在快節(jié)奏的科技行業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理的工作既充滿(mǎn)挑戰(zhàn)也充斥著重復(fù)性任務(wù)。如何有效管理這些繁瑣的日常事務(wù)？本文將介紹如何利用“扣子”AI BOT來(lái)搭建一個(gè)個(gè)性化的產(chǎn)品助理，幫助產(chǎn)品經(jīng)理解放雙手，提升工作效率。

產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作有，有那么一部分的工作內(nèi)容總是重復(fù)單調(diào)無(wú)聊的，比如總是需要回復(fù)一些已經(jīng)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題。

明明需求的排期表就在那里，但會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)或運(yùn)營(yíng)頻繁來(lái)問(wèn)“XXX需求什么時(shí)候可以上線”；

產(chǎn)品上線后做復(fù)盤(pán)時(shí)，運(yùn)營(yíng)才想起來(lái)問(wèn)你“XX產(chǎn)品方案發(fā)我看一下”；

一些重要的產(chǎn)品培訓(xùn)文檔，總有來(lái)不及聽(tīng)課的小伙伴要來(lái)詢(xún)問(wèn)操作手冊(cè)；

原型文檔里已經(jīng)白紙黑字的寫(xiě)好的需求描述，開(kāi)發(fā)問(wèn)“這個(gè)需求寫(xiě)在哪里的？”

……

于是我想，有沒(méi)有辦法找一個(gè)產(chǎn)品助理來(lái)回答這些基礎(chǔ)（懶得回答的）問(wèn)題？這時(shí)扣子的AI BOT 出現(xiàn)在了我的眼前。

01 什么是扣子？

為了防止有人還不知道扣子是什么，讓今天的主角自己介紹一下自己。它是這么回答的：

02 如何獲得一個(gè)產(chǎn)品助理

1. 確定助理的工作范圍 – 確認(rèn)目標(biāo)、需求分析
2. 搭建產(chǎn)品助理bot – 動(dòng)手環(huán)節(jié)
3. 驗(yàn)證產(chǎn)品助理bot的能力 – 測(cè)試反饋 +持續(xù)調(diào)整

1. 確定助理的工作范圍

AI產(chǎn)品助理可以幫我做哪些事？

首先明確哪些是能做的：一些板上釘釘?shù)氖聦?shí)，如已經(jīng)確認(rèn)過(guò)的方案、上線計(jì)劃，這些內(nèi)容已經(jīng)不會(huì)修改了，只是做一個(gè)查詢(xún)使用。

哪些是模糊不清，不確認(rèn)做了好不好用的：對(duì)產(chǎn)品方案的解釋。產(chǎn)品方案一般包含了一系列的流程圖（業(yè)務(wù)流程圖、功能流程圖、頁(yè)面流程圖）、界面功能設(shè)計(jì)、功能解釋說(shuō)明、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)要求等內(nèi)容，怎樣的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容能讓agent充分掌握不同的方案信息呢，似乎對(duì)編寫(xiě)知識(shí)庫(kù)這個(gè)動(dòng)作提出了更高的要求。

哪些是絕對(duì)不做的：回答和工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題；或者錯(cuò)誤編撰不存在的事實(shí)。

2. 搭建產(chǎn)品助理bot

省流版：

1. 給bot命名、添加身份介紹
2. 給bot設(shè)定人設(shè)和回復(fù)邏輯 （prompt）
3. 給bot添加知識(shí)、技能

前兩步應(yīng)該絕大多數(shù)人都體驗(yàn)過(guò)，這里詳細(xì)說(shuō)一下第三步，如何添加適合的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，讓AI助理幫我回答問(wèn)題。

針對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)化文件 – 零成本一鍵轉(zhuǎn)化為知識(shí)材料

扣子已經(jīng)有了非常強(qiáng)大的針對(duì)文本格式、表格格式和圖片類(lèi)型的自動(dòng)識(shí)別，因此對(duì)日常工作中沉淀的「培訓(xùn)資料」「操作指南」「版本記錄」「方案庫(kù)」等只需要按照界面上指引填寫(xiě)或上傳對(duì)應(yīng)的內(nèi)容即可。這里舉例說(shuō)明歷史產(chǎn)品方案知識(shí)的添加過(guò)程：

預(yù)備：提前將需要bot了解的知識(shí)內(nèi)容存儲(chǔ)為doc或txt等格式的文件。

第一步 ：創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，選擇對(duì)應(yīng)的文件格式并進(jìn)行命名。

