當(dāng)AI的每一次更新，都能引起互聯(lián)網(wǎng)人的顱內(nèi)高潮。但這些信息對(duì)跟多的人來說，卻沒有太大的意義。就像作者做的街訪結(jié)果一樣，讓人思考是什么情況造成了這樣的“割裂感”呢?

“我不知道”“不知道、不知道”……

這是我們最近在一次關(guān)于AI認(rèn)知的街訪中聽到的答案，從結(jié)果來看，大概有四分之一的受訪者對(duì)于AI幾乎是沒有認(rèn)知的，這也令我們產(chǎn)生了很大的“割裂感”，在整個(gè)科技圈幾乎每天都在為AI技術(shù)發(fā)展“歡呼雀躍”的時(shí)候，很多人卻不知道AI到底是什么。

有人說，OpenAI最新推出的GPT 4o已經(jīng)有了電影《her》里面人工智能的雛形，但他們好像低估了雛形與成品之間的差距，而我們好像也低估了人們對(duì)于人工智能的認(rèn)知。

這樣的街訪結(jié)果讓我們產(chǎn)生了些許錯(cuò)亂，也讓我們不得不對(duì)于大眾認(rèn)知的人工智能進(jìn)行了重新梳理。是什么情況造成了這樣的“割裂感”呢?只是人們認(rèn)知的偏差?是AI技術(shù)遠(yuǎn)未達(dá)到普及?還是什么其他原因呢?

一、你知道人工智能嗎?

2023年，生成式人工智能技術(shù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，各種AI工具層出不窮，AI的能力也正加速進(jìn)化。

而且，隨著AIGC、大模型技術(shù)的進(jìn)化和成熟，過去數(shù)十年由摩爾定律驅(qū)動(dòng)的個(gè)人PC、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所建立的生產(chǎn)生活節(jié)奏已經(jīng)遠(yuǎn)去了，AI完全滲透進(jìn)每個(gè)人生產(chǎn)生活的那一天將會(huì)比你我心里預(yù)期更早地到來。

面對(duì)這撲面而來的AI浪潮，我們此前認(rèn)為絕大多數(shù)普通人會(huì)感到迷茫、焦慮，甚至恐慌：擔(dān)心自己會(huì)被AI取代，擔(dān)心AI會(huì)顛覆過去數(shù)年習(xí)以為常的工作和生活方式，但經(jīng)過我們的一輪街訪之后，大家的回答與我們此前的認(rèn)知出現(xiàn)了極大偏差，他們對(duì)AI的認(rèn)知遠(yuǎn)沒有達(dá)到能思考其未來的地步，甚至很多人都不知道人工智能是什么。

我們?cè)诮衷L中的第一個(gè)問題是“你知道人工智能嗎”，有四分之三的受訪者在回答這一問題時(shí)給出了“知道”的答案，但從隨后的交談中我們了解到，更多人也僅僅限于知道而已，他們幾乎沒有用過AI相關(guān)的應(yīng)用。

在街訪中，我們有一個(gè)問題是AI給你帶來了什么，很多人的回答都很模糊，比如“幫助我學(xué)習(xí)”“幫助我工作”等等，但談到具體的幫助時(shí)，他們卻沒有給出答案。

甚至，在我們的采訪過程中，還有幾乎四分之一的受訪者不知道AI是什么。

其實(shí)，這樣的回答讓我們有些困惑，要知道我們選擇的采訪地點(diǎn)是北京的國貿(mào)，這個(gè)地區(qū)的發(fā)達(dá)程度以及對(duì)新事物的接受程度應(yīng)該非常高，但這樣的街訪結(jié)果，顯然讓我們很吃驚。

所以，通過這次街訪我們可以得出一個(gè)結(jié)論，那就是本來我們認(rèn)為AI應(yīng)該無人不知，但是走出科技圈，它并沒有擴(kuò)散得特別廣。

那么，是什么原因造成了這種情況的發(fā)生呢?

