本文主要講述了產(chǎn)品經(jīng)理如何做好需求分析，包括兩個(gè)核心要點(diǎn)：識(shí)別評(píng)估需求價(jià)值和規(guī)范需求分析流程，以及具體實(shí)施的八個(gè)步驟。

產(chǎn)品經(jīng)理要經(jīng)常處理的工作之一，那一定是需求分析了。

需求分析做得好，產(chǎn)品方案落地效果佳。反之，輕則浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)資源時(shí)間、重則被業(yè)務(wù)方開會(huì)聲討，甚至私下給老板打你小報(bào)告。

如果這種情況持續(xù)發(fā)生，那這產(chǎn)品經(jīng)理的小小崗位，怕是遲早會(huì)被公司優(yōu)化領(lǐng)盒飯去了~

當(dāng)我經(jīng)過(guò) 1200+ 業(yè)務(wù)需求落地的花式吊打后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理要做好需求分析，其實(shí)核心就兩點(diǎn)：識(shí)別評(píng)估需求價(jià)值、規(guī)范需求分析流程。

一、需求價(jià)值的 2 種評(píng)估方式

在進(jìn)行需求分析前，我們一般要先對(duì)需求池中的內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的價(jià)值評(píng)估。

需求價(jià)值評(píng)估一般有兩種方式：需求即時(shí)評(píng)估、需求定期評(píng)估。

需求即時(shí)評(píng)估，指的是每當(dāng)接到新需求時(shí)，就進(jìn)行需求價(jià)值的大致判斷，并完成需求池的相關(guān)排序和記錄。

你也可以定期對(duì)需求池統(tǒng)一進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，頻率可以是幾天、一周、甚至個(gè)把月，怎么開心怎么來(lái)，這主要取決于需求量大小。

我的習(xí)慣是這兩種方式結(jié)合使用，復(fù)雜需求等到抽空統(tǒng)一處理，而一些簡(jiǎn)單需求在接到的那一刻，就完成了初步價(jià)值判斷。

這樣做的好處是，日積月累下你對(duì)需求池整體價(jià)值的把握了然于胸。

二、識(shí)別需求價(jià)值的 7 個(gè)維度

那如何才能判斷一個(gè)需求的價(jià)值高低呢？

你可以從“戰(zhàn)略契合、市場(chǎng)潛力、商業(yè)價(jià)值、符合目標(biāo)、覆蓋人群、使用頻率、研發(fā)成本”等 7 個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估：

• 戰(zhàn)略契合：并不是什么需求都必須要做，如果需求與用戶畫像沖突、年度戰(zhàn)略規(guī)劃不符，即使需求價(jià)值再高也不做；
• 市場(chǎng)潛力：相關(guān)需求的未來(lái)市場(chǎng)有多大？例如 iPhone 面世后，原先全球的手機(jī)用戶，未來(lái)將面臨更新?lián)Q代的需求；
• 商業(yè)價(jià)值：通過(guò)落地需求方案，能直接、間接為公司帶來(lái)多少增量收入；
• 符合目標(biāo)：通過(guò)產(chǎn)品專業(yè)的需求挖掘，確保業(yè)務(wù)方提出的需求，符合其業(yè)務(wù)目標(biāo)的占比有多大；
• 覆蓋人群：需要考慮有同樣需求的用戶，到底是什么量級(jí)；
• 使用頻率：推測(cè)出每個(gè)用戶在一年中，遇到該需求的頻率；
• 學(xué)習(xí)成本：提供的方案，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，是否能快速學(xué)會(huì)和易于上手；
• 研發(fā)成本：一個(gè)需求開發(fā)落地，所需要的工作日時(shí)間。

在日常工作中，接到新需求不一定都要考慮這么多因素，你可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行刪減部分。  

一些小功能需求，稍微考慮“覆蓋人群、使用頻率、研發(fā)成本”也夠了。

完成了這個(gè)步驟后，你對(duì)需求池內(nèi)容也有了大致印象，接下來(lái)就是挑出近期要落地的需求，按價(jià)值高低逐一進(jìn)行需求分析了。

三、需求分析 8 步法

我在需求分析時(shí)，一般會(huì)進(jìn)行這 8 個(gè)步驟：需求背景、目標(biāo)受眾、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)規(guī)則、功能場(chǎng)景、版本目標(biāo)、功能說(shuō)明、版本規(guī)劃。

可以說(shuō)，一個(gè)需求經(jīng)過(guò)這個(gè)框架思考后，后面的產(chǎn)品文檔撰寫就順利多了。

1. 需求背景

進(jìn)行需求分析的最重要一個(gè)步驟，就是了解需求背景。

產(chǎn)品經(jīng)理在描述需求背景時(shí)，一般會(huì)通過(guò)第三方視角（例如某業(yè)務(wù)角色-銷售）分析需求方的相關(guān) 3 個(gè)要素：現(xiàn)狀、問(wèn)題、期望。

• 現(xiàn)狀：說(shuō)明需求方的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求起源是什么；
• 問(wèn)題：弄清楚他們當(dāng)前遇到的問(wèn)題或難點(diǎn)；
• 期望：假設(shè)條件、資源都滿足的情況下，需求方期望達(dá)到的理想狀態(tài)是怎樣的。

