本文提到的產(chǎn)品經(jīng)理工作流程，主要來(lái)源于本人在日常工作中的總結(jié)凝練，并不適用于所有公司的實(shí)際工作流程，僅供各位大佬參考，歡迎大家批評(píng)指正哦。

一個(gè)中后臺(tái)產(chǎn)品項(xiàng)目從最開(kāi)始接到需求到最后開(kāi)發(fā)完成上線，這期間產(chǎn)品經(jīng)理到底運(yùn)籌帷幄了哪些事情？經(jīng)過(guò)了哪些流程？一個(gè)需求到底是怎么完成的？

本文將對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的大致工作流程進(jìn)行闡述，因?yàn)楸救俗龅氖侵泻笈_(tái)系統(tǒng)方向的產(chǎn)品，所以講述的流程和C端產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程多少會(huì)有些出入，當(dāng)然我會(huì)盡量從更廣的維度上去概述產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程，爭(zhēng)取把平常的工作流程都覆蓋到，后續(xù)再寫(xiě)文章對(duì)各個(gè)流程做詳細(xì)的介紹。

一、需求收集

所有的產(chǎn)品需求，必定會(huì)有一個(gè)需求的來(lái)源。

常見(jiàn)的需求來(lái)源有：

1、業(yè)務(wù)人員提需

業(yè)務(wù)方在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì)反饋產(chǎn)品的bug、體驗(yàn)、流程等各方面的問(wèn)題。

此處的業(yè)務(wù)人員，你可以將其理解為一個(gè)泛稱，它可以是客戶、老板、領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)使用產(chǎn)品的角色。

2、技術(shù)人員提需

技術(shù)方案的升級(jí)迭代，有時(shí)也需要產(chǎn)品的同步支持?；蛘呖赡軙?huì)有技術(shù)上一些解決問(wèn)題的手段，需要產(chǎn)品化和平臺(tái)化，方便各部門(mén)員工的使用。

3、產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃，需要適應(yīng)公司戰(zhàn)略方向，所以當(dāng)戰(zhàn)略方向有所調(diào)整時(shí)，產(chǎn)品規(guī)劃可能也要跟著有所變動(dòng)，這個(gè)時(shí)候，就會(huì)有新的產(chǎn)品需求出現(xiàn)。

二、需求記錄

產(chǎn)品經(jīng)理不可能一下子把所有需求都做完，總要有一個(gè)先后順序，所以就會(huì)涉及到需求的記錄管理。

一般產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)將需求放到需求池中，記錄清楚需求的提出人、提出時(shí)間、需求描述/需求場(chǎng)景、需求類型、需求進(jìn)度等信息。

產(chǎn)品需求池要秉承一個(gè)寬進(jìn)嚴(yán)出的原則，在需求收集階段時(shí)，可以廣泛的收集需求，不用太過(guò)于深究需求的合理性，主要就是做好需求的記錄，便于后期追溯和需求分析。

三、需求分析管理

需求分析到底分析個(gè)啥呢？主要就是弄清楚需求的真?zhèn)?、價(jià)值收益、成本、本質(zhì)、優(yōu)先級(jí)等，進(jìn)而綜合考慮有哪些需求要做、什么時(shí)候做、誰(shuí)來(lái)做、投入多少資源等。

四、需求評(píng)審立項(xiàng)

所謂評(píng)審立項(xiàng)，各個(gè)公司的方式更是五花八門(mén)，有的公司需要需求發(fā)布，講明需求背景、收益、成本等各個(gè)條件，各個(gè)有關(guān)部門(mén)的老板們覺(jué)得ok了，這個(gè)需求才能安排開(kāi)發(fā)人力，正式提上日程；有的公司產(chǎn)品總監(jiān)一個(gè)人就能拍板做不做一個(gè)需求。

雖然立項(xiàng)的方式有繁有簡(jiǎn)，各不相同，但立項(xiàng)這個(gè)步驟是不可省略的，這標(biāo)志著一個(gè)需求從冷冰冰的需求池中正式提了出來(lái)，踏上了即將上線的路程，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要重視立項(xiàng)這個(gè)步驟。

五、需求調(diào)研

有同學(xué)可能會(huì)問(wèn)了，在需求分析管理階段，不是已經(jīng)分析過(guò)需求了嗎，為什么又要有需求調(diào)研這一步，兩者有什么區(qū)別嗎？

需求分析管理，產(chǎn)品經(jīng)理解決的是要不要做一個(gè)需求的問(wèn)題，而需求調(diào)研，解決的是如何做的問(wèn)題。

特別是b端產(chǎn)品，涉及到較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及不同用戶角色間的需求差異，所以在做需求時(shí)，就需要通過(guò)調(diào)研，了解業(yè)務(wù)實(shí)際，綜合的考慮需求實(shí)現(xiàn)方式，避免需求場(chǎng)景遺漏，或出現(xiàn)顧此失彼，考慮不全的情況。