元宇宙新聲認(rèn)為，近年來，人工智能雖然頻繁地出現(xiàn)在我們的日常生活中，但在普通人眼中，對(duì)人工智能的認(rèn)知仍停留在科幻電影中的機(jī)器人形象，或者是智能手機(jī)中的語音助手。這種認(rèn)知的局限性導(dǎo)致了大眾對(duì)人工智能技術(shù)的復(fù)雜性和潛力缺乏全面地了解，自然而然也缺乏對(duì)于人工智能更進(jìn)一步的認(rèn)知。

二、人工智能缺乏“殺手級(jí)”消費(fèi)端應(yīng)用

長久以來，人工智能似乎仍然是一個(gè)遙不可及的概念。但近年來的發(fā)展，讓它離我們?cè)絹碓浇?，也讓更多人體驗(yàn)到人工智能給工作、生活帶來的便利，但這種幫助是有限的，它并不能徹底改變?nèi)藗兊牧?xí)慣，因此，我們認(rèn)為缺少“殺手級(jí)”應(yīng)用，是人工智能難以普及的關(guān)鍵點(diǎn)。

實(shí)際上，人工智能已經(jīng)在許多領(lǐng)域展現(xiàn)出了其強(qiáng)大的實(shí)力。例如，在醫(yī)療領(lǐng)域，人工智能可以幫助醫(yī)生進(jìn)行更準(zhǔn)確地疾病診斷;在金融領(lǐng)域，人工智能可以通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì);在交通領(lǐng)域，自動(dòng)駕駛技術(shù)正在逐步成熟……這些應(yīng)用不僅提高了工作效率，還為人們的生活帶來了諸多便利。

但目前，大多數(shù)人工智能應(yīng)用都集中在特定領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域，普通人很難直接接觸和體驗(yàn)到這些應(yīng)用，這使得他們很難直觀地感受到人工智能的魅力和價(jià)值。在消費(fèi)端市場(chǎng)上，我們接觸更多的人工智能是大模型產(chǎn)品，比如它可以幫助人們寫一個(gè)文案、做一個(gè)PPT、制作一張圖片，但對(duì)于很多人來說，這些并不是“必須”的，因此，在普通人眼中，它似乎仍然是一個(gè)相對(duì)陌生的概念。

另外，在很多人的認(rèn)知里面，智能助手是人工智能的最佳體現(xiàn)，但現(xiàn)在的很多人工智能服務(wù)很難用“靠譜”二字來形容，在某些場(chǎng)景下有一定用處，但使用場(chǎng)景和服務(wù)能力有限，時(shí)不時(shí)還有可能會(huì)抽風(fēng)一下。例如智能手機(jī)和智能音箱中的語音助手，雖然廠商在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)其語音助手的智能化程度，但在不少用戶看來語音助手不過是個(gè)定鬧鐘的工具罷了，在稍顯復(fù)雜的場(chǎng)景下難堪大用。

我們認(rèn)為，僅就現(xiàn)在廠商推出的智能助手而言，它可能根本無法判斷人與“挑戰(zhàn)”之間的邊界，對(duì)于它們來說用硬幣觸碰帶電的插頭是一種新挑戰(zhàn)，它們可能也不知道該語音能產(chǎn)生什么后果。這就牽扯到一個(gè)問題，AI難以理解自己收到和發(fā)出的信息的具體意義，更多時(shí)候我們用到的定鬧鐘、計(jì)時(shí)和開啟應(yīng)用只是“對(duì)應(yīng)路徑”任務(wù)，是程序員設(shè)定好的功能，而像是一些挑戰(zhàn)類功能需要AI自己運(yùn)算和判斷，在當(dāng)前技術(shù)還未成熟的背景下，易產(chǎn)生各種莫名其妙的問題。

如果說手機(jī)語音助手用戶還能主動(dòng)關(guān)閉，那么在面對(duì)智能客服時(shí)我們就沒有多少選擇的余地了。許多平臺(tái)都在用智能客服替換部分人工客服，以降低人力支出成本，但這類客服本身智能化水平就有限，用戶尋找人工客服時(shí)，總會(huì)被迫先和智能客服對(duì)話，經(jīng)歷了一套機(jī)械問話后再轉(zhuǎn)到人工客服排隊(duì)，無形中增加了尋找人工客服的等待時(shí)間。

而且，還有就是媒體混亂的環(huán)境對(duì)于人工智能的報(bào)道往往存在偏差，有些報(bào)道過于夸大其辭，而有些則過于保守。這種不均衡的信息傳播使得普通人對(duì)人工智能產(chǎn)生了誤解和偏見。

元宇宙新聲認(rèn)為，毫無疑問，人工智能時(shí)代已經(jīng)來臨，只不過現(xiàn)階段的AI技術(shù)在不少場(chǎng)景下還難堪大用，考慮到用戶的體驗(yàn)，這樣的人工智能確實(shí)不值得人們對(duì)它有更多認(rèn)知。

