(yè)效率了？顯然不是，那他們之間競爭什么呢？

分工提高生產(chǎn)效率的同時，對參與勞動的人的協(xié)作能力提出了更高的要求。部門與部門之間需要協(xié)作，不同部門的人之間也需要協(xié)作。

大量的企業(yè)招聘985/211大學(xué)畢業(yè)的人，就是認(rèn)為這些人除了專業(yè)能力外，協(xié)作能力更高。

那如果2家企業(yè)都招聘一樣大學(xué)畢業(yè)的人，這2家企業(yè)又在比什么呢？

之前我在《設(shè)計就是在追求熵減》講到過，好的產(chǎn)品和差的產(chǎn)品本質(zhì)區(qū)別是有序度的區(qū)別，好的產(chǎn)品更有序。企業(yè)之間也是這樣的道理，不是劃分了部門就萬事大吉了。

部門越多，越無序；沒有章法，越無序；沒有規(guī)劃，越無序；沒有流程，越無序；流程越多，越無序，等…

企業(yè)和企業(yè)之間比的是誰的組織建設(shè)更合理，誰的流程設(shè)計更高效，產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)績都是組織+流程的結(jié)果。

那么什么樣的組織和流程更優(yōu)呢？幾點想法和建議：

1）應(yīng)該思考如何減少跨團(tuán)隊，而不是鼓勵跨團(tuán)隊（組織架構(gòu)精簡，減少割裂）

2）設(shè)計矩陣組織

通常我們的行政部門設(shè)置都是按專業(yè)職能設(shè)置的，但是現(xiàn)在企業(yè)所需要解決的問題往往都是基于業(yè)務(wù)自上而下貫穿各個部門的。那么誰在這些事情和問題上做決策，該聽誰的，就變成了懸而未決。

在互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理就是那個從頭跟到尾的人，他對產(chǎn)品的全生命周期負(fù)責(zé)。但如果是在傳統(tǒng)企業(yè)做信息化，產(chǎn)品經(jīng)理更多的就是一個穿梭在各個部門的翻譯機(jī)，傳聲筒，缺少話語權(quán)。

企業(yè)應(yīng)該思考如何在職能部門之外，設(shè)置基于業(yè)務(wù)貫穿始終的縱向的組織機(jī)構(gòu)，并給與決策權(quán)和對應(yīng)的激勵體系。

對于產(chǎn)研部門內(nèi)部，也需要思考同樣的問題，減少機(jī)構(gòu)劃分的同時，橫向建立共享資源池，縱向?qū)a(chǎn)品經(jīng)理按業(yè)務(wù)線分類，拉通各端產(chǎn)品模塊，減少產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)部跨小組協(xié)作。

3）一個公司的數(shù)字化建設(shè)要有整體規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計，全公司一盤棋。

4）把握好節(jié)奏，不同階段，不同目標(biāo)，不同方法。業(yè)務(wù)部門和研發(fā)部門要對規(guī)劃和節(jié)奏達(dá)成共識。

如何共識？最好的共識是被共識的內(nèi)容是簡單的，清晰的，直給的，易理解的。

共識的成本是很高的，是一件長期主義的事兒，要不斷的堅持，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，團(tuán)隊成員的磨合和成長，只要方向沒錯，相信時間久了一定能形成默契和共識。

團(tuán)隊初期，是否應(yīng)該考慮更多的一言堂，一聲令下，指哪打哪，簡單的命令-執(zhí)行。至少應(yīng)該減少會上討論。

也許我多少有點杞人憂天，在絕大多數(shù)的公司里這些問題都是常態(tài)，但相信在這個都是草臺班子的社會里，只要肯多往前沖一沖就有很大概率勝出。