在做G端產(chǎn)品和項(xiàng)目的時(shí)候，我們常常會(huì)遇到一些與其他領(lǐng)域不一樣的問(wèn)題。本文總結(jié)了G端項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)問(wèn)題，希望對(duì)你有所幫助。

G端（Government）名稱(chēng)其實(shí)最初也是由B端演化而來(lái)的，相當(dāng)于B端的分支，G端主要為政府或事業(yè)單位開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)榉?wù)的群體的一些特殊性，因而獨(dú)立出來(lái)的一個(gè)名稱(chēng)。

先談?wù)凣端的相關(guān)服務(wù)范圍和輸出形式，服務(wù)范圍。輸出形式主要分三個(gè)模式：

1. 公共服務(wù)類(lèi)，就是服務(wù)全國(guó)或某一地方民眾的公共服務(wù)類(lèi)，比如前幾年疫情時(shí)大家使用的粵康碼功能、大家使用的12306購(gòu)票網(wǎng)站、還有面向深圳的APP：I深圳?等等；我在20年左右就做過(guò)面向廣東的一個(gè)APP，叫粵商通，這是典型的公共服務(wù)類(lèi)。
2. 內(nèi)部服務(wù)類(lèi), 不對(duì)外服務(wù)的，主要服務(wù)政府或事業(yè)單位內(nèi)部人員使用的系統(tǒng)，比如內(nèi)部OA或辦公類(lèi)的系統(tǒng)，我在22年中廣核內(nèi)部服務(wù)過(guò)智慧工地的一個(gè)比較寵大的內(nèi)部系統(tǒng)，這是屬于內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)。
3. 行業(yè)監(jiān)管類(lèi)，主要起到對(duì)各行業(yè)的監(jiān)管效果，如對(duì)食品監(jiān)管、金融監(jiān)管…, 我在2021年時(shí)就做過(guò)對(duì)金融行業(yè)7+4機(jī)構(gòu)的監(jiān)管平臺(tái)，這是面向金融行業(yè)的一個(gè)監(jiān)管項(xiàng)目。

輸出的具體形式包括政務(wù)APP、小程序、微信公眾號(hào)、政務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、管理后臺(tái)、數(shù)據(jù)可視化大屏等。這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要考慮到政府和事業(yè)單位的特殊需求，所以基本是定制化需求，同時(shí)也需要兼顧用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)需求之間的平衡。

下面我將以問(wèn)題形式描述G端產(chǎn)品的一些常見(jiàn)問(wèn)題

一、G端產(chǎn)品需求從哪里來(lái)？

先說(shuō)結(jié)果，需求主要從立項(xiàng)文檔和客戶(hù)口頭會(huì)議（需求調(diào)研）。

這個(gè)需要注意，G端產(chǎn)品需求來(lái)源主要來(lái)自招標(biāo)的需求文檔，在文檔里面有相關(guān)的描述，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初，文檔的內(nèi)容是要覆蓋到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中的，否則驗(yàn)收時(shí)可能會(huì)有麻煩。其次在設(shè)計(jì)前，一般需要和客戶(hù)溝通即需求調(diào)研，一般會(huì)有關(guān)IT經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)和你對(duì)接，當(dāng)然也可能會(huì)由線下業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接（完全不懂IT知識(shí)的人），需求調(diào)研時(shí)最好提前寫(xiě)下相關(guān)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，當(dāng)然最好帶個(gè)筆記本，把業(yè)主的核心要點(diǎn)記下來(lái)，如果前期對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，建議錄音，不過(guò)錄音時(shí)最好不要讓對(duì)方知道。

二、需求調(diào)研時(shí)要注意哪些？

需求調(diào)研時(shí)，要提前發(fā)起會(huì)議邀請(qǐng)，因?yàn)樾枰A(yù)訂好會(huì)議室，一般不同的需求需要邀請(qǐng)到不同業(yè)務(wù)部門(mén)的人員，羅列好參會(huì)人員，參會(huì)主題，參會(huì)時(shí)間，參會(huì)地點(diǎn)。

在會(huì)議之初，當(dāng)你提了會(huì)議的主題時(shí)或方案后，你要先讓客戶(hù)發(fā)言，咨詢(xún)下客戶(hù)的觀點(diǎn)或意見(jiàn)，最好給足面子。中間不要插話，更不要對(duì)客戶(hù)說(shuō)“你說(shuō)的不對(duì)、你錯(cuò)了、你講得沒(méi)意思”，類(lèi)似這樣的話。在與客戶(hù)需求溝通中，大概率會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如客戶(hù)說(shuō)的不一定對(duì)、不一定全、可能會(huì)漏，還有客戶(hù)也不太清楚業(yè)務(wù)邏輯？針對(duì)這些問(wèn)題，一般不懂G端業(yè)務(wù)的人可能比較棘手，我們能做的就是提出熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做后做記錄、對(duì)客戶(hù)講的內(nèi)容需要確認(rèn)、有疑問(wèn)有問(wèn)題的最好二次再確認(rèn)。在后期輸出原型界面時(shí)再進(jìn)一步明確可能更簡(jiǎn)單些。至于客戶(hù)不太清楚業(yè)務(wù)邏輯，可以你對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知大致提一些相關(guān)方案和需求，或者邀請(qǐng)相關(guān)懂的人來(lái)參會(huì)。實(shí)在不行該需求調(diào)研可延后。

需求調(diào)研會(huì)議最后，應(yīng)該總結(jié)一下會(huì)議的結(jié)果，或發(fā)一封會(huì)議紀(jì)要的郵件，以免驗(yàn)收時(shí)客戶(hù)反悔或“賴(lài)賬”的情況。會(huì)議總結(jié)歸納要點(diǎn)要羅列清楚，不能客戶(hù)說(shuō)了半天，你沒(méi)有采集里面的關(guān)系要素，

