大家好，我是產(chǎn)品經(jīng)理舟小鯉，目前正在探索 AI 如何提升我們?nèi)粘．a(chǎn)品設(shè)計(jì)工作的效率，例如利用 prompt 封裝一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能，讓 AI 幫我們打工。比如，讓 AI 生成一份用戶畫像？

用戶畫像可是幫助我們洞悉用戶、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好工具。大家是否有過需要了解新業(yè)務(wù)、挖掘一些新機(jī)會(huì)，但對(duì)業(yè)務(wù)和用戶都一臉懵的情況？此時(shí)的你，一定想快速了解新業(yè)務(wù)的用戶畫像，但自己繪制用戶畫像可真是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的活兒～獲取用戶畫像的前期分析、調(diào)研工作，需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。

那么，想要快速擁有一份用戶畫像，?? AI 可以給到我們幫助嗎？C 端和 B 端的用戶畫像都能搞定嗎？

AI 應(yīng)該能夠基于其訓(xùn)練過的大量語(yǔ)料，通過預(yù)測(cè)給出一些通用的用戶群體特征。帶著這個(gè)想法，我嘗試?yán)?strong>ChatGPT/NewBing + Midjourney，分別幫我生成用戶畫像的文本部分和用戶形象圖部分，再放進(jìn)預(yù)制好的模板中，幫我們搞定用戶畫像！ 先來(lái)看看效果吧～。

例如，一個(gè)使用C 端打車軟件的用戶畫像?？聪聢D，用戶是年輕白領(lǐng)、使用場(chǎng)景是日常上下班、痛點(diǎn)是早晚高峰時(shí)段打出租車難。

B 端產(chǎn)品的朋友們別走，我也編寫了適用于 B 端的用戶畫像分析的 prompt。我們?cè)儐栆幌?strong>連鎖餐飲店店長(zhǎng)的用戶畫像，來(lái)看下效果：店長(zhǎng)的痛點(diǎn)是員工管理難和庫(kù)存信息不準(zhǔn)確等等 ～

不賣關(guān)子了，下面我將為大家詳細(xì)說明，用 AI 快速生成 C 端和 B 端用戶畫像的方法！

一、如何利用 AI 生成用戶畫像文本

1. 用戶畫像文本生成- AI 工具選擇

本文，我們將使用 ChatGPT 和 NewBing（目前已經(jīng)更名為 Microsoft Copilot ） ，來(lái)生成用戶畫像分析的文本。

選擇了 NewBing 的原因，主要是 NewBing 能免費(fèi)聯(lián)網(wǎng)搜索，且能給出資料的出處，在我們本身沒有收集到足夠多信息的時(shí)候，可能可以給出更具有說服力和可信度的用戶畫像。（備注：實(shí)測(cè)“創(chuàng)造力”模式的理解本 prompt 的能力更好）

圖：Bing 直接開啟聯(lián)網(wǎng)搜索，并提供了資料出處

而對(duì)于 ChatGPT ，GPT-3.5 版本無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，但可以基于它的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，給出預(yù)測(cè)的用戶畫像的答案。想要聯(lián)網(wǎng)，需要我們升級(jí)到 GPT-4 版本。

然后，GPT-4 并不會(huì)在每一次回答中都開啟聯(lián)網(wǎng)功能，你需要一些觸發(fā)詞指示GPT-4 聯(lián)網(wǎng)，第一次我詢問 2023 年發(fā)生的事件，GPT-4 主動(dòng)聯(lián)網(wǎng)搜索了答案（有 browsing 圖標(biāo)），第二次我詢問中秋送什么禮物好，對(duì)于這類常識(shí)性的問題，GPT-4 則沒有主動(dòng)聯(lián)網(wǎng)。

因此，我們可以直接輸入“搜索”的指令，讓 GPT-4 強(qiáng)制聯(lián)網(wǎng)搜索。

2. 結(jié)構(gòu)化 prompt 封裝用戶畫像分析能力

學(xué)習(xí) prompt 期間，我最大的一個(gè)啟發(fā)就是，我們可以把工作中需要的能力，封裝成 prompt 的形式，并指定格式要求，讓 AI 輸出我們需要的內(nèi)容。

如果我們需要封裝的能力比較復(fù)雜，那么隨手一寫的 prompt 可能缺乏系統(tǒng)性，得到的答案也參差不齊。我們可以利用 BROKE、ICIO 等 prompt 框架，或者結(jié)構(gòu)化 prompt（詳情請(qǐng)見文末參考），來(lái)更好地組織我們的編寫語(yǔ)言，得到更好且更穩(wěn)定的效果。