三、人工智能進(jìn)入尋常人家不簡單

那么，我們應(yīng)該如何讓更多人了解并接受人工智能呢?我們認(rèn)為，這不是一個(gè)一刀切的“買賣”，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，它需要的不僅是AI技術(shù)單方面的突飛猛進(jìn)，而是需要政策、教育、環(huán)境、企業(yè)等多方面協(xié)同。

首先是加強(qiáng)科普教育，政府和社會(huì)組織應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人工智能的科普教育，通過舉辦講座、展覽等形式，向公眾普及人工智能的基本知識(shí)和應(yīng)用場(chǎng)景。這樣可以幫助人們更好地理解和接受人工智能。

其次是推廣應(yīng)用案例，通過展示人工智能在各個(gè)領(lǐng)域的成功案例，讓人們親身感受到人工智能的魅力和價(jià)值。這可以激發(fā)他們對(duì)人工智能的興趣和熱情。

再次是培養(yǎng)跨界人才，鼓勵(lì)不同領(lǐng)域的專家和企業(yè)加強(qiáng)合作，共同探索人工智能的新應(yīng)用和新模式。這樣可以促進(jìn)人工智能技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，同時(shí)也可以為公眾提供更專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)。

最后是營造良好氛圍，政府和社會(huì)應(yīng)該營造一個(gè)良好的氛圍，鼓勵(lì)人們積極探索和應(yīng)用人工智能技術(shù)。同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人工智能的監(jiān)管和規(guī)范，防止其被濫用和誤用。

另外，在推廣人工智能技術(shù)的同時(shí)，必須重視其道德和倫理問題。政府和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)AI倫理問題的研究和教育，確保技術(shù)發(fā)展與社會(huì)價(jià)值觀相一致?？梢栽诮逃w系中加入AI倫理課程，討論隱私保護(hù)、算法偏見和數(shù)據(jù)安全等問題，培養(yǎng)公眾對(duì)AI技術(shù)的理性認(rèn)識(shí)和道德判斷。

同時(shí)，建立健全的監(jiān)管和監(jiān)督機(jī)制，確保人工智能技術(shù)在應(yīng)用過程中的合法性和合規(guī)性。政府應(yīng)制定相應(yīng)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)AI技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用進(jìn)行有效監(jiān)管，同時(shí)設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，接受公眾的投訴和建議，確保AI技術(shù)的健康發(fā)展。

總之，讓更多人了解并接受人工智能是一個(gè)長期而艱巨的任務(wù)。我們需要從多個(gè)方面入手，加強(qiáng)科普教育、推廣應(yīng)用案例、培養(yǎng)跨界人才以及營造良好氛圍等。只有這樣，我們才能讓人工智能更好地融入人們的生活，為人類的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

元宇宙新聲認(rèn)為，讓人工智能真正進(jìn)入尋常人家，需要從產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣、價(jià)格策略、安全保護(hù)、售后服務(wù)、互聯(lián)互通和政策支持等多個(gè)方面共同努力。通過簡化操作、提供個(gè)性化服務(wù)、降低價(jià)格、加強(qiáng)宣傳、保障安全、提升售后服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化等措施，可以有效促進(jìn)AI技術(shù)的普及和應(yīng)用，讓更多的普通家庭享受到人工智能帶來的便利和福祉。

四、寫在最后

其實(shí)，有很多人認(rèn)為這樣的街訪是沒有意義的，它并不能改變大眾對(duì)于人工智能的認(rèn)知，也不能提升人工智能發(fā)展的腳步，但我們認(rèn)為，調(diào)查人工智能被大眾認(rèn)知的背后有著深遠(yuǎn)的意義，通過了解普通人對(duì)AI的認(rèn)知情況，可以評(píng)估教育和傳播的效果，識(shí)別信息差距和誤解，推動(dòng)政策和市場(chǎng)決策，促進(jìn)社會(huì)公平和包容，推動(dòng)技術(shù)倫理和監(jiān)管，以及激發(fā)公眾參與和創(chuàng)新。

通過簡單的街訪不僅有助于推動(dòng)人工智能技術(shù)的普及和應(yīng)用，也為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這樣的調(diào)查，我們能夠更好地引導(dǎo)AI技術(shù)的發(fā)展方向，使其更好地服務(wù)于全社會(huì)。