第二步：填寫(xiě)或上傳知識(shí)文本

第三步：進(jìn)行文本的分段設(shè)置，包含自動(dòng)分段或自定義分段

插播一個(gè)小知識(shí)，為什么需要進(jìn)行分段設(shè)置

1. 提高檢索效率：將知識(shí)庫(kù)內(nèi)容分成不同的段落或部分，可以幫助AI更快速地定位和檢索相關(guān)信息，從而提高響應(yīng)速度。
2. 組織結(jié)構(gòu)清晰：分段可以幫助AI更好地組織和理解知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，使得信息的存儲(chǔ)和訪問(wèn)更加有序。
3. 易于更新和維護(hù)：當(dāng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容需要更新或維護(hù)時(shí)，分段設(shè)置可以讓AI更容易地定位到需要修改的部分，而不需要重新處理整個(gè)文檔。
4. 適應(yīng)不同查詢(xún)需求：用戶(hù)可能對(duì)不同部分的信息有不同的需求，分段設(shè)置允許AI根據(jù)用戶(hù)的查詢(xún)提供更加精確和相關(guān)的信息。
5. 增強(qiáng)可讀性：對(duì)于人類(lèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，分段可以提高知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的可讀性，使得用戶(hù)更容易找到他們需要的信息。
6. 支持復(fù)雜邏輯：在某些情況下，AI可能需要根據(jù)復(fù)雜的邏輯或條件來(lái)檢索知識(shí)庫(kù)中的信息，分段可以幫助AI更好地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
7. 優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)：通過(guò)分段，AI可以提供更加個(gè)性化和上下文相關(guān)的回答，從而提升用戶(hù)的交互體驗(yàn)。
8. 避免信息過(guò)載：如果不進(jìn)行分段，知識(shí)庫(kù)可能會(huì)變得非常龐大和復(fù)雜，導(dǎo)致AI在處理查詢(xún)時(shí)效率低下，用戶(hù)也難以從中找到有用信息。

第四步：數(shù)據(jù)處理 （這一步是完全自動(dòng)的 ，不需要進(jìn)行額外操作）

針對(duì)Axure繪制的產(chǎn)品原型 – 整理知識(shí)難度大，性?xún)r(jià)比不高

產(chǎn)品經(jīng)理的工作文檔中另外一個(gè)大頭就是產(chǎn)品原型，而一份產(chǎn)品原型通常包含了各種類(lèi)型的元件，圖片、文字……為了將rp文件轉(zhuǎn)化為對(duì)AI助理有用的知識(shí)，我做了如下嘗試：

無(wú)效嘗試一：運(yùn)用扣子本身的圖片識(shí)別功能

結(jié)論：識(shí)別信息較為籠統(tǒng)，無(wú)法起到準(zhǔn)確進(jìn)行需求內(nèi)容解釋的作用。

無(wú)效嘗試二：將rp中的所有需求描述提取為txt文件，作為關(guān)于某個(gè)需求文檔的解釋說(shuō)明使用。

這一步也是求助AI完成的，在AI的指導(dǎo)下安裝了VS Code 、Python，敲下了人生中第一行代碼

結(jié)論：因?yàn)樵趓p文件中文字標(biāo)簽本身就是一種基礎(chǔ)元件，設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面時(shí)必然會(huì)使用大量文字標(biāo)簽，這種提取方式會(huì)將rp內(nèi)的所有文字內(nèi)容都提取出來(lái)，無(wú)法做到對(duì)其中「需求描述」內(nèi)容的區(qū)分，所以還需要大量的手工調(diào)整的工作。非常耗費(fèi)時(shí)間，本來(lái)是想請(qǐng)個(gè)助理幫自己節(jié)省時(shí)間，如果還要給助理花費(fèi)大量的時(shí)間反而得不償失。

于是暫定當(dāng)前階段，AI助理只需要幫我回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題即可，暫不對(duì)產(chǎn)品方案的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

最后一步：將已經(jīng)準(zhǔn)備好的知識(shí)添加給bot

3. 驗(yàn)證bot的能力

發(fā)布bot審核通過(guò)后 ，就可以通過(guò)分享地址讓他人來(lái)向我的助理咨詢(xún)了。這里直接上圖來(lái)看看助理的工作能力。

輕松應(yīng)答版本計(jì)劃，并能給出對(duì)應(yīng)版本的詳細(xì)說(shuō)明：

面對(duì)偶爾的“調(diào)戲” 還能給出義正言辭的拒絕理由：

03 總結(jié)

得益于諸如“扣子”這樣的開(kāi)放平臺(tái)，技術(shù)門(mén)檻降低，構(gòu)建屬于自己的個(gè)性化助理Bot已經(jīng)是每個(gè)人動(dòng)動(dòng)手就能做到的，然而真正的挑戰(zhàn)卻在于如何精心構(gòu)建和持續(xù)更新知識(shí)庫(kù)，以確保我們的AI助理能夠日益貼近我們的工作要求。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要在日常工作中就有意識(shí)的儲(chǔ)備信息資源，并將其轉(zhuǎn)化為清晰明確的知識(shí)條目，通過(guò)不斷地迭代來(lái)豐富知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。

同時(shí)通過(guò)這一次的搭建可窺，產(chǎn)品經(jīng)理這一職業(yè)所涉及的廣泛而復(fù)雜的職責(zé)，暫時(shí)仍然難以被AI完全取代。畢竟，在紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，人類(lèi)獨(dú)有的創(chuàng)造力與同理心，依然是無(wú)可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。