本文是我12年產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯的復盤、抽象和歸納總結，以及依托于3年的寫作經(jīng)驗和與大量優(yōu)秀支付產(chǎn)品人的交流、探討所獲得的認知濃縮提煉而成。

很長，但，將幫助大家徹底搞明白，如何成長為一名優(yōu)秀頂級的支付產(chǎn)品經(jīng)理，看清方向，不再迷茫。

作為一名普通產(chǎn)品經(jīng)理，我還算是成功的（咱不與喬布斯、張小龍去比，他們更多是CEO的角色）。

我一直在想一個問題，為什么我會成功？為什么能成為支付專家、為什么能拿到百萬年薪、為什么能把公眾號做成現(xiàn)在這個樣子？

換句話說，怎么樣才算一個合格的支付產(chǎn)品人，怎么樣才算一個牛逼的支付產(chǎn)品人，怎么樣才算一個大神級別的支付產(chǎn)品人。

有模型可以評判么，肯定是有的；只有有模型，我們才知道如何去成長，如何審視自己，迭代自己。

很多人問我該如何學習，該如何成長，不知道自己缺什么，不知道自己為什么這么難。

我將我的能力模型，進行詳盡地拆解，從三個維度多個方面分析，一個成熟、合格、甚至優(yōu)秀頂級的產(chǎn)品經(jīng)理應該是什么樣的，應該具備什么樣的能力體系。

幫助大家邁向高水平、高職級、高薪酬的產(chǎn)品經(jīng)理升級之路。

我們不妨先看看雷軍，我想他是個不錯的標桿，雖然他與我們不同，但從他身上能夠看到一些影子：

• 雷軍的小米性價比、su7的最漂亮轎跑，是產(chǎn)品的成功，雷軍是個不錯的產(chǎn)品經(jīng)理，他設計出了好產(chǎn)品，他是懂產(chǎn)品的。
• 怎么聚集米粉，怎么饑餓營銷，su7怎么吊足了大眾的胃口，21萬定價成就了雷神，雷軍又是一個業(yè)務高手，他是懂業(yè)務的。

我想大家都聽說過雷軍善于找人，聚集那么多行業(yè)大牛，做手機，搞汽車；發(fā)布會那一鞠躬希望大家“輕點噴”，交付車時的開門、合影贏得了一眾好感，雷軍是懂得如何拿捏人們的情緒的，他是懂人情世故的。

一、我們做產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣的

就拿我來說，從初級產(chǎn)品經(jīng)理一步步晉升到支付專家，那么做為一個產(chǎn)經(jīng)理，肯定需要產(chǎn)品專業(yè)力，換句話說，一個產(chǎn)品經(jīng)理要懂得如何設計產(chǎn)品，這是產(chǎn)品經(jīng)理之本，不會設計產(chǎn)品，還是產(chǎn)品么？

你要懂得如何做調研，調研“市場、用戶、競品”；你要懂得如何分析需求；你要懂得如何規(guī)劃你的產(chǎn)品架構；你要懂得如何設計可落地的產(chǎn)品方案；你要懂得如何傳達你的方案；你要能夠推動產(chǎn)品商用；你要具備保證產(chǎn)品不斷地成長的能力…..

但是，產(chǎn)品是孤立存在的么？當然不是，不寄生在業(yè)務中的產(chǎn)品是沒有靈魂的，產(chǎn)品經(jīng)理要懂得你的產(chǎn)品所支撐的“業(yè)務體系”如何運轉，這是產(chǎn)品經(jīng)理之魂，不懂業(yè)務，瞎設計。

你要知道你的客戶是誰，才能設計適合他的產(chǎn)品；你要知道公司的商業(yè)如何實現(xiàn)，如何賺錢，你才能為公司創(chuàng)造價值；你要知道公司的戰(zhàn)略，想干成什么樣，你的產(chǎn)品才有方向，才不迷航；你要知道運營想怎么干，這樣你才能知道，你如何融入其中，與之協(xié)力打配合……

懂產(chǎn)品就能把產(chǎn)品設計出來，但這只是邏輯；又懂業(yè)務才能把產(chǎn)品設計的富有靈魂，這樣才能煥發(fā)產(chǎn)品的活力。

