布魯斯·塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型為我們提供了理解和應(yīng)對(duì)這些沖突的框架。通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)成員在不同階段的行為和需要采取的管理策略，我們可以更有效地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高團(tuán)隊(duì)效率，甚至改善人際關(guān)系。

所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的爭(zhēng)吵都是有規(guī)律可循，讀懂塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型不僅可以幫你解決項(xiàng)目管理中團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，還可以幫你處理兩性關(guān)系、家庭關(guān)系。

一、說(shuō)職場(chǎng)故事

在我經(jīng)歷的項(xiàng)目中從來(lái)沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員自始至終都是和和睦睦的，總會(huì)遇到爭(zhēng)吵。18年參加一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)我是項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)落地工作，因?yàn)闇贤ú划?dāng)，當(dāng)時(shí)和項(xiàng)目經(jīng)理大吵一架最后還鬧到了領(lǐng)導(dǎo)那里，說(shuō)也奇怪，自那以后，團(tuán)隊(duì)氛圍異常融合，大家突然間都懷有敬畏之心，工作效率也提高了很多，那種斷層式前后差距著實(shí)讓我印象很深刻。后來(lái)自己在項(xiàng)目中承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理工作，似乎所有的項(xiàng)目都要經(jīng)歷一段平靜、動(dòng)蕩、團(tuán)結(jié)期。

原來(lái)一切都是有規(guī)律、一切都有方法論指導(dǎo)，讀懂這個(gè)模型不僅可以幫你解決項(xiàng)目管理中團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，還可以幫你處理兩性關(guān)系、家庭關(guān)系。

二、布魯斯·塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型

項(xiàng)目管理中的“塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型”是個(gè)非常有意思的模型，他將團(tuán)隊(duì)發(fā)展分為形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段和解散階段，作為項(xiàng)目管理者應(yīng)該分別以指導(dǎo)式、教練式、參與式、委任式和指導(dǎo)式參與其中。

1. 形成階段

• 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛成立，項(xiàng)目組成員互不熟悉，對(duì)于自身的職責(zé)、工作邊界和項(xiàng)目目標(biāo)暫是模糊的，所以這個(gè)階段項(xiàng)目組成員交流少、自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)、工作積極性也不高。
• 行動(dòng)指導(dǎo)：這個(gè)階段項(xiàng)目經(jīng)理是“指導(dǎo)式”參與，核心是讓團(tuán)隊(duì)人員明白為什么選大家進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目組、這個(gè)項(xiàng)目組的目標(biāo)是什么、項(xiàng)目組成員職責(zé)和成功標(biāo)準(zhǔn)是什么、遇發(fā)生沖突處理原則是什么?？傊尨蠹抑繵hy、What、How，讓團(tuán)隊(duì)成員有使命感。

2. 震動(dòng)階段

• 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：這個(gè)時(shí)候大家開(kāi)始打破邊界并確定各自存在價(jià)值。但是因?yàn)榇蠹覍I(yè)、職責(zé)、性格不同導(dǎo)致矛盾也層出不窮，常常表現(xiàn)在爭(zhēng)吵、甚至消極怠工。
• 行動(dòng)指導(dǎo)：這個(gè)階段項(xiàng)目經(jīng)理是“教練式”參與，一是要讓矛盾和分歧充分暴露，讓各種沖突公開(kāi)化；二是重申項(xiàng)目目標(biāo)、職責(zé)邊界讓團(tuán)隊(duì)成員使命感回歸；三是要注意這個(gè)階段如果有的表現(xiàn)不佳，不要直接將他們踢出團(tuán)隊(duì)，也許他們只是需要時(shí)間去適應(yīng)。

