常用名詞是各個(gè)職位、各個(gè)行業(yè)入門(mén)的基礎(chǔ)，了解這些基礎(chǔ)知識(shí)，在日常溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)候才能更有效率。本文總結(jié)了38個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的常用名詞，希望能幫到大家。

了解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)常用名詞可以幫助運(yùn)營(yíng)人員更有效的溝通、決策和解決問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。本文簡(jiǎn)單梳理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)常用名詞，希望能加深各位觀眾老爺?shù)挠∠蟆?/p>

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念：基于一個(gè)產(chǎn)品的所發(fā)生的人工干預(yù)行為叫產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)人需要理解產(chǎn)品，幫助用戶(hù)更好的理解這個(gè)產(chǎn)品，幫助用戶(hù)在早期更好活躍度的使用這個(gè)產(chǎn)品。

好了廢話(huà)不多說(shuō)，我們直奔主題。

以下是常見(jiàn)名詞進(jìn)行解釋。

一、用戶(hù)類(lèi)名詞

01.用戶(hù)留存率：留存指用戶(hù)在起始（新增或使用產(chǎn)品）之后一段時(shí)間再次回到產(chǎn)品、留存率是指再次回到產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)量與初始用戶(hù)數(shù)量的比率。如果沒(méi)有特殊說(shuō)明，留存=新用戶(hù)留存。

02.用戶(hù)增長(zhǎng)率：指產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)所吸引的新用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)率。通過(guò)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、活躍用戶(hù)數(shù)等指標(biāo)來(lái)衡量，用戶(hù)增長(zhǎng)是許多企業(yè)最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，因?yàn)樗c企業(yè)的盈利能力直接相關(guān)。

03.活躍用戶(hù)：不計(jì)較使用的狀況下，頻繁打開(kāi)應(yīng)用的用戶(hù)稱(chēng)為活躍用戶(hù)。一臺(tái)設(shè)備僅記為一個(gè)活躍用戶(hù)。

分為：

• 無(wú)賬號(hào)產(chǎn)品：周期內(nèi)頻繁打開(kāi)應(yīng)用的用戶(hù)為活躍用戶(hù)。
• 有賬號(hào)產(chǎn)品：周期內(nèi)頻繁登錄應(yīng)用的用戶(hù)為活躍用戶(hù)。

04.用戶(hù)流失率：定義一個(gè)時(shí)間點(diǎn)為流失節(jié)點(diǎn)，流失時(shí)間達(dá)到節(jié)點(diǎn)的為流失用戶(hù)。用戶(hù)流失率=總用戶(hù)流失量/總用戶(hù)數(shù)。

用戶(hù)流失可以分為2種表現(xiàn)形式：

1. 事件性問(wèn)題：用戶(hù)數(shù)據(jù)短期出現(xiàn)異常下滑。一般為突發(fā)性事件引發(fā)的用戶(hù)流失。
2. 系統(tǒng)性問(wèn)題：整體流失率高于同行/同比/環(huán)比水平，并且居高不下?？赡苁钱a(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力不如對(duì)手，比如競(jìng)對(duì)產(chǎn)品迭代出更受用戶(hù)喜歡的功能。

05.用戶(hù)轉(zhuǎn)化率：指用戶(hù)為滿(mǎn)足其自身需求，產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的付費(fèi)行為。 可以從付費(fèi)推廣、免費(fèi)引流、產(chǎn)品優(yōu)化等行為來(lái)提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率

06.用戶(hù)體驗(yàn)：指用戶(hù)在使用產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中的體驗(yàn)和感受。用戶(hù)體驗(yàn)五要素：戰(zhàn)略層、結(jié)構(gòu)層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、表現(xiàn)層。

7.用戶(hù)調(diào)研：通過(guò)調(diào)查和觀察用戶(hù)行為，了解用戶(hù)需求和偏好。具體思路，確定目標(biāo)——調(diào)研用戶(hù)——執(zhí)行方案——數(shù)據(jù)分析——調(diào)整優(yōu)化

8.用戶(hù)旅程：用戶(hù)在與產(chǎn)品交互時(shí)體驗(yàn)到的接觸點(diǎn)。一般以用戶(hù)旅程圖構(gòu)建出用戶(hù)與產(chǎn)品交互的全過(guò)程。

