為什么需要考慮場景和時機呢？因為同樣的需求在不同的場景、時機下可能是真需求也可能是偽需求。

比如說在疫情期間，由于學(xué)校關(guān)閉，學(xué)生和家長急需一種可以遠程學(xué)習(xí)的方式。在這種場景下，在線教育平臺成為了一個真正的需求，因為它們提供了一個安全且有效的替代學(xué)習(xí)方式。

而在疫情結(jié)束后，學(xué)校重新開放，學(xué)生可以回到教室學(xué)習(xí)。在這種情況下，雖然在線教育平臺仍然有其價值，但對于大多數(shù)學(xué)生和家長來說，它們的需求可能不再是那么迫切，因為傳統(tǒng)的面對面教學(xué)方式已經(jīng)恢復(fù)。

再比如說，在戶外活動或音樂節(jié)等沒有電源插座的場合，人們需要為手機或其他電子設(shè)備充電。在這種時機，便攜式充電寶成為了一個真正的需求，因為它解決了用戶在沒有電源的情況下為設(shè)備充電的問題。

而在家里或辦公室，通常有充足的電源插座可供使用。在這種時機，便攜式充電寶的需求可能就不是那么真實，因為人們可以直接使用電源插座為設(shè)備充電，不需要額外攜帶充電寶。

小知識：

狹義上的偽需求是指不存在的需求，也就是錯把用戶訴求當成是需求來解決。而廣義上的偽需求則是沒必要去解決的需求，比如不存在普遍性的需求；已有解決方案的需求；以及用戶不愿意解決的需求。

對于需求可行性的判斷，涉及多個方面的評估，通常包括：

• 技術(shù)可行性：評估需求是否可以通過現(xiàn)有的技術(shù)實現(xiàn)，或者是否需要開發(fā)新技術(shù)?？紤]技術(shù)難度、技術(shù)風(fēng)險以及研發(fā)成本。
• 經(jīng)濟可行性：分析滿足需求所需的成本，包括直接成本（如材料、人工、設(shè)備等）和間接成本（如管理、市場推廣等），并與預(yù)期的收益進行比較，以判斷項目是否經(jīng)濟上可行。
• 運營可行性：考慮需求實現(xiàn)后的運營成本，包括維護、升級、客戶服務(wù)等，以及公司是否有能力承擔這些運營成本。
• 市場可行性：通過市場調(diào)研，了解目標市場的大小、潛在用戶的購買意愿和支付能力，判斷需求是否有足夠大的市場空間。
• 時間可行性：評估項目完成所需的時間是否符合項目的時間要求，是否能夠在關(guān)鍵的時間節(jié)點前完成。
• 資源可行性：檢查是否有足夠的人力、物力和財力資源來滿足需求的實現(xiàn)。

而需求成本效益的評估，有利于后續(xù)需求優(yōu)先級的判斷。成本可從人力成本、設(shè)備成本、市場推廣成本、技術(shù)實現(xiàn)成本等方面考量；效益可從需求實現(xiàn)可產(chǎn)生的收益、用戶使用頻次、是否能帶動其他功能的活躍等等考量。一般而言，效益遠大于成本的需求應(yīng)優(yōu)先考慮。

七、需求歸類

在需求歸類階段，可將需求根據(jù)不同的標準和維度進行分類，便于后續(xù)開發(fā)和運營規(guī)劃和策略的制定。以下是幾種常見的需求類型：

• 功能性需求：是產(chǎn)品必須具備的功能特征，描述了產(chǎn)品應(yīng)該執(zhí)行的功能和操作。例如，一個電子商務(wù)網(wǎng)站的功能需求可能包括用戶賬戶注冊、商品搜索、在線支付等。
• 非功能性需求：描述的是系統(tǒng)的行為和屬性，而不是具體功能，但對用戶體驗和產(chǎn)品的長期成功至關(guān)重要。一般包括性能需求（如響應(yīng)時間、處理速度）、安全性需求（如數(shù)據(jù)加密、用戶認證）、可用性需求（如用戶界面的友好性、易用性）、可維護性和可擴展性等。
• 技術(shù)需求：定義了產(chǎn)品開發(fā)中所使用的技術(shù)標準和工具，以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成方式等。例如，一個產(chǎn)品可能需要使用特定的數(shù)據(jù)庫軟件，或需要與其他應(yīng)用程序接口（API）兼容。
• 合規(guī)性需求：描述產(chǎn)品必須遵守的法律法規(guī)和行業(yè)標準，如數(shù)據(jù)保護法規(guī)、行業(yè)安全標準等。
• 運營需求：與產(chǎn)品的日常運營和管理相關(guān)，如客戶支持、維護流程、監(jiān)控系統(tǒng)等。
• 數(shù)據(jù)需求：描述產(chǎn)品如何處理、存儲和保護用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
• 國際化需求：如果產(chǎn)品面向全球市場，需要考慮的語言、文化差異和本地化需求。

