很多產(chǎn)品人都是野路子出身，對(duì)很多知識(shí)和技能其實(shí)都不太了解。本文結(jié)合之前的產(chǎn)品經(jīng)理體系，透過(guò)崗位勝任力模型，與大家分享產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的技能和知識(shí)，希望對(duì)你有所幫助。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)有一個(gè)詞“野路子出身的產(chǎn)品經(jīng)理”，最近看到也比較多，但具體什么是野路子, 怎么樣才算野路子，是沒(méi)有人可以清晰定義的。

實(shí)際上沒(méi)有一個(gè)學(xué)校里面設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)專業(yè), 幾乎全部產(chǎn)品人都是半路出家, 有的是技術(shù)轉(zhuǎn)過(guò)去的, 有的是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)過(guò)去的，有的設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)的，還有機(jī)械設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)行的（比如馬占凱），所以正規(guī)路子是什么？是校招生進(jìn)到大廠接受體系化產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的人嗎？但這類人畢竟是少數(shù)。

我談一下我的看法，曾從事在線教育相關(guān)產(chǎn)品工作，并參與整理前東家的產(chǎn)品經(jīng)理方法論體系。透過(guò)崗位勝任力模型，可以更好地理解產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的技能和知識(shí)。

崗位勝任力模型我前面的文章分享過(guò)，崗位勝任力模型實(shí)質(zhì)上是人才需求模型，揭示了一個(gè)職位所需的各項(xiàng)能力，如專業(yè)技能、知識(shí)儲(chǔ)備以及企業(yè)文化等。

在產(chǎn)品經(jīng)理方面，其技能和知識(shí)體系主要依賴以下步驟進(jìn)行構(gòu)建：

首先，將所有碎片化知識(shí)整合，按照由淺入深的順序組織起來(lái)。

其次，將上述知識(shí)整合到位后，形成一個(gè)系統(tǒng)化崗位知識(shí)學(xué)習(xí)立方體。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和內(nèi)化，將這個(gè)知識(shí)立方體融入自己的思維模式，最終進(jìn)化為外顯知識(shí)和隱性知識(shí)兩個(gè)部分。

以點(diǎn)、線、面、體來(lái)說(shuō)明，產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)體系由多個(gè)碎片化知識(shí)點(diǎn)組成；上述比較抽象，舉個(gè)例子：

• 點(diǎn)：就是碎片化知識(shí)點(diǎn)，比如找競(jìng)品/畫登錄框/登錄流程圖
• 線：比如界面設(shè)計(jì)知識(shí)體系/競(jìng)品分析知識(shí)體系/流程圖知識(shí)體系……
• 面：界面設(shè)計(jì)知識(shí)技能/客戶洞察知識(shí)技能/溝通技能
• 體：構(gòu)成產(chǎn)品經(jīng)理所具備的知識(shí)崗位能力地圖，比如優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，較強(qiáng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)能力，能夠很好完成中大型產(chǎn)品的規(guī)劃分析與定位，并能夠協(xié)調(diào)資源推動(dòng)產(chǎn)品的有序達(dá)成

下面分享下網(wǎng)龍的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論，這是一套指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的框架，旨在確保公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在該框架下達(dá)到基準(zhǔn)水平，避免偏離軌道。關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論本身，我建議活學(xué)活用，不要當(dāng)成八股文，它們只是一種輔助工具，讓其限制你的設(shè)計(jì)空間，局限你的設(shè)計(jì)。

