本篇內(nèi)容給大家主要講的內(nèi)容是如何深入地了解產(chǎn)品，為什么在了解產(chǎn)品之前要加形容詞“深入的”，原因在于產(chǎn)品運(yùn)營的工作核心是基于現(xiàn)有產(chǎn)品功能做最大化的價值傳遞。

深入了解產(chǎn)品，有利于從不同視角提煉市場認(rèn)可價值，這就是我們?yōu)槭裁匆私猱a(chǎn)品。如果要找到一個基準(zhǔn)衡量的話，作為產(chǎn)品運(yùn)營對于產(chǎn)品的了解程度應(yīng)該不亞于產(chǎn)品經(jīng)理。對于產(chǎn)品經(jīng)理，我們未來會比產(chǎn)品經(jīng)理有更多的機(jī)會站在臺前和現(xiàn)場，因?yàn)槲覀儾还饬私猱a(chǎn)品，還深入研究業(yè)務(wù)，能夠?qū)蛻魳I(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)生更大的價值。

當(dāng)我們說完為什么要深入了解產(chǎn)品之后，接下來給大家講一下我們具體應(yīng)該怎么去做。我給大家推薦七個維度進(jìn)行深度學(xué)習(xí)產(chǎn)品。

首先我們學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能層面，產(chǎn)品功能層面主要關(guān)注三個維度。

第一個是：產(chǎn)品核心功能，當(dāng)然你可以理解為差異化的功能，當(dāng)我們面對現(xiàn)場時，客戶給我們的注意力非常短，客觀講客戶會有很多事需要忙或者是客戶非常想聽重點(diǎn)的內(nèi)容，根據(jù)我的售前經(jīng)驗(yàn)，很多客戶會直接問你的產(chǎn)品和我現(xiàn)在用的產(chǎn)品或者是和我這段時間接觸的同類型產(chǎn)品的差異點(diǎn)在于哪里？

（在這里給大家說一個難度級別很高的售前，當(dāng)初某客戶需要一款產(chǎn)品，我們銷售伙伴A和競對銷售伙伴B，都想要獲得訂單，面臨的問題是A和B賣的產(chǎn)品幾乎是一樣的（原因就不說了），只是名字不同。我們自己伙伴A，在得知B已經(jīng)把產(chǎn)品給客戶介紹得非常仔細(xì)之后，也不想放棄。找到我之后，我只說了一句話就成功引起客戶興趣，最后在團(tuán)隊配合下拿下訂單。

我說了什么樣的話呢？先賣個關(guān)子，這句話我留在給大家講如何做售前的時候告訴大家。）

回到主題。當(dāng)我們面臨客戶的提問，我們就要清晰的知道產(chǎn)品的核心功能具體有什么，以及為什么比別人好？

第二掌握主要功能，它是指讓客戶知道我們有多少個模塊或內(nèi)容去解決他關(guān)注的問題，通過主要功能講述，講清楚給他創(chuàng)造多大的價值。

關(guān)于主要的功能，給大家舉一個例子，比如說自家產(chǎn)品核心功能是預(yù)定數(shù)據(jù)流全流程打通，打通的是各個關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品模塊的內(nèi)容。而其他的產(chǎn)品往往是獨(dú)立使用的，沒有數(shù)據(jù)流打通后信息共享的價值呈現(xiàn)。

而主要功能是指功能和功能之間的聯(lián)動性，實(shí)現(xiàn)了1+1>2的效果。功能之間的聯(lián)動實(shí)現(xiàn)人和產(chǎn)品的高度交互性，以解決客戶主要業(yè)務(wù)問題。

第三個是產(chǎn)品流程，不限于產(chǎn)品的操作流程。為了解決客戶業(yè)務(wù)上的問題，或者以提升效率為出發(fā)點(diǎn)等情況。如何通過產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，比如第一步點(diǎn)哪里？這個模塊叫什么？點(diǎn)完之后在第二個模塊界面會看到什么內(nèi)容，我點(diǎn)上邊模塊和下一個模塊之間的區(qū)別在于哪里，以及我為什么要點(diǎn)它。

要從業(yè)務(wù)的角度結(jié)合著產(chǎn)品，把整個業(yè)務(wù)的流程給它串聯(lián)起來，這樣我們就能夠通過以上三個方面（核心功能/主要功能/產(chǎn)品流程），通過這三個維度就能夠很好地了解產(chǎn)品，

