國內(nèi)大廠正在快速將LLM的能力植入到端應(yīng)用場(chǎng)景中，這其中，手機(jī)APP成為了重要的試煉場(chǎng)。不過，AI能力受算據(jù)限制的缺陷也體現(xiàn)在了APP AI功能的使用體驗(yàn)中。

AI自然語言大模型（LLM）在全球卷出天際時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代超車的中國“大廠”們則快速將LLM的能力植入到端應(yīng)用場(chǎng)景中，手機(jī)APP成為重要的試煉場(chǎng)。

截至目前，包括釘釘、微博、淘寶、天貓、支付寶等在內(nèi)的APP里都開始內(nèi)置AI功能，不難看出，阿里系產(chǎn)品介入更多，主要以AI助手、智能助手的形態(tài)出現(xiàn)，主打一個(gè)提效。微博則用AI的分析能力呈現(xiàn)各種話題的大眾情緒。

試用已經(jīng)上線AI功能的APP發(fā)現(xiàn)，阿里系產(chǎn)品的AI助手主要以對(duì)話場(chǎng)景展開，將傳統(tǒng)的搜索、瀏覽功能簡(jiǎn)化為按需直達(dá)，而LLM最常見的文字總結(jié)/分析能力也最受APP開發(fā)方的歡迎，在辦公、電商、社交、支付等多個(gè)場(chǎng)景中得到了應(yīng)用。而AI能力受算據(jù)限制的缺陷也會(huì)體現(xiàn)在APP AI功能的使用體驗(yàn)中，有時(shí)反而凸顯了AI存在的不靠譜。

互聯(lián)網(wǎng)之父凱文·凱利曾預(yù)測(cè)最好的人工智能存在狀態(tài)：新興人工智能問世的時(shí)候，它會(huì)由于無處不在，反而讓人們無法察覺。這個(gè)預(yù)測(cè)正在到來，大模型正在從陪聊、廢話大師轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)用工具， AI離場(chǎng)景的距離逐漸拉進(jìn)。

一、微博「智搜分析」偶翻車

常用手機(jī)刷微博的朋友們一定發(fā)現(xiàn)了微博APP的新功能“智搜分析”。

當(dāng)你在微博APP上點(diǎn)開某個(gè)話題后，高轉(zhuǎn)發(fā)、高評(píng)論或高贊帖子下面就會(huì)出現(xiàn)“悲傷”、“驚訝”、“生氣”、“開心”等反映情緒的柱狀圖，點(diǎn)開詳情，你會(huì)看到關(guān)于這個(gè)話題的概況、看法、討論詞云、典型觀點(diǎn)等詳細(xì)的智搜內(nèi)容。微博APP也將這個(gè)功能標(biāo)注為“AI”直接放在了話題搜索頁的右下角。

微博用“智搜分析”總結(jié)熱點(diǎn)話題公眾情緒

微博將AI的內(nèi)容總結(jié)、分析能力植入APP，用在了輿情反饋上。之于用戶而言，可以快速了解話題本身和話題參與者的態(tài)度。

使用AI總結(jié)能力的手機(jī)APP還不止微博，釘釘?shù)腁I助理正在幫助“打工人”總結(jié)群信息。當(dāng)你的工作群里有太多未讀消息但不想“爬樓”瀏覽時(shí)，釘釘AI助理能在幾秒內(nèi)把關(guān)鍵信息摘出來。

毫無疑問，這種化繁為簡(jiǎn)的方式大大提高了用戶接收信息的效率，但AI的這種能力也并不總是靠譜。

對(duì)于自然語言的理解，AI大模型不僅需要足夠的自然語言樣本數(shù)量去學(xué)習(xí)，還得在不斷的訓(xùn)練中形成符合人類思維的各種語言邏輯甚至模式，而人類的語言總是在時(shí)代發(fā)展中發(fā)生新變化，比如“886”、“不明覺厲”等網(wǎng)絡(luò)用語。這也是為什么新的大模型一出來，一旦它理解不了“網(wǎng)?！本蜁?huì)被認(rèn)為理解能力有待加強(qiáng)。而對(duì)豐富語料的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練跟不上，最直接的結(jié)果是錯(cuò)誤，更深層的影響則是錯(cuò)誤內(nèi)容在傳播過程中帶來的不良后果，“AI謠言”便是其中一個(gè)。

微博APP的“智搜分析”就出現(xiàn)過理解失誤，這主要體現(xiàn)在對(duì)“典型觀點(diǎn)”的總結(jié)中，好在它目前還未直接帶來影響公共利益的后果。

比如，4月23日，演唱組合鳳凰傳奇巡回演唱會(huì)如軍訓(xùn)般的萬人合唱、齊揮熒光棒的熱烈場(chǎng)面登上熱搜，有網(wǎng)友以“臣妾要告發(fā)鳳凰傳奇私自練兵”建立話題標(biāo)簽，智搜分析的大眾情緒以“開心”為主，但有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這個(gè)AI在總結(jié)“典型觀點(diǎn)”時(shí)真的將演唱會(huì)場(chǎng)景當(dāng)成了軍事化訓(xùn)練，甚至提出“私自練兵的行為若未經(jīng)官方許可，可能會(huì)觸犯法律法規(guī)”。