2. 目標(biāo)受眾

目標(biāo)受眾的分析步驟，需要你羅列出需求涉及的相關(guān)群體。

并對(duì)其完成“人群特征、消費(fèi)習(xí)慣、需求痛點(diǎn)”等方面的深入了解。

模版參考：

關(guān)聯(lián)方涉及：A、B、C

A：人群特征、消費(fèi)習(xí)慣、需求痛點(diǎn)

B：人群特征、消費(fèi)習(xí)慣、需求痛點(diǎn)

C：人群特征、消費(fèi)習(xí)慣、需求痛點(diǎn)

3. 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的目的，主要是通過(guò)數(shù)據(jù)反饋，快速了解需求的發(fā)生頻率和影響范圍。

我們一般在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案前，會(huì)去拉取相關(guān)功能數(shù)據(jù)，或市面上的行業(yè)報(bào)告，以此進(jìn)行需求分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

目標(biāo)是對(duì)需求落地有個(gè)大致預(yù)期和價(jià)值判斷，方便產(chǎn)品經(jīng)理完成后續(xù)的版本排期工作。

4. 業(yè)務(wù)規(guī)則

業(yè)務(wù)規(guī)則，是基于公司的目標(biāo)或利益，定義的工作標(biāo)準(zhǔn)或流程。

例如京東的送貨普遍次日達(dá)、自營(yíng)七天無(wú)理由退貨。

還有拼多多最近熱議的僅退款服務(wù)，這些都可以算作業(yè)務(wù)規(guī)則。

我們?cè)谶M(jìn)行需求分析時(shí)，務(wù)必要和需求方溝通清楚，并弄懂業(yè)務(wù)規(guī)則的各種細(xì)節(jié)。

我的習(xí)慣是，單獨(dú)創(chuàng)建一個(gè)表格，管理歷史業(yè)務(wù)規(guī)則的細(xì)節(jié)內(nèi)容，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題查起來(lái)就方便多了。

5. 用戶場(chǎng)景

用戶場(chǎng)景，是產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)用戶在特定的環(huán)境、動(dòng)機(jī)、需求下，模擬想象出用戶行為的一種思考方式。

比如針對(duì)不同的吃飯需求，一般有這幾個(gè)場(chǎng)景

• 為了減肥吃一些清淡食物；
• 工作時(shí)圖方便我們會(huì)叫外賣吃；
• 出國(guó)在外，會(huì)去品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗常?/li>
• 半夜肚子餓了，跑到樓下吃個(gè)燒烤或夜宵；
• 和情侶約會(huì)，訂個(gè)逼格高的西餐廳共進(jìn)晚餐。

我們可以通過(guò)這種方式，大致遍歷出某個(gè)需求的多個(gè)用戶場(chǎng)景，以此作為方案設(shè)計(jì)的參考依據(jù)。

6. 方案目標(biāo)

當(dāng)我做完前面幾個(gè)需求分析步驟后，一般在腦子里就會(huì)形成方案的大致思路了。

將方案思路進(jìn)行延伸、抽象化思考，可以推導(dǎo)出更通用、普適的方案目標(biāo)。

這個(gè)目標(biāo)一般用一句話來(lái)概括，例如“基于需求方的多變運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需求，通過(guò)活動(dòng)、任務(wù)、抽獎(jiǎng)、獎(jiǎng)品、賬戶等配置模塊，實(shí)現(xiàn)任意營(yíng)銷活動(dòng)功能”。

7. 功能說(shuō)明

功能說(shuō)明一般是方案目標(biāo)的補(bǔ)充，大致概括下方案涉及的功能模塊有哪些，以及它們的作用。

例如：活動(dòng)模塊，主要用來(lái)配置活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容等信息。

8. 版本規(guī)劃

完成了功能模塊的梳理，你還要根據(jù)功能特性和資源情況，平衡拆分好迭代版本。

并思考應(yīng)該在什么時(shí)間、什么節(jié)點(diǎn)、什么節(jié)奏、用什么方案，完成你的整體規(guī)劃才合適，而且需要 ROI 收益最高。

順便分享下，一些關(guān)于版本規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)：

• 資源超級(jí)充裕時(shí)：你可以 C 端、后臺(tái)功能自研；
• 當(dāng)資源略顯不足：C 端進(jìn)行自研，功能可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)配置，減少后續(xù)迭代維護(hù)成本；
• 如資源異常緊張：你還可以借用 A 項(xiàng)目接口，實(shí)現(xiàn) B 項(xiàng)目上線。
• 資源完全不夠用：這個(gè)時(shí)候就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦瓜子，發(fā)揮下產(chǎn)品經(jīng)理的腦洞，直接用現(xiàn)成的開源項(xiàng)目，拼接組裝出一套可用的解決方案。

順便說(shuō)下，如果你只是對(duì)一些簡(jiǎn)單需求進(jìn)行分析，那么以上的需求分析流程，可以簡(jiǎn)化為“需求背景、方案目標(biāo)、功能說(shuō)明”這三步。