以下為網(wǎng)龍?jiān)O(shè)計(jì)方法論：

一、什么是設(shè)計(jì)方法論？

設(shè)計(jì)方法論既是設(shè)計(jì)思維又是一套行之有效的設(shè)計(jì)流程，它更是一個(gè)完整全面的工作規(guī)范。

1. 設(shè)計(jì)方法論作為一種思維工具，它也適用于任何設(shè)計(jì)類的工作。無(wú)論是游戲設(shè)計(jì)者、建筑設(shè)計(jì)者、銷售經(jīng)理、網(wǎng)紅、沙縣小吃的老板們，只要他們能夠掌握并且開(kāi)始使用設(shè)計(jì)方法論的基本流程，就完全有可能在各自的工作中能夠設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 產(chǎn)品生命周期（Product Life Cycle），是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)的周期性變化過(guò)程，即產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。一種產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，它的銷售量和利潤(rùn)都會(huì)隨時(shí)間推移而改變，呈現(xiàn)一個(gè)由少到多由多到少的過(guò)程，就如同人的生命一樣，由誕生、成長(zhǎng)到成熟，最終走向衰亡，這就是產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象。

3. 歷史上能夠成功的產(chǎn)品眾多，但產(chǎn)品最終能夠成功，乃至推及一個(gè)企業(yè)是否能成功，都可以歸結(jié)在商業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)三個(gè)方面。每一個(gè)產(chǎn)品均是在充分思考三者各自的能力與需求后，相互協(xié)調(diào)與妥協(xié)的結(jié)果，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更是如此。

4. 設(shè)計(jì)（Design）是為構(gòu)建有意義的秩序而付出的有意識(shí)的直覺(jué)上的努力。

第一步：理解用戶的期望、需要、動(dòng)機(jī)，并理解業(yè)務(wù)、技術(shù)和行業(yè)上的需求和限制。

第二步：將這些所知道的東西轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃或者產(chǎn)品本身， 使得產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和行為變得有用、能用，令人向往，并且在經(jīng)濟(jì) 和技術(shù)上可行。這是設(shè)計(jì)的意義和基本要求所在。

5. 設(shè)計(jì)方法論既是設(shè)計(jì)思維，又是一套行之有效的的設(shè)計(jì)流程，更是一個(gè)完整全面的工作規(guī)范。設(shè)計(jì)方法論指導(dǎo)設(shè)計(jì)師靈活運(yùn)用碎片化和窮舉法的思維發(fā)散方式，從原始需求入手，深入分析目標(biāo)用戶、干系人、競(jìng)品、情景等各個(gè)設(shè)計(jì)要素，而后不斷篩選、優(yōu)化，輸出產(chǎn)品功能與原型。

6. 搭建設(shè)計(jì)方法論的價(jià)值：

• 避免遺漏
• 保證基本（達(dá)標(biāo)）產(chǎn)出
• 規(guī)范流程
• 提升效率

設(shè)計(jì)方法論的基本流程如下：

1. 初始階段基于原始需求，即待解決的問(wèn)題；對(duì)與該問(wèn)題有所關(guān)聯(lián)之人進(jìn)行探究，即“干系人”或“利益相關(guān)者”；
2. 進(jìn)而深度挖掘“目標(biāo)用戶”。
3. 隨后結(jié)合所收集信息，展開(kāi)“競(jìng)品分析”及“情境分析”。在此過(guò)程中，亦可先行開(kāi)展“競(jìng)品分析”及“情境分析”，再交錯(cuò)探討“干系人分析”及“目標(biāo)用戶分析”，具體順序視實(shí)際情況而定。
4. 通過(guò)上述步驟，我們能夠總結(jié)并形成“功能清單”，這可以視為原初問(wèn)題的潛在解決方案清單。
5. 最后依據(jù)該功能清單，回歸原始需求，針對(duì)最初問(wèn)題設(shè)計(jì)當(dāng)前最為理想的解決途徑。

二、原始需求

1. 原始需求（或稱為初始需求）是初始階段由需求方提出的、粗略的需求描述，通常無(wú)需修改。其主要職責(zé)是反映需求發(fā)起方和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，較少涉及產(chǎn)品修改。而在設(shè)計(jì)方法論與產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐中，原始需求與需求之間存在差異，前者主要關(guān)注產(chǎn)品本身的要求，后者則傾向于表達(dá)各方對(duì)產(chǎn)品功能的期待。