但是，我們自己呢？

我們是產(chǎn)品經(jīng)理，但同時我們又是一名員工、一個人；員工就歸命于一個組織，有領導管、有同事合作，有制度限制、有規(guī)范指引，這些要求我們具有一定的職業(yè)素養(yǎng)；是一個人，就意味著，我們在與人打交道，跟你的領導、跟你的同級、跟你的合作伙伴，那就要求我們懂得人情世故，懂得人性，能融入其中，這是產(chǎn)品經(jīng)理之命，混的好，命才好。

如果你不懂如何向領導匯報，他怎么給你升職加薪；如果你不懂得如何掌控你的團隊，他們怎么為你沖鋒打漂亮仗；如果你不懂得如何和同事歡聲笑語，他們怎么能更好的與你配合；如果你不能與協(xié)作部門愉快并肩擰成一股繩，你的產(chǎn)品藍圖要靠誰去實現(xiàn)，要如何才能順暢的進展……

因此，一個牛逼的支付產(chǎn)品經(jīng)理，一個能獲得職場成功的產(chǎn)品經(jīng)理，一個能不斷升值加薪的產(chǎn)品經(jīng)理，所具備的能力一定是三合一的。

——懂產(chǎn)品，懂業(yè)務，懂人事；產(chǎn)品是基礎，業(yè)務和人事是輔助，缺一不可。

模型總要有一個名字，我稱之為支付產(chǎn)品經(jīng)理的“三體支付人”模型，那么，這個模型究竟如何理解，如何指引我們不斷提升自我。

那我的未來定位就清晰了，就是通過“支付產(chǎn)品知識、業(yè)務認知、職場心法”幫助大家一步步修煉升級成為“三體支付人”：懂產(chǎn)品、懂業(yè)務、懂人事。

二、懂“產(chǎn)品”，是立命之本

產(chǎn)品經(jīng)理肯定是要懂得如何做產(chǎn)品設計的，但是，產(chǎn)品不止是畫原型、寫文檔這么低的維度，產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)能力模型是多維度組成的。

產(chǎn)品經(jīng)理的能力“內容”是多維度分層的，應該分成三層：基礎產(chǎn)品素養(yǎng)層、支付產(chǎn)品通用設計能力層、支付應用場景層。

1. 最底層是基礎產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)

這是所有類型產(chǎn)品經(jīng)理都應該具備的，無論你是社交產(chǎn)品經(jīng)理、電商產(chǎn)品經(jīng)理還是支付產(chǎn)品經(jīng)理，這部分能力是相通的，也是最基礎的。

也是產(chǎn)品經(jīng)理入門時必須修煉的，然后在此基礎上不斷衍生出各類型產(chǎn)品經(jīng)理更個性化的能力模型，例如社交產(chǎn)品經(jīng)理能力模型、電商產(chǎn)品經(jīng)理能力模型、支付產(chǎn)品經(jīng)理能力模型等。

經(jīng)常有朋友問，怎么畫流程圖啊、這個需求怎么評估啊、這么多需求怎么安排優(yōu)先級啊，其實就是這部分能力的缺失。

基礎產(chǎn)品素養(yǎng)包括市場分析能力、商業(yè)模式創(chuàng)新能力、需求分析能力、產(chǎn)品規(guī)劃與設計能力、數(shù)據(jù)分析能力、風險意識與管理能力、項目管理能力。

市場分析，是你要了解你所面對的市場，是三方支付市場、跨境市場、還是四方支付市場，還是清算市場，你要知道這個市場的特點，現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢，市場還包括你的競爭對手、你的競爭產(chǎn)品，從而你才能從中發(fā)現(xiàn)機會，才能看到產(chǎn)品未來的可能性，才能對標對手、超越對手。

商業(yè)模式分析，就是你要知道如何賺錢，任何一款產(chǎn)品的最終目的是要為公司賺錢，要不賺手續(xù)費、要不賺會員費、要不賺廣告費，懂商業(yè)也是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎素養(yǎng)，你不僅要知道大家在這個市場里是怎么玩的，還要知道大家是怎么賺錢的。

