用戶研究是產(chǎn)品經(jīng)理工作流程中非常重要的一環(huán)，但還是有很多產(chǎn)品經(jīng)理做不好。這篇文章， 作者分享了自己在這方面的經(jīng)驗(yàn)，分實(shí)操和技巧，希望可以幫到大家。

我在互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品，有時(shí)候會(huì)通過問卷調(diào)查、用戶訪談的機(jī)會(huì)接觸用戶，從而認(rèn)識(shí)用戶。但分析出來的結(jié)論大多難以落地，總覺得缺點(diǎn)什么。

正好，我對(duì)深入研究用戶又多了一些見解，下面分享給你，希望給你一點(diǎn)啟發(fā)～

01 明確研究用戶的目的

研究用戶的目的，是為了更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品，完成自己的KPI，比如提高用戶滿意度、提高收入。但只知道目的，就太寬泛了。除了知道最終目的，還需要知道從哪些方面去認(rèn)識(shí)用戶，更能兼顧深度和廣度。

1. 使用產(chǎn)品場(chǎng)景

1）宏觀層面：至少需要知道，這么多的用戶分為哪幾類？每個(gè)類別的特征是什么；

2）微觀層面：主要是了解用戶的決策習(xí)慣、使用產(chǎn)品的卡點(diǎn)、使用產(chǎn)品的期待、使用產(chǎn)品的習(xí)慣。知道這些信息，可以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品流程，提高用戶的決策效率、流程效率；

2. 生活場(chǎng)景

主要是了解用戶的生活偏好、消費(fèi)習(xí)慣等，但不能太寬泛。需要確定一些主題，后續(xù)有利于我們做一些業(yè)務(wù)上的拓展。

明確了認(rèn)識(shí)用戶的目的，就可以開始研究用戶了。

02 如何研究用戶？

研究用戶還是分兩個(gè)場(chǎng)景開展：

1. 使用產(chǎn)品的場(chǎng)景

1）宏觀層面：可以將用戶分哪些類別？按角色、按生命周期、按流程、按質(zhì)量、按用途、按熟悉程度等；

2）微觀層面：用戶的決策習(xí)慣：需要跟用戶細(xì)聊。

跟用戶交流他們看重的是什么，可以忽略什么；

使用產(chǎn)品的卡點(diǎn)：找到有不同代表性的用戶，包括核心用戶、一般用戶、流失用戶，看看他們遇到哪些卡點(diǎn)；

使用產(chǎn)品的期待：?jiǎn)栍脩舢a(chǎn)品最有吸引力的點(diǎn)是什么？后續(xù)可以繼續(xù)放大這些亮點(diǎn)；

使用產(chǎn)品的習(xí)慣：用戶使用產(chǎn)品的時(shí)長(zhǎng)、頻率、時(shí)間間隔是什么樣的？喜歡用哪個(gè)功能等等。

2. 生活場(chǎng)景

1）時(shí)間角度：

首先從用戶的一生去看，用戶有哪些場(chǎng)景會(huì)用到你的產(chǎn)品？

然后從用戶的一天去看，用戶的獨(dú)處場(chǎng)景、家庭場(chǎng)景、社交場(chǎng)景、工作場(chǎng)景、消費(fèi)場(chǎng)景，會(huì)用到你的產(chǎn)品嗎？或者定一些主題，研究用戶的一天都在干嘛；

2）流程角度：

用戶雇傭你的產(chǎn)品，最終的目的是什么？

在做任務(wù)的過程中，縱向有什么需求？橫向有什么需求？

• 縱向是指，任務(wù)中必經(jīng)的步驟有哪些；
• 橫向是指，任務(wù)中還有哪些平行的需求還未滿足？

03 研究用戶的實(shí)操技巧

1. 成為用戶

想方設(shè)法讓自己成為用戶，帶入用戶場(chǎng)景去感受，思考用戶會(huì)遇到什么問題，產(chǎn)生什么情緒；

2. 觀察用戶

想方設(shè)法創(chuàng)造條件，觀察用戶的行為，從客觀事實(shí)出發(fā)；

3. 跟用戶聊

多跟用戶聊天，聊一聊他們的生活場(chǎng)景和使用產(chǎn)品場(chǎng)景；

4. 分析數(shù)據(jù)

從數(shù)據(jù)中挖掘用戶的需求，數(shù)據(jù)是最客觀的；

5. 分析競(jìng)品

看看競(jìng)品哪些做得比較好，滿足了什么需求？我們能做到嗎？

6. 分析趨勢(shì)

分析社會(huì)趨勢(shì)，人口結(jié)構(gòu)變化、新技術(shù)的誕生，會(huì)引發(fā)什么新需求？

04 結(jié)語

研究用戶是一項(xiàng)復(fù)雜、長(zhǎng)期的工程，用戶不是一天就認(rèn)清的，而是慢慢去研究、去交流、去感受的。