2. 網(wǎng)龍公司以結(jié)構(gòu)化方式展現(xiàn)“原始需求”，即將大需求拆分成多點(diǎn)信息。這樣做有助于使原有的無(wú)組織狀態(tài)的需求變得更加清晰，防止出現(xiàn)信息丟失，同時(shí)也增強(qiáng)了操作的便利性。

分析需求方需求→填寫原始需求表格→與需求方確認(rèn)

3. 需求實(shí)質(zhì)上是人們渴望達(dá)成某事的意愿。為何人們會(huì)有這種渴望呢？其動(dòng)力源于人們對(duì)于當(dāng)前情況的不滿以及生活中的問(wèn)題困擾，或者他們追求滿足內(nèi)心渴望與向往到達(dá)理想之地——伊甸園。然而現(xiàn)實(shí)往往有著諸多障礙，這種未被滿足的狀態(tài)激發(fā)了相應(yīng)的需求。

因此，一個(gè)需求的產(chǎn)生可分解為四大要素：現(xiàn)狀（起點(diǎn)）、目標(biāo)、驅(qū)動(dòng)力和阻力。面對(duì)需求時(shí)，我們可從這四個(gè)維度展開(kāi)分析，深度解析每個(gè)因素背后所包含的信息。

三、目標(biāo)用戶

1. 目標(biāo)群體即細(xì)分市場(chǎng)中的高價(jià)值、急需關(guān)照的群體。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)須明確目的以哪些人為中心。核心功能應(yīng)瞄準(zhǔn)并觸動(dòng)目標(biāo)用戶，滿足其關(guān)鍵需求。重申，“目標(biāo)用戶”并非等同于“用戶”，前者屬于后者的子集范疇。

2. 對(duì)廣泛的用戶特性進(jìn)行量化分類，形成全面精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶描繪。此過(guò)程有助于迅速找出目標(biāo)用戶。創(chuàng)建用戶畫像是基于標(biāo)簽系統(tǒng)的，而標(biāo)簽的主要作用是便于人類理解及機(jī)器處理。需注意，在基礎(chǔ)屬性分析中僅篩選對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的屬性標(biāo)簽，如若某一目標(biāo)用戶基本屬性與當(dāng)前設(shè)計(jì)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度低，則無(wú)需詳述或剖析。

3. 為了獲取目標(biāo)用戶的屬性標(biāo)簽，我們首先需要深入理解并研究其背景信息。這包括但不僅限于用戶訪談，利用大數(shù)據(jù)跟蹤用戶日?；顒?dòng)，與相關(guān)人員深度交流，模擬客戶消費(fèi)行為，參考行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的用戶分析報(bào)告以及專業(yè)人士撰寫的相關(guān)書籍等多種途徑。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)查詢也是獲取信息的便捷手段之一。

4. 在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們可嘗試運(yùn)用碎片化和窮舉法的思維模式。將目標(biāo)屬性拆分后，結(jié)合窮舉法探索各種可能的功能實(shí)現(xiàn)方式以匹配該屬性。然后根據(jù)所獲取的設(shè)計(jì)靈感驗(yàn)證其是否符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，同時(shí)審查該理念是否能有效地滿足原始需求和設(shè)計(jì)目標(biāo)。

四、干系人分析

1、干系人指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用、體驗(yàn)或結(jié)果具有影響力并關(guān)注其發(fā)展的人員或團(tuán)體?？捎米鲉稳嘶蚨嗳恕⒔M織或某類系統(tǒng)定義。項(xiàng)目管理注重干系人對(duì)項(xiàng)目成功與否的影響，而設(shè)計(jì)則著重干系人對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響。

2、可從產(chǎn)品主要情境或用戶業(yè)務(wù)流程識(shí)別干系人，從而明確業(yè)務(wù)流程及其中干系人角色；亦可從產(chǎn)品生命周期觀察，理解各階段干系人的變化；或利用提取關(guān)鍵詞的方式，如源自原始需求、設(shè)計(jì)目的、應(yīng)用場(chǎng)景、用戶操作流程等識(shí)別干系人。

