心理學(xué)上有很多知識(shí)都可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中使用，比如正文提到的這種序列位置效應(yīng)，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)里有著廣泛的使用。一起來(lái)看看作者的分享。

序列位置效應(yīng)是心理學(xué)中的一個(gè)記憶現(xiàn)象，指的是人們對(duì)一系列信息的記憶效果受到信息在序列中位置的影響。

具體來(lái)說(shuō)，人們通常更容易記住列表的開(kāi)頭和結(jié)尾部分的項(xiàng)目，而對(duì)中間部分的項(xiàng)目記憶較差。

這個(gè)效應(yīng)可以進(jìn)一步分為“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”。

序列位置效應(yīng)的主要解釋包括：

1. 信息處理理論：人們?cè)谟洃浶畔r(shí)，最先進(jìn)入短時(shí)記憶的項(xiàng)可以更容易被轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)時(shí)記憶中（首因效應(yīng)），而最后進(jìn)入的項(xiàng)仍保存在短時(shí)記憶中，因此更容易回憶（近因效應(yīng)）。
2. 干擾理論：中間項(xiàng)目由于受到前后項(xiàng)目的干擾，更難被記住。
3. 注意資源分配：人們?cè)谔幚硇畔r(shí)，傾向于在開(kāi)始和結(jié)束時(shí)投入更多的注意資源，導(dǎo)致開(kāi)頭和結(jié)尾的項(xiàng)目被記住的概率更高。

序列位置效應(yīng)在實(shí)際生活中的應(yīng)用有很多，比如教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域里，教師可以將最重要的內(nèi)容安排在課程的開(kāi)始和結(jié)束部分，以提高學(xué)生對(duì)這些內(nèi)容的記憶。學(xué)生可以通過(guò)在學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)時(shí)重視開(kāi)頭和結(jié)尾部分來(lái)提高記憶效果。

序列位置效應(yīng)作為一種重要的記憶現(xiàn)象，還在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)里有著廣泛的應(yīng)用，可以被用來(lái)優(yōu)化信息展示、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、內(nèi)容編排、廣告投放等多個(gè)方面，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

以下是一些具體的應(yīng)用實(shí)例：

1. 首頁(yè)內(nèi)容布局

網(wǎng)站或APP的首頁(yè)是用戶首次接觸時(shí)形成第一印象的關(guān)鍵，因此應(yīng)精心設(shè)計(jì)，確保重要信息或吸引人的內(nèi)容位于頁(yè)面頂部或顯眼位置，如特色產(chǎn)品推薦、重要通知或品牌故事，以加深用戶的第一印象。

2. 導(dǎo)航菜單排序

將最常用或最重要的功能置于導(dǎo)航欄的首位或末位，便于用戶快速找到或在瀏覽結(jié)束時(shí)留下深刻印象。例如，將“首頁(yè)”和“購(gòu)物車”分別置于首位和末位。

3. 產(chǎn)品列表與搜索結(jié)果

利用首因效應(yīng)，將最吸引人或轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品置于列表頂部，以抓住用戶的注意力。

運(yùn)用近因效應(yīng)，在列表末尾放置特別推薦或促銷產(chǎn)品，即使用戶已瀏覽多條目，仍能留下較深的印象。

4. 內(nèi)容營(yíng)銷與文章編排

在文章或博客列表中，將最能代表品牌或最具吸引力的內(nèi)容放在首位，而將最新的或具有時(shí)效性的內(nèi)容放在末尾，確保用戶既能看到精華也能獲得最新信息。

5. 廣告與推送消息

在廣告輪播或推送消息序列中，合理安排廣告位置，利用首因效應(yīng)和近因效應(yīng)，提高廣告的注意度和點(diǎn)擊率。例如，第一個(gè)和最后一個(gè)廣告位通常更具價(jià)值。

