本文將分享一種實(shí)際遇到的情況，并探討如何利用企業(yè)微信作為解決方案的核心，處理緊急需求，同時(shí)確保項(xiàng)目的成功推進(jìn)。這是一個(gè)關(guān)于應(yīng)變能力、資源優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的真實(shí)案例，對(duì)于任何在動(dòng)態(tài)工作環(huán)境中尋求效率和創(chuàng)新的產(chǎn)品經(jīng)理來說，都是必讀之作。

是否各位產(chǎn)品經(jīng)理遇到過接臨時(shí)需求的場景？

例如，隔壁組產(chǎn)品出差2天時(shí)間，但一個(gè)集團(tuán)內(nèi)說大不大說小不小的需求需要處理，各方訴求還不同：業(yè)務(wù)說2個(gè)月后要看到上線結(jié)果，老板給了要求需要2天內(nèi)提供設(shè)計(jì)方案，技術(shù)經(jīng)理說年初沒有立項(xiàng)，當(dāng)前沒有外包開發(fā)人力，需要控制需求范圍。

接下來，我想用7分鐘時(shí)間，分享我的產(chǎn)品方案分享解決思路，并分享這兩天對(duì)于企微的探索：

一、明確需要解決的問題

當(dāng)前部分退休、離養(yǎng)用戶無法進(jìn)行正常企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。

隨著企業(yè)持續(xù)發(fā)展與內(nèi)部退養(yǎng)政策的實(shí)施，企業(yè)亟需為日益增多的退休人員及參與內(nèi)部退養(yǎng)計(jì)劃的員工，設(shè)立并優(yōu)化相應(yīng)的服務(wù)接入渠道，以確保他們也能便捷地獲取所需的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。

二、解決方案及選擇理由

將企業(yè)微信作為集團(tuán)化的公司里服務(wù)內(nèi)部員工的一個(gè)載體：解決退休、離養(yǎng)用戶服務(wù)申請(qǐng)、事項(xiàng)辦理、資訊瀏覽等用戶端問題，并通過企微后臺(tái)的”企業(yè)自建應(yīng)用“能等方式提供退休員工的后臺(tái)服務(wù)管理解決方案。

選擇該方案的理由：

1. 用戶體系搭建簡單

歷史用戶缺失賬戶體系、即將退休的用戶賬號(hào)會(huì)也進(jìn)行回收，已不滿足集團(tuán)統(tǒng)一身份認(rèn)證的要求范圍，無法使用已有的員工內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)。而企微進(jìn)需要微信和手機(jī)號(hào)即可登錄，退休用戶基本有手機(jī)號(hào)和微信，這解決了用戶體系問題。另外，后臺(tái)開發(fā)也只需要接入oauth2能力獲取企業(yè)微信員工身份即可使用。

（企微用戶登錄界面）

2. 獲得便利性高

企微App在應(yīng)用商店上架，支持iOS和安卓機(jī)型，任何用戶可以下載訪問。

與之形成對(duì)比的是，集團(tuán)內(nèi)部的自研App需要掃描二維碼才可下載訪問，而退休用戶基本年齡偏大，較少的下載步驟能夠減少用戶的操作。

另外，企業(yè)微信有開放API接口，可以獲取到添加用戶的UnionID或openid，可以整合集團(tuán)現(xiàn)有的公眾號(hào)、小程序、H5等，形成服務(wù)閉環(huán)。

3. 功能復(fù)用性高

后臺(tái)消息推送可復(fù)用企微管理端現(xiàn)有功能-分級(jí)管理員賬號(hào)，該賬號(hào)同時(shí)包含邀請(qǐng)員工加入企業(yè)號(hào)及從企業(yè)號(hào)刪除員工的權(quán)限。該功能約等于不需要集團(tuán)后臺(tái)再開發(fā)消息推送功能了。

4. 企微生態(tài)的開放性

可以采用企業(yè)自建應(yīng)用的方式。由企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)者自己開發(fā)部署，相當(dāng)于是企業(yè)自己的資產(chǎn)，調(diào)用接口基本沒有任何限制。可以通過調(diào)用API接口，將企業(yè)已有應(yīng)用接入企業(yè)微信，并展示在工作臺(tái)中，供成員使用。

從用戶側(cè)角度來說，其中工作臺(tái)應(yīng)用主頁是高頻使用功能，可以在“工作臺(tái)——應(yīng)用”二級(jí)入口新增功能入口，支持H5嵌入、新建功能模塊，支持多級(jí)頁面建設(shè)，功能不亞于新建App。