需求分析，就是從業(yè)務開始向產(chǎn)品轉化，我們要能夠挖掘出用戶痛點，產(chǎn)出能夠滿足市場和用戶訴求的需求點，比如用戶懶、你就“點外賣”；當然還要能夠評估來自各方的需求，領導說要做這個、業(yè)務說要做那個、財務說我要批量審批，這些需求都需要做深度挖掘和價值評估。

基礎中的基礎是產(chǎn)品規(guī)劃和設計能力，你要能定義你的產(chǎn)品，規(guī)劃產(chǎn)品的定位、你要能制定產(chǎn)品的路線，控制產(chǎn)品節(jié)奏和版本；你要能將你的產(chǎn)品提煉出功能點，利用一系列的工具和方法表達出你的產(chǎn)品；你要具備產(chǎn)品設計技能，會做產(chǎn)品的架構設計、會畫流程圖、能畫產(chǎn)品原型、會寫產(chǎn)品文檔。

前面的工作都做完了，接下來我們要具備能夠將產(chǎn)品推進落地的能力，那就是項目管理能力，能開會評審、能拉著技術測試要排期、可以找各方要資源、出現(xiàn)進度異常和突發(fā)事件時要有辦法平息，比如突然插進來一個需求，要能安排上線，要能發(fā)布產(chǎn)品，要能聚齊大家把產(chǎn)品推向市場。

風險意識和管理，是說我們要能預知風險和處理風險；數(shù)據(jù)分析要求我們要能事前、事中、事后，通過各方和各類數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品效果和運轉情況，以做下一步計劃，進入下一個產(chǎn)品周期。

這是做為一名產(chǎn)品經(jīng)理的基礎技能，無論你是哪個產(chǎn)品方向，就像一個廚師的顛勺、放鹽、調味的技能一樣。

2. 中間層是支付產(chǎn)品通用能力層

我們是支付產(chǎn)品經(jīng)理，因此在基礎產(chǎn)品能力素養(yǎng)之上，我們要懂得如何設計“支付產(chǎn)品”。

你要知道如何設計交易體系，你要知道如何設計支付系統(tǒng)，你要知道如何設計清結算體系，你要知道如何設計賬務體系，你要知道如何設計錢包，你要知道如何設計對賬系統(tǒng)，你要知道如何搭建財稅票體系……

上面的這些能力中，我并沒有提具體的場景，比如滴滴的賬戶系統(tǒng)怎么設計啊、跨境支付的支付系統(tǒng)怎么設計啊。

因為，我們要先具備通用的系統(tǒng)設計方法論，才能應對無限多的業(yè)務場景中的具體設計。

我們做能力建設一定要理清楚邊界和職能，不要混為一談，降低能力耦合。

當然如交易系統(tǒng)“架構”如何設計、賬戶系統(tǒng)“流程圖”如何設計等這部分其實我們應該放在基礎產(chǎn)品能力層，你懂了如何設計產(chǎn)品架構，也就自然懂了如何設計交易系統(tǒng)產(chǎn)品架構。

3. 最上層是支付應用場景層

有了產(chǎn)品基礎素養(yǎng)，掌握了支付體系各系統(tǒng)的通用設計方法論以后，再談各類應用場景。

例如不同的公司支付不同，滴滴的支付、京東的支付、美團的支付、四方支付機構的支付、三方支付機構的支付、銀聯(lián)網(wǎng)聯(lián)的支付、央行的支付。

同樣，不同的領域支付不同，跨境的支付、消費金融的支付、教育行業(yè)的支付、航旅的支付、酒店的支付等不同的業(yè)務域。

那么，不同的公司和不同的領域的加入，意味著個性化進來了，公司帶來的企業(yè)的意志、組織、戰(zhàn)略，不同領域帶來了這個行業(yè)的交易特點和支付監(jiān)管政策。

因此，我們的支付應用場景層可以由2個維度決定，一個是企業(yè)種類、一個是行業(yè)領域。

這樣我們就清晰的構建了支付產(chǎn)品經(jīng)理完整的產(chǎn)品專業(yè)力模型。

我們要基于基礎的產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)能力去支撐支付產(chǎn)品經(jīng)理通用的產(chǎn)品設計方法論，然后去應對繁雜多樣的支付應用場景。

