在大家都追求降本增效的現(xiàn)在，各個(gè)公司對(duì)數(shù)字化的重視程度不斷提升。當(dāng)下面臨的問題，不僅從軟件上進(jìn)行探索，還需要進(jìn)行智能化設(shè)備的升級(jí)。

TOB企業(yè)過去依靠市場(chǎng)大盤增長(zhǎng)，不論大小企業(yè)都會(huì)分到一杯羹，但是現(xiàn)在早就到了需要深耕存量市場(chǎng)的時(shí)候，更多依靠PLG（產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)）。垂直行業(yè)的客戶也會(huì)同樣面臨存量市場(chǎng)的問題，往往會(huì)通過精細(xì)化管理來面對(duì)日益增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和生存壓力。

越來越多的企業(yè)希望通過數(shù)字化來解決企業(yè)當(dāng)下的困難，企業(yè)對(duì)于數(shù)字化工作重視程度不斷提升。

（數(shù)據(jù)來源—紅杉中國(guó)）

對(duì)于企業(yè)而言在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的過程中哪些是重點(diǎn)工作呢？

數(shù)據(jù)洞察、運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈、客戶體驗(yàn)是數(shù)字化三大核心主題，同時(shí)通過數(shù)據(jù)來看企業(yè)對(duì)于客戶體驗(yàn)的關(guān)注程度的增長(zhǎng)越來越快。

以餐飲行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程為例，那么最快推動(dòng)餐飲行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的企業(yè)就是餐飲信息化公司了，雖然有少部分餐飲公司自己進(jìn)行系統(tǒng)自研，但是會(huì)面臨研發(fā)成本過高，研發(fā)系統(tǒng)專業(yè)程度低的問題。

餐飲企業(yè)具體實(shí)現(xiàn)方式為借助工具將流程進(jìn)行數(shù)字化管理，根據(jù)流程數(shù)據(jù)補(bǔ)齊決策數(shù)據(jù)的維度，最終實(shí)現(xiàn)決策自動(dòng)化。

比如瑞幸咖啡是如何做呢？目光回到2020年4月，瑞幸經(jīng)營(yíng)遇到一些問題，問題是客觀存在的，那么如何解決問題呢？

瑞幸當(dāng)時(shí)認(rèn)為最重要的就是用戶留存，當(dāng)把目標(biāo)確定為用戶留存時(shí)，接下來就是選擇哪種工具或方式實(shí)現(xiàn)客戶的留存，當(dāng)時(shí)瑞幸采用企業(yè)微信作為工具來進(jìn)行客戶留存，那么企業(yè)微信能夠幫助這個(gè)企業(yè)來做什么呢？

大力發(fā)展私域，首先從客戶數(shù)上從最早客戶數(shù)180萬，截至2022年第二季度末，瑞幸的私域客戶超過2800萬人，瑞幸的楊飛說過實(shí)現(xiàn)高速的私域客戶增長(zhǎng)，就要“理解用戶，不騷擾用戶，而是把好產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)推到用戶手邊”。

同時(shí)說明瑞幸會(huì)根據(jù)氣溫和天氣的影響，給用戶推薦不同的咖啡和服務(wù)。瑞幸通過數(shù)據(jù)分析，更加了解用戶，清晰的知道客戶到底喜歡喝什么。

能做到發(fā)送的消息對(duì)于顧客是有價(jià)值的，能滿足他/她的需求，也就能提升客戶黏性。

通過瑞幸的例子，大家知道“工欲善其事必先利其器”，數(shù)字化工具的使用能夠從整體業(yè)務(wù)流程優(yōu)化上，運(yùn)營(yíng)效率改善上起到重大的幫助。

那么作為TOB企業(yè)觀察到垂直行業(yè)當(dāng)下面臨的問題，不僅從軟件上進(jìn)行探索，還進(jìn)行了智能化設(shè)備的升級(jí)，比如餐飲行業(yè)中考慮到服務(wù)人員成本高，人員流動(dòng)大，應(yīng)運(yùn)而生了送餐機(jī)器人，考慮到后廚出品的效率性，大量的炒菜機(jī)器人搬到了后廚。

總而言之，TOB企業(yè)的發(fā)展一定是以解決客戶業(yè)務(wù)問題，協(xié)助客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)的，這樣的TOB企業(yè)制作出來的產(chǎn)品，才能被市場(chǎng)所認(rèn)同。