私域運營（用戶運營）sop其實內(nèi)容有很多，我自己整理的到現(xiàn)在就有13類sop，包括但不僅限于MDR上手流程，內(nèi)容管理，朋友圈發(fā)布sop，活動sop等等。細(xì)說的話可以寫好多，本次就重點說一下一對一溝通sop，當(dāng)然，你可以理解為群發(fā)sop。

當(dāng)然群發(fā)最大的誤區(qū)就是以為天天發(fā)就能引流，而且天天發(fā)還都是廣告。我自己接收過其他tob企業(yè)的sop，大部分開頭都是“老板，在嗎？”還有一大段廣告，還有的很離譜直接發(fā)視頻，關(guān)鍵視頻也是純廣告。而且更致命的是這類企業(yè)往往是每天都發(fā)，每天都是同一個廣告，給我感覺就是粗暴且無效。

優(yōu)秀的群發(fā)sop是靠偶爾的引導(dǎo)溝通和持續(xù)的內(nèi)容去影響客戶！

一、關(guān)于群發(fā)間隔

如果你想初步嘗試群發(fā)sop，建議先弄一周嘗試下，一周的話大致可以了解新客戶的意向度了。

如果你想進(jìn)一步嘗試激活客戶，可以先弄一個月，能讓客戶持續(xù)關(guān)注一個月也不錯了。

如果你前面一個月嘗試下來反饋還行，這里指的反饋可能是客戶的回復(fù)率、素材打開率以及新建率等等，那你可以嘗試三個月到半年培育。

以我自己為例的話，我最開始是一周，一周的話前面三天是黃金時間，你可以根據(jù)情況去跟進(jìn)或者群發(fā)。為什么這邊可以不群發(fā)，因為前面三天，有的客戶可能是在整理需求，或者表達(dá)只是看看，那這時候天天問他需不需要就顯得有點煩。接著嘗試一個月，然后三個月，今年的話我還新增了半年和一年的sop。推薦還是一步一步來，先嘗試看看客戶反饋情況，根據(jù)反饋情況再做調(diào)整。

用戶運營是需要站在客戶角度思考問題的，做任何事別忘了根本。

大致群發(fā)間隔為第1、2、3、7天，其中前三天可以人工一對一溝通（比較推薦這樣干哦?。?，后面就開始群發(fā)。接著如果一個月群發(fā)，推薦間隔為一個星期，如果是三個月到半年群發(fā)，推薦間隔為一個月。主要還是不騷擾客戶情況下，推送有效信息。

二、關(guān)于群發(fā)時間

個人覺得群發(fā)時間跟朋友圈發(fā)送時間也有一點講究吧，可以看自己公司產(chǎn)品面向kp的職位情況，因為我也是網(wǎng)上看到有的公司面向客戶群體一般是老板，老板的話晚上會有時間，所以sop大部分都是晚上弄。有的職位可能是普通職員，并沒有到高層，那群發(fā)肯定不希望打擾個人生活，放在白天就比較合適。當(dāng)然，可以篩選吃午飯前或者下班前的那些時間發(fā)送，這樣看的人會更多點。

三、關(guān)于群發(fā)內(nèi)容

之前文章說過客戶培育的靈魂是內(nèi)容，sop就是內(nèi)容的發(fā)力。

一般的用戶旅程來說，可以簡單概括為一開始重點是偏向于實際功能，接著是效果展現(xiàn)，最后是品牌持續(xù)傳遞。

根據(jù)上述情況以及我的經(jīng)驗來看，前一周黃金時期主推功能展示，客戶來了解肯定想要看看我們到底能提供什么，我們有什么特點，那抓住機(jī)會展示功能點表達(dá)優(yōu)勢；接著是效果展現(xiàn)，前幾個月可以發(fā)送案例相關(guān)材料，當(dāng)然你也可以抓住一個要點去說明重要性；最后的品牌傳遞就是持續(xù)的，后幾個月可以發(fā)送深度內(nèi)容，見解，重要活動之類。

我個人在寫內(nèi)容上還會給內(nèi)容做個標(biāo)記，后續(xù)優(yōu)化內(nèi)容的時候抓過期內(nèi)容或者淘汰的消息，比如本輪群發(fā)是關(guān)于品牌的還是關(guān)于功能的。品牌內(nèi)容是持續(xù)的，功能可能是有升級的，種種細(xì)節(jié)都需要我們?nèi)ニ伎肌?/p>

再說回最開始標(biāo)題內(nèi)容“杜絕天天廣告“，看到這里大概就明白了吧~

最后簡單聊一下sop的優(yōu)化間隔吧，如果是一開始做，可以及時修改內(nèi)容，如果做了一段時間了，不推薦大改，一年改一次，迭代下過期內(nèi)容或者填充下更好的內(nèi)容為主。