4. 產(chǎn)品能力是分級遞進的

我們知道產(chǎn)品是分等級的，產(chǎn)品實習生、高級產(chǎn)品、產(chǎn)品專家、產(chǎn)品總監(jiān)等，也有的是P5、P7、P9……

每個級別對產(chǎn)品上述專業(yè)力有側重性的要求，比如P5以下主要是能做簡單的需求分析、原型繪制、文檔編寫就可以了；而P5、P6就應該要能夠獨立負責一個或多個完整系統(tǒng)的設計和項目推進了；P7以上開始要求產(chǎn)品規(guī)劃和架構能力，除了更高的專業(yè)能力以外還需要具備一定的管理能力和領導力。

但是你不能說，我P7就不做需求分析了，不畫原型了，肯定還是會做，還是會畫，而且有更高的要求；同樣P6也需要具備產(chǎn)品規(guī)劃和架構能力；甚至你可以說P3都應該具備一定的規(guī)劃能力，比如一個商品詳情頁也是需要做好規(guī)劃的。

因此，不同級別的產(chǎn)品經(jīng)理，在整個產(chǎn)品能力矩陣上要有更高的負責范圍和能力要求。

我們將產(chǎn)品專業(yè)力模型和產(chǎn)品等級模型放到一起，就是我們的支付產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力模型。

通過這張圖，你可以分析一下，以自己現(xiàn)在的等級，在產(chǎn)品專業(yè)力上還有什么不足。

假如如果你一畢業(yè)就直接進入支付機構做產(chǎn)品，那么我相信你的基礎產(chǎn)品能力素養(yǎng)一定是比較差的，因為這部分能力的構建，C端產(chǎn)品經(jīng)理有天然的優(yōu)勢，因為更接近市場和用戶。

那么，就應該加強自己的基礎產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)，不然，面對業(yè)務提過來的千奇百怪的需求，總是無從下手，手忙腳亂，不得章法。

三、懂“業(yè)務”，為產(chǎn)品注入靈魂

業(yè)務是產(chǎn)品的目標，產(chǎn)品是業(yè)務的基石，如果我們不清楚公司當前的業(yè)務模式、運營策略和公司戰(zhàn)略，那么我們做的產(chǎn)品就缺少靈魂。

產(chǎn)品一定是組織意識和價值觀的集中體現(xiàn)。

如果一個遵從客戶至上的企業(yè)，那么他的產(chǎn)品會更加關注用戶利益和體驗，比如京東，當然其中也要權衡商家利益和企業(yè)的價值實現(xiàn)。

就像我在面試技巧中涉及的經(jīng)驗復盤模型一樣，任何一個產(chǎn)品功能點和項目經(jīng)驗，都應該在多個層次上完成復盤和總結，其中就包含了業(yè)務層。

因為產(chǎn)品是服務與業(yè)務的，你要闡述清楚產(chǎn)品的價值，就要明確業(yè)務的目標和公司的戰(zhàn)略重點，甚至要考慮市場和競品的因素，就像“僅退款”不止是業(yè)務問題，更多的是整個市場的趨勢，拼多多搞了，淘寶搞了，你京東搞不搞，這是被競品被行業(yè)推著走的需求。

對于業(yè)務的理解我們更多的從市場、客戶、商業(yè)、公司戰(zhàn)略、運營體系等去了解我們公司的業(yè)務，進而從更深層次理解我們要做的產(chǎn)品，如何定位、如何賦能、如何規(guī)劃、如何做決策。

市場怎么樣，我們處在一個什么樣的市場，目前支付市場現(xiàn)狀如何，都有哪些業(yè)務形態(tài)，整個行業(yè)的發(fā)展趨勢怎么樣，不同業(yè)態(tài)的模式有什么不同，競爭程度如何，商業(yè)規(guī)模如何。

