產(chǎn)品解決方案是一套解決特定客戶問(wèn)題或滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品特性、服務(wù)和支持的集合。本文作者就對(duì)解決方案是什么等問(wèn)題做了闡述，一起來(lái)看。

一、前言

1. 概述

我將連載更新我認(rèn)知中的產(chǎn)品方法論，從產(chǎn)品通識(shí)講到產(chǎn)品技能再講到產(chǎn)品思維。

本人先后曾任互聯(lián)網(wǎng)大廠的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、解決方案崗位，現(xiàn)為一名高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。如果你是產(chǎn)品新人，希望能讓你更快捷地認(rèn)知這個(gè)崗位。如果你是經(jīng)驗(yàn)豐富的同行，歡迎交流反饋，共同交付價(jià)值。

產(chǎn)品方法論將分為三個(gè)維度：產(chǎn)品通識(shí)、產(chǎn)品方法和工具、產(chǎn)品思維。

具體框架闡述詳見(jiàn)首篇文章：產(chǎn)品經(jīng)理方法論連載01 | 方法論的內(nèi)容結(jié)構(gòu)綜述

本次更新的模塊為：器&術(shù)（工具與方法）——項(xiàng)目落地前技能——解決方案。

2. 本文說(shuō)明

本篇文章聚焦在項(xiàng)目落地前的調(diào)研與決策階段，主要內(nèi)容圍繞【解決方案】，具體劃分為：

• 解決方案整體說(shuō)明：是什么、適用場(chǎng)景、核心目標(biāo)等
• 解決方案內(nèi)容模板

二、解決方案整體說(shuō)明

1. 產(chǎn)品解決方案是什么

是一套解決特定客戶問(wèn)題或滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品特性、服務(wù)和支持的集合。

通常包括硬件、軟件、服務(wù)和咨詢，這些元素結(jié)合起來(lái)，為特定場(chǎng)景或業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)提供全面的解決辦法。解決方案經(jīng)理通常需要深入理解客戶的業(yè)務(wù)流程、痛點(diǎn)和目標(biāo)，以便設(shè)計(jì)出能夠帶來(lái)實(shí)際價(jià)值的解決方案。

2、解決方案經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的差異

1）職責(zé)區(qū)別：解決方案經(jīng)理負(fù)責(zé)整合不同產(chǎn)品和技術(shù)，形成解決客戶問(wèn)題的方案。他們更關(guān)注于客戶需求的系統(tǒng)性滿足和整體解決方案的交付。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)單個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品線的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣。他們更關(guān)注于產(chǎn)品的功能、性能和市場(chǎng)表現(xiàn)。

2）工作內(nèi)容區(qū)別：解決方案經(jīng)理需要深入了解客戶的業(yè)務(wù)流程和痛點(diǎn)，提供定制化的解決方案，并可能涉及跨部門(mén)的協(xié)調(diào)和技術(shù)營(yíng)銷。產(chǎn)品經(jīng)理則專注于產(chǎn)品的持續(xù)迭代和改進(jìn)，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)定位和用戶需求。

3）技能要求區(qū)別：解決方案經(jīng)理一般需要具備較強(qiáng)的市場(chǎng)理解、外部客戶接洽能力，部分公司要求具有技術(shù)背景，以便更好地理解客戶需求并推廣解決方案。產(chǎn)品經(jīng)理則重點(diǎn)是市場(chǎng)需求分析能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、項(xiàng)目管理能力。

無(wú)論是解決方案經(jīng)理還是產(chǎn)品經(jīng)理都需要深入了解客戶，以便提供真正解決客戶問(wèn)題的產(chǎn)品和方案。在一些組織中，解決方案經(jīng)理可能負(fù)責(zé)前期的客戶需求調(diào)研和解決方案設(shè)計(jì)，而產(chǎn)品經(jīng)理則負(fù)責(zé)將這些需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品特性和迭代計(jì)劃。又或者由同一個(gè)人完成從解決方案設(shè)計(jì)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全鏈路。