本文中，我會(huì)用到結(jié)構(gòu)化 prompt 來(lái)封裝用戶畫像分析的能力，接下來(lái)我將進(jìn)行詳細(xì)闡述我的需求分析步驟與 prompt 編寫思路。

1）需求分析

需求分析的方法有許多，針對(duì)這個(gè)小需求，我們可以進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的拆解，利用場(chǎng)景分析法，然后分析解法。利用場(chǎng)景分析的好處，是可以更好地讓我們自己，帶入為需求的提出者，清晰地分析需求產(chǎn)生的原因、背景。以下是我的分析思維導(dǎo)圖：

通過上述的分析，我們可以獲得幾個(gè)要點(diǎn)，在接下來(lái)的 prompt 編寫過程中需要考慮：

1. 因?yàn)槲覀円话惆押?AI 交互的人稱為用戶，但本 prompt 中我們又需要生成用戶畫像，所以可以在 prompt 中規(guī)定兩個(gè)角色，避免 AI 產(chǎn)生誤解。本文將會(huì)把與 AI 對(duì)話的人稱為“使用者”
2. 因?yàn)槲覀兊膱?chǎng)景是要研究一個(gè)新領(lǐng)域，非常不確定使用者手中有沒有現(xiàn)成的用戶資料，有多少資料，因此需要根據(jù)輸入情況的不同，分別設(shè)計(jì)交互模式。
3. 輸出的用戶畫像，需要適配 C 端、B 端業(yè)務(wù)，可以分別設(shè)計(jì) prompt
4. 為提升 AI 生成用戶畫像的準(zhǔn)確度，可以先讓 AI 生成簡(jiǎn)略版本，讓用戶對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋，然后再生成詳細(xì)的畫像。

2）確定用戶畫像輸出模板

根據(jù)剛剛的需求分析，我們發(fā)現(xiàn)輸出的用戶畫像，需要適配 C 端、B 端業(yè)務(wù)。而 C 端 和 B 端的面向的用戶、業(yè)務(wù)模式大有不同，因此 C 端 和 B 端用戶畫像分析的要點(diǎn)也隨之發(fā)生變化（簡(jiǎn)單來(lái)說，我們平時(shí)買東西的淘寶是 C 端產(chǎn)品，淘寶給商家的應(yīng)用軟件是 B 端產(chǎn)品）。

而且，對(duì)于 B 端而言，用戶的角色其實(shí)有兩種，一種是企業(yè)，一種是企業(yè)中的工作者，那么會(huì)有兩個(gè)用戶畫像：① 企業(yè)用戶畫像 和 ②職業(yè)用戶畫像。

我參考了「酷家樂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)」和「核糖 Bro」兩位老師的用戶畫像分析文章（見文末參考），歸納出了 C 端和 B 端用戶畫像的模板，如下所示：

（1）C 端用戶畫像模板

• 基本信息：年齡、性別、城市、職業(yè)、收入水平、學(xué)歷、家庭狀況
• 用戶故事：用戶和使用產(chǎn)品相關(guān)的背景故事，包括工作描述、生活習(xí)慣描述、興趣愛好。
• 目標(biāo)和需求：使用產(chǎn)品的目的、希望從產(chǎn)品中獲得的價(jià)值。
• 行為模式：使用場(chǎng)景、使用頻率、使用平臺(tái)偏好、首選功能、時(shí)間和地點(diǎn)等。
• 用戶痛點(diǎn)：痛點(diǎn)包括用戶需求中的痛點(diǎn)、使用產(chǎn)品時(shí)可能遇到的困難
• 情感態(tài)度：對(duì)產(chǎn)品的感受、喜好和不滿意之處。

（2）B 端企業(yè)畫像模板

• 基本信息：公司名稱、行業(yè)類別、企業(yè)規(guī)模（員工人數(shù)、年收入）、地理位置
• 組織架構(gòu)：企業(yè)自上而下的組織架構(gòu)
• 關(guān)鍵角色：組織中包含哪些崗位
• 業(yè)務(wù)信息：業(yè)務(wù)概述、經(jīng)營(yíng)方式
• 業(yè)務(wù)需求與痛點(diǎn)：當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求、核心痛點(diǎn)、現(xiàn)有解決方案的不足、期望的功能

（3）B 端職業(yè)用戶畫像模板

• 崗位名稱：具體崗位名稱；
• 工作概覽：公司名稱、行業(yè)類別、崗位介紹、崗位職責(zé)
• 基本信息：年齡、性別、城市、職業(yè)、收入水平、學(xué)歷、家庭狀況、入職時(shí)長(zhǎng)
• 行為模式：使用場(chǎng)景、使用地點(diǎn)、使用平臺(tái)偏好、使用頻率、 使用時(shí)間、使用時(shí)長(zhǎng)
• 需求與痛點(diǎn)：用戶工作中的主要需求、核心痛點(diǎn)、現(xiàn)有解決方案的不足、期望的功能