3. 規(guī)范階段

• 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：這個(gè)時(shí)候，大家開(kāi)始解決彼此之間的分歧，欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)，尊重領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威?，F(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)成員之間的了解更加深入，他們能夠彼此交流，尋求幫助，并提供建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，成員們更加堅(jiān)定于完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和獲得自我成就。
• 行動(dòng)指導(dǎo)：這個(gè)階段項(xiàng)目經(jīng)理是“參與式”參與，主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)成員之間的矛盾和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，建立起流暢的合作模式。要讓成員們意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)的決策過(guò)程是大家共同參與的，應(yīng)當(dāng)充分尊重各自的差異，重視互相之間的依賴關(guān)系。

4. 成熟階段

• 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：在這一階段，團(tuán)隊(duì)的效率達(dá)到了頂峰狀態(tài)，成員之間相互鼓勵(lì)，積極提出自己的意見(jiàn)和建議，也對(duì)別人提出意見(jiàn)和建議做出積極評(píng)價(jià)和反饋，工作的齒輪實(shí)現(xiàn)了自轉(zhuǎn)。
• 行動(dòng)指導(dǎo)：這個(gè)階段項(xiàng)目經(jīng)理是“委任式”參與，建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合的考評(píng)體系，最大限度地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。同時(shí)也要注意“放權(quán)”，遇到問(wèn)題可以委任團(tuán)隊(duì)成員主持解決。

5. 解散階段

• 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有一種失落感，于此同時(shí)對(duì)于未來(lái)的不確定性也增加。
• 行動(dòng)指導(dǎo)：總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出每個(gè)成員的閃光點(diǎn)和不足點(diǎn)，讓他們有價(jià)值感、成就感。

需要注意的是以上發(fā)展軌跡不一定是線形的，有可能是交叉式、循環(huán)式的。比如也有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正在同時(shí)經(jīng)理震蕩階段和規(guī)范階段、也有可能多次經(jīng)歷震蕩階段。

三、啟發(fā)

這個(gè)模型其實(shí)給我們很多啟示：

1. 職場(chǎng)啟示

無(wú)論項(xiàng)目管理還是職能部門管理，都會(huì)有震蕩期發(fā)生，有時(shí)候爭(zhēng)吵并不是壞事，所以放平心態(tài)。作為管理者或是一名成員，不要因?yàn)楹湍硞€(gè)人爭(zhēng)吵了就一概否定他，給彼此一點(diǎn)時(shí)間、一點(diǎn)包容，也許你會(huì)收獲到更好的合作伙伴。如果你正在經(jīng)歷難受階段，腦海中想想塔克曼模型，請(qǐng)相信這只是一個(gè)階段，跨過(guò)去就是“輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”。

2. 兩性關(guān)系啟發(fā)

普遍感嘆年紀(jì)越大越不好找對(duì)象，這是因?yàn)殡S著年齡的增大精力越來(lái)越有限、時(shí)間越來(lái)越可貴，很難去“將就”，到最后遇到問(wèn)題誰(shuí)也不愿意花精力去解決、去磨合，最終這段關(guān)系跨越不了“震蕩期”。好不容易走向婚姻殿堂，之后外部環(huán)境的變化，可能又需要經(jīng)歷震蕩期。如果此刻你正在經(jīng)歷這種難受，給彼此一點(diǎn)耐心、一點(diǎn)等待的時(shí)間，這只是一個(gè)階段，跨過(guò)去就是“柳暗花明又一村”。

3. 婆媳關(guān)系啟發(fā)

自古以來(lái)，婆媳關(guān)系都是最難處理的關(guān)系之一。其實(shí)你可以把婆媳關(guān)系也看做是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，你和婆婆的關(guān)系必然也會(huì)經(jīng)歷形成、震蕩、成熟階段，而且這個(gè)階段還會(huì)反反復(fù)復(fù)。所以矛盾發(fā)生也不要糾結(jié)、也不要過(guò)于傷心，把婆婆看成團(tuán)隊(duì)成員，把你自己視作項(xiàng)目經(jīng)理，讓矛盾暴露的更猛點(diǎn)、重要的是矛盾爆發(fā)了要解決，不要“憋氣”、不要不說(shuō)話，每一次矛盾的解決都是為迎接“成熟期”加速。