對于商家而言，手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放、活動報名等店鋪經(jīng)營場景，店鋪服務(wù)越好，體驗分越高，搜索排序越靠前，就意味著有更多的流量。

在此之前，新版體驗體系已內(nèi)測數(shù)月，根據(jù)媒體報道，已有多位商家反映，體驗分提升后，店鋪流量開始出現(xiàn)顯著提升。

據(jù)了解，商品體驗指數(shù)（PXI）從61分提升到93分，商品對應(yīng)流量上漲20.5%。如果商家的體驗分過低，和做好服務(wù)的商家相比差距就會越拉越大。

也即，做好店鋪經(jīng)營，做好用戶服務(wù)，就會獲得增長，實(shí)現(xiàn)“好服務(wù)”等于“好增長”。淘寶天貓正在用流量激勵，帶動商家提升用戶體驗。

合理、公平的營商環(huán)境將出現(xiàn)，商家權(quán)益和消費(fèi)者體驗都獲得保障，平臺也能獲得良好發(fā)展。

02 優(yōu)化售后處理機(jī)制，解決行業(yè)痛點(diǎn)問題

新版體驗分體系之外，淘寶近期還對多項商家經(jīng)營規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購物體驗和商家的經(jīng)營效能。

今年以來，淘寶改革的核心之一在于優(yōu)化售后處理機(jī)制，除了針對不合理僅退款，還特別關(guān)注了運(yùn)費(fèi)險成本過高這一大行業(yè)痛點(diǎn)。

3月底，淘寶更新運(yùn)費(fèi)險規(guī)則，貨在途中而消費(fèi)者退款的場景下，運(yùn)費(fèi)險可直接賠付快遞攔截費(fèi)。這意味著，針對運(yùn)費(fèi)險訂單，平臺可聯(lián)動物流公司，自動對在途商品進(jìn)行攔截，商家不需要承擔(dān)快遞攔截費(fèi)。

淘寶方面承諾，運(yùn)費(fèi)險服務(wù)升級后，商家的運(yùn)費(fèi)險訂購成本依然維持不變；平臺履行監(jiān)督物流完成攔截履約責(zé)任，若出現(xiàn)攔截失敗等導(dǎo)致商家資損情況，支持商家對物流公司進(jìn)行索賠。

快遞攔截一直是電商老大難問題，淘寶這次規(guī)則調(diào)整，直接降低了商家攔截快遞的成本，同時由于淘寶可以在線識別運(yùn)費(fèi)險在途訂單、實(shí)現(xiàn)自動攔截，也免去了商家線下與快遞公司的溝通成本。

此外，在物流方面，淘寶完善了商品在物流端的攬收停滯、運(yùn)輸停滯、異地簽收等異常時效規(guī)則。去年底，針對預(yù)售商品，特別是服飾類商品，淘寶縮短了預(yù)售時長，規(guī)定最長不超過15天。

除日常女裝等日常鞋服外，唐裝/民族服裝/舞臺裝、婚紗/旗袍/禮服等發(fā)貨時間不得超過30天，漢服類不得超過45天。淘寶服飾表示，該調(diào)整主要是為了“提升消費(fèi)者體驗和優(yōu)化商家服務(wù)鏈路”。

7月1日開始，淘寶天貓更新版《天貓市場管理規(guī)范》生效，其中針對商家虛假交易、店鋪保證金等問題進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。這些調(diào)整旨在創(chuàng)造一個更加公平、誠信的交易環(huán)境，既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也為誠信經(jīng)營的商家提供了更好的發(fā)展空間。

“讓天下沒有難做的生意”，優(yōu)化淘寶天貓經(jīng)營規(guī)則，不僅改善了消費(fèi)者的購物體驗，也為商家提供了更明確的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和更靈活的經(jīng)營環(huán)境。通過這些措施，淘寶天貓正在努力構(gòu)建一個更加健康、可持續(xù)的電商生態(tài)系統(tǒng)。

03 多管齊下改善營商環(huán)境，推動行業(yè)健康發(fā)展

在優(yōu)化多項經(jīng)營規(guī)則保障消費(fèi)者體驗的同時，淘寶天貓還出臺了多項針對商家的降本增效舉措，全面改善營商環(huán)境。

上線新版體驗體系的同時，7月26日，天貓還發(fā)布《關(guān)于取消天貓年費(fèi)的意見征集》，9月1日起，天貓將取消平臺年度軟件服務(wù)年費(fèi)。

據(jù)悉，此前天貓不同類目商家每年需支付3～6萬元年費(fèi)。全面取消年費(fèi)后，9月1日之后入駐天貓的新商家不需再支付這筆費(fèi)用。同時，對于1～8月經(jīng)營成交額達(dá)成全年目標(biāo)的商家，天貓將全額返還年費(fèi)。

