麥肯錫是一家咨詢界非常知名的企業(yè)，其內(nèi)部的很多方法、模型都曾被大家廣泛學(xué)習(xí)。這篇文章，我們就來(lái)學(xué)習(xí)下該公司的一種戰(zhàn)略規(guī)劃框架——麥肯錫三層面法。在用戶運(yùn)營(yíng)上，是否能有不錯(cuò)的效果。

麥肯錫三層面法是源自麥肯錫公司提出的一種戰(zhàn)略規(guī)劃框架，它基于對(duì)全球不同行業(yè)高速增長(zhǎng)公司的研究，為企業(yè)提供了一個(gè)系統(tǒng)化的方法，可以讓企業(yè)用來(lái)平衡短期業(yè)績(jī)、中期增長(zhǎng)機(jī)會(huì)與長(zhǎng)期潛力的開(kāi)發(fā)，確保企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)與適應(yīng)市場(chǎng)變化。

以下是三層面的概述：

第一層面（H1）：核心業(yè)務(wù)的優(yōu)化與防御

• 維護(hù)和強(qiáng)化現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)和現(xiàn)金流來(lái)源，確保企業(yè)根基穩(wěn)固。
• 包括提升效率、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升客戶忠誠(chéng)度等策略，確保當(dāng)前業(yè)務(wù)的盈利性和競(jìng)爭(zhēng)力。

第二層面(H2)：新興業(yè)務(wù)的建立與擴(kuò)張

• • 尋找并投資于具有增長(zhǎng)潛力的新興市場(chǎng)、產(chǎn)品或服務(wù)，作為未來(lái)的主要收入來(lái)源。
  • 這些業(yè)務(wù)可能已經(jīng)起步但還未完全成熟，需要企業(yè)繼續(xù)投入資源以加速其成長(zhǎng)，才能使其成為新的核心業(yè)務(wù)。

第三層面(H3)：未來(lái)業(yè)務(wù)的探索與創(chuàng)新

• 探索新的技術(shù)、新的商業(yè)模式或開(kāi)拓完全未知的市場(chǎng)領(lǐng)域，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展播種。
• 雖然這一層面會(huì)涉及風(fēng)險(xiǎn)較高的創(chuàng)新領(lǐng)域，有一定的試錯(cuò)成本，但因其目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)下一個(gè)大趨勢(shì)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，所以也是勢(shì)在必行的一個(gè)層面。

企業(yè)通過(guò)同時(shí)關(guān)注這三個(gè)層面的業(yè)務(wù)，讓其能夠在確保當(dāng)前業(yè)績(jī)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，避免因過(guò)分依賴單一業(yè)務(wù)或市場(chǎng)而陷入被動(dòng)狀態(tài)，這種策略重在積極布局未來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

其實(shí)，“麥肯錫三層面法”這一模型同樣可以被應(yīng)用于“用戶運(yùn)營(yíng)的策略”中，可以通過(guò)深入分析用戶數(shù)據(jù)，將用戶細(xì)分為不同群體，針對(duì)不同用戶群體提供個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在維護(hù)現(xiàn)有用戶基礎(chǔ)的同時(shí)，探索新的用戶增長(zhǎng)點(diǎn)。下面是將麥肯錫三層面法應(yīng)用于用戶運(yùn)營(yíng)策略的思路：

第一層面（H1）：核心用戶群的優(yōu)化與防御

• 用戶留存與忠誠(chéng)度提升：聚焦于現(xiàn)有的核心用戶群體，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶活躍度和留存率。例如，利用數(shù)據(jù)分析識(shí)別高價(jià)值用戶的特征和需求，定制個(gè)性化推薦和服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性。
• 客戶服務(wù)優(yōu)化：建立高效的響應(yīng)機(jī)制，解決用戶反饋的問(wèn)題，提升用戶滿意度；通過(guò)積分、等級(jí)特權(quán)等方式激勵(lì)用戶長(zhǎng)期活躍與消費(fèi)，鞏固核心用戶基礎(chǔ)。
• 持續(xù)監(jiān)測(cè)與迭代：通過(guò)數(shù)據(jù)分析持續(xù)監(jiān)控用戶行為和滿意度，對(duì)產(chǎn)品功能和服務(wù)進(jìn)行快速迭代優(yōu)化。

第二層面（H2）：新興用戶市場(chǎng)的建立與擴(kuò)張

• 細(xì)分市場(chǎng)挖掘：識(shí)別并深入分析新興用戶群體的特征與需求，可能包括地域擴(kuò)張或新用戶群體的定位與吸引，如年輕用戶、特定興趣社群等，為他們?cè)O(shè)計(jì)定制化的市場(chǎng)進(jìn)入策略。
• 新產(chǎn)品/功能測(cè)試：基于新興用戶的需求推出新產(chǎn)品或功能模塊，并通過(guò)A/B測(cè)試快速迭代，找到有效的增長(zhǎng)點(diǎn)。
• 跨界合作與營(yíng)銷：與行業(yè)內(nèi)其他品牌或平臺(tái)建立合作，通過(guò)聯(lián)名活動(dòng)、互相引流等方式拓展用戶群。

第三層面（H3）：未來(lái)用戶趨勢(shì)的探索與創(chuàng)新

• 技術(shù)與模式探索：關(guān)注并實(shí)驗(yàn)人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)在用戶運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用，探索如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新改善用戶體驗(yàn)，如智能客服機(jī)器人、沉浸式體驗(yàn)等。
• 未來(lái)趨勢(shì)洞察：定期進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)分析，預(yù)測(cè)未來(lái)可能的用戶需求和習(xí)慣轉(zhuǎn)變，為長(zhǎng)期的產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù)。
• 微創(chuàng)新與快速試錯(cuò)：邀請(qǐng)用戶參與到產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和測(cè)試中，對(duì)新想法進(jìn)行快速試錯(cuò)，為長(zhǎng)期發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。

以上只是拋磚引玉，實(shí)際操作中還可以有很多的應(yīng)用領(lǐng)域，大家可根據(jù)這個(gè)模型的思路來(lái)自行填入。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)將麥肯錫三層面法應(yīng)用于用戶運(yùn)營(yíng)策略，我們可以針對(duì)不同的用戶群體或行為趨勢(shì)，讓在不同的用戶群體中找到針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，讓用戶運(yùn)營(yíng)的策略更加有的放矢，這種多維度的策略規(guī)劃更加有助于構(gòu)建一個(gè)既穩(wěn)健又有前瞻性的用戶運(yùn)營(yíng)體系。