首先，用戶視角的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是盲目出發(fā)也是不可取的。目標(biāo)非常重要，需要先搞清楚平臺(tái)用戶群體的定位，清晰目標(biāo)客戶的畫像，再去洞察其真實(shí)的需求。

試想當(dāng)你拿著清晰無比的用戶畫像與目標(biāo)，帶著極其精準(zhǔn)的真實(shí)用戶反饋去提需求的時(shí)候，又有什么能比你的腰桿子更硬呢？對(duì)，那就是我們的勇氣源泉，這是差距其二。

最后說說利他性，其實(shí)在職場(chǎng)里說利他，有點(diǎn)像在說玄幻故事。本質(zhì)上這是反人性的，本著打工人的角色定位，大家現(xiàn)在不躺平就謝天謝地了，談利他豈不是圣母附體？

確實(shí)，要把自己碗里飯給別人吃，換成是狗，都得齜牙咧嘴地護(hù)食；誰都不欠誰的，所以我非常不贊成單方面的給予！我理解的利他，是可以形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過資源交換的方式，各取所需，利他的同時(shí)，需要利己！但是我們加一個(gè)前提，就是握手時(shí)我們先伸手，禮尚往來，長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，和做生意的道理如出一轍。主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)，這是差距其三。

總結(jié)一下，由內(nèi)而外的自信、有理有據(jù)的勇氣、思路清晰的主動(dòng)，是我目前觀察到的運(yùn)營(yíng)之間的差距。當(dāng)然，以上只是基于自己的觀察得出的總結(jié)，反觀自己，這些年的職場(chǎng)生涯能做到以上行為的時(shí)刻也是屈指可數(shù)。不過我相信，把這些能力定為自己成長(zhǎng)的目標(biāo)，應(yīng)該是不會(huì)錯(cuò)的。

二、如何培養(yǎng)自己的輸出能力—獨(dú)立思考的重要性

獨(dú)立思考的反義詞是人云亦云，我不知道大家有沒有在工作群里拍馬屁的經(jīng)歷，大致就像領(lǐng)導(dǎo)說了一個(gè)業(yè)務(wù)觀點(diǎn)，然后會(huì)有一個(gè)帶頭的立馬在下面跟上：【強(qiáng)烈贊同，堅(jiān)決支持！】用不了3分鐘，大家就在后面就開始接長(zhǎng)龍了。

這個(gè)例子其實(shí)有點(diǎn)不恰當(dāng)，但我想說的重心是，我們很多時(shí)候在后面接龍，也不完全是為了拍馬屁，而是懶得思考：大家都跟了，我陪一個(gè)咯，內(nèi)容看不看都沒關(guān)系的。

是的，獨(dú)立思考的克星是懶惰，思維的懶惰要比行為的懶惰更可怕。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。反過來說，如果習(xí)慣了獨(dú)立思考，那輸出能力會(huì)水到渠成。

要養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，我總結(jié)一下，遇事就經(jīng)常問自己兩個(gè)問題：為什么這么做？鎖定行為動(dòng)機(jī)，明確目標(biāo)；憑什么這么做？鎖定具體資源，明確可行性；

那老是問自己又沒有答案怎么辦？那就是自己能力還不夠！拒絕白問，可以從以下幾個(gè)方面入手：

• 專業(yè)知識(shí)積累：扎實(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)體系，搭建成熟的運(yùn)營(yíng)框架認(rèn)知，包括但不限于用戶運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、新媒體運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的理論與實(shí)踐，了解并關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握新的運(yùn)營(yíng)理念和技術(shù)。
• 數(shù)據(jù)分析能力：通過實(shí)踐提升自己的數(shù)據(jù)分析能力，就干Excel干到精通就完了，學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)策略，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)思維，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、驗(yàn)證假設(shè)、優(yōu)化方案。
• 文案撰寫與編輯：無論是策劃活動(dòng)、編寫推文還是制作營(yíng)銷材料，都需要良好的文字表達(dá)能力。可以多閱讀優(yōu)秀的文案案例，不斷練習(xí)寫作，提高自己的信息提煉能力和創(chuàng)意表達(dá)技巧。
• 溝通交流能力：運(yùn)營(yíng)經(jīng)常需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)等）及外部合作伙伴（如媒體、供應(yīng)商等）溝通協(xié)作，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)意圖，并能理解和吸收各方意見，整合資源推動(dòng)項(xiàng)目成功。
• 持續(xù)學(xué)習(xí)與反思：定期回顧自己的工作成果，對(duì)成功的案例進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，對(duì)失敗的嘗試進(jìn)行深度反思，然后留下痕跡，不限形式！

最后一點(diǎn)非常關(guān)鍵，可以開一個(gè)自己的訂閱號(hào)，也可以朋友圈記錄，也可以小紅書，這里說一下為什么要記錄在公眾平臺(tái)上呢，很簡(jiǎn)單的道理，以后小米的智能家居都萬物互聯(lián)了，你說咱們作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)還不得多串串門嘛，一切為了更好的成長(zhǎng)！

三、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)包—項(xiàng)目瓶頸突破方法論與運(yùn)營(yíng)日常工具梳理

項(xiàng)目制是大家工作中遲早會(huì)遇到的工作形式，它本身的優(yōu)點(diǎn)有很多，于個(gè)人而言更多是組織協(xié)同力與快速拿結(jié)果能力的提升。然而從方案的制定、落地執(zhí)行、過程管理、結(jié)果復(fù)盤，都會(huì)有不同程度的瓶頸。我直接說個(gè)人整理到的解法：