3. 解決方案適用場(chǎng)景

1）外部合作方希望借助平臺(tái)產(chǎn)品或技術(shù)能力，進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)定制需求。如，合作方借用我方底層能力（如支付、營(yíng)銷系統(tǒng)）、雙方產(chǎn)品打通等。

2）解決方案崗位通常出現(xiàn)在提供定制化服務(wù)或產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司中，尤其是那些專注于為企業(yè)（B2B）或政府（B2G）提供專業(yè)服務(wù)的公司。解決方案崗位的設(shè)置是為了更好地理解客戶的業(yè)務(wù)需求，提供符合其特定場(chǎng)景的綜合性解決方案。這些崗位通常要求員工具備較強(qiáng)的技術(shù)背景、市場(chǎng)理解能力和溝通協(xié)調(diào)能力

三、產(chǎn)品解決方案的核心目標(biāo)

想要寫(xiě)出一份內(nèi)容齊備優(yōu)質(zhì)的解決方案，就需要先厘清它的閱讀對(duì)象及核心目標(biāo)。

一般解決方案的核心目標(biāo)是通過(guò)多維度分析，得到滿足需求方要求、符合本公司利益的方案，便于合作雙方老板評(píng)估可能的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)計(jì)效果，評(píng)估合作可行性。

面向?qū)?nèi)、對(duì)外的兩類閱讀對(duì)象，一般應(yīng)輸出兩個(gè)版本，方案?jìng)?cè)重點(diǎn)有所不同。

四、產(chǎn)品解決方案的內(nèi)容模板

1. 目標(biāo)

1）內(nèi)部版，便于老板了解開(kāi)發(fā)此事項(xiàng)的可行性、投入成本、預(yù)期方案，決定是否按此方案實(shí)現(xiàn)，是否要促成這筆合作；

2）對(duì)外版，便于對(duì)方了解將以什么報(bào)價(jià)、產(chǎn)品方案、時(shí)間周期滿足他們的訴求，評(píng)估是否接受。

2. 解決方案確定后的后續(xù)動(dòng)作

若雙方達(dá)成一致，可據(jù)此擬定合同，約定實(shí)現(xiàn)方式、價(jià)格、時(shí)間。而后產(chǎn)研接入，啟動(dòng)開(kāi)發(fā)對(duì)接。

3. 內(nèi)容模板

1）背景交代：合作背景、需求分析

2）方案概覽：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方案或方案分析

3）論證：可行性評(píng)估&問(wèn)題及待辦、功能清單（含系統(tǒng)改動(dòng)點(diǎn)）

4）預(yù)期&規(guī)劃：工時(shí)及報(bào)價(jià)（錢(qián)和人）、實(shí)施時(shí)間計(jì)劃（時(shí)間）、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（風(fēng)險(xiǎn)）

解決方案中各模塊內(nèi)容具體如下：

需要額外注意的是，整體需求分析表、內(nèi)容及待辦清單、功能概述、工時(shí)及報(bào)價(jià)、實(shí)施計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案這幾項(xiàng)內(nèi)容對(duì)外和對(duì)內(nèi)應(yīng)該有所差異。因?yàn)樯婕暗焦緝?nèi)部的業(yè)務(wù)問(wèn)題或底價(jià)，不應(yīng)向外部合作方透露。

五、總結(jié)

今天這篇文章，整體說(shuō)明了解決方案是什么、一份解決方案的應(yīng)該包含哪些內(nèi)容模塊和注意事項(xiàng)。

下一篇文章將繼續(xù)【產(chǎn)品經(jīng)理的工具與方法】模塊，此模塊預(yù)計(jì)將包含12篇文章，我將詳細(xì)拆解產(chǎn)品工作流程中每個(gè)事項(xiàng)，包含事項(xiàng)定義、如何做、過(guò)程中的注意事項(xiàng)等。比如，如何分析需求、如何輸出一篇邏輯清晰框架內(nèi)容完整的需求文檔、如何立項(xiàng)、產(chǎn)品驗(yàn)收和培訓(xùn)時(shí)的注意事項(xiàng)等等。

如有建議和補(bǔ)充，歡迎交流！你們的互動(dòng)將是我更新的最大動(dòng)力，感謝！