產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué)：新作的功能用戶很喜歡，會(huì)經(jīng)常用。但實(shí)際上，效果可能會(huì)適得其反。在B端更甚，本來(lái)是提高效率做的功能，結(jié)果反而沒(méi)人用，問(wèn)題出在那？

做系統(tǒng)，特別是B端的內(nèi)部系統(tǒng)，上線后一線的作業(yè)效率反而下降了，這又是為什么？

明明B端系統(tǒng)最主要是為了提升內(nèi)部的操作效率的，什么效率還下降了？

01 習(xí)慣性操作

上了系統(tǒng)，一般一定會(huì)涉及到多角色的協(xié)作，而系統(tǒng)為了保證系統(tǒng)之間的銜接順暢，系統(tǒng)的設(shè)置會(huì)盡可能考慮多角色之間的通用化配置。

而一線人員已經(jīng)習(xí)慣了線下表格的操作，而且表格更多是單角色使用，不需要考慮他人的協(xié)作的便捷性，可以自由發(fā)揮。

這樣下來(lái)，效率自然是高了。

02 系統(tǒng)通用化考慮

但是上系統(tǒng)后，還會(huì)有數(shù)據(jù)的校驗(yàn)約束，流程標(biāo)準(zhǔn)化等，一旦和線下的操作不一致，業(yè)務(wù)自然就有點(diǎn)抵觸了。

系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化是為了后續(xù)系統(tǒng)的可拓展性，為了保證后續(xù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的延展，不至于新的場(chǎng)景過(guò)來(lái)后還要大改。

而上系統(tǒng)前，業(yè)務(wù)方是不會(huì)有這些考慮的，更多考慮的是自己操作是否方便。

03 沒(méi)有考慮業(yè)務(wù)的實(shí)際操作場(chǎng)景

有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有更多的一線實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，更多是參考業(yè)界的通用做法，但是通用做法可能不一定符合當(dāng)前的實(shí)際業(yè)務(wù)情況。

這樣一上線，業(yè)務(wù)方自然也會(huì)有所抵觸。

04 沒(méi)有覆蓋所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

可能因?yàn)殚_發(fā)工作量等等的原因，沒(méi)辦法一下子將所有的場(chǎng)景全部涵蓋進(jìn)來(lái)，這樣導(dǎo)致業(yè)務(wù)有部分場(chǎng)景在系統(tǒng)中完成，又有其他場(chǎng)景需要在原來(lái)的系統(tǒng)或者線下操作。

兩個(gè)不同系統(tǒng)的操作，無(wú)疑增加的操作負(fù)擔(dān)。

但是不管是以上的哪種場(chǎng)景，從短期看，是對(duì)效率提升有阻礙，但從長(zhǎng)期來(lái)看，一定是對(duì)提效有較大的幫助。

——因?yàn)槿斯さ牟僮髁鞒讨饾u遷移到系統(tǒng)上來(lái)，逐漸解放人力，標(biāo)準(zhǔn)化的操作逐漸被系統(tǒng)取代，轉(zhuǎn)而人力可以去做其他更加有價(jià)值的事情。