第四個產(chǎn)品功能清單，我們要詳細(xì)地進(jìn)行產(chǎn)品功能羅列各個一級模塊下，各個二級模塊叫什么名字，有什么作用，要用到什么樣的場景（針對場景進(jìn)行描述）+具體的截圖，最后能夠達(dá)到的預(yù)期和結(jié)果。

作為產(chǎn)品運(yùn)營而言，你可以把這樣的文檔命名為：《產(chǎn)品功能價值清單列表》，這樣一線的銷售或者技術(shù)實(shí)施伙伴，可以清晰的知道面前的產(chǎn)品有多少個功能模塊，能夠幫助客戶在什么樣的場景下實(shí)現(xiàn)什么樣的問題。

第五個客戶畫像，所有的產(chǎn)品運(yùn)營都要知道該產(chǎn)品的適用客戶。那么我們要想知道該產(chǎn)品它到底適不適合客戶用，首先要知道客戶使用條件標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)就是用戶畫像到底是什么樣的？

適合在客戶畫像通過數(shù)據(jù)列出來客戶對應(yīng)的數(shù)值（比如適合公司營業(yè)千萬級以上/場地面積一萬平以上等），然后給到一線銷售，讓他清晰的知道從各種渠道了解陌生客戶的時候，判斷它是否適合使用產(chǎn)品以及能夠使用出價值？關(guān)于用戶畫像后面會有專門的維度給予大家進(jìn)行講解。

第六個使用場景，使用場景是指什么？是指目標(biāo)客戶會在什么情況下會用該工具？簡單講是在客戶的整個管理閉環(huán)業(yè)務(wù)流程管理里面，該工具具體負(fù)責(zé)哪一部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)里面的執(zhí)行人為什么要用工具以及怎么用的工具。

舉例：預(yù)定工具能夠高效解決預(yù)定人員核餐（預(yù)定后核實(shí)客戶是否準(zhǔn)時到店）復(fù)雜問題，產(chǎn)品運(yùn)營就要能夠口述出“假設(shè)現(xiàn)在用過去的方式進(jìn)行核餐，右手翻開你的預(yù)定大本，左手拿起預(yù)訂電話的聽筒，右手食指找到需要核餐的信息，右手食指按出11位手機(jī)號，等待電話接通，電話接通后和客戶核實(shí)是否能夠準(zhǔn)時到店就餐，獲得信息后，右手拿起簽字筆或鉛筆，在預(yù)定大本上畫出圈或?qū)?，今天一共?0單，以此重復(fù)以上的內(nèi)容，最終得到結(jié)論：10單中一共有8單接通能夠準(zhǔn)時到店就餐，有2單未接通需要二次核餐，最后把核餐結(jié)果以微信拍照或?qū)χv機(jī)的形式同步相關(guān)人員?！?/p>

以上的步驟聽起來就很復(fù)雜，那么有了專門的預(yù)訂工具怎么做呢？

“現(xiàn)在到了需要核餐的時候，左手拿起座機(jī)聽筒，然后用鼠標(biāo)在對應(yīng)位置點(diǎn)4下之后等待接通后，再點(diǎn)擊1下，我們就能完成核餐結(jié)果的同步”

同樣的業(yè)務(wù)場景，通過使用者的動作對比，產(chǎn)品價值一下子就讓客戶感受到了。

第七個產(chǎn)品商業(yè)化的程度，產(chǎn)品運(yùn)營首先是要教會大家去銷售，那么需要對產(chǎn)品商業(yè)化程度進(jìn)行了解。

產(chǎn)品盈利模式，對于合作銷售機(jī)構(gòu)而言，大家非?？粗禺a(chǎn)品的利潤，因?yàn)槊總€人都要計算對應(yīng)的投入產(chǎn)出比，我們要知道該產(chǎn)品針對不同的市場，我們價格建議定位是多少以及我們理想定位是多少。

那么如何通過我們現(xiàn)實(shí)價格定位達(dá)到理想價格定位，是后面會講到的內(nèi)容，就是如何進(jìn)行價值提煉。

了解產(chǎn)品迭代的歷史，我們需要關(guān)注一下這個產(chǎn)品是以哪一個核心方向發(fā)展，比如說發(fā)展的目標(biāo)就是要提升產(chǎn)品易用性，怎么把這個工具做得越來越方便。另一個目標(biāo)是如何更好地進(jìn)行人員的管理？提升的是產(chǎn)品的管理價值；最后是以業(yè)務(wù)價值維度，通過這個工具我們能實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)。

通過以上七個維度對于如何了解產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，如果上面你都做到了，才能夠算真正地了解產(chǎn)品。恭喜你已經(jīng)成為你們公司內(nèi)最懂產(chǎn)品的伙伴了。