至于具體的需求調(diào)研方式，常見(jiàn)的有訪談法、問(wèn)卷調(diào)研、觀察法等，產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)自身實(shí)際情況，靈活掌握并判斷使用什么方式。

六、競(jìng)品分析

不管是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品，競(jìng)品分析都是一個(gè)做好需求的利器，大到產(chǎn)品架構(gòu)，小到功能交互和文案，都能通過(guò)競(jìng)品分析來(lái)獲取靈感。

因?yàn)楹芏鄸|西，你空想的話是很難想出來(lái)的，而且還會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，所以要善于使用競(jìng)品分析，站在巨人的肩膀上。

正所謂天下文章一大抄，就看你會(huì)抄不會(huì)抄。做競(jìng)品分析肯定不是讓你原封不動(dòng)的照搬人家的東西，那樣的話，一是不道德，甚至有法律風(fēng)險(xiǎn)，二是可能并不符合需求的實(shí)際情況。所以競(jìng)品分析更多的是提供方向和靈感，就算是抄，也要有差異化，做到“因地制宜”。

七、需求方案設(shè)計(jì)

對(duì)于新人產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這一步往往是最讓人期待和激動(dòng)的，就好像學(xué)了好久的車(chē)，終于可以上路行駛了一樣。

不過(guò)新手上路，總會(huì)碰到一些意想不到的情況，如果沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，或者考慮不周，難免會(huì)有些磕磕碰碰，出產(chǎn)品的需求方案也是一樣的道理，需要謹(jǐn)慎細(xì)致，考慮全面。

出需求方案，并不是一上來(lái)就開(kāi)始畫(huà)原型寫(xiě)prd，而是還有一些前置工作需要做。

需求調(diào)研清楚后，產(chǎn)品經(jīng)理需要繪制相應(yīng)的用例圖/業(yè)務(wù)流程圖/產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖/系統(tǒng)交互流程圖/狀態(tài)圖等各種需要的圖，不過(guò)這些也要看具體需求的復(fù)雜程度，并不是每個(gè)需求都要畫(huà)一堆圖出來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)實(shí)際情況，判斷是否需要以及需要繪制哪種圖。

一般較為常用的是流程圖和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，流程圖幫助產(chǎn)品經(jīng)理在動(dòng)手畫(huà)原型之前，梳理清楚主干、分支和異常流程，避免遺漏關(guān)鍵場(chǎng)景；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖一般包括了產(chǎn)品信息和功能，基本上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖畫(huà)好后，產(chǎn)品原型圖就能跟著畫(huà)出來(lái)了。

不要一上來(lái)就畫(huà)原型的另一個(gè)原因，是因?yàn)樵谥饕鞒踢€沒(méi)有梳理流暢時(shí)，原型畫(huà)起來(lái)會(huì)很慢，而且很容易出錯(cuò)，而錯(cuò)了改起來(lái)又很麻煩，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不一定能把邏輯搞清楚。

所以可以先用低成本的流程圖理清邏輯，利用流程圖跟業(yè)務(wù)和技術(shù)去溝通，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤還能及時(shí)修正，避免后續(xù)大反工。

做完前置工作，再畫(huà)原型、寫(xiě)prd就會(huì)流暢很多，即使發(fā)現(xiàn)沒(méi)有考慮到的地方，也能很輕松的進(jìn)行修改。

八、需求方案評(píng)審

需求方案出來(lái)后，如果沒(méi)有其他情況的話，接下來(lái)的一個(gè)大動(dòng)作就是要需求評(píng)審了。

需求評(píng)審對(duì)于很多產(chǎn)品經(jīng)理，不管是新手老手，都是一座山，被懟互撕那都是常有的事情。所以產(chǎn)品經(jīng)理不僅要平時(shí)和研發(fā)同學(xué)搞好人際關(guān)系，而且要盡可能的把需求文檔寫(xiě)好，在實(shí)現(xiàn)需求的同時(shí)，也要考慮研發(fā)成本。

評(píng)審前

可以把方案發(fā)給關(guān)鍵的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員看一看，避免用一個(gè)有巨大邏輯漏洞的方案來(lái)進(jìn)行評(píng)審，否則那種感覺(jué)真的會(huì)很難受。

另外，大家都很忙，召開(kāi)評(píng)審之前，一定要確定好參會(huì)人員，約好大家的時(shí)間，將方案發(fā)到群里，給大家預(yù)留看文檔的時(shí)間。

評(píng)審中

對(duì)于各方提出的問(wèn)題，要及時(shí)做好記錄，如果有會(huì)議錄制條件的，最好進(jìn)行錄制，一是如果會(huì)后有遺忘的點(diǎn)，可以回溯查看，二是留下評(píng)審的證據(jù)，如果后續(xù)有甩不清的鍋，可以看看評(píng)審記錄到底當(dāng)時(shí)是咋說(shuō)的。

