對產(chǎn)品來說，與業(yè)務(wù)爭吵屬于太正常不過的事了。不過我們需要做的是吸取經(jīng)驗，爭取每次都能有所收獲。

最近參加了幾場業(yè)務(wù)方案需求評審會，這幾次會議都無一例外且毫無懸念的，在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)理的無休止?fàn)幊持袩o疾而終…

借此事，談一談業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理爭吵的原因，也講一講產(chǎn)品經(jīng)理的工作為何強依賴業(yè)務(wù)。

事情的經(jīng)過大致如下，我概述下當(dāng)時的對話：

需求A評審對話：

產(chǎn)品經(jīng)理：文檔缺失業(yè)務(wù)規(guī)則詳細(xì)描述，需要進行補充。

業(yè)務(wù)：文檔已經(jīng)寫明業(yè)務(wù)規(guī)則了啊，業(yè)務(wù)規(guī)則就是這樣！你怎么能說我文檔缺失業(yè)務(wù)規(guī)則呢？

產(chǎn)品經(jīng)理：文檔缺失特殊場景的規(guī)則，如果缺失這些規(guī)則，就會出現(xiàn)**問題！所以，必須要寫清楚，否則MRD不能評審?fù)ㄟ^。

業(yè)務(wù)：系統(tǒng)自行兜底處理不就OK了么？我認(rèn)為不屬于業(yè)務(wù)規(guī)則缺失。

產(chǎn)品經(jīng)理：系統(tǒng)是依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則寫的，沒有業(yè)務(wù)規(guī)則，無法設(shè)計！

業(yè)務(wù)：那是系統(tǒng)的問題，兜底的事情系統(tǒng)應(yīng)該自己想辦法。

……以上談話循環(huán)，最終無疾而終，散會！

需求B評審對話：

業(yè)務(wù)：我需要Y類型商家，使用特殊的發(fā)單流程。

產(chǎn)品經(jīng)理：我理解你的需求了。你知道咱們的發(fā)單流程是以其它系統(tǒng)為起點發(fā)起的。但是，他們系統(tǒng)的商家類型劃分規(guī)則與我們不一致。因此，需要業(yè)務(wù)上先對齊雙方商家類型規(guī)則，即Y類型商家在他們業(yè)務(wù)系統(tǒng)對應(yīng)的是什么，才能設(shè)計方案。

業(yè)務(wù)：這是雙方系統(tǒng)的問題，你去問問Y類型對應(yīng)他們是什么類型。

產(chǎn)品經(jīng)理：我咨詢過，對方反饋不懂咱們Y類型商家是什么含義，他們業(yè)務(wù)中沒有這個類型。所以，需要你和他們業(yè)務(wù)對齊才可以。

業(yè)務(wù)：我也不知道規(guī)則怎么對應(yīng)，系統(tǒng)通過交互方案實現(xiàn)吧！

產(chǎn)品經(jīng)理：交互方案也依賴實際業(yè)務(wù)規(guī)則，沒有業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，無法設(shè)計交互方案來。

……最終無疾而終，散會！

為什么經(jīng)常出現(xiàn)以上問題，我認(rèn)為本質(zhì)上有兩個根因。

其一、評審會形式原因。大部分評審會流程：業(yè)務(wù)按照需求文檔講解需求，產(chǎn)品經(jīng)理會針對性的提出問題，隨后業(yè)務(wù)對問題進行解答。反而在評審中，很少見產(chǎn)品經(jīng)理鼓勵、夸獎需求文檔（如：這段寫的真好、寫的真詳實），對業(yè)務(wù)進行正向反饋。因此，這種形式的評審會，天然給人一種被挑刺、被挑戰(zhàn)的感覺。

其二、心理原因?；谠u審會的形式，缺乏正面反饋可能會引起參與者的不悅和逆反心理。畢竟誰也不喜歡在公眾場合被挑戰(zhàn)，被批評，人性理應(yīng)如此。尤其對于情緒波動較大的人或職場新人來說，可能會對其情緒產(chǎn)生不利影響。

最終，在評審會形式和心理的雙重作用下，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)與產(chǎn)品無限爭吵的問題。其實，也同理于產(chǎn)品與研發(fā)評審PRD。

補充說明：此處并未談?wù)摦a(chǎn)品經(jīng)理故意甩鍋、無法言明問題等特殊情況。因為，我認(rèn)為雖然這些情況存在，但通常是個別現(xiàn)象。且，我認(rèn)為流程設(shè)計、制度、心理對參與者有更加深遠(yuǎn)的影響。因此，我們討論的重點在于如何改進評審流程和營造積極的心理環(huán)境，以促進更高效和和諧的團隊協(xié)作。

針對評審會中業(yè)務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)理之間的無休止?fàn)幊硢栴}，有以下建議：

1. 建立反饋機制。評審會中，產(chǎn)品經(jīng)理要適當(dāng)、適時的鼓勵和肯定業(yè)務(wù)工作，給予正反饋，而不是只有負(fù)反饋。
2. 避免情緒化。雙方要理性看待工作，秉承“對事不對人”，盡量避免情緒因素。
3. 分步驟或暫時擱置解決問題。如果會議中出現(xiàn)爭議，可以將問題分解成小部分，逐一解決，而不是試圖一次性解決所有問題?；虿扇簳r擱置，先評審其他模塊。
4. 專注于解決方案。將會議的重點放在尋找解決方案上，而不是爭論問題的存在。這樣可以將負(fù)面的爭吵轉(zhuǎn)變?yōu)檎娴膯栴}解決。