對產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求分析能力是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。這篇文章，作者分享了需求分析的定義、原則、內(nèi)容和技巧，看看哪些知識點(diǎn)你還沒掌握的。

1、什么是需求分析

需求分析是指，產(chǎn)品經(jīng)理從用戶/業(yè)務(wù)的需求出發(fā)，通過分析，確定用戶/業(yè)務(wù)的目的和目標(biāo)，明確需求或問題的最底層邏輯，將用戶/業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，輸出解決方案。

簡單理解就是判斷一個(gè)需求為什么做，要解決什么問題，值不值得做，要做成什么樣子，要怎么來做才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)以及價(jià)值最大化。

在做需求分析時(shí)，我們需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，理解用戶的真實(shí)目的，提出產(chǎn)品的解決方案。

2、需求分析的原則

（1）以用戶為中心：要以你的用戶為中心，這是最核心的，所有的需求分析都要這樣，因?yàn)槟愕挠脩舨攀悄惝a(chǎn)品的使用者，對于你的產(chǎn)品才有最真實(shí)的話語權(quán)，你的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)的目的也是服務(wù)于用戶。

（2）實(shí)事求是：要客觀、準(zhǔn)確，不能過度解讀，也不能太過于主觀，是什么就是什么。

（3）要有整體思維：做需求分析不能只看這一個(gè)需求，要結(jié)合關(guān)聯(lián)內(nèi)容，有整體思維，很多需求是牽一發(fā)而動(dòng)全身的，所以要多考慮下。

（4）符合市場趨勢：尤其是商業(yè)化項(xiàng)目，需求是需要符合市場趨勢，遵循市場規(guī)律的，你不能逆趨勢而行，那就是無用需求。

（5）技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性：一定要考慮技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性，在上一篇方法論我們聊過，需求不應(yīng)該是天馬行空的，要基于技術(shù)能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)是很基本的。

（6）考慮成本：任何涉及到錢的都是大事，我們分析需求，是要考慮成本的，不能用戶給你提個(gè)需求，我們得花很多資源和時(shí)間去實(shí)現(xiàn)，但是價(jià)值又很低，這個(gè)就很不劃算。

（7）尊重用戶：如果是定制化需求，用戶付費(fèi)的，那就是另外一個(gè)思維，盡量去滿足用戶，誰會(huì)跟錢過不去。

3、需求分析的內(nèi)容有哪些

（1）用戶需求：這個(gè)是說得最多的，就是你的用戶反饋的需求，可能是公司的，可能是外界收集的，比如說做用戶訪談、調(diào)查，對用戶使用的場景進(jìn)行整理，從而建立從用戶角度出發(fā)的需求。

（2）產(chǎn)品需求：定義為產(chǎn)品需求，就是產(chǎn)品本身存在的需求，由IT團(tuán)隊(duì)，或者公司層面戰(zhàn)略規(guī)劃主動(dòng)發(fā)起的，這個(gè)反映了組織機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求。

（3）功能需求：其實(shí)前面兩個(gè)也算是功能需求，這個(gè)就是系統(tǒng)必須完成的那些事，即為了向它的用戶提供有用的功能，產(chǎn)品必須執(zhí)行的動(dòng)作，比如說權(quán)限管理，系統(tǒng)設(shè)置等。

（4）非功能需求：比如性能、響應(yīng)時(shí)間、可靠性、容錯(cuò)性、擴(kuò)展性等，這個(gè)屬于功能之外的需求。

（5）界面需求：這個(gè)就是比較細(xì)的內(nèi)容了，界面的設(shè)計(jì)，色彩搭配，布局等，或者說用戶視覺需求。

（6）數(shù)據(jù)需求：比如說數(shù)據(jù)獲取，數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)分析等，尤其是在AI時(shí)代，數(shù)據(jù)需求會(huì)變得更多，更加復(fù)雜，同時(shí)也會(huì)更加智能化。

（7）兼容性需求：兼容性需求包括軟件與操作系統(tǒng)、硬件平臺、其他軟件等的兼容性問題。需要確保軟件能夠在目標(biāo)環(huán)境中正常運(yùn)行，并且不會(huì)與其他軟件發(fā)生沖突。

（8）安全性需求：這些需求關(guān)注的是軟件在長時(shí)間運(yùn)行或面臨各種異常情況時(shí)，能否保持穩(wěn)定、可用和安全。需要考慮到各種可能的故障和攻擊場景，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

（9）性能需求：性能需求關(guān)注的是軟件在運(yùn)行時(shí)需要滿足的各項(xiàng)性能指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等。這些指標(biāo)直接影響用戶的使用體驗(yàn)，因此需要進(jìn)行詳細(xì)的評估和定義。

4、需求分析的技巧

需求分析前，先去了解這個(gè)需求的背景，多做點(diǎn)準(zhǔn)備工作，這樣才能和用戶更好地交流。

注意一些詢問的技巧，要用用戶能聽懂的語言，也要聽他們的業(yè)務(wù)語言，切忌用系統(tǒng)語言或者技術(shù)語言去溝通。

要學(xué)會(huì)引導(dǎo)，讓用戶不單單停留在需求表面，要讓他們講出背后的邏輯，到底想要的內(nèi)容是什么。

不要事先對需求進(jìn)行假設(shè)，先代入，你的后續(xù)聆聽、分析，都會(huì)受到影響，要持開放態(tài)度。

可以借助一些可視化工具進(jìn)行需求分析，比如圖表、流程圖等，這樣你分析的結(jié)果會(huì)更直觀，更容易讓你的用戶和IT團(tuán)隊(duì)的小伙伴理解。

一定要有優(yōu)先級排序，要學(xué)會(huì)合理使用資源，控制資源。

需求變更一定要有事先的說明，尤其是商業(yè)化項(xiàng)目，定制化需求，涉及到收費(fèi)的，提前說好，最好是合同寫清楚，要求變更的后續(xù)內(nèi)容，影響，都得同步到相關(guān)人員。

需求分析的結(jié)果要郵件同步，相關(guān)人員確認(rèn)，避免后續(xù)一些不必要的官司。