另外，評(píng)審結(jié)束時(shí)，記得讓開(kāi)發(fā)給排期，有時(shí)較為復(fù)雜的需求，技術(shù)可能還會(huì)有一個(gè)技術(shù)評(píng)審才能出排期（如果涉及到ui介入的，還要有ui設(shè)計(jì)的排期），總之，要及時(shí)跟進(jìn)要排期，防止需求開(kāi)發(fā)被一拖再拖。

評(píng)審后

需要將評(píng)審中提到的需要改動(dòng)的點(diǎn)，或者是一些待辦事項(xiàng)總結(jié)好發(fā)給各參會(huì)方，如果有群的話也可以發(fā)到群里，并艾特全體成員。有針對(duì)某個(gè)人的待辦，也可以再單獨(dú)私發(fā)一次，防止對(duì)方遺忘。

九、跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度

ui、前后端、測(cè)試的排期給出后，接下來(lái)一段時(shí)間，產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作就是跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度了。

跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，除了單純的過(guò)問(wèn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，保證開(kāi)發(fā)按計(jì)劃進(jìn)行之外，還要積極配合前后端的開(kāi)發(fā)。

因?yàn)橛行﹩?wèn)題在評(píng)審中可能并不會(huì)暴露出來(lái)，對(duì)于前后端在開(kāi)發(fā)中拋出的問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理要及時(shí)處理，做出決策，畢竟在沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理一般是會(huì)作為需求的主owner的，一定要對(duì)得起崗位名稱中“經(jīng)理”這兩個(gè)字，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品經(jīng)理。

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，原則上是不做大的需求改動(dòng)的，如果有需要改動(dòng)比較大的情況，只要不是本期必須要實(shí)現(xiàn)的功能，也不是碰到技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)，都可以考慮放到下一期需求迭代中，確保當(dāng)期需求順利開(kāi)發(fā)完成，避免拖泥帶水。

十、走查測(cè)試

需求開(kāi)發(fā)完并聯(lián)調(diào)后，前后端一般會(huì)給出一個(gè)走查環(huán)境（也可以叫測(cè)試環(huán)境），產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)需求文檔進(jìn)行走查測(cè)試，排查問(wèn)題，由開(kāi)發(fā)人員及時(shí)解決。

走查時(shí)也要注意，一定要細(xì)致全面，如果在走查過(guò)程中有什么新想法，或者發(fā)現(xiàn)哪里由遺漏（prd中沒(méi)寫(xiě)，但是卻需要的），小改動(dòng)可以跟開(kāi)發(fā)人員協(xié)商直接在當(dāng)期做了，如果是大改動(dòng)的話，只要當(dāng)期需求能跑的通，盡量把改動(dòng)點(diǎn)放到下一期進(jìn)行迭代。要是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理執(zhí)意加需求導(dǎo)致需求開(kāi)發(fā)延期，那么這鍋是絕對(duì)摘不掉的，一定要注意。

測(cè)試工程師介入測(cè)試，可以和產(chǎn)品經(jīng)理走查并行，也可以在走查之后進(jìn)行，具體什么時(shí)候開(kāi)始測(cè)試，可以看公司的工作習(xí)慣和需求的難易程度，一些太小太簡(jiǎn)單的需求，可能不需要測(cè)試工程師的介入，走查沒(méi)問(wèn)題即可上線。

十一、上線驗(yàn)收

終于迎來(lái)了這關(guān)鍵的時(shí)刻了，激動(dòng)人心啊。

但是也不要高興的太早哦，產(chǎn)品上線后，產(chǎn)品經(jīng)理也要進(jìn)行線上驗(yàn)收，如果涉及到灰度發(fā)布，后續(xù)還要看什么時(shí)候全量發(fā)布上線。

為什么上線前也走查了，也測(cè)試了，上線后還要再檢查一遍呢？因?yàn)楫a(chǎn)品上線并不是像打開(kāi)一個(gè)開(kāi)關(guān)一樣，點(diǎn)擊一下上線就上線了，在上線過(guò)程中，有可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，這都會(huì)影響產(chǎn)品實(shí)際到線上的效果，產(chǎn)品經(jīng)理要和前后端開(kāi)發(fā)人員一起，防范并處理產(chǎn)品上線后可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

十二、撰寫(xiě)操作手冊(cè)

產(chǎn)品終于成功上線了，對(duì)于中后臺(tái)產(chǎn)品，或者是B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，較為復(fù)雜的需求上線后，需要撰寫(xiě)操作手冊(cè)，并組織相關(guān)培訓(xùn)，方便業(yè)務(wù)人員的使用。

十三、數(shù)據(jù)分析

產(chǎn)品上線后，到底能不能被用戶認(rèn)可，就要通過(guò)相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析來(lái)體現(xiàn)了，如果產(chǎn)品上線后，壓根就沒(méi)什么人用，那么很有可能這個(gè)需求就是個(gè)偽需求，或者是缺乏相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段支撐。