通過(guò)以上策略，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以巧妙地利用序列位置效應(yīng)，優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)和展示順序，不僅提升用戶體驗(yàn)，還能有效傳達(dá)信息，增加用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。

即便是AIGC時(shí)代，在Chatbot的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們?nèi)匀豢梢岳眠@一原理來(lái)優(yōu)化信息的呈現(xiàn)和用戶記憶，具體應(yīng)用包括：

1. 關(guān)鍵信息優(yōu)先展示：在與用戶的對(duì)話初期，優(yōu)先提供最重要的信息或功能介紹，確保用戶能夠首先接收到最關(guān)鍵的內(nèi)容，利用首位效應(yīng)加深印象。
2. 強(qiáng)化結(jié)束互動(dòng)的信息：結(jié)束與用戶的對(duì)話時(shí)，回顧重點(diǎn)信息或提供一個(gè)令人印象深刻的結(jié)尾，比如總結(jié)用戶的主要查詢點(diǎn)、提供一個(gè)愉快的告別語(yǔ)或下次使用的提示，利用新近效應(yīng)鞏固記憶。
3. 分段信息傳遞：如果需要傳達(dá)一系列信息，可以將其分成小塊，每塊信息開(kāi)始時(shí)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)，結(jié)束時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)，這樣即使中間部分記憶效果稍弱，也能確保用戶記住每段的要點(diǎn)。
4. 重復(fù)與回顧：在對(duì)話中適度重復(fù)關(guān)鍵或用戶之前較為感興趣的信息，特別是在對(duì)話中間部分，可以通過(guò)不同的方式提及，以對(duì)抗中間信息的遺忘效應(yīng)。

通過(guò)以上策略，Chatbot可以更有效地傳遞信息，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)也促進(jìn)用戶對(duì)產(chǎn)品功能和信息的長(zhǎng)期記憶。以下是一些具體的應(yīng)用舉例：

場(chǎng)景：推薦產(chǎn)品

開(kāi)頭：

Chatbot: “你好！今天我們有一些特別推薦的產(chǎn)品，你一定會(huì)喜歡，今天還有特別優(yōu)惠哦！”

結(jié)尾：

Chatbot: “不要忘記，這些優(yōu)惠只持續(xù)到今晚?，F(xiàn)在購(gòu)買還能享受特別折扣！”

場(chǎng)景：用戶反饋

開(kāi)頭：

Chatbot: “你的反饋對(duì)我們非常重要！請(qǐng)告訴我們你對(duì)最近一次體驗(yàn)的看法。”

中間：

Chatbot: “你還可以選擇對(duì)特定功能進(jìn)行評(píng)價(jià)。”

結(jié)尾：

Chatbot: “感謝你的反饋！你的意見(jiàn)為我們改進(jìn)服務(wù)提供了很大的幫助！”

在應(yīng)用序列位置效應(yīng)時(shí)，我們還需要注意以下幾點(diǎn):

1. 避免信息過(guò)載：雖然開(kāi)頭和結(jié)尾是記憶的重點(diǎn)，但不要一次提供過(guò)多信息，保持簡(jiǎn)潔和重點(diǎn)突出。
2. 用戶體驗(yàn)優(yōu)先：確保對(duì)話流程流暢，用戶不會(huì)因?yàn)樾畔⑦^(guò)多或重復(fù)而感到困擾。
3. 個(gè)性化內(nèi)容：根據(jù)用戶的行為和興趣，個(gè)性化調(diào)整對(duì)話的內(nèi)容和順序，從而提高信息的相關(guān)性和記憶效果。

通過(guò)“序列位置效應(yīng)”的方法來(lái)設(shè)計(jì)Chatbot的對(duì)話腳本，可以有效地增強(qiáng)用戶對(duì)關(guān)鍵信息的記憶和關(guān)注，不僅提升用戶體驗(yàn)，還能有效傳達(dá)信息，提高用戶轉(zhuǎn)化率和留存率。