八、需求優(yōu)先級排序

因為資源有限，在有限的時間、開發(fā)資源、金錢等資源條件下，需要用最簡單的產(chǎn)品邏輯去驗證商業(yè)模式，因此需要評估需求的優(yōu)先級。影響優(yōu)先級判定的基本因素有很多方面，如企業(yè)層面、用戶層面、技術(shù)層面等。

企業(yè)層面：公司戰(zhàn)略直接影響需求的優(yōu)先級，位于金字塔模型的頂層，越往上，優(yōu)先級越高。

產(chǎn)品層面：產(chǎn)品所處生命周期也會影響需求的優(yōu)先級。一般而言，

• 在引入期，重點通常是實現(xiàn)核心功能，確保產(chǎn)品能夠正常運作并滿足基本的市場需求。安全性和基礎(chǔ)用戶體驗也很重要，以確保用戶的初步接受。此時，較少關(guān)注高級功能或廣泛的可擴展性，更多關(guān)注確保產(chǎn)品可用并能解決主要痛點。
• 在成長期，產(chǎn)品需求開始轉(zhuǎn)向擴展市場份額和增強用戶粘性。此時可能會增加更多的功能，改進用戶界面，優(yōu)化性能和可用性，以吸引更多用戶。需求的優(yōu)先級可能會轉(zhuǎn)向那些能夠迅速提升市場競爭力和用戶滿意度的功能。
• 在成熟期，競爭通常非常激烈，優(yōu)化成本效率和增強現(xiàn)有功能成為焦點。此時，增加附加服務(wù)或改進現(xiàn)有服務(wù)以維持客戶基礎(chǔ)也很重要。對效率的提高和成本的優(yōu)化需求可能優(yōu)先于新功能的開發(fā)。同時，強化用戶體驗和擴展現(xiàn)有功能可能比引入全新概念更受重視。
• 在衰退期，隨著市場需求的減少和技術(shù)的老化，產(chǎn)品可能需要削減成本、簡化操作或逐步淘汰。此時的需求可能集中在數(shù)據(jù)遷移、兼容性維護或準備產(chǎn)品退市策略。應(yīng)優(yōu)先考慮那些能夠最大化現(xiàn)有資產(chǎn)利用或減輕退市影響的需求，減少在新功能或技術(shù)上的投資。

用戶層面：從用戶等級維度考慮，優(yōu)先滿足核心用戶的需求；從緊急重要四象限維度，優(yōu)先考慮重要且緊急的需求；從需求所處體驗層級考慮，涉及影響可用性的需求，優(yōu)先級更高。

此外，可利用Kano模型來對需求進行分類和優(yōu)先級排序。Kano模型以分析用戶需求對用戶滿意度的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品特性和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。根據(jù)不同類型的需求與用戶滿意度之間的關(guān)系，需求可分為五類：

• 基本（必備）型需求：用戶認為產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的特性，如果沒有，用戶會非常不滿意。一旦滿足了這些需求，用戶滿意度不會顯著提升。
• 期望（意愿）型需求：這些需求與用戶滿意度成正比。提供這些特性可以增加用戶的滿意度，不提供則減少滿意度。
• 興奮（魅力）型需求：如果提供，用戶滿意度會顯著提升；但如果不提供，用戶也不會特別不滿意。
• 無差異型需求：無論提供與否，對用戶滿意度影響不大。
• 反向（逆向）型需求：用戶沒有相關(guān)需求，提供后反而可能導(dǎo)致用戶不滿。

最后，需強調(diào)的是，需求分析要有整體思維，不能只看這一個需求，要結(jié)合關(guān)聯(lián)內(nèi)容，因為很多需求是牽一發(fā)而動全身的。