如果你是甲方，在做用戶研究的工作，不妨看看這篇文章，作者將結(jié)合自身經(jīng)驗與知識給你啟發(fā)。

在甲方，用戶研究是一個需要主動去賦能的職業(yè)，因為業(yè)務(wù)需求方很多時候并不那么了解你，不了解你的專業(yè)能力能為ta帶來什么價值，這時候尤其需要你自己主動去規(guī)劃去推動工作的開展。

所以優(yōu)秀的用戶研究人員，扎實的專業(yè)能力只是一方面，對用戶研究這個職業(yè)的“運籌”也是一個方面。

最近給一些學(xué)員做咨詢，發(fā)現(xiàn)很多人不僅有用戶研究專業(yè)上的卡點，還有用戶研究工作開展思路上的卡點，如果你也有同樣的問題，那么這篇文章或許對你有幫助。

一、甲方用戶研究工作規(guī)劃

在甲方做用戶研究和在乙方做用戶研究，一個很大的區(qū)別就是，乙方用戶研究是純接單制，雖說高級點的用戶研究（如高級經(jīng)理、總監(jiān)）還會負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及商務(wù)BD，但大多數(shù)用戶研究人員的專職工作就是把一個個甲方爸爸的項目做好就完事了。

但在甲方就不一樣了，很多時候業(yè)務(wù)需求方不來找你，你很可能就會陷入無事可做的境地，你需要主動找事兒干，主動給業(yè)務(wù)賦能。無事可做，個人績效、團隊績效都成問題，時間一長整個團隊給你干掉了。

如何避免這種情況呢，大廠用戶研究團隊的思路基本一致，那就是基礎(chǔ)性研究+專項研究，專項研究解決特定的業(yè)務(wù)方需求、課題，基礎(chǔ)性研究用來填充業(yè)務(wù)需求間隙的碎片化時間。

這是常規(guī)的做法，下面結(jié)合一個例子來做說明。

背景：這是一個在線出行公司，提供火車票、汽車票等大交通出行的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，以及網(wǎng)約車、租車、拼車等小交通增值服務(wù)，如果你是這個公司的用戶研究團隊負(fù)責(zé)人，你怎么去規(guī)劃和推動工作？

二、基礎(chǔ)性研究

基礎(chǔ)性研究解決的一般是業(yè)務(wù)線條或事業(yè)部的知識性需求，即對用戶、市場和行業(yè)的現(xiàn)狀、規(guī)律與趨勢的把握。

1.市場/行業(yè)研究背書

現(xiàn)在主流大廠的用戶研究團隊基本都會做類似行業(yè)熱點、資訊的收集、整理、分析工作，這其實并不是用戶研究工作的范疇，但是基礎(chǔ)性研究的一部分。

收集、整理好資訊并做出解讀后，更先進(jìn)的做法是通過企業(yè)內(nèi)部通訊平臺（如飛書、企業(yè)微信等）定向推送給業(yè)務(wù)方，也是價值塑造的一部分，當(dāng)然這只是加分項。

2.常規(guī)月度調(diào)研

是一個用戶研究團隊可持續(xù)去做的、常規(guī)項目，這個需要結(jié)合業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)需求來制定，但更容易操作的方式是把業(yè)務(wù)按照場景進(jìn)行拆解，對每一個場景持續(xù)深挖和追蹤用戶需求和行為現(xiàn)狀及趨勢。

還是以在線出行這個業(yè)務(wù)為例，可以月度去做的研究項目如下：

下面是其中一個場景深挖做的研究項目Case：

當(dāng)然，你還可以按照業(yè)務(wù)目標(biāo)或者業(yè)務(wù)生命周期來進(jìn)行拆解，具體案例我就不展示了：

3. 重大時間節(jié)點的預(yù)測性調(diào)研

很多公司、平臺一到年底就會發(fā)布明年的行業(yè)趨勢白皮書，用戶研究團隊也能結(jié)合公司業(yè)務(wù)情況提前做布局。

例如在線出行業(yè)務(wù)，是一個和節(jié)假日高度關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，每到節(jié)假日就會迎來出行高峰，而這個高峰期才是在線出行業(yè)務(wù)最賺錢的時刻，所以提前對用戶出行需求展開預(yù)測性研究，對業(yè)務(wù)幫助會非常大。

三、專項研究

以上常規(guī)、基礎(chǔ)性研究不能覆蓋的，都?xì)w入到專項研究里去，可以解決業(yè)務(wù)方特定的業(yè)務(wù)問題。

例如這個在線出行公司已經(jīng)不滿足于做線上票務(wù)，想做線下出行業(yè)務(wù)代運營，剛好有一條鐵路專線想和公司合作，于是就這個項目成立項目組做專項評估。

在這個項目中，不僅要對市場進(jìn)行摸底（實地調(diào)研+大數(shù)據(jù)等），還要對用戶展開調(diào)研，其中涉及到產(chǎn)品、運營、大數(shù)據(jù)、用研等多個團隊，是一個比較復(fù)雜的、周期很長的項目，但是能深入到業(yè)務(wù)解決具體實際的問題，而常規(guī)的、基礎(chǔ)性研究主要還是為業(yè)務(wù)方提供認(rèn)知賦能，不能立刻見到效果。

在專項研究方面，目前大廠成熟、先進(jìn)的做法是通過對專項研究的復(fù)盤、沉淀、標(biāo)準(zhǔn)化，把專項研究變成可持續(xù)去做的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，變成基礎(chǔ)性研究，這么做的好處是能把用戶研究嵌入到業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)中去。

還是以上面這個鐵路線路代運營專項為例，做完這個項目后，小組就會對整個項目進(jìn)行系統(tǒng)性復(fù)盤，把相關(guān)的方法和實踐沉淀下來，變成一個可以解決代運營項目的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，后續(xù)再有代運營的項目，都必須走這套流程，從而用戶研究嵌入到了業(yè)務(wù)流程里。

在代運營項目需求比較多的情況下，代運營市場與用戶研究項目就可以變成這個用戶研究團隊的一個標(biāo)桿性產(chǎn)品，持續(xù)去做。