與C端產(chǎn)品不同的是，B端的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相對(duì)難很多，因?yàn)闆](méi)有那么多可以寫(xiě)的內(nèi)容。這種情況下，如何保證B端有足夠的內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)營(yíng)呢？

近幾年，內(nèi)容營(yíng)銷被反復(fù)提起，下圖是我讓文心一言描述下內(nèi)容營(yíng)銷重要性得到的回答。

確實(shí)，無(wú)論是官網(wǎng)、活動(dòng)或是自媒體等引流獲客，其實(shí)說(shuō)到底就是內(nèi)容營(yíng)銷，我傳遞給客戶什么樣的內(nèi)容，客戶通過(guò)這些內(nèi)容知道我們，了解我們，到最后信任我們。

客戶運(yùn)營(yíng)除了傳統(tǒng)MDR的工作外，還有的就是傳遞內(nèi)容，我在之前很多篇文章中都提到了一個(gè)點(diǎn)，那就是觸達(dá)客戶，影響客戶。

做內(nèi)容營(yíng)銷有以下幾點(diǎn)：

• 確認(rèn)營(yíng)銷目標(biāo)
• 生產(chǎn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容
• 選擇合適平臺(tái)渠道
• 定期更新維護(hù)內(nèi)容
• 分析數(shù)據(jù)

說(shuō)個(gè)題外話，這里面最難的就是分析數(shù)據(jù)部分，因?yàn)槟悴虏煌缚蛻舻降资且驗(yàn)槭裁磧?nèi)容才感興趣，這可以在跟客戶溝通的時(shí)候詢問(wèn)，或者運(yùn)用一些技術(shù)去了解客戶“軌跡”。

很多人覺(jué)得“內(nèi)容是產(chǎn)出了，為什么沒(méi)反應(yīng)？”，有好幾方面，一種原因是質(zhì)量不高，還有一種是客戶不知道有這些內(nèi)容，至于其他的原因比如客戶旅程等等就先不說(shuō)，其中客戶不知道這些內(nèi)容是最可惜的。那我本次就來(lái)聊聊內(nèi)容的定期更新~

主要分為以下部分，且以下內(nèi)容都是針對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的，不包括文案工作：

• 內(nèi)容的更新
• 內(nèi)容的推廣與復(fù)用

1. 內(nèi)容的更新

這里講的更新是指在我私域平臺(tái)的更新，比如社群、朋友圈、復(fù)用內(nèi)容產(chǎn)生的素材、sop等。

一個(gè)一個(gè)來(lái)說(shuō)，關(guān)于社群內(nèi)容更新，我看一些公司是每月更新群公告，每月會(huì)總結(jié)當(dāng)月精華內(nèi)容，這個(gè)對(duì)內(nèi)容量要求比較高，需要看公司自身情況。

像我目前運(yùn)營(yíng)的話主要是半年更新、一年更新或者重大活動(dòng)/內(nèi)容更新?，F(xiàn)在更新群公告會(huì)提醒所有群成員，所以這個(gè)頻率不宜頻繁但可以稍加利用。像群公告年更新的話主要是當(dāng)年精華內(nèi)容摘選和以往重點(diǎn)內(nèi)容分享等。另外群歡迎語(yǔ)也可以更新，有些企業(yè)群歡迎語(yǔ)會(huì)跟隨群公告一起更新，主要是讓新入群的人員盡快獲取重要點(diǎn)。

接著是sop更新，之前在聊sop的時(shí)候，我說(shuō)過(guò)sop最好是每年更新點(diǎn)，現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展快，行業(yè)變化多，很多內(nèi)容還是需要與時(shí)俱進(jìn)，比如疫情剛開(kāi)始和現(xiàn)在常態(tài)化下的一些變動(dòng)之類的，或者說(shuō)企業(yè)對(duì)外宣傳話術(shù)，對(duì)于行業(yè)見(jiàn)解之類的，這些都需要調(diào)整。

然后是朋友圈，除了常規(guī)朋友圈更新外，如果有心，朋友圈背景圖、個(gè)人標(biāo)簽等都可以稍微變動(dòng)，比如增添400電話，增添企業(yè)slogan等。

最后是復(fù)用內(nèi)容產(chǎn)生的素材，這是指之前內(nèi)容復(fù)用文章中提到的合集，一些合集內(nèi)容會(huì)更新，比如說(shuō)干貨合集，每年產(chǎn)生的新內(nèi)容要及時(shí)更新進(jìn)去，這樣外發(fā)的時(shí)候客戶可以看到最新消息。舉一反三，每年外發(fā)的ppt也要及時(shí)更新哦！

2. 內(nèi)容的推廣與內(nèi)容的復(fù)用

內(nèi)容復(fù)用這件事之前專門寫(xiě)了一篇文章，所以就不多說(shuō)了，感興趣可以去翻翻以前內(nèi)容。

用戶運(yùn)營(yíng)的靈魂-內(nèi)容