現(xiàn)在不論是產(chǎn)品還是運(yùn)營都會(huì)用數(shù)據(jù)輔助決策。這種情況下，如果數(shù)據(jù)不好，就有可能會(huì)在數(shù)據(jù)上動(dòng)手腳，讓數(shù)據(jù)好看一些。但這種行為是否可??？這篇文章，來看看作者的觀點(diǎn)。

業(yè)務(wù)建構(gòu)–>流程建設(shè)–>產(chǎn)品建構(gòu)–>數(shù)字化實(shí)現(xiàn)（技術(shù)建構(gòu)、IT建構(gòu)），業(yè)務(wù)飛輪轉(zhuǎn)起來之后，業(yè)務(wù)動(dòng)作產(chǎn)生數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和約束也決定產(chǎn)品形態(tài)，激進(jìn)的產(chǎn)品策略無疑是對(duì)用戶和市場的 YY，削足適履之舉更是令人貽笑大方。

用戶的自我成長，你們省省心吧！

用戶首先不是人，而是不同場景下的效用組合，我在下雨天不想開車、不想乘坐公共交通時(shí)候，這時(shí)網(wǎng)約車產(chǎn)品大概率是我的最優(yōu)選擇。我在想吃辣的，但又不想吃火鍋那么大陣仗的時(shí)候，我可能是火鍋串串店的的用戶。

用戶是不能被教育的，用戶是自己隨著約束和環(huán)境自我成長的，而不是被產(chǎn)品和技術(shù)教育的，產(chǎn)品、技術(shù)、市場、營銷、政策等都可能成為是用戶的外界約束和條件。這些共同決定了用戶的行為演進(jìn)和選擇的變化，也就是我們口中的“教育用戶”、“用戶成長”。

過往產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)中，偶然接觸到團(tuán)隊(duì)大數(shù)據(jù)部門的一次奇葩想法，為了某個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品呈現(xiàn)在屏幕上的結(jié)果更加規(guī)整、更加具備所謂的“可用性”（希望數(shù)據(jù)刻意的去符合常識(shí)，比如一個(gè)時(shí)間周期指標(biāo)通常結(jié)果是在“天”維度，如果突然出現(xiàn)一個(gè)超過月的特征數(shù)據(jù)，就被認(rèn)為數(shù)據(jù)不太可用、不符合常規(guī)），而反向希望業(yè)務(wù)去刻意規(guī)避某種業(yè)務(wù)行為。這是不是太滑稽了！拿著業(yè)務(wù)的果，去動(dòng)業(yè)務(wù)的因。如果沒有因，根本也就看不到所謂的果，又何來去對(duì)因的要求。

且不說上面這個(gè)低級(jí)的邏輯謬誤。

再來說，對(duì)于數(shù)據(jù)我們到底想要什么？

答案絕對(duì)不是讓數(shù)據(jù)隱藏、剔除、過濾掉不應(yīng)該舍棄的信息，這部分信息當(dāng)然要區(qū)分，不排除有些是噪音數(shù)據(jù)，但是另外還有很大一部分正是真正重要的數(shù)據(jù)——也就是風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、離散數(shù)據(jù)，這讓積累的數(shù)據(jù)具備“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的遍歷性。就像50年、100年一遇的大雨、大雪、大風(fēng)，你一定不會(huì)認(rèn)為這部分?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)該剔除掉。

上面這些數(shù)據(jù)是對(duì)真實(shí)業(yè)務(wù)的反應(yīng)，我們絕不應(yīng)該規(guī)避這些數(shù)據(jù)。這些業(yè)務(wù)行為過去既然會(huì)發(fā)生，哪怕概率很小、很偶然，也不等于未來不發(fā)生。拋棄這些，未來談數(shù)據(jù)支撐無疑是盲人摸象。

你們又會(huì)說，數(shù)據(jù)可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化??！

數(shù)據(jù)是以特定視角，呈現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果。結(jié)果相關(guān)的復(fù)雜的關(guān)聯(lián)因素集合，再加上數(shù)據(jù)分析部門本位上不能替代業(yè)務(wù)視角看待問題，非業(yè)務(wù)部門也很難和業(yè)務(wù)部門做到風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，不是一條繩上的螞蚱，難免意識(shí)和想法、行為的分道揚(yáng)鑣。

那些一句“我為業(yè)務(wù)好”的人，不過是一句口嗨。如果有一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、策略都負(fù)責(zé)，比如：全能運(yùn)營戰(zhàn)士，情況也許會(huì)好上許多。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)結(jié)果，組織發(fā)現(xiàn)問題/改善點(diǎn)，業(yè)務(wù)部門最終自己驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化。

為了數(shù)據(jù)治理而治理業(yè)務(wù)？豆腐腦兒吧！

數(shù)據(jù)潔癖催生數(shù)據(jù)優(yōu)化，數(shù)據(jù)優(yōu)化反向治理業(yè)務(wù)。

——這是最大的笑話！

所謂的數(shù)據(jù)治理、技術(shù)治理，自然是聚焦在為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，而非為了數(shù)據(jù)治理而治理業(yè)務(wù)。

沒有業(yè)務(wù)發(fā)展，當(dāng)然用不上數(shù)據(jù)、技術(shù)，除非數(shù)據(jù)、技術(shù)本身就是經(jīng)營上的“業(yè)務(wù)產(chǎn)品”，比如當(dāng)下很多的大模型產(chǎn)品。如果不是，那業(yè)務(wù)發(fā)展需要到技術(shù)，技術(shù)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，此時(shí)業(yè)務(wù)就像“大腦”，全身的骨骼、肌肉都是可以被調(diào)配、組合的硬件/技術(shù)資源。大腦自然會(huì)因其指令不能得到實(shí)現(xiàn)，而催生意識(shí)的變化和調(diào)整，繼而產(chǎn)生匹配的行為。