09.用戶(hù)畫(huà)像：指的是建立在一系列虛擬屬性數(shù)據(jù)上的目標(biāo)用戶(hù)模型，本質(zhì)上是用以描述用戶(hù)需求的工具。產(chǎn)生的用戶(hù)畫(huà)像的方式不同所以用戶(hù)畫(huà)像性質(zhì)也不同。

• 直接產(chǎn)生：為定量用戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，用數(shù)據(jù)和數(shù)字表達(dá)用戶(hù)畫(huà)像
• 間接產(chǎn)生：為定性用戶(hù)畫(huà)像，先創(chuàng)建角色、在整合原型角色，最終得到最具代表的用戶(hù)畫(huà)像。
• 兩者缺一不可，但是定性需要優(yōu)先落實(shí)。

10.用戶(hù)反饋：用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià)。用戶(hù)反饋整理思路，收集用戶(hù)反饋（數(shù)據(jù)收集）——整理用戶(hù)反饋（數(shù)據(jù)分析）——分析用戶(hù)反饋（總結(jié)建議）

二、產(chǎn)品規(guī)劃類(lèi)

11.產(chǎn)品生命周期：指從一個(gè)產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)、成長(zhǎng)到衰退的整個(gè)過(guò)程。分為4個(gè)階段，引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，各個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)也不一樣

• 引入期：用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不了解，用戶(hù)增長(zhǎng)緩慢、產(chǎn)品還在探索、市場(chǎng)前景不明朗。需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)探索、快速迭代、打造口碑。
• 成長(zhǎng)期：用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)熟悉、用戶(hù)增長(zhǎng)迅速、市場(chǎng)方向明朗、競(jìng)爭(zhēng)者紛紛進(jìn)入。需要團(tuán)隊(duì)更改增長(zhǎng)模式，加快增長(zhǎng)速度。
• 成熟期：用戶(hù)增長(zhǎng)緩慢轉(zhuǎn)而下降、潛在的用戶(hù)已經(jīng)很少、市場(chǎng)需求傾向飽和、競(jìng)爭(zhēng)加劇。需要團(tuán)隊(duì)增加用戶(hù)活躍度、嘗試商業(yè)變現(xiàn)。
• 衰退期：新產(chǎn)品或替代品出現(xiàn)、用戶(hù)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品、原產(chǎn)品用戶(hù)量迅速下降。

12.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：kpi指將組織戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解而產(chǎn)生的、具有可操作性的、用以衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)體系。

KPI來(lái)自企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。如果企業(yè)的戰(zhàn)略重心發(fā)生轉(zhuǎn)移,戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化,KPI也必須隨之進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以重新適應(yīng)和承接企業(yè)新的戰(zhàn)略。

13.A/B測(cè)試：比較兩個(gè)或多個(gè)版本的產(chǎn)品或功能，以確定哪個(gè)對(duì)用戶(hù)更有效的方法。

本質(zhì)上就是把平臺(tái)的流量均勻分為幾個(gè)組，每個(gè)組添加不同的策略，然后根據(jù)這幾個(gè)組的用戶(hù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如：留存、人均觀看時(shí)長(zhǎng)、基礎(chǔ)互動(dòng)率等等核心指標(biāo)，最終選擇一個(gè)最好的組上線(xiàn)。

具體步驟如下：

流量分配：將流量進(jìn)行分配。要前瞻性的預(yù)期完成實(shí)驗(yàn)需要多少天。

• 希望盡快得到實(shí)驗(yàn)結(jié)論，盡快決策
• 希望收益最大化，用戶(hù)體驗(yàn)影響最小

實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)回收：需要完成幾個(gè)問(wèn)題

• 方案 1 和方案 2，哪個(gè)效果更好？
• 哪個(gè) ROI 更高？
• 長(zhǎng)期來(lái)看哪個(gè)更好？
• 不同群體有差異嗎？

實(shí)驗(yàn)結(jié)論、數(shù)據(jù)分析：

• 反饋實(shí)驗(yàn)結(jié)論，包括直接效果（滲透、留存、人均時(shí)長(zhǎng)等）、ROI。
• 充分利用實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步探索分析不同用戶(hù)群體，不同場(chǎng)景下的差異，提出探索性分析
• 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，進(jìn)一步提出假設(shè)，進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)論證。

