數(shù)字化產(chǎn)品體驗設(shè)計中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)認(rèn)知聚焦于交互/視覺的框架層及表現(xiàn)層的輸出做設(shè)計執(zhí)行。隨著AI的生成式技術(shù)演進，設(shè)計師作為技術(shù)的載體已經(jīng)逐漸削弱，那么體驗設(shè)計未來以及進階的能力域轉(zhuǎn)化將更往需求/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品側(cè)傾向，體驗設(shè)計的定義/成熟度究竟是什么，及體驗設(shè)計師如何培養(yǎng)商業(yè)思維，是我們在本文需要明確的。

一、定義

“體驗設(shè)計（Experience Design）是設(shè)計產(chǎn)品，流程，事件，服務(wù)，全程旅程和環(huán)境的實踐，重點是用戶體驗的質(zhì)量和文化相關(guān)的解決方案?！?br /> 成熟度指標(biāo)

• 管理：用戶體驗領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃和資源優(yōu)先排序；
• 文化：定義用戶體驗愿景和使命，團隊價值觀，用戶體驗知識/態(tài)度，培養(yǎng)從業(yè)者的成長，規(guī)劃用戶體驗職業(yè)；
• 過程：系統(tǒng)、高效地使用用戶體驗研究和設(shè)計方法；
• 結(jié)果：有目標(biāo)的有意定義，衡量用戶體驗工作產(chǎn)生的結(jié)果；

二、服務(wù)體驗設(shè)計3個層級

首先，我們聊聊體驗設(shè)計的3個層級，從宏觀策略到中觀業(yè)務(wù)分析至微觀的用戶洞察，是構(gòu)建一個數(shù)字化產(chǎn)品的體驗全局。

涉及用戶體驗，客戶體驗，員工體驗的體驗生態(tài)體驗多角色多視角洞察，那么對于一個設(shè)計師而言需要具備商業(yè)設(shè)計/服務(wù)設(shè)計/設(shè)計思維的能力。

1. 商業(yè)戰(zhàn)略

頂層策略是產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)核，體驗設(shè)計的關(guān)鍵在于全局的解決方案，是策略打法，需站在商業(yè)/行業(yè)視角輸出。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瀑布流的工作中，設(shè)計策略與執(zhí)行是抽絲剝繭似的層層執(zhí)行，那么體驗策略給予全局的解決方案的具體做法是什么？

體驗設(shè)計師如何在這種情況下上至戰(zhàn)略層下到視覺層，破局是我們值得思考的。

2. 業(yè)務(wù)分析

多角色/全鏈路/全渠道/全場景的復(fù)雜B端業(yè)務(wù)，需要我們具備強大的業(yè)務(wù)分析能力，業(yè)務(wù)全景是給予我們設(shè)計的全面了解業(yè)務(wù)屬性的視窗，服務(wù)生態(tài)角色洞察是明確角色特性/心聲的有力武器；

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的捕獲是明確當(dāng)時業(yè)務(wù)發(fā)展的階段和處境，及后續(xù)演進的重要手段。

3. 用戶洞察

在具體的項目中，用戶體驗部門屬于資源池，支撐部門，往往在跨職能部門中處于末端位置，話語權(quán)少。

作為體驗設(shè)計師，我們通過洞察用戶的心理/訴求做設(shè)計，用戶將為業(yè)務(wù)實現(xiàn)價值，也就是說將UX轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)價值才是用戶體驗的價值最大化。

用戶體驗部門將幫助定義和實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

三、服務(wù)體驗設(shè)計中培養(yǎng)商業(yè)思維

1. 將業(yè)務(wù)心態(tài)用于用戶體驗項目中

業(yè)務(wù)的心態(tài)是指業(yè)務(wù)指標(biāo)為核心，將業(yè)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的體驗指標(biāo)，明確的很北極星指標(biāo)和群星指標(biāo)。

過程中實現(xiàn)體驗指標(biāo)就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)，是設(shè)計價值商業(yè)化最大的體現(xiàn)。也是體驗設(shè)計與業(yè)務(wù)部門高度合作的基礎(chǔ)保障；

并且是之后有利牽動業(yè)務(wù)部門，服務(wù)體驗驅(qū)動業(yè)務(wù)增量的法寶；

2. 優(yōu)化跨職能部門的協(xié)作（工作流）來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

工作流是溝通協(xié)作的高效方式，是增效的企業(yè)指標(biāo)，也是體驗設(shè)計師通過工具賦能團隊的體現(xiàn)。

利用用戶體驗的工具，根據(jù)項目人員和團隊的構(gòu)建，搭建合適的工作流程。

作為項目管理，推動服務(wù)體驗項目前進，管理過程，預(yù)見風(fēng)險/防范，拿到最終結(jié)果；

3. 確定和制定公司戰(zhàn)略的基石

戰(zhàn)略的制定是高層輸出的，基于行業(yè)敏銳度/經(jīng)驗及人脈，能拿到結(jié)果時是不錯的。

服務(wù)體驗策略師想要提供戰(zhàn)略/策略的解決方案，需要不斷摸索商業(yè)模式和不斷的精進挖掘與洞見能力，尋找機會的能力是根本。????????????????