備注：以上只是小鯉的模板，大家可以根據(jù)自己的分析需要，替換模板的內(nèi)容。

3）prompt 編寫思路與結(jié)果

本小節(jié)我將以“B 端產(chǎn)品-職業(yè)用戶畫像專家” prompt 為例，用一張思維導(dǎo)圖和注釋，為大家解釋我的 prompt 編寫思路。話不多說，請(qǐng)見下圖：

我考慮的一些 tips：

（1）注意考慮使用者的用戶體驗(yàn)。

• 在整個(gè)流程中，需要注意添加引導(dǎo)語(yǔ)，讓使用者可以了解需要回答什么信息，預(yù)知下一步會(huì)發(fā)生什么。
• 同時(shí)不要一次性詢問過多問題，除非使用者主動(dòng)要求一次性給出資料。因此我設(shè)計(jì)了 3 種模式。模式 2 為分步詢問問題，為簡(jiǎn)化 prompt，分布詢問的問題，也可以設(shè)計(jì)為讓 AI 自動(dòng)生成。但經(jīng)過我多次測(cè)試，AI 自動(dòng)生成的問題可能會(huì)不穩(wěn)定，所以在我的 prompt 中，我還是自己編寫了 4 個(gè)引導(dǎo)提問。

（2）prompt 需要進(jìn)行多輪測(cè)試，測(cè)試 prompt 時(shí)，如果發(fā)現(xiàn) AI 回答模糊的信息，我們可以指定描述規(guī)則，例如：

• AI 在輸出基本信息時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不限的回答，可以要求 AI 必須推測(cè)一個(gè)答案。
• AI 對(duì)使用場(chǎng)景的描述不夠具體，可以定義具體的描述方法。
• AI 對(duì)使用平臺(tái)偏好的判斷比較模糊，可以告訴 AI 一般的判斷經(jīng)驗(yàn)。
• 需求與痛點(diǎn)是一一對(duì)應(yīng)的，可以設(shè)置以表格的形式輸出這部分內(nèi)容，讓信息更加清晰。

（3）如果直接在可以聯(lián)網(wǎng)的 ChatGPT 4 或 NewBing 上使用，可以加入聯(lián)網(wǎng)技能，簡(jiǎn)化 prompt，只保留模式 1，依靠 AI 聯(lián)網(wǎng)搜索整合所有需要的信息。

3. 用戶畫像 prompt

最后，完整版的 “B 端產(chǎn)品-職業(yè)用戶畫像專家” prompt 如下：

（C 端用戶畫像、B 端職業(yè)用戶畫像、B 端企業(yè)用戶畫像這三種用戶畫像的詳細(xì) prompt 和 對(duì)話效果，大家可以查看文末鏈接（本文資料合集））

1）通用版本，沒有聯(lián)網(wǎng)指令，所有 AI 大模型可用（ prompt 請(qǐng)查看文末鏈接）

2）聯(lián)網(wǎng)版本：加入聯(lián)網(wǎng)指令，僅保留模式 1，適用于開啟聯(lián)網(wǎng)的 ChatGPT 4 和 NewBing（ prompt 請(qǐng)查看文末鏈接）

三種用戶畫像的詳細(xì) prompt 和 對(duì)話效果，大家可以查看文末鏈接（本文資料合集）。在下一小節(jié)，我將為大家展示 prompt 的效果。

二、AI 分析效果大揭秘

分析了這么多，prompt 的效果怎么樣呢？本小節(jié)我將主要給大家展示“B 端產(chǎn)品-職業(yè)用戶畫像專家” prompt，在 ChatGPT 4 和 NewBing 上的的效果。

為了讓大家更好地帶入 prompt 使用者的身份，我們一起來(lái)假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景：

你是一家 SaaS 軟件公司的產(chǎn)品經(jīng)理，為了拓展業(yè)務(wù)的第二曲線，你們想研究一個(gè)新方向：餐飲行業(yè)的線上化解決方案。因此，你想先了解下餐飲行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)畫像。于是，你輸入了 “B 端產(chǎn)品-職業(yè)用戶畫像專家” prompt。

1. 與 ChatGPT 的交互效果

一開始，ChatGPT 會(huì)進(jìn)行自我介紹，并簡(jiǎn)單介紹用戶畫像會(huì)包含哪些內(nèi)容。然后，開始詢問我們第一個(gè)問題，要分析的用戶畫像目標(biāo)是啥？我們可以回復(fù)，需要了解下“中式快餐連鎖店，店長(zhǎng)”的用戶畫像。