（企微用戶端工作臺(tái)入口）

從后臺(tái)管理端來說，偏PC端管理工作臺(tái)，支持后臺(tái)數(shù)據(jù)管理，對(duì)信息增刪改查、數(shù)據(jù)報(bào)表分析等。

（企微后臺(tái)管理端入口）

理論上企微有第三方應(yīng)用服務(wù)的方式，但我們項(xiàng)目暫時(shí)不涉及。另外，基于以上4點(diǎn)，在解決方案上放棄了在原有集團(tuán)員工服務(wù)類App上搭建入口的方案，而是選擇了企微。

三、想象空間及局限性

1. 企業(yè)級(jí)營銷管理

相信做過同家企業(yè)C端或是B端多個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理都知道，同家主體僅會(huì)使用一套微信用戶體系，也就是同個(gè)“unionid”，unionid是一個(gè)可以跨多個(gè)公眾號(hào)或小程序的唯一標(biāo)識(shí)，用于標(biāo)識(shí)同一個(gè)用戶在不同應(yīng)用中的身份。

企業(yè)微信作為騰訊官方推出的企業(yè)級(jí)通訊與辦公工具，確實(shí)具備強(qiáng)大的生態(tài)整合能力。它能夠?qū)⒐娞?hào)、小程序、H5鏈接等多種微信生態(tài)內(nèi)的資源綁定在同一主體下，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通與精細(xì)化管理。

舉個(gè)例子，A用戶參加了線上活動(dòng)、線下體驗(yàn)、虛擬服務(wù)等都可以被關(guān)聯(lián)記錄在同個(gè)unionid上，因此這類用戶全生命周期管理也形成CDP資料庫的雛形。有助于企業(yè)構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，理解用戶需求與偏好，從而實(shí)施更加個(gè)性化的營銷策略和服務(wù)方案。

但其局限性在于，首先，用戶同個(gè)手機(jī)號(hào)可以綁定不同的微信號(hào)，無法保證用戶唯一性，其次，用戶如果沒有授權(quán)，后臺(tái)采集不到unionid，僅可采集到openid，這類id并沒有太高的價(jià)值，無法跨小程序、公眾號(hào)等使用，最后，只有當(dāng)公眾號(hào)或小程序被綁定到微信開放平臺(tái)帳號(hào)下后，才能獲取到unionid，且個(gè)微信開放平臺(tái)帳號(hào)有綁定數(shù)量的限制（如可綁定10個(gè)公眾號(hào)）。

另外，如果企業(yè)不采用自建的形式，而是第三方應(yīng)用的話會(huì)帶來用戶隱私與數(shù)據(jù)安全問題，這條紅線對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)與金融類企業(yè)至關(guān)重要。因此，本身留給第三方服務(wù)商的空間就不多，即使要做也更多采用軟件本地化部署，連同代碼一起打包賣給甲方。

此外，SCRM產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重：市場上存在大量SCRM產(chǎn)品，它們?cè)诨A(chǔ)功能上較為相似，如客戶管理、數(shù)據(jù)分析、營銷自動(dòng)化等，導(dǎo)致用戶在選擇時(shí)面臨困難，對(duì)第三方產(chǎn)品差異化、渠道能力和垂直領(lǐng)域能力提出了更高的要求。

2. 多平臺(tái)服務(wù)能力串聯(lián)

對(duì)已客戶或者準(zhǔn)客戶的服務(wù)能力是重要的一環(huán)，能通過提高滿意度、建立信任有效提高復(fù)購率或轉(zhuǎn)化率。

舉個(gè)例子，本地生活類和電商類的AI在線客服是個(gè)很好的場景，通過自然語言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，AI客服能夠智能識(shí)別客戶問題并給出準(zhǔn)確答案，提高問題解決效率。此外，AI個(gè)性化推薦也是核心服務(wù)能力，基于客戶歷史行為和偏好，AI客服還能提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)，增加購買意愿和轉(zhuǎn)化率。

但是企微的兼容性并不全，其API接口和生態(tài)系統(tǒng)與其他平臺(tái)（如某些AI客服系統(tǒng)）可能存在不兼容的問題，導(dǎo)致無法直接集成。且不說Shopee、抖音、微信、小紅書、拼多多、京東等都在不同生態(tài)，就小程序模式的話，高標(biāo)準(zhǔn)的資質(zhì)審核就將部分開發(fā)者排除門外。

3. 對(duì)公支付

相信選擇企微的企業(yè)一方面為了私域，另一方面辦公協(xié)同。這塊功能我不展開了，雖然還沒體驗(yàn)，但這塊報(bào)銷功能我覺得能大幅減少報(bào)銷審核人力及提高報(bào)銷時(shí)效。

（企業(yè)支付功能）