蘋(píng)果在WWDC上提出了5條個(gè)人化智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，而在當(dāng)下AI時(shí)代下，作者的觀點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)和原則不會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，但工具和方法會(huì)產(chǎn)生新的模式。

最近有同學(xué)問(wèn)我：“AI 時(shí)代下，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與 AI 結(jié)合，會(huì)有哪些設(shè)計(jì)原則呢？”

有類(lèi)似問(wèn)題同學(xué)不在少數(shù)，大家會(huì)自然地認(rèn)為在 AI 時(shí)代到來(lái)之后，做用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和原則都會(huì)發(fā)生變化。其實(shí)不然。舉個(gè)例子：

下圖是蘋(píng)果在最近的 WWDC 上提出的 Apple Intelligence 個(gè)人化智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：

1. Powerful｜強(qiáng)大的：功能強(qiáng)大，無(wú)所不能；

2. Intuitive｜直觀的：直觀簡(jiǎn)潔，易學(xué)易用；

3. Integrated｜整合的：深度整合到產(chǎn)品的所有功能和交互方式中；

4. Personal｜個(gè)性化的：以用戶(hù)個(gè)人特點(diǎn)及所處情境為基礎(chǔ)；

5. Private｜隱私的：保護(hù)用戶(hù)的數(shù)據(jù)隱私。

但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果的這五條設(shè)計(jì)原則其實(shí)適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的任何科技類(lèi)產(chǎn)品，包括軟件或硬件產(chǎn)品。因此對(duì)于 AI 時(shí)代的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展，我的觀點(diǎn)是：

• 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和原則不會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化；
• 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法和工具將會(huì)產(chǎn)生新的模式。

1. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和原則

不論是之前的農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代，還是當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的根本出發(fā)點(diǎn)始終都是“以用戶(hù)為中心”，去探討用戶(hù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)是一種手段和媒介，目的是讓產(chǎn)品在使用的過(guò)程中更人性化、更易用。因而基于這種前提，大家所熟知的一些通用設(shè)計(jì)原則在 AI 時(shí)代依舊適用。

在幾年內(nèi)，AI 技術(shù)將會(huì)變成通用的基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)在我們的生活和工作當(dāng)中，這種過(guò)程就像是當(dāng)年電能的普及一樣，會(huì)慢慢以極低的門(mén)檻為更多人所使用。對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，我舉個(gè)通俗易懂的例子：

在電能普及之前，人們會(huì)使用煤油燈和蠟燭燈進(jìn)行照明。工匠們?cè)谧鲞@種燈具的設(shè)計(jì)時(shí)，考慮的設(shè)計(jì)原則包括且不限于：

• 實(shí)用性：讓燈光最大程度地照亮房間；
• 舒適性：讓人在這個(gè)房間中感到舒適；
• 易用性：讓燈具更便攜、易懸掛易放置；
• 美觀性：讓燈具看上去美觀、得當(dāng)；
• 安全性：避免燈具在使用時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)。

之后隨著電能被普遍用于大眾生活，煤油燈和蠟燭燈逐漸被電燈所替代，但以上這些設(shè)計(jì)原則在電燈的設(shè)計(jì)時(shí)依舊適用。

這是因?yàn)椤耙杂脩?hù)為中心”是做設(shè)計(jì)的“道”，而基于此產(chǎn)生的設(shè)計(jì)原則是做設(shè)計(jì)的“法”。不論時(shí)代如何變化，“道”與“法”都萬(wàn)變不離其宗，是千百年來(lái)世世沉淀、代代相傳的設(shè)計(jì)精髓。

2. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法和工具

未來(lái)幾年里，AI 技術(shù)的普及會(huì)讓交互模式發(fā)生質(zhì)的變化，這種模式也會(huì)帶來(lái)設(shè)計(jì)方法上的豐富和發(fā)展。我們同樣還是以燈的設(shè)計(jì)作為案例：

電力普及之后，我們放棄了煤油燈和蠟燭燈，而是改用了電燈。這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)以前用火柴點(diǎn)亮蠟燭或者煤油燈芯的交互方式在電燈上并不適用，也不符合易用性和安全性的設(shè)計(jì)原則。

因此我們?cè)O(shè)計(jì)出了“開(kāi)關(guān)”這種新的交互方式。而開(kāi)關(guān)也慢慢地發(fā)展出了很多種類(lèi)型：

• 有手動(dòng)按壓的、拉拽的、觸摸的；
• 有聲控的、體感控制的；
• 有遙控器控制的、手機(jī)或平板控制的；
• 未來(lái)也還會(huì)有 AI 智能中控來(lái)控制的等等。

種種這些交互的類(lèi)型和方法，都是隨著其他新技術(shù)的發(fā)展和普及而產(chǎn)生的。這些變化是做設(shè)計(jì)的“術(shù)”和“器”，也是設(shè)計(jì)師們發(fā)揮創(chuàng)造力的體現(xiàn)。

因而對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，在 AI 時(shí)代，我們并不需要摒棄之前所積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)技能，或是焦慮于是否需要掌握新的設(shè)計(jì)原則或規(guī)范，而是應(yīng)該始終堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”，在此基礎(chǔ)上結(jié)合產(chǎn)品的特性，靈活地將 AI 技術(shù)融入其中，發(fā)揮創(chuàng)造力優(yōu)化產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。