3、干系人分類角度豐富多樣，常見(jiàn)從資金投入方、客戶、用戶、決策部門、合作伙伴、其他關(guān)注者（含軟硬件干系人）等主要維度進(jìn)行梳理，特殊情況需考慮各類干系人。

4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)并非干系人數(shù)多愈佳，應(yīng)以需求平衡為首要考量，若發(fā)現(xiàn)其需求與要求差異大，表明可能存在獨(dú)立設(shè)計(jì)元素需針對(duì)不同干系人進(jìn)行評(píng)審；反之，若干系人核心利益與需求類似，可視情況歸集為一類干系人處理。

5.干系人對(duì)產(chǎn)品期望源于自身權(quán)益需求，包括產(chǎn)品需求、期待甚至個(gè)人價(jià)值觀（通常為審美原則、付費(fèi)/免費(fèi)需求、公平性評(píng)價(jià)等）。透過(guò)對(duì)干系人在項(xiàng)目中所獲益、負(fù)面效應(yīng)及其期望值、需求和動(dòng)機(jī)的分析，能發(fā)掘多數(shù)設(shè)計(jì)靈感，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

五、競(jìng)品分析

1. 競(jìng)品是指與本公司產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其同類產(chǎn)品的統(tǒng)稱。它可分為具備相同功能、類似核心功能以及功能實(shí)質(zhì)性結(jié)構(gòu)相似三種類型。

2. 根據(jù)網(wǎng)龍公司的設(shè)計(jì)理念，競(jìng)品分析可歸納為競(jìng)品收集、競(jìng)品選用和功能拆解與整合等三大環(huán)節(jié)。

3. 抽象作為有助于設(shè)計(jì)師洞察事物本質(zhì)的工具，將物體或功能極度簡(jiǎn)化后即可發(fā)現(xiàn)，所有事物都存在共性。因此，設(shè)計(jì)一個(gè)功能時(shí)若能抽取其核心部分，從更廣泛且深入的角度去尋找預(yù)設(shè)產(chǎn)品，將有機(jī)會(huì)得出寶貴的設(shè)計(jì)靈感。抽象越精細(xì)、合理，所獲競(jìng)品對(duì)于我們的啟示也就越大。

4. 競(jìng)品拆解是利用碎片化手段針對(duì)預(yù)選競(jìng)品進(jìn)行功能拆解。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即全方位試用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，提取其功能特點(diǎn)，詳盡記錄整個(gè)使用流程，以及對(duì)無(wú)法通過(guò)拆解模板展示的細(xì)節(jié)進(jìn)行附注解釋。

5. 競(jìng)品功能整合兼具集合與對(duì)比兩大特性，即將已拆解的各競(jìng)品功能加以總結(jié)歸納，通過(guò)篩選分析，為每項(xiàng)功能設(shè)定重要性指標(biāo)。為何需要進(jìn)行競(jìng)品功能整合？它可以幫助我們系統(tǒng)性地整理出產(chǎn)品所需功能及設(shè)計(jì)重點(diǎn)，透過(guò)整合出的清單能初步勾勒出待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的核心框架與結(jié)構(gòu)。

六、情景分析

情景：指用戶使用商品過(guò)程中的可能環(huán)境，包括在此環(huán)境中的反應(yīng)與心態(tài)。

1. 情景分析：關(guān)注具體場(chǎng)景中用戶需求及操作行為，尋致設(shè)計(jì)靈感。

2. 情景分析的目的：以清晰、完備的流程敘述行為歷程；分析行為過(guò)程，確定痛點(diǎn)與急需處，揭示用戶未滿足且現(xiàn)存設(shè)計(jì)未能充分滿足之處，以此為據(jù)，進(jìn)行有效設(shè)計(jì)。