1. 明確瓶頸問題：首先，需要對(duì)目前遇到的瓶頸有清晰的認(rèn)知和定義，這可能涉及用戶增長(zhǎng)放緩、用戶活躍度降低、轉(zhuǎn)化率下降、留存率不足等方面。收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，找出具體的問題點(diǎn)。
2. 深度分析原因：通過數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、競(jìng)品分析等方式深入了解問題背后的原因，比如產(chǎn)品功能是否滿足用戶需求、用戶體驗(yàn)是否存在痛點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境是否發(fā)生變化、推廣渠道效果是否減弱等。
3. 設(shè)定目標(biāo)與策略：根據(jù)問題診斷結(jié)果，重新設(shè)定有針對(duì)性的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的突破策略。例如，如果是用戶增長(zhǎng)遇到瓶頸，可以考慮調(diào)整獲客策略，尋找新的流量入口；若是用戶活躍度低，則需優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升用戶粘性，或者策劃更有吸引力的活動(dòng)。
4. 實(shí)施改進(jìn)措施：依據(jù)制定的策略，實(shí)施具體的改進(jìn)措施。如優(yōu)化產(chǎn)品功能，改進(jìn)UI/UX設(shè)計(jì)，開展用戶召回活動(dòng)，拓展新的推廣渠道，調(diào)整定價(jià)策略，加強(qiáng)社群運(yùn)營(yíng)等。
5. 監(jiān)控與反饋：在實(shí)施改進(jìn)措施后，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的變化，通過A/B測(cè)試等方式驗(yàn)證措施的有效性，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行快速調(diào)整和優(yōu)化。
6. 持續(xù)迭代優(yōu)化：突破瓶頸并非一蹴而就的過程，需要持之以恒地進(jìn)行迭代和優(yōu)化。即使短期措施見效，也要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，創(chuàng)造更多增長(zhǎng)點(diǎn)。

在整個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通也非常重要，確保在解決瓶頸問題的過程中，能夠調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源，形成合力。

那以上的工作內(nèi)容里，又會(huì)涉及到不同形式的運(yùn)營(yíng)工具使用，在這里，我也整理收集了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)用及常用的工具，分享給大家。

數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)工具

• 最實(shí)用的就是Excel~！YYDS！
• 百度統(tǒng)計(jì)：針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)
• Flurry / Firebase：移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析
• BDP個(gè)人版：報(bào)表與數(shù)據(jù)可視化
• Tableau：商業(yè)智能和數(shù)據(jù)可視化工具

用戶獲取與管理工具

• 這種一般以站內(nèi)自運(yùn)營(yíng)的工具為主，如APP的PUSH、站內(nèi)信和合作渠道的短信，外部常見的有以下：
• SEM/SEO工具：百度推廣、Google AdWords、SEMrush、Ahrefs
• 社交廣告投放平臺(tái)：騰訊社交廣告如朋友圈、視頻號(hào)投放、微博廣告等
• 用戶行為追蹤工具：Hotjar、Mouseflow
• EDM郵件營(yíng)銷工具：Mailchimp、Sendinblue、騰訊企點(diǎn)等

內(nèi)容創(chuàng)作與編輯工具

• 微信編輯器：如秀米、135編輯器、i排版等，用于微信公眾號(hào)文章美化
• 在線文檔協(xié)作：語雀、釘釘、石墨文檔、騰訊文檔
• 內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）：WordPress、Wix、Shopify等
• 圖片編輯與設(shè)計(jì)工具：傻瓜式的有美圖秀秀、創(chuàng)客貼、其次Canva、Photoshop、Figma、Sketch
• GIF動(dòng)圖制作：Soogif
• 視頻剪輯工具：Adobe Premiere、Final Cut Pro、剪映等

社交媒體管理工具

• Hootsuite：社交媒體賬號(hào)統(tǒng)一管理與發(fā)布
• 微博、微信企業(yè)號(hào)后臺(tái)管理平臺(tái)
• 易企秀、MAKA、創(chuàng)客貼：H5頁面制作
• 小程序開發(fā)工具：微信開發(fā)者工具、支付寶小程序開發(fā)者工具等

項(xiàng)目管理與協(xié)作工具

• Trello、Asana、Jira：任務(wù)分配與進(jìn)度跟蹤
• Slack、釘釘、企業(yè)微信：即時(shí)通訊與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
• Zoom、騰訊會(huì)議：線上會(huì)議與遠(yuǎn)程協(xié)作
• Git、GitHub、GitLab：代碼版本控制與協(xié)作

用戶調(diào)研與問卷調(diào)查工具

• 騰訊問卷、SurveyMonkey：創(chuàng)建在線問卷進(jìn)行用戶調(diào)研
• 用戶訪談與反饋平臺(tái)：Usertesting、UserVoice

SEO優(yōu)化與關(guān)鍵詞研究工具

• Ahrefs、Moz、5118：關(guān)鍵詞排名和外鏈分析
• SEO助手插件：如Keywords Everywhere、SEOquake等

活動(dòng)策劃與落地頁制作

• 活動(dòng)報(bào)名與票務(wù)系統(tǒng)：活動(dòng)行、Meetup等
• 頁面構(gòu)建工具：Unbounce、Leadpages、Tars.io等，用于制作高轉(zhuǎn)化率的落地頁

二維碼生成與短鏈工具

• 草料二維碼、聯(lián)圖二維碼：生成二維碼
• 新浪短鏈、Bitly：生成短鏈接，便于分享與統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)

具體問題具體分析，實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，工具的選擇應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)需求、預(yù)算以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作習(xí)慣等因素綜合考慮。

其實(shí)問題的出現(xiàn)并不可怕，只要思想不滑坡，辦法總比困難多！這里同時(shí)也要借用西游記的一句話，敢問路在何方？路在腳下！