14.產(chǎn)品路線(xiàn)圖：是一個(gè)戰(zhàn)略性的規(guī)劃工具，指導(dǎo)產(chǎn)品從概念到市場(chǎng)的重要工具，它展示了產(chǎn)品的發(fā)展方向、關(guān)鍵里程碑以及預(yù)期的發(fā)布時(shí)間。產(chǎn)品路線(xiàn)圖組成部分：產(chǎn)品、目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、版本發(fā)布、史詩(shī)、產(chǎn)品特性、用戶(hù)故事、時(shí)間、狀態(tài)。

15.迭代開(kāi)發(fā)：通過(guò)多次小規(guī)模的改進(jìn)和更新，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。

16.用戶(hù)界面設(shè)計(jì)：廣泛來(lái)講，用戶(hù)界面是人與機(jī)器交流的媒介。指設(shè)計(jì)產(chǎn)品的視覺(jué)和交互元素，包括布局、顏色、字體、圖標(biāo)和按鈕等。它是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一部分，專(zhuān)注于產(chǎn)品的外觀和感覺(jué)。

17.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：指設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望的過(guò)程。它涉及到產(chǎn)品的整體感覺(jué)，包括用戶(hù)如何與產(chǎn)品交互，以及這些交互如何影響用戶(hù)的感受和滿(mǎn)意度。

18.功能需求文檔：詳細(xì)描述產(chǎn)品功能和特性的文檔。框架：文檔、版本歷史、目錄、需求概述、產(chǎn)品描述、功能需求、非功能需求、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

19.非功能性需求：指定產(chǎn)品性能、安全性、可靠性等方面的需求。

三、市場(chǎng)類(lèi)

20.市場(chǎng)定位：指影響消費(fèi)者對(duì)品牌或產(chǎn)品相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法的能力。市場(chǎng)定位的目標(biāo)是建立品牌或產(chǎn)品的形象或身份，以便消費(fèi)者以某種方式對(duì)其進(jìn)行感知。

21.渠道管理：企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)、組織和控制銷(xiāo)售渠道，以便有效地將產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)最終用戶(hù)手中的過(guò)程。

22.品牌管理：指企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)、建立、傳播和維護(hù)品牌形象，以實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化的過(guò)程。

23.產(chǎn)品推廣：采取一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和策略，向目標(biāo)受眾介紹和促銷(xiāo)其產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。產(chǎn)品推廣的目的是提高產(chǎn)品的知名度、吸引潛在客戶(hù)、促進(jìn)銷(xiāo)售，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

常見(jiàn)推廣方式：

• 廣告宣傳
• 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
• 促銷(xiāo)活動(dòng)
• 公關(guān)活動(dòng)
• 口碑營(yíng)銷(xiāo)
• 直銷(xiāo)和渠道推廣
• 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
• 品牌合作

24.競(jìng)品分析：指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略等進(jìn)行系統(tǒng)性研究和比較的過(guò)程。是對(duì)直接、非直接、替代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析。不同職位做競(jìng)品分析的目的、角度和方法都不相同。

25.市場(chǎng)份額：指企業(yè)在某一市場(chǎng)中所占有的市場(chǎng)份額，是指企業(yè)在某一市場(chǎng)中的市場(chǎng)占有率。搶占市場(chǎng)份額是指企業(yè)通過(guò)搶占市場(chǎng)份額來(lái)提高企業(yè)在某一市場(chǎng)中的市場(chǎng)占有率，從而獲得更多的市場(chǎng)份額。

市場(chǎng)份額（按銷(xiāo)售額計(jì)算）= 企業(yè)銷(xiāo)售額 / 市場(chǎng)總銷(xiāo)售額 × 100%

市場(chǎng)份額（按銷(xiāo)售量計(jì)算）= 企業(yè)銷(xiāo)售量 / 市場(chǎng)總銷(xiāo)售量 × 100%

四、數(shù)據(jù)分析類(lèi)

