在當今信息爆炸的時代，客戶經常遭受電話、微信、郵件等渠道的營銷信息轟炸。這種廣撒網式的營銷策略不僅效率低下，而且可能對品牌形象造成損害。本文將探討如何通過精準運營和許可營銷（Permission Marketing）來提高客戶溝通的效果，避免無效的營銷行為。

你有沒有感覺到最近陌生電話特別多？

放貸的，賣樓的，推銷課程的，邀請參會的，一下子都冒了出來。

同時，微信群發(fā)信息也越來越多，大多是推薦自己/自家的新項目、新業(yè)務。

郵箱、短信也淪陷了，每天至少收個上百條信息（好在也不?？矗?#8230;

周末筆記群線上聚會，談起客戶運營，有搭子吐槽：“老板要求給數(shù)據庫里有聯(lián)系方式的客戶全部打一遍電話，理由是喚醒老客戶，萬一正好有需求呢？”

有沒有覺得耳熟？大意是生意不好做，反正打電話、發(fā)短信、郵件成本也不高，又不損失啥…

但，結果是，客戶和你我一樣，拒接電話或直接就掛斷。

有的公司的電銷還挺上進，學習了點三腳貓銷售技巧，開始用拙劣的問候拉近乎。有的公司更狠，直接用AI機器人來打電話，一天據說能打幾萬個…

但消費者、客戶不是傻子，廣撒網真的能“撈”到客戶嗎？

有可能。

但是更大可能性是對品牌的損害，甚至讓本來有興趣購買的客戶感覺到被忽視甚至被冒犯。

拿到聯(lián)系方式就能大力出奇跡的時代，早就過去了。

營銷也要講“你情我愿”，專業(yè)詞是“許可營銷 Permission Marketing”。

這個概念最早來自賽斯.高汀，他說“要先獲取客戶的信任，在自愿與品牌方交流的時候，才會對相關的信息比較關注”。

道理都懂，好處也顯而易見。

比如能激發(fā)對于產品及服務的期待(Anticipated)；提供的資訊針對本人(Personal) 愿意了解；關聯(lián)性高(Relevant) 因為正好需要，接受度更高。

他說“不論是哪種方式，透過提供有價值的誘因，主動吸引潛在客戶互動、建立關系，從陌生人到朋友再到購買者，許可營銷可有效降低無意義的損耗，快速拉近彼此之間的距離?！?/p>

隨著數(shù)據隱私以及安全法規(guī)的相繼出臺，肆無忌憚地騷擾客戶還會有更嚴重的后果，比如巨額罰款…

那么怎么讓客戶許可呢？

我認為無非是老生常談的這些：

1） 最理想是按照客戶細分來針對性溝通

比如已經有SCRM和CRM系統(tǒng)，也對客戶的畫像以及體驗旅程做了標記。那就在內容上別偷懶，對不同的人說不同的話，確?？酥贫珳省?/p>

比如已經參加過好多次市場活動，但還沒有轉化成交的電力行業(yè)客戶，把過往的市場活動精華視頻與最新行業(yè)客戶案例一起通過郵件或企業(yè)微信的方式發(fā)給授權過“愿意接受新訊息”的客戶。

待系統(tǒng)顯示已查閱或打開后，再嘗試詢問是否可以進一步溝通。

2）其次是吸引客戶主動找上門

有人說To C種草，To B種樹。不管種什么，首先要播種。盡量草和樹好看一點，形式多樣化一些。

比如有趣的視頻、圖文在社交媒體上持續(xù)更新，適當?shù)耐斗潘阉麝P鍵詞、軟文、硬廣等…讓感興趣的客戶找上門來。

有過生意來往或者正在溝通中的客戶看到這些內容也會感到這家公司的實力，更容易促成合作或續(xù)約。

3）再不濟，熟客介紹

如果內容能力稍差，也沒有閑錢投放，但產品很強，那多多發(fā)動過往的客戶介紹，并在案例上下功夫。

即便是非要宣傳，也可以在朋友圈、客戶群坦誠分享產品、解決方案…

4）實在不行，也要在線下，真誠推銷

即便是最差，啥群也沒有，客戶也不愿意介紹，去跑跑行業(yè)展會。在休息區(qū)主動給陌生客戶遞上一瓶水，詢問是不是可以讓他們看看資料也是一種禮貌的許可營銷。

這個方法一點都不先進，也很盲目，甚至很落后。但與狂轟濫炸打電話相比，更容易找到客戶。

最后，還是想讓你幫著勸勸對廣撒網有執(zhí)念的領導們。別再亂打電話，亂發(fā)短信/微信了，真沒用。

營銷互動也要講究“你情我愿”。你說，是不是這個道理？