實(shí)際上，從今年4月開始，淘寶開始放大招，宣布將多項重要的商家經(jīng)營工具由付費(fèi)轉(zhuǎn)為免費(fèi)，包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等。

圖源：淘寶生意參謀

具體而言，生意參謀全面免費(fèi)，也就是淘寶將原先需要付費(fèi)的市場洞察等產(chǎn)品，免費(fèi)開放給商家使用；AI大模型加持的店小蜜客服機(jī)器人，店鋪日均接待量低于2000人次的商家免費(fèi)使用。

商家店鋪圖片存儲服務(wù)圖片空間免費(fèi)容量，從1G直升到30G。在此基礎(chǔ)上，淘寶還將向商家同步開放商品背景更換、模特更換等多種AI圖像美化工具。

毋庸置疑，這些工具對于商家的日常經(jīng)營至關(guān)重要，涵蓋了數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)、內(nèi)容管理等多個方面。通過免費(fèi)提供這些工具，淘寶天貓大大降低了中小商家的經(jīng)營成本，為他們提供了與大型商家更加公平的競爭環(huán)境。

除了免費(fèi)工具，淘寶天貓還積極利用AI技術(shù)為商家賦能。同樣在4月，阿里媽媽基于大模型能力，面向商家推出“全站推廣”新經(jīng)營工具，全面接入淘寶首頁、搜索、購中頁等所有資源推薦位，大大簡化了商家的操作流程，同時顯著提升了流量轉(zhuǎn)化效率。

今年天貓618期間，對比未投全站推廣的同質(zhì)商品，全站推廣為商家?guī)淼那藙恿髁吭隽窟_(dá)105%，撬動商品成交增量達(dá)43%，助力130個首批內(nèi)測商家成交破千萬，美的、聯(lián)想等10余家成交破5000萬，超150萬商品全域拿量，投后7天GMV環(huán)比平均增長超過65%。

此外，淘寶還在618前夕升級了多款A(yù)I工具，涵蓋賣點(diǎn)萃取、文案總結(jié)、商品圖生成、價格力分析等多個場景，進(jìn)一步提升了商家的經(jīng)營效率。淘寶千牛平臺還上線了官方自研Agent——Quick管家，集成了數(shù)據(jù)分析、圖文設(shè)計、店鋪運(yùn)營等多種能力，可為商家代理日常經(jīng)營操作，極大地減輕了商家的工作負(fù)擔(dān)。

據(jù)了解，淘寶Quick工具能夠大幅提升效率，降低人力成本和時間成本。過去2個美工才能完成的工作，借助淘寶Quick后可能一個就夠了；其高效的文案生成能力，甚至可以直接替代專職的文案。

這些免費(fèi)工具和AI賦能措施，降低了淘寶天貓商家的運(yùn)營成本，尤其是中小商家的經(jīng)營成本，為他們提供了先進(jìn)的技術(shù)支持，幫助他們在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

淘天集團(tuán)越來越關(guān)注中小商家的生存發(fā)展空間，平臺投入不再區(qū)分商家規(guī)模，更多中小商家能夠享受平臺支持，獲得生意增長。

在今年618期間，淘寶與天貓首次打通“滿300減50”滿減活動限制，淘寶商家也能享受天貓商家一樣的滿減活動。消費(fèi)者不再需要在天貓與淘寶分別結(jié)算計算滿減，只需購物車一并結(jié)賬，即可享受滿減優(yōu)惠。今年天貓618還首次支持消費(fèi)者在淘寶商家使用88VIP消費(fèi)券。

淘寶中小商家享受到大促帶來的流量紅利，已經(jīng)掀起高速增長潮。淘天集團(tuán)方面提供的數(shù)據(jù)顯示，截至5月21日，淘寶消費(fèi)券商家日均成交額比去年618大增41%；多個行業(yè)出現(xiàn)眾多成交高速增長商家，僅開賣首日，就有37萬小商家成交較去年同期增長超100%。

全方位的改革，正在淘寶天貓發(fā)生，平臺努力防止“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象發(fā)生，展現(xiàn)了在提升營商效能和改善營商環(huán)境方面的決心和創(chuàng)新精神。一系列優(yōu)化措施，都在為商家創(chuàng)造更好的經(jīng)營環(huán)境，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

在白熱化的市場競爭中，淘寶天貓不斷提升自身競爭力，也為電商行業(yè)樹立了標(biāo)桿，推動行業(yè)進(jìn)入良性的發(fā)展循環(huán)之中。