26.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：指利用數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合、管理、分析和運(yùn)用的過(guò)程。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)旨在通過(guò)有效地管理和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大化利用，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和決策提供支持。

27.用戶(hù)行為分析：通過(guò)對(duì)用戶(hù)在特定平臺(tái)、應(yīng)用程序、網(wǎng)站或其他數(shù)字渠道上的行為進(jìn)行收集、記錄和分析，以獲取有關(guān)用戶(hù)偏好、行為模式、需求和反饋的數(shù)據(jù)，并從中提煉出有價(jià)值的見(jiàn)解和洞察的過(guò)程。

用戶(hù)行為：一個(gè)用戶(hù)ID，在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)產(chǎn)生的，可記錄的動(dòng)作。

用戶(hù)六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果

常用用戶(hù)行為分析模型：AARRR模型

• A：用戶(hù)獲取
• A：用戶(hù)留存
• R：提高留存
• R：增加收入
• R：轉(zhuǎn)播推薦

28.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：指在數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸過(guò)程中，采取一系列措施來(lái)保護(hù)個(gè)人或組織的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)利。

數(shù)據(jù)隱私保護(hù)不僅是企業(yè)的法律義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，也是維護(hù)用戶(hù)信任和品牌聲譽(yù)的重要手段。

29.數(shù)據(jù)安全性：確保數(shù)據(jù)在收集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和使用過(guò)程中不受未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、篡改、破壞或泄露，保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性、可用性和保密性的能力。

數(shù)據(jù)安全性是信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)，對(duì)于保障用戶(hù)的個(gè)人隱私、企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和國(guó)家的重要信息都至關(guān)重要。

30.用戶(hù)行為預(yù)測(cè)：指基于用戶(hù)過(guò)往的行為數(shù)據(jù)、特征和模式，利用數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，預(yù)測(cè)用戶(hù)未來(lái)的行為傾向和行為模式的過(guò)程。

用戶(hù)行為預(yù)測(cè)可以應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，如電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、在線(xiàn)廣告、金融服務(wù)等，幫助企業(yè)更好地了解用戶(hù)需求、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、提高用戶(hù)留存和轉(zhuǎn)化率。

五、收入成本類(lèi)

31.用戶(hù)保持成本：指企業(yè)為了維持現(xiàn)有用戶(hù)并使其保持對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度而需付出的成本。

32.用戶(hù)獲取成本：指企業(yè)為了吸引新用戶(hù)并使其開(kāi)始使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)而需要付出的成本。這些成本涵蓋了廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、推廣、市場(chǎng)調(diào)研等方面的開(kāi)支。

33.客戶(hù)終生價(jià)值：指一個(gè)客戶(hù)在其與企業(yè)保持關(guān)系的整個(gè)時(shí)間段內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值總和。

ARPC：平均客戶(hù)價(jià)值

六、技術(shù)安全類(lèi)

34.反作弊機(jī)制：分為業(yè)務(wù)反作弊、內(nèi)容反作弊。

• 業(yè)務(wù)反作弊：很小或不產(chǎn)生內(nèi)容，且以業(yè)務(wù)事件為利益點(diǎn)的作弊；如批量注冊(cè)賬號(hào)、薅羊毛、刷贊等
• 內(nèi)容反作弊：產(chǎn)生內(nèi)容，且以?xún)?nèi)容為利益點(diǎn)的作弊；如發(fā)布廣告評(píng)論、軟文等。

35.用戶(hù)權(quán)限管理：指在信息系統(tǒng)或應(yīng)用程序中，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證和授權(quán)，并管理其在系統(tǒng)或應(yīng)用中的操作權(quán)限和資源訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的過(guò)程。

36.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：指在數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸過(guò)程中，采取一系列措施來(lái)保護(hù)個(gè)人或組織的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)利。

37.數(shù)據(jù)安全性：確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸、處理和使用過(guò)程中不受未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、篡改、破壞或泄露的能力。

38.產(chǎn)品合規(guī)性：指產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，包括但不限于安全性、質(zhì)量、環(huán)保、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益等方面的規(guī)定。

各位觀眾老爺制作屬實(shí)不易，希望大家能給新人一點(diǎn)贊，一些評(píng)論。謝謝（磕頭）。