接下來(lái) ChatGPT 會(huì)向我們介紹 3 種交互模式，并詢問我們想要選擇哪一種模式。我們先來(lái)看看模式 1 的效果，對(duì)話鏈接請(qǐng)見：https://chat.openai.com/share/8025e884-9778-480b-b81a-03e455f8ec4a

選擇模式 1 后，ChatGPT 會(huì)按照指令為我們生成 3 個(gè)用戶畫像，并表示我們可以給出反饋，之后會(huì)在生成一個(gè)更詳細(xì)的用戶畫像。

接著我們選擇“店長(zhǎng) 1”的畫像，如果想觸發(fā) ChatGPT 的聯(lián)網(wǎng)技能，我們也可以再輸入“搜索”的指令，讓 ChatGPT 基于互聯(lián)網(wǎng)結(jié)果綜合給我們一個(gè)答案。收到指令后，ChatGPT 將開啟聯(lián)網(wǎng)搜索。

接下來(lái)，我們來(lái)看簡(jiǎn)單看下模式 2 的交互效果。ChatGPT 會(huì)引導(dǎo)我們給出必要的信息，對(duì)于每個(gè)問題，Chat 會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給出示例回答，讓我們方便地選擇。我們也可以從招聘網(wǎng)站上搜集一些信息，給它分析。對(duì)話鏈接請(qǐng)見：https://chat.openai.com/share/898f2619-1086-4ad5-9532-77111a48fafc

最后，我們來(lái)看模式 3 的交互效果。這種模式適合手中已經(jīng)有一定資料的用戶。對(duì)話鏈接請(qǐng)見：https://chat.openai.com/share/5787e21a-f26c-44cd-821d-81953e5c13a4

（左圖：ChatGPT 的提問，右圖：我回復(fù)的從招聘網(wǎng)站上找的信息）

2. 與 NewBing 的交互效果

我們開啟 NewBing 的“創(chuàng)造力”模式，輸入通用版的 prompt。NewBing 也能識(shí)別到 workflows 中我們?cè)O(shè)定的交互流程，并搜索互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，先給我們 3 個(gè)簡(jiǎn)單的用戶畫像。

然后，再根據(jù)我們的反饋，生成一個(gè)更詳細(xì)的用戶畫像。

但測(cè)試中我發(fā)現(xiàn)，有幾次 NewBing 的答案會(huì)偏離我們?cè)O(shè)定的“OutputFormat”，我們可以刪除“initialization”部分，直接在最后指明需要生成的用戶畫像，這樣 NewBing 就能夠按照既定的格式輸出。

有了文本，接下來(lái)，我將會(huì)和大家一起探索，如何利用 Midjourney（以下簡(jiǎn)稱 MJ）生成用戶的形象圖，不管是真人形象，還是卡通形象，MJ 都能幫你搞定！

資料參考

本文資料合集：https://b1rdddvxrd.feishu.cn/wiki/XaVrwyJJjinjJxkHXuhcZfDUnjc?from=from_copylink

OpenAI GPT 商店應(yīng)用

• C端產(chǎn)品-用戶畫像專家：https://chat.openai.com/g/g-QvVDDcmjp-cduan-chan-pin-yong-hu-hua-xiang-zhuan-jia
• B端產(chǎn)品-職業(yè)用戶畫像專家：https://chat.openai.com/g/g-Ry2oUyYit-bduan-chan-pin-zhi-ye-yong-hu-hua-xiang-zhuan-jia
• B端產(chǎn)品-企業(yè)用戶畫像專家：https://chat.openai.com/g/g-tjN0VrIMz-bduan-chan-pin-qi-ye-yong-hu-hua-xiang-zhuan-jia

扣子 Coze 平臺(tái)應(yīng)用：

• 國(guó)內(nèi)無(wú)需魔法可用-扣子平臺(tái)（Moonshot 模型）

  C端產(chǎn)品-用戶畫像專家 https://www.coze.cn/s/ijCdhhnr/

  B端產(chǎn)品-用戶畫像專家 https://www.coze.cn/s/ijC86s6c/

• Coze平臺(tái)（GPT 4 模型）

  C端產(chǎn)品-用戶畫像專家 https://www.coze.com/s/ZmFqnTNAB/

  B端產(chǎn)品-用戶畫像專家 https://www.coze.com/s/ZmFqWLYAe/

參考文章：

系統(tǒng)論述：構(gòu)建高性能 Prompt 之路——結(jié)構(gòu)化 Prompt

構(gòu)建用戶畫像的流程與方法

深度解析 B 端用戶畫像從理解到建立