我們是誰，我們是做四方支付的和是三方支付的，還是我們是一家銀行，或者是一家保險公司；而作為三方支付機構，我們是做互聯(lián)網(wǎng)支付的還是做線下收單的，是做跨境的，還是主打行業(yè)解決方案的，不同的業(yè)務形態(tài)必然有各自的交易特點和商業(yè)模式側重。

客戶是誰，假如做三方支付機構，我們主打的客戶是誰，是跨境電商企業(yè)，是國內線上互聯(lián)網(wǎng)支付，還是主打航司和機票代理商，不同的客戶有不同的服務訴求，必然需要不同形態(tài)的產(chǎn)品做載體。

公司的商業(yè)模式，公司靠什么賺錢，商戶手續(xù)費，技術服務費，增值服務，廣告費，渠道分潤，還是什么，這就意味著企業(yè)的立命之本在哪里，也是大家最關注的核心業(yè)務在哪里。

公司的戰(zhàn)略怎么樣，也就是我們想干成什么樣，如果主要依靠商戶手續(xù)費盈利，那么更低的通道成本，更多的商戶，更高的商戶手續(xù)費，利潤是我們追逐的目標；如果公司主打商戶增值服務，那么更多樣化的商家支付和營銷甚至是管理工具將成為重點方向，怎么管理資金啊，靈活用工啊，二清合規(guī)啊等等。

業(yè)務運營，也就是想怎么干，這也是主流需求的發(fā)源地，如何要主打渠道商地面覆蓋，那么渠道商產(chǎn)品管理體系將有非常重要的產(chǎn)品訴求，如果想以降通道成本為全年主要目標，那么更高效智能的路由系統(tǒng)和低成本的通道將成為產(chǎn)品重點。

我們什么要這么做產(chǎn)品？是市場需求、是公司需要、是用戶需要、是戰(zhàn)略需要、是業(yè)務需要，因此，產(chǎn)品是業(yè)務訴求的集中體現(xiàn)。

只有懂業(yè)務，才能做好產(chǎn)品設計，任何一個產(chǎn)品、模塊、功能點、決策都應該放到業(yè)務框架中進行思考和評估。

四、懂“人事”，才能平步青云

做好產(chǎn)品就能有好結果么，不盡然，職場依然是個社交場，是個人情世故場。

怎么向領導匯報，怎么讓團隊斗志昂揚激情滿滿，怎么拒絕別人的需求，技術說沒時間做不了，運營說這個需求很著急，領導說這個項目三天后必須上線，你怎么告訴兄弟部門要延期了，述職的時候大家會不會給你打高分……。

很多朋友說，這個最難，做不了。

其實，很多事都是要先懂，再談會；人事雖難，但應該懂人情世故的認知和方法，進而慢慢學會人情世故。

我們從面試開始，就進入了一家公司的人情世故社交場，怎么在面試中給面試官好的印象，怎么跟HR談薪酬，HR壓職級了怎么樣去爭取等等。

進入企業(yè)以后，我們將徹底放飛自我，與領導、與下屬、與同級同事、與產(chǎn)研測試、與業(yè)務部門、與高層、與行政人事、辦理報銷等等，龐大的社交人事體系，讓你奔波于其中。

如何處理好每一層的關系，如何在每一類事務中打理好關系，權衡好各方的利益，調動和撫慰好各方的情緒，至關重要，如果沒有系統(tǒng)的方法和實踐，那么必然會捉襟見肘，疲憊逃避。

會混職場，才有好命，命才能長。

這是一個漫長的過程，但不要著急，一點點的學，一招招的學，一個場景一個場景的學，慢慢進步，總會越來越好。

讓我們共同努力做一個“三體支付人”——懂產(chǎn)品，懂業(yè)務，懂人事。

有了方向，才知道如何做職場規(guī)劃，有了標準，才能正確評估自己，知道不足，制定學習計劃。

最后，三體支付人能力模型，懂產(chǎn)品、懂業(yè)務、懂人事。

懂產(chǎn)品是產(chǎn)品之本，根基所在；懂業(yè)務才能設計好產(chǎn)品，更精準，不迷航；懂人事混好職場是產(chǎn)品人之命，混到好不好在此一舉，猶如久旱逢甘霖，猶如伯牙遇子期，猶如虎添雙翼。