3. 情景分析的五個(gè)步驟：列舉要素、編寫情景標(biāo)題、闡述情境、探求痛點(diǎn)/急需、提供解決策略。其中，情景要素包含諸多要點(diǎn)，如時(shí)間、地點(diǎn)、角色、起因、經(jīng)過(guò)、工具以及使用條件等。情景編號(hào)有助于精準(zhǔn)定位具備全面性、重要性的用戶情景。

4. 情境描述是在精確刻畫用戶行為流程，深入洞察情感感知及心智變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)及需求，從而找尋產(chǎn)品必要功能。設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)借鑒用戶場(chǎng)景，深刻體驗(yàn)其心理發(fā)展，以便挖掘困擾因素并發(fā)現(xiàn)興趣觸點(diǎn)。

5. 本質(zhì)上說(shuō)，需求由結(jié)果驅(qū)動(dòng)，而痛點(diǎn)則由產(chǎn)品引發(fā)。舉個(gè)例子，某人欲前往拉薩，那么“抵達(dá)拉薩”便是需求。能解決這一需求的產(chǎn)品包括步行、騎馬、摩托車、汽車、公交車、列車、飛行器等。在這些產(chǎn)品使用過(guò)程中，用戶可能會(huì)感到不適。如火車：緩慢、嘈雜、環(huán)境惡劣、人員混雜等；飛機(jī)：價(jià)格昂貴、不穩(wěn)定、晚點(diǎn)等。某個(gè)產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的不便即構(gòu)成了該產(chǎn)品的痛點(diǎn)。

七、功能列表

1、功能列表即為功能設(shè)計(jì)中的要點(diǎn)和邏輯關(guān)系的概括，可采用表格、矩陣或其他工具呈現(xiàn)。

2. 核心功能取決于產(chǎn)品定位及市場(chǎng)反饋，故對(duì)該功能的評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)表現(xiàn)展開(kāi)深入剖析。

3. 在修訂初始需求后，需將各節(jié)點(diǎn)的功能歸納至功能列表，防止遺漏任何內(nèi)容。這些功能來(lái)源多樣，設(shè)計(jì)師需加以整理和合并，提供最佳的備選方案。

4. 實(shí)際操作中，產(chǎn)品功能往往僅存在唯一解決方案。然而，隨著外部環(huán)境的改變，當(dāng)前最優(yōu)方案并不恒定。設(shè)計(jì)師在保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的前提下，仍可持續(xù)探索改進(jìn)方式。

5. 用戶對(duì)新功能的滿意度越高，解決其問(wèn)題的效用越大，則功能重要性及商業(yè)價(jià)值也相應(yīng)提升。此外，對(duì)功能的及時(shí)性要求越高，則其價(jià)值也越大。

功能的重要度分為四個(gè)：

1. 等級(jí)一、必須要有。如果沒(méi)有這個(gè)功能，產(chǎn)品根本不成立或沒(méi)辦法生存。
2. 等級(jí)二、建議要有。如果有這個(gè)功能用戶會(huì)更喜歡我們。在我們時(shí)間允許的情況下、在我們技術(shù)有能力的情況下，我們希望把這些功能包含在產(chǎn)品中。這些不是產(chǎn)品的主要功能，但對(duì)于產(chǎn)品的成功很重要。
3. 等級(jí)三、錦上添花。屬于有一些功能個(gè)人很想要，自己很喜歡，但是用戶沒(méi)有也可以，但是有用戶會(huì)很開(kāi)心。如果我們有足夠的時(shí)間、人或要求產(chǎn)品完成度更高，那么這些功能可以加進(jìn)去。如果產(chǎn)品趕時(shí)間，想盡快推出第一個(gè)版本，那么就先完成必須要有和建議要有部分。
4. 等級(jí)四、不采納。產(chǎn)品相關(guān)度比較低、好處可能比較小、受眾非常窄。

以上為我個(gè)人的思考和工作中的實(shí)踐，歡迎大家一起來(lái)探討。