農(nóng)家樂的 割麥體驗 之類的玩法，不少人認(rèn)為是割韭菜，那為什么這些項目還會存在呢？這篇文章，我們從用戶體驗的角度，分析一下此類項目存在的原因。

沒錯，如果我要收你 20 元 1 個小時，讓你來體驗割麥，割好的麥你還不準(zhǔn)帶走，這樣的事你會考慮嗎？

（圖片來自社群分享）

大家一眼就能看到“得失”，這不就是明顯的“白干活，還得倒貼錢”嘛！

我相信絕大多數(shù)人都是會直接拒絕的。

然而，假如我們重新設(shè)計這個割麥客戶體驗的旅程，加入更多互動和情感元素，你最后再來看看同樣的問題，你的結(jié)果還會不會是一樣呢？

繼續(xù)往下看，如果割麥客戶體驗的旅程我是這樣設(shè)計的呢？

割麥客戶體驗旅程：

1、前期宣傳和預(yù)約

???? 宣傳：通過社交媒體、當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)站和親子活動平臺宣傳活動內(nèi)容，包括割麥體驗、親子互動和農(nóng)家樂活動。???客戶收獲：期待、好奇?？蛻舯晃交顒拥莫?dú)特性和家庭友好氛圍。

???? 預(yù)約系統(tǒng)：建立一個在線預(yù)約系統(tǒng)，方便客戶提前預(yù)訂體驗活動。提供詳細(xì)的活動信息和時間安排。?? 客戶收獲：方便、滿意。客戶感受到預(yù)約系統(tǒng)的便捷性和專業(yè)性。

2、迎接客戶

???? 迎賓服務(wù)：在入口處設(shè)置迎賓點，提供歡迎飲品（如自制的農(nóng)家飲品）和簡要介紹當(dāng)天的活動安排。???客戶收獲：受歡迎、放松?？蛻舾惺艿綗崆榈挠雍蜏嘏姆諊?/p>

???? 安全說明：提供必要的安全裝備（如手套、帽子）并進(jìn)行簡短的安全培訓(xùn)，確?？蛻袅私飧铥湹陌踩马?。???客戶收獲：安心、信任。客戶對活動的安全性有了信心，能夠更放松地參與。

3、割麥體驗

???? 親身體驗：在麥田內(nèi)安排指導(dǎo)員，帶領(lǐng)客戶親自體驗割麥的樂趣。每組家庭分配一個區(qū)域，并給予適當(dāng)?shù)墓ぞ吆椭笇?dǎo)。???客戶收獲：興奮、充實?？蛻粝硎苡H自動手的過程，體驗到農(nóng)業(yè)勞動的樂趣。

???? 互動教育：在割麥過程中，向孩子們講解小麥的生長過程和農(nóng)業(yè)知識，增加學(xué)習(xí)的樂趣。???客戶收獲：學(xué)習(xí)、滿足。客戶特別是孩子們，感受到學(xué)到新知識的樂趣。

4、大自然互動

???? 自然探索：安排一段時間讓客戶在麥田周圍的自然環(huán)境中自由探索，可以組織捉昆蟲、觀察植物等活動，增強(qiáng)親子互動。???客戶收獲：好奇、快樂?？蛻簦貏e是孩子們，通過探索自然環(huán)境感受到與大自然的親近。

???? 農(nóng)田拍照：設(shè)置幾個景觀拍照點，讓客戶可以拍照留念，記錄美好的時光。???客戶收獲：愉悅、滿足?？蛻粼诿谰爸信恼?，留下美好回憶。

5、農(nóng)家樂午餐

???? 農(nóng)家餐點：提供傳統(tǒng)的農(nóng)家樂午餐，包括當(dāng)?shù)靥厣穗群托迈r食材。設(shè)置戶外用餐區(qū)，享受大自然的美景和美食。???客戶收獲：享受、滿足?？蛻羝穱L到地道的農(nóng)家美食，體驗到鄉(xiāng)村生活的美好。

???? 互動活動：午餐后可以安排一些輕松的互動活動，如鄉(xiāng)村游戲、農(nóng)家手工藝制作等，增進(jìn)家庭成員之間的互動。???客戶收獲：放松、快樂?？蛻敉ㄟ^參與輕松的活動，加深了家庭成員間的聯(lián)系。

6、下午活動

???? 農(nóng)業(yè)體驗：下午可以安排一些其他的農(nóng)業(yè)體驗活動，如采摘水果、學(xué)習(xí)農(nóng)作物種植等，增加活動的豐富性。???客戶收獲：有趣、參與?？蛻敉ㄟ^多樣化的活動，增加了對農(nóng)業(yè)的興趣和了解。

???? 自然課堂：組織一場小型的自然課堂，邀請當(dāng)?shù)剞r(nóng)民或農(nóng)業(yè)專家為客戶講解農(nóng)作知識和環(huán)保理念。

?? 客戶收獲：教育、啟發(fā)。客戶通過課堂學(xué)習(xí)到新的知識和環(huán)保理念，感受到教育的價值。

7、結(jié)束和反饋

???? 紀(jì)念品：在活動結(jié)束時，贈送每位客戶一小包新鮮的小麥（客戶自己割的那片麥田）或當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品作為紀(jì)念。

?? 客戶收獲：感動、滿意?？蛻舾惺艿交顒拥挠眯暮吞貏e的紀(jì)念。

???? 客戶反饋：設(shè)置意見反饋區(qū)，鼓勵客戶留下對活動的評價和建議，為未來的活動改進(jìn)提供參考。

?? 客戶收獲：重視、滿意?？蛻舾惺艿阶约旱囊庖姳恢匾?，提升了整體體驗感。

看到這，你現(xiàn)在是不是有種只要花 20 元 1 小時，隱約有種賺到(??????)了的感覺呢～

你不僅能夠體驗到割麥的樂趣，還能增進(jìn)親子關(guān)系、了解農(nóng)業(yè)知識，并享受大自然的美好時光。

所以，在設(shè)計客戶體驗的時候，其實更多的不是要告知客戶付出了什么，而是客戶得到了什么。（開個玩笑，這樣說可能有點職場 PUA 那味）

不過事實如此，在商業(yè)活動中從客戶的視角出發(fā)，我們可以為客戶的需求多做點什么呢？不妨用“善念”去想多一點。

用心的客戶體驗設(shè)計，不僅僅是提供服務(wù)，而是為客戶創(chuàng)造價值、帶來幸福感。

這種情感連接不僅提高了客戶滿意度，還能通過良好的口碑傳播吸引更多的潛在客戶，最終實現(xiàn)體驗驅(qū)動的增長。

以上。