微博“智搜分析”翻車

對(duì)于用戶來說，APP中的AI總結(jié)分析能力的局限性不僅是理解失誤，還會(huì)因此被擔(dān)憂“遺漏信息”。

在一家會(huì)務(wù)公司做執(zhí)行崗的釘釘用戶李離（化名）常常需要做很多線下工作，“忙起來只能抽空看工作消息，”他在使用釘釘?shù)闹悄苤謬L試總結(jié)群消息后認(rèn)為，這個(gè)能力比較適合處理重要性不高的工作群，“如果直接和你的崗位職責(zé)有關(guān)系的工作群，我不太敢全部交給智能助手，漏掉一些信息很多事兒還得重來，反而耽誤事兒?！?/p>

目前，已經(jīng)植入AI能力的APP也多數(shù)設(shè)置了用戶反饋入口，當(dāng)前的人工智能仍然需要人類這個(gè)老師來教學(xué)。

二、AI助手「淘寶問問」仍隱身

迎接這波AI浪潮的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠中，阿里巴巴屬于既積極又低調(diào)的那種。

自去年4月阿里云推出通義千問大模型后，這個(gè)能實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話、文案創(chuàng)作、邏輯推理、多模態(tài)理解等功能的語言模型已經(jīng)更新至2.5版本，阿里也一直在將通義千問接入旗下產(chǎn)品中。目前，大眾常用的淘寶、天貓、支付寶、釘釘?shù)劝⒗锏摹坝H兒子”App均已內(nèi)置AI功能，但除了釘釘將“AI助理”明顯置于消息主頁面外，其余App的AI功能都不太好一眼發(fā)現(xiàn)。

釘釘最早上線了AI助手功能，首頁右上角的“魔法棒”AI圖標(biāo)直達(dá)助手，可直接通過與之對(duì)話使用它的圖片理解、文檔速讀、工作流處理等能力，

如果你在使用釘釘處理文檔時(shí)，AI助手還會(huì)自己跳出來，詢問是否需要幫忙，它能完成智能解析表格、快速閱讀總結(jié)等等工作；最讓打工人頭疼的制式化環(huán)節(jié)“日?qǐng)?bào)”顯然也可以讓它解決，AI助手能根據(jù)你的崗位與日常工作擬出日?qǐng)?bào)標(biāo)準(zhǔn)格式與具體內(nèi)容，你只需要修改具體的工作細(xì)節(jié)即可；在釘釘上瀏覽長篇在線文檔、PDF、Excel表格類資料時(shí)，你可以讓AI助手先“快速閱讀”，幫你梳理資料概述，然后就可以利用它的智能創(chuàng)作功能輔助完成文字、數(shù)據(jù)內(nèi)容方面的輸出。

除了釘釘外，支付寶最近剛推出的“智能助理”功能也使用了對(duì)話式的方式，相較釘釘，這位AI助手藏在了首頁右上角的“＋”號(hào)里，激活后同樣可以使用文字和語音與之對(duì)話。

相較ChatGPT這類通用的聊天AI機(jī)器人而言，支付寶的智能助理直接與APP內(nèi)置的各類小程序應(yīng)用做了關(guān)聯(lián)，交電費(fèi)、查社保、打車、買機(jī)票、買電影票……你原先在支付寶上使用的常用功能都可以通過智能助理直達(dá)，省去了在首頁翻應(yīng)用或者搜應(yīng)用名字的麻煩，直接提需求即可。

看上去，支付寶的智能助理類似于搜索引擎的功能，但不同之處在于，大模型的能力讓支付寶具備了某一需求相關(guān)問題的提示與輸出。比如當(dāng)你想了解“公積金如何提取”時(shí)，智能助手不僅會(huì)告訴你提取流程，還會(huì)告訴你去哪個(gè)部門進(jìn)行辦理，最后會(huì)附上查詢通道。

支付寶“智能助理”關(guān)聯(lián)應(yīng)用內(nèi)功能???????????阿里系產(chǎn)品最廣為人知的淘寶和天貓也都用上了AI，但這兩個(gè)購物APP的AI功能藏得更深。“淘寶問問”是淘寶APP的AI助手，喚醒它需要在APP的首頁搜索欄中搜出來；而天貓的AI功能則融進(jìn)了選購環(huán)節(jié)中，只有你進(jìn)入商品頁面時(shí)，一個(gè)很難注意到的小圓泡懸浮在手機(jī)右側(cè)，點(diǎn)擊它才會(huì)出現(xiàn)，并展示包括智能識(shí)別、查找隱藏優(yōu)惠、評(píng)價(jià)總結(jié)等功能。

天貓“智能助理”藏在商品頁

其中，任務(wù)中心功能將帶你進(jìn)入智能助手對(duì)話框供，無論是挑選商品、找優(yōu)惠券、降價(jià)消息、退款退貨都可以通過向智能助手提需求實(shí)現(xiàn)。

“淘寶問問”的功能類似，不過使用后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)AI助手會(huì)逃避一些“敏感”問題，比如對(duì)“哪些品牌的蛋白粉的需要避坑”，它狡猾地拒絕了回答。

通義天問在阿里多個(gè)APP里的應(yīng)用，也回答了互聯(lián)網(wǎng)大廠、科技巨頭在大模型軍備競(jìng)賽之外能做的嘗試。AI時(shí)代來了，相比重塑AI應(yīng)用，讓現(xiàn)有的產(chǎn)品接入AI能力似乎是更具性價(jià)比的方式，盡管尚未帶來革命性的體驗(yàn)升級(jí)，但至少讓移動(dòng)端的用戶更便捷地接觸和使用AI。