需求調(diào)研時(shí)大概率會(huì)出現(xiàn)討論和需求不著邊際的題外話，這時(shí)候你得分辨一下，如果討論的話題不重要，你可以重新注入調(diào)研的需求的話題。但如果討論的問(wèn)題比較嚴(yán)重，這時(shí)候不建議把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，因?yàn)槿思沂羌追?，有時(shí)候話還不能說(shuō)的太直，這就是G端的憋屈和無(wú)賴(lài)。

三、G端產(chǎn)品如何做需求分析和設(shè)計(jì)？要考慮哪些因素？

需求來(lái)源取決于客戶(hù)和文檔上的描述，所以設(shè)計(jì)時(shí)不能遺漏。其他的方法論基本和B、C一樣，比如按業(yè)務(wù)場(chǎng)景頻率、痛點(diǎn)、目標(biāo)用戶(hù)，以及該需求涉及到的場(chǎng)景。

不過(guò)要注意的是，如果規(guī)劃的功能比較多超出成本，還得簡(jiǎn)化一下，因?yàn)樯婕暗匠杀?，包括業(yè)務(wù)如果太難開(kāi)發(fā)也會(huì)和你計(jì)較。但有一種情況可以忽略，那就是超出成本的功能點(diǎn)在主流程中，那沒(méi)辦法簡(jiǎn)化。最后再按輕重緩急的順序確定功能版本，功能點(diǎn)確定好最好列在一個(gè)表格或文檔中。

如果設(shè)計(jì)的需求是一個(gè)相對(duì)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，那可能考慮的東西比較多，因?yàn)閯倓偺徇^(guò)在需求調(diào)研時(shí)客戶(hù)說(shuō)的內(nèi)容可能會(huì)漏，所以在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮全面，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要非常了解。

比如我在駐場(chǎng)國(guó)企建筑單位時(shí)，有一個(gè)安全隱患的需求模塊，其實(shí)就是協(xié)助業(yè)主解決工地現(xiàn)場(chǎng)安全隱患需求，通過(guò)曝光現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)承建方的一些施工問(wèn)題，然后發(fā)起整改-再審批-再關(guān)閉，每月需要有各施工單位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。當(dāng)時(shí)我的大概思路，先梳理業(yè)務(wù)閉環(huán)流程，誰(shuí)來(lái)發(fā)起隱患，誰(shuí)來(lái)整改，整改時(shí)要考慮分支，比如沒(méi)整改時(shí)如何處理，已整改時(shí)如何處理，延期整改如何處理（這些研發(fā)時(shí)需要著重考慮）。整改后是否需要通知相關(guān)人或領(lǐng)導(dǎo)，什么形式的通知，需要匯總哪些周期的數(shù)據(jù)報(bào)表，報(bào)表怎么設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)一看就懂。操作流程怎么讓大老粗操作。最后注意給領(lǐng)導(dǎo)看的內(nèi)容一定要設(shè)計(jì)的美觀和簡(jiǎn)約，有些甚至比功能實(shí)用更重要。

設(shè)計(jì)好后最好還需要和相關(guān)業(yè)務(wù)人員明確一下，因?yàn)橛行﹥?nèi)容是他們需要明確和取舍的，比如查看方式郵件還是PUSH，因?yàn)椴煌姆桨赋杀静灰粯?，給客戶(hù)溝通時(shí)最好引導(dǎo)（最好先站在我們的利益上去引導(dǎo)），而不是把問(wèn)題拋給客戶(hù)：這個(gè)怎么處理？那個(gè)怎么處理？你問(wèn)得多了別人覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)。

四、G端產(chǎn)品走敏捷開(kāi)發(fā)還是瀑布開(kāi)發(fā)？

一般來(lái)講是瀑布開(kāi)發(fā)，當(dāng)然也得看業(yè)務(wù)的緊急程度，有時(shí)候很急的內(nèi)容需要敏捷開(kāi)發(fā)上線。比如線上的一些重要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。還有包括新上線的設(shè)備終端，需要維護(hù)線下的一些重要工作。

五、G端產(chǎn)品上線前誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收？

內(nèi)部首先還是產(chǎn)品的把關(guān)，確定沒(méi)問(wèn)題后再上線，上線后可能生產(chǎn)端沒(méi)有賬號(hào)，需要客戶(hù)線上支持，一般是晚上上線后次日對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)主流程和實(shí)用方面沒(méi)有太大問(wèn)題可能會(huì)驗(yàn)收通過(guò)。當(dāng)然可能會(huì)反饋一些優(yōu)化上的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，如果不是文檔上描述過(guò)，或重要領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)，可以完全忽略。

六、G端功能上線后客戶(hù)不認(rèn)怎么辦？

針對(duì)這些問(wèn)題，其實(shí)碰到也是自然，但要分析背后的原因。發(fā)生這種情況有可能有其他原因，比如驗(yàn)收方和需求方不是同一人。因?yàn)镚端經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，業(yè)務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)提需求，驗(yàn)收是他部門(mén)下的小員驗(yàn)收。

如果需求方和驗(yàn)收方是同一人，則要分析是溝通時(shí)和驗(yàn)收后反饋是否一樣，如果不一樣可能需要拿出你之前的筆記或會(huì)議紀(jì)要，因?yàn)橛袝r(shí)候可能客戶(hù)忘記了，或者后面為了掩飾自己的問(wèn)題就做了一些需